AliExpress es, actualmente, uno de los marketplaces más importantes. Por lo que es imprescindible prestar atención a la gestión de los pedidos para que los más de 150 millones de usuarios con los que cuenta la plataforma puedan comprar y recibir su pedido de forma correcta.

A continuación, le mostramos cómo gestionar los pedidos, así como los envíos y las acciones a realizar para gestionarlos correctamente.

Gestione sus pedidos en AliExpress

Para gestionar los pedidos de AliExpress es importante acceder primero al panel de seller de AliExpress, introduzca sus credenciales y acceda al menú “pedidos”. Puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://login.AliExpress.com/

Una vez dentro de la cuenta de vendedor, en la parte superior encontrará un menú donde se indican las notificaciones más importantes relacionadas con los pedidos:

• Nuevos. Pedidos que han entrado nuevos durante el día.
• Pendientes de pago. Pedidos que se encuentran a la espera de ser validados. Estos pedidos pueden encontrarse pendientes debido a un problema con el pago o con la plataforma de validación del pago.
• Pendientes de envío. Aquellos pedidos que han sido aceptados y cuyo pago se ha realizado pero que aún no han sido enviados.
• Cancelaciones solicitadas. Pedidos con solicitud de cancelación.
• En disputa. Aquí se encuentran todos los pedidos con reclamaciones no resueltas.
• Por revisar. Pedidos pendientes de valoración por parte del vendedor y/o del cliente.

Configure los envíos en AliExpress

Los envíos en AliExpress se realizan a España, Europa y resto de países según la configuración de la plantilla.

El tiempo de preparación es de entre 4-5 días (laborables) a través de “paquetería Correos” y “Correos Europa”. Se debe tener en cuenta que en AliExpress el día que el cliente realiza el pedido, cuenta como tiempo de preparación. Es aconsejable añadir en la plantilla de envío de AliExpress un día más, es decir, establecer de 5-6 días (laborables) de tiempo de preparación. 

Para configurar los envíos es necesario acceder a “productos – plantillas de envíos” y configurar las diferentes plantillas. Para más información sobre cómo configurar las plantillas puede leer el siguiente artículo: Cómo configurar los gastos de envío de AliExpress.

Una vez configuradas las plantillas, seleccione cuál es la que se utilizará por defecto.

Para poder gestionar correctamente el envío de los pedidos, le mostramos a continuación todos los estados que puede encontrar en en panel de AliExpress.

• Pendiente de pago. El pago de estos pedidos no se ha realizado, puede que sea debido a un problema con la plataforma de pago.
• Pendiente de envío. Aquí se encuentran todos los pedidos que no han sido enviados hasta la fecha.
• Enviado parcialmente. Pedidos que no han sido enviados por completo.
• Esperando confirmación del comprador. En este estado ya se ha enviado el pedido, aunque está a la espera de la confirmación del comprador.
• Pedido finalizado. Aquí se encuentran los pedidos completados y también los pedidos cerrados.
• Bloqueado. Pedidos que se han bloqueado por problema en el pago o con el cliente.
• Procesamiento de pago. Los pedidos con este estado se encuentran en proceso de aceptación de pago.
• El comprador ha solicitado la cancelación. En este caso, es el cliente el que ha solicitado que se le cancele su pedido.
• Completado. El pedido ha sido enviado.
• Pedido cerrado. El cliente ha indicado haber recibir su pedido.

Revise los pedidos en AliExpress

Debe tener en cuenta que el envío debe realizarse en el plazo de tiempo indicado después de la aceptación del pago (4-7 días dependiendo de la configuración y agencias de transporte). El estado indicado es “Pendiente de envío” y aparece con una cuenta atrás que indica los días que faltan.

Todos los pedidos pendientes de envío pueden consultarse en “todos los pedidos” – “pendientes de envío”. Para visualizarlos fácilmente, puede ordenar los envíos según el retraso, de mayor a menor y fijarse en la cuenta atrás, indicada en el reloj de color rojo.

Controle los pedidos en Multi-Channel Integration Platform (MIP)

Es importante comprobar que todos los pedidos pasan a MIP correctamente. Así se asegurará de que el token de AliExpress no ha caducado.

Se debe revisar MIP a diario para verificar que todos los pedidos están siendo importados y tratados para evitar penalizaciones de AliExpress por retrasos.

Para ello deberá comparar la información que aparece en la plataforma de AliExpress, en la sección “pedidos” con la información que le ofrece MIP. De esta forma se asegura de que todos los pedidos están entrando en el sistema correctamente.