Twitter ettevõtetele: võtmed teie e-äri edendamiseks

Täna räägime me Twitteri võimalustest ettevõtete jaoks ning kuidas neid kõige paremini ära kasutada. Arvestades seda tohutut ettevõtete hulka, kes tegutsevad online, ja seeläbi seda tohutut konkurentsi, mis eksisteerib turul, ei ole lihtne internetis silma paista. Seetõttu peame otsima viise, et jõuda potentsiaalsete klientideni otse ning hea võimalus seda teha on läbi sotsiaalvõrgustike.

Siiski ei ole ainult oluline, et nad teavat teie ettevõtet, peate töötama ka oma nähtavuse üle sotsiaalvõrgustikus, et teie sihtgrupp huvituks teist ja tunneks end osana teie kogukonnast.

Lisaks on teiseks võtmetähtsusega punktiks teie ettevõtte jaoks otsese tagasiside saamine oma klientidelt läbi sotsiaalvõrgustike. Niiviisi saate olla oma tarbijatega pidevas kontaktis, uurida nende arvamusi ning ka uusi kliente püüelda. Kõigil nendel põhjustel on Twitter üheks platvormiks, milla ära kasutamist peaks iga online turustaja kaaluma. Seetõttu plaanime me selles artiklis uurida Twitteri tähtsust ettevõtete jaoks ja kõiki külgi, mille abil oleks võimalik seda enda kasuks kasutada.

 

Mida te peaksite meeles pidama enne oma ettevõtte Twitteri konto aktiveerimist?

Nagu oleme juba maininud, siis ettevõtete ja e-äri ettevõtete olemasolu selles sotsiaalvõrgustikus on väga tähtis, kuid enne oma profiili aktiveerimist peatuge ja mõelge järgneva üle:

• Twitteri konto vajab pidevat tähelepanu: peate hoolitsema selle eest, olema teadlik, kes teie säutse kommenteerib, mida nad kommenteerivad ja ka igapäevaselt sisu üles laadima.
• Kas teie sihtgrupp on Twitteris? Igal sotsiaalvõrgustikul on spetsiifilised kasutajad, keda saab iseloomustada peamiselt läbi tarbijaharjumuste, vanuse ja soo. Peate teadma, kes Teie sihtgrupiks on ja teadma, mis sotsiaalvõrgustikku nad kõige rohkem kasutavad. Kui teie sihtgrupiks on mehed ja naised vanuses 25-40, on Twitter hea valik. Siiski on soovitatav rohkem uurida, et teada saada, mis teie sihtgrupile meeldib, milline on nende ostujõud, mida nad vabal ajal teevad või milliseid seadmeid nad kõige rohkem internetis surfamiseks kasutavad.
• Hoidke silm peal oma konkurentsil, õppige tundma oma peamisi konkurente ja uurige, mida nad teevad selles sotsiaalvõrgustikus. Neid vaadeldes saate õppida nende edust ja vigadest. Lisaks on taktikaliselt hea jõuda nende klientideni esimesena oma pakkumiste ja soodustustega.

 

Miks on Twitter ettevõtetele nii tähtis?

Twitter on sotsiaalvõrgustik, mis on loodud märtsis 2006 ning mis kasutab mikroblogimise põhimõtet, lühikeste sõnumite saatmist ja avaldamist. Alates selle algusest on Twitterist saanud kõige kasutavam sellise iseloomuga teenus kogu maailmas. Täpsustame – praegu on sel sotsiaalvõrgustikul keskmiselt 313 miljonit aktiivset kasutajat. Vastavalt Christian Delgado blogile jälgivad 85,48 % Twitteri kasutajatest erinavaid ettevõtted ning ettevõtetega seotud sisu, mis neid kõige rohkem huvitab, on sektoriga seotud informatsioon või pakkumised ja soodustused.

Selles sotsiaalvõrgustikus suhtlemise viisina seisame me silmitsi platvormiga, läbi mille saaksite lihtsalt, kiiresti ja otse jõuda potentsiaalsete tarbijateni. Erinevalt teistest sotsiaalvõrgustikest, kuna teie kasutatavad sümbolid on piiratud, ei ole informatsioon kurnav ning kasutajad saavad juba esmapilgul otsustada, kas sisu huvitab neid või mitte.

Samuti on Twitter kõige otsesemalt sotsiaalvõrgustik kasutajatevaheliseks suhtlemiseks; mistõttu on suhtlemine kliendi ja ettevõtte vahel väga paindlik.

 

Sisu, ettevõtete jaoks kõige tähtsam asi Twitteris

Teie kasutatav sisu peaks olema tähtsaks punktiks teie strateegias, kuna läbi selle kasvatate lojaalsust ja tõmbate ligi uusi kliente oma e-ärile. Kui toimetate oma säutse, on väga tähtis, et arvestate järgnevaga:

• Sisu peab olema kohandatud teie sihtgrupile, kõik, mida postitate, peaks olema mõeldud rääkima otse teie potentsiaalsete klientidega.
• Kasutage hashtage # seoses oma e-äri tüübiga, kuna need aitavad kasutajatel teid leida. Kui teil on näiteks moetoodete e-äri ja avaldate oma uue kitsaste pükste kollektsiooni kohta teate, on soovitatav lisada sõnad skinny jeans/kitsad teksad hashtagiga (#skinnyjeans). Nagu selles säutsus brändilt Lois. Aga olge ettevaatlik, ka neid ei tohiks väärkasutada.

 

 

• Kui teete koostööd mõne mõjuva kasutajaga, siis ärge kõhelge neid oma säutsudes mainimast. Sel moel saavutate mõju ja nähtavust, kuna jõuate lisaks oma sihtgrupile ka mõjutaja jälgijateni.

 

 

• Lisage pilte kõige tähtsamatest säutsudest, kuna nii on nad nähtavamad ja mõjuvad olulisemalt.

 

Tootereklaam, kuidas reklaamida tooteid säutsus?

Kuigi neid ei tohi väärkasutada, on üheks kõige tähtsamaks osaks avaldustest, mida oma Twitteri kontol teete, säutsud e-äri artiklitest.

Kuidas kasutada võimalikult hästi ära 140 sümbolit? Heaks viisiks sellest küljest kasu lõigata on lisada lühikirjeldus koos toote või kategooria nime, selle lehe URL-iga, kus toodet müüakse ja atraktiivse pildiga sellest. On väga mugav, kui pilt kesindab artiklit õiges kontekstis.

 

Mida peaksite veel meeles pidama, kui asi puudutab teie e-äri Twitteris postitamist?

Esimene asi, mida kunagi ei tohiks unustada, on see, et ainult ettevõttega seotud informatsioon väsitab ja küllastab inimesi. Kui seda teete, lõpetavad nad teie kontoga suhtlemise ning kaotate jälgijaid. Ettevõttega seotud tegevus Twitteris peab sellest kaugemale minema, suhelge oma sihtgrupiga lihtsalt oma ettevõttest rääkimise asemel.

Heaks viisiks laiendada avaldatavat siu on jälgida teie sektori kõige mõjumamaid inimesi ja taasavaldada säutse, mis teie arvates võivad teie järgijaid huvitada. Lisaks saavutate te oma publiku usaldust ja usaldusväärsust.

Ideaalsel juhul peaksite säutsuma regulaarselt, umbes 3 korda päevas ja erinevatel aegadel, olenevalt ajaperioodidest, millal teie sihtgrupp võib olla kõige aktiivsem selles sotsiaalvõrgustik.

 

Mida saate teha, et muuta oma Twitteri konto võimalikult aktiivseks?

1. Avalikustage sisu ja uudiseid, mis on teie tööstusele olulised. Lõpetate informatsiooni jagamise ainult oma e-äri kohta ning tõmbate oma jälgijate tähelepanu, kuna nad on sellisest infost tõenäoliselt huvitatud.
2. Peate käima ajaga kaasas ja hoidma end kursis populaarsete teemadega, kuna võite neid ära kasutada loomaks sisu, mis lisaks võib laialdaselt levima hakata. Sellega saavutate  Twitter kasutajate kaastegevuse ja läheduse nendega.
3. Alati jälgige ja olge teadlik, kui inimesed teid mainivad, ning millised säutsud on märgitud lemmikuteks ja kõige rohkem edasi postitatud. See ütleb teile, mis tüüpi sisu haarab teie sihtgruppi kõige rohkem kaasa.
4. Loosimiste või konkursside läbi viimine meeldib kasutajatele tavaliselt väga ja aitab teil saavutada suuremat arvu potentsiaalseid kliente.

Kõik need nipid aitavad teil ka luua lojaalse tarbijate kogukonna.

 

Twitter ettevõtetele, ideaalne sotsiaalvõrgustik klienditeenindusele

Teie e-äri klienditeeninduse töö peab olema väga teadlik Twitterist, kuna see on klientide jaoks otsene kanal kaebuste esitamiseks või probleemide lahendamiseks. Tegelikult on sotsiaalvõrgustik klienditeeninduse jaoks enesestmõistetav tänu selle kohesusele ja lähedusele. 

 

Twitter on enesestmõistetav sotsiaalvõrgustik klienditeenindusele tänu selle kohesusele ja lähedusele.

 

Alljärgnevalt toome mitmeid soovitusi, mida võtke arvesse Twitterit klienditeeninduse vahendina kasutades:

• Alates twitteri konto avamisest on tähtis pidada meeles, et on väga tõnäoline, et teie kasutajad kasutavad seda veel ühe viisina klienditeeninduseni jõudmisel. Tegelikult võivadki nad eelistada teile säutsumist teiega telefoni teel rääkimisele. Kui nii juhtub, võime me seda meetodit edendada ja anda vastusi säutsu formaadis või lihtsalt suunata neid telefoninumbri või kontaktivormi poole. Igal juhul peame me selleks valmistuma ja juhul, kui reageerime kellelegi, kes soovib tegeleda klienditeenindusega, peame neid informeerima järgitavast protseduurist.
• Peame hoolitsema kõigi saabunud säutsude eest, olgu need siis positiivsed või negatiivsed. See suurendab meie klientide kindlustunnet ettevõtte suhtes. Negatiivse kommentaari saamise puhul on selle tegijks tõenäoliselt kasutaja, kellel on midagi ebameeldivat juhtunud või kellel on olnud probleem ühe teenusega, mida meie online pood pakub. Peaksite alati küsima juhtunu kohta viisakalt ja pakkuma abi. See on Twitteri haldamise juures üks kõige tähtsamaid tegevusi, kuna kui kaebusi käsitletakse korrektselt, kindlustate te oma brändi kuvandit. Peamiseks põhjuseks on see, et näitate üles hoolimist oma klientidest ning võite isegi tagasi võita kliendid, kes halva kogemuse tõttu ei plaaninud enam kunagi teie e-ärist osta.
• Kasutajatega suhtlemine ja nende vajaduste järgimine, mida oma säutsude abil avastanud olete, ei loo ainult lojaalsete klientide kogukonda, vaid hoiab seda ka elus.

Heaks näiteks klienditeenindusest läbi Twitteri on Nike’i juhtum, kuna neil on eriline konto, millel nad tegelevad oma klientidega, nimega @Nike_support. Nad kasutavad seda kontot spetsiifilisel moel aitamaks kliente, kellel on muresid või probleeme nende toodete või teenustega.

 

Twitter Analytics, Twitteri liitlane ettevõtete jaoks

Võite analüüsida kogu tööd, mida olete teinud oma Twitteri kontol Analytics tööriista abil, mida pakub platvorm ise.

Siit võite leida väga väärtuslikke andmeid nagu millistel säutsudel on olnud kõige rohkem tagasisidet, kui palju profiilikülastusi on teil olnud või mitmel korral on teie ettevõtet mainitud. Need raportid on väga olulised, kuna neid peab analüüsima saamaks teada, kas strateegia, mille kallal olete töötanud, on sobilik või peaks seda muutma.