Contacto
Share This Article
Pojďme se podívat na klíčové zásady pro využívání sociálních sítí pro váš internetový obchod a říct si, jak se připravuje plán sociálních médií.
Sociální sítě jsou jedním z nejlepších prezentačních míst pro každou firmu, zejména pak pro firmy, které prodávají koncovým spotřebitelům. Vlastně je to pro každou firmu základní způsob, jak se seznámit s cílovou skupinou. Říká se, že „kdo není na sociálních sítích, jako by nebyl“. Takže pokud jste se rozhodli posílit svou přítomnost na sociálních sítích, máme pro vás několik rad, jak z toho co nejvíce vytěžit:
Vytvořte plán sociálních médií
Než začnete pracovat na firemním profilu na sociálních sítích, měli byste si udělat základní akční plán a ujasnit si, jak se různé sociální sítě spravují.
- Nastavte si cíl (nebo cíle): Čeho chcete dosáhnout tím, že svou společnost budete prezentovat na sociálních médiích? Hlavním cílem bývá zpravidla zvýšit počet zákazníků, a tím také objem prodeje. Ale musíte si uvědomit, že sociální sítě nejsou ideálním médiem pro okamžité zvýšení prodeje a že těchto cílů lze dosáhnout až ve střednědobém nebo dlouhodobém horizontu. Prvním cílem, pokud jde o sociální média, by mělo být seznámit se s cílovým publikem. I když je vaším cílem tvořit značku, musíte najít měřitelný ukazatel (například 20% nárůst počtu návštěv na vašem webu prostřednictvím sociálních sítí).
- Určete a analyzujte cílový online trh své firmy. To je zásadní krok, od něhož se odvíjí, jak budete na sociálních sítích vystupovat. Vytvořte seznam dobře definovaných sociokulturních profilů vašich zákazníků a charakteristiky, jako je kupní síla, věk, pohlaví a bydliště. To všechno vám pomůže rozhodnout, které sociální sítě budou pro vaši firmu nejužitečnější, v kterou denní dobu byste měli publikovat nové příspěvky, v jakém stylu se zákazníky komunikovat a jaký typ příspěvků vzbudí největší zájem a zpětnou vazbu.
- Analyzujte konkurenci ve svém oboru. Myslete na to, že mnoho vašich konkurentů už možná dlouhou dobu sociální sítě používá a že se odvětví, ve kterém podnikáte, na sociálních sítích nějak vyprofilovalo. Módní průmysl je například na sociálních sítích velice aktivní a existuje mnoho zvláštností ve způsobu, jakým funguje, a je zde také obrovská konkurence. Každopádně je nutné prozkoumat, jak se vaše odvětví na sociálních sítích vyvíjí: jaký typ příspěvků se objevuje, jaké kampaně probíhají a jaká sociální média používají vaši konkurenti… Kromě toho pozorujte, jak postupuje konkurence: co u fanoušků vyvolává interakci, jaké zvláštní akce dělají (soutěže, slevové akce…). Nejdříve se musíte naučit, co funguje a co ne, a zjistit, co očekávají zákazníci od značky, jako je ta vaše. Jakmile to víte, můžete zkusit trochu porušit pravidla a vyzkoušet něco jiného.
- Vypracujte vhodnou strategii, která vám pomůže dosáhnout plánovaných cílů. Pokud jste splnili první tři kroky, jste připravení na tento bod, a už víte, jak vlastní strategii pro sociální média vytvořit.
- Sledujte a zkoumejte výsledky. Je velmi důležité průběžně analyzovat výsledky. Ukážou vám, jestli je vaše strategie dobrá, nebo jestli byste měli některé věci přehodnotit.
Které sociální sítě jsou nejlepší pro vaše online podnikání?
Na počátku je nutné vybrat, které sociální sítě se pro váš internetový obchod nejvíce hodí, protože jedině tak investujete své síly a čas správným směrem a nebudete mrhat prostředky na sociálních sítích, které vám nepomohou komunikovat s vaší cílovou skupinou.
Pokud máte například internetový obchod prodávající kosmetiku nebo módu, nejdůležitější pro vás bude ovládnout Instagram. Zde můžete sdílet produkty spolu s odkazem, který zájemce převede na stránku, kde si mohou produkt koupit.
Facebook je sociální síť s nejvyšším počtem uživatelů po celém světě.
Chcete-li dosáhnout efektivní komunikace prostřednictvím Facebooku, je vhodné vytvořit jeden příspěvek za den, aby na vás fanoušci nezapomněli a měli příležitost s vámi komunikovat každý den. Není vhodné zahlcovat profil mnoha příspěvky, ale jen občasné aktualizace také nepřinášejí užitek. Osvědčuje se publikovat zprávy nebo informace o vašem oboru, které mají pro vaše fanoušky či zákazníky nějakou hodnotu. Například v módním průmyslu můžete přinášet informace o nejnovějších trendech.
Dalším osvědčeným způsobem na podporu povědomí o značce a získání věrných zákazníků jsou soutěže a losování.
Twitter je velmi užitečný nástroj pro péči o zákazníky, protože umožňuje komunikaci v reálném čase. Samozřejmě je třeba mít na paměti, že efektivní komunikace se zákazníky pomocí Twitteru stojí hodně sil a času. Chcete-li využívat tuto sociální síť jako kanál pro zákaznický servis, ujistěte se, že zvládáte rychle řešit problémy, jinak si vytvoříte spíše negativní obraz.
Obrovská výhoda této sociální sítě spočívá v tom, že pokud sledujete, jak si stojí název vaší firmy a hlavní klíčová slova pro vaše odvětví, můžete se dozvědět, co si lidé myslí o vaší firmě a obecně. Snadno tak uvidíte, jaké jsou potřeby vašeho cílového trhu a co dělá konkurence.
Instagram je skvělá sociální síť pro firmy, které cílí na mladé zákazníky nebo které nabízí produkty, u nichž je důležitá vizuální stránka. Vaše zboží se zde prezentuje prostřednictvím fotografií a videí, proto je zcela zásadní dbát na jejich kvalitu. Z toho plyne, že správa této sociální sítě je časově náročná, protože vytvořit skutečně dobré vizuální podklady může být komplikované. Doporučujeme používat vlastní fotografie výrobků, věnovat pozornost kompozici, aby fotografie zobrazovala produkty v jejich nejlepším světle. Velká pozornost je věnována obrazům v životní velikosti neboli “mock up”. Uvádíme několik příkladů příspěvků z účtu Shopify Instagram:
Zkuste na Instagram také zařadit losování a soutěže, tento druh akcí zvyšuje loajalitu fanoušků a dokáže oslovit potenciální budoucí zákazníky.
Další užitečnou funkcí Instagramu je Instagram Stories. Umožňuje sdílení exkluzivního obsahu fanouškům vaší stránky, čímž někdy dochází také k nárůstu jejich počtu. Zkuste touto cestou oznámit speciální slevovou akci, která bude trvat jen 24 hodin. Takovými akcemi sdělujete, že svůj profil na Instagramu stále sledujete a že jste fanouškům na dosah. Je to skvělý nástroj pro navázání kontaktu se zákazníky a posílení důvěryhodnosti.
Stejně jako Instagram je i Pinterest založen na sdílení obrázků (vašich produktů). Sdílejte je s odkazem, který přesměruje uživatele na webovou stránku, kde lze daný produkt zakoupit. Zákazníci ocení rychlost, s jakou mohou nakupovat, což podpoří jejich zájem dokončit nákup.
Google +
Z pěti uvedených sociálních sítí je Google+ nejméně využívaný, ale je důležité ho zařadit, protože ovlivňuje vaši pozici ve vyhledávání Google.
Teď už máte základní povědomí o tom, které sociální sítě využít pro prezentaci vaší firmy. Důležité je v každém případě být kreativní a pozorný, pak se můžete odlišit od konkurence, oslovit větší počet lidí, získat více fanoušků a navázat s nimi vztah, což posiluje jejich loajalitu.
