Στρατηγικές αφοσίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου

Μάθετε τι είναι οι διαφορετικές στρατηγικές αφοσίωσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο, για να βελτιώσετε τη σχέση σας με τους πελάτες σας, και χρησιμοποιήστε τις!

Πολλές επιχειρήσεις είναι ικανοποιημένες με την προσέλκυση νέων πελατών, αλλά δεν ανησυχούν για την αφοσίωση. Αυτό είναι ένα σοβαρό λάθος, δεδομένου ότι η αφοσίωση των πελατών είναι φθηνότερη από την προσέλκυσή τους. Αν και αυτό δεν σημαίνει ότι είναι εύκολο να επιτευχθεί.

Αυτό που συμβαίνει είναι ότι πολλές φορές δεν γνωρίζουμε ότι μια στρατηγική αφοσίωσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο συνεπάγεται χαμηλό κόπο και κόστος. Ορισμένες ενέργειες κοστίζουν περισσότερο και άλλες είναι πολύ πιο απλές. Ας απαριθμήσουμε μερικά από τα σημεία που πρέπει να θυμάστε κατά την εκτέλεση της στρατηγικής σας αφοσίωσης. Ακόμα και με ένα μόνο από αυτά, θα είστε σε θέση να ελέγξετε τον τρόπο ενίσχυσης της εμπιστοσύνης του πελάτη και να βελτιώσετε τις δυνατότητες αγοράς.

Εξυπηρέτηση πελατών, το πρόσωπο της εταιρείας

Σε ένα φυσικό κατάστημα, ο πελάτης μπορεί να λάβει πολλές εντυπώσεις από την εταιρεία: εάν η περιοχή φωτίζεται για παράδειγμα, αν οι βοηθοί των πωλήσεων είναι ευχάριστοι-ες και αν τα προϊόντα παρουσιάζονται σωστά….Η ίδια η εμπειρία αγορών μας λέει πολλά για την εταιρεία. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο συμβαίνει το ίδιο πράγμα: ο πελάτης αντλεί συμπεράσματα για την εταιρεία μέσω της εμπειρίας του ηλεκτρονικού εμπορίου, του αποθέματος προϊόντων, των περιεχομένων των περιγραφών…. Αν δεν κάνουμε αυτή την αναλογία, μπορεί να αγνοήσουμε ένα σημαντικό σημείο όπως η εξυπηρέτηση πελατών.

Μια στρατηγική αφοσίωσης που βάζει την εξυπηρέτηση πριν ή μετά την πώληση στο επίκεντρο, είναι πολύ σημαντική. Εταιρείες όπως η Amazon καταφέρνουν να διατηρήσουν τους πελάτες τους, λόγω της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας ποιότητα επικοινωνίας και ευκολία, όταν πρόκειται για επιστροφές για παράδειγμα.

Εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις

Όπως συζητήσαμε νωρίτερα σε άρθρο για τα ενημερωτικά δελτία στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι πολύ σημαντικό να προσαρμόζετε τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες.

Όταν μιλάμε για «εξατομίκευση» μιλάμε, αφενός, για την προσφώνηση του χρήστη με το όνομά του-της, αλλά και την παροχή ενδιαφέροντος περιεχομένου. Αν, για παράδειγμα, έχουμε ένα κατάστημα με είδη κατοικίδιων ζώων, είναι μια καλή ιδέα να γίνεται διάκριση μεταξύ ειδών για σκύλους και για γάτες, ώστε να μην στέλνονται προϊόντα ή ενημερώσεις για σκύλους σε κάτοχους γατών, ούτε προϊόντα ή ενημερώσεις για γάτες σε κάτοχους σκύλων. Θα πρέπει να επικεντρωθείτε στην στρατηγική επικοινωνίας και αφοσίωσης, έτσι ώστε ο κάθε χρήστης να λαμβάνει χρήσιμες πληροφορίες, προσαρμοσμένες στον ίδιο. Αυτό αυξάνει τη δέσμευση και αφοσίωση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Χρησιμοποιήστε τα social media για να επικοινωνήσετε με το κοινό σας

Λίγες εταιρείες χρησιμοποιούν το Facebook αποκλειστικά και μόνο για εμπορικούς σκοπούς, γεγονός που αποδεικνύει ότι τα κοινωνικά δίκτυα ανταποκρίνονται καλύτερα στην αφοσίωση του κοινού. Αν προσφέρουμε στο κοινό ελκυστικό περιεχόμενο μέσω των κοινωνικών δικτύων, δεν θα μας ακολουθήσει τόσο για την ανάληψη υποχρεώσεων, όσο λόγω πραγματικού ενδιαφέροντος. Συχνά, το περιεχόμενο δεν είναι ανάγκη να δημιουργείται από εμάς, ούτε πρέπει να μιλάμε αποκλειστικά για τη μάρκα μας. Είναι αρκετό το περιεχόμενο να μας δίνει προσωπικότητα και να μας συνδέει με τους χρήστες μας.

Κατά τον ίδιο τρόπο, τα κοινωνικά δίκτυα συνεχίζουν να είναι ένα κανάλι εξυπηρέτησης πελατών. Θετικά είτε αρνητικά, ορισμένοι χρήστες θα πουν καλά πράγματα για την εμπειρία τους (και ακόμη περισσότερα για άσχημες εμπειρίες) ή θα μιλήσουν για την εμπειρία τους σχετικά με μία μάρκα. Ωστόσο, αυτό επιτρέπει σε πολλούς από αυτούς να υποβάλουν ερωτήσεις ή να εκφράσουν τις ανησυχίες τους, γι ‘αυτό είναι σημαντικό, επίσης, να παραμένετε πάντα στη διάθεσή τους.

Οι διαγωνισμοί είναι ένας άλλος τρόπος για να συνδεθείτε με το κοινό σας και να κινήσετε το ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας. Επίσης, παράγουν δραστηριότητα μέσα στα κοινωνικά δίκτυα, γεγονός χρήσιμο για μια στρατηγική αφοσίωσης, αλλά και την πρόσληψη νέων πελατών.

Εκπτώσεις και κουπόνια στο πλαίσιο της στρατηγικής αφοσίωσης

Αν θέλουμε να είμαστε αφοσιωμένοι στο κοινό μας, οι εκπτώσεις και τα κουπόνια είναι μια καλή επιλογή, εφόσον αυτά προσφέρονται αποκλειστικά και μόνο στη διάθεση των πελατών μας, μετά την αγορά ή μετά από μια περίοδο χωρίς αγορά, ή λόγω μιας συγκεκριμένης χρονικής στιγμής του έτους, για γενέθλια, γιορτές, κτλ. Στρατηγικές αφοσίωσης με βάση την αποστολή εκπτώσεων ή κουπονιών στους πελάτες, έχουν ως στόχο να επιβραβεύσουν τον πελάτη για την αφοσίωσή του, καθώς επίσης προγράμματα επιβράβευσης που συσσωρεύουν πόντους ή εκπτώσεις, αυξάνουν την ικανοποίηση του πελάτη και τη δυνατότητα επανάληψης αγορών.

Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν και εκπτώσεις για να προσελκύσουν πελάτες, που, αν και είναι επίσης ένας τρόπος για τον έλεγχο της κυκλοφορίας στον ιστοχώρο μας, δεν περιλαμβάνονται ωστόσο στις στρατηγικές αφοσίωσης.

Ιδιωτικές ή αποκλειστικές πωλήσεις

Στη σημερινή αγορά, το να είσαι VIP έχει λίγο-πολύ εκδημοκρατιστεί, αλλά δεν παύει να ευχαριστεί. Διεξαγωγή μιας στρατηγικής αφοσίωσης που επιβραβεύει τους πιστούς πελάτες με πρόωρες ή αποκλειστικές πωλήσεις των νέων προϊόντων σε εύθετο χρόνο, είναι κάτι που απαιτεί χρόνο σχεδιασμού, αλλά όχι αρκετά χρήματα.

Γενικά, ο σχεδιασμός μιας συνεκτικής στρατηγικής αφοσίωσης είναι πολύ σημαντικός για την ενίσχυση της online επιχείρησής μας, αλλά ας μην ξεχνάμε ότι, παρότι δεν απαιτεί υψηλό χρηματικό κόστος, απαιτεί σίγουρα χρόνο, αφοσίωση και προσπάθεια, για την ανάπτυξη για παράδειγμα ενός CRM ή περιεχομένου που δημιουργεί εμπλοκή με τους πελάτες. Η υλοποίησή της θα απαιτήσει επίσης να ακούμε τους πελάτες μας και να γνωρίζουμε τι θέλουν. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να πραγματοποιήσουμε μια στρατηγική αφοσίωσης που βελτιώνει την επισκεψιμότητα, την κυκλοφορία και τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.