Comment bien atterrir dans la boîte de réception de mon client

L’un des problèmes de l’envoi de campagne de marketing par e-mail est que parfois, ils finissent dans le dossier de spam. Comment résout-on ce problème ?

L’un des grands problèmes auxquels nous sommes confrontés lors de l’envoi de campagnes d’e-mail marketing pour e-commerces est que certaines d’entre elles se retrouvent dans les dossiers de courrier indésirable de nos destinataires, de sorte que ceux-ci ne voient jamais les informations que nous voulons leur transmettre.

Ce dernier, précisément, est le moindre de nos problèmes, car les raisons pour lesquelles un e-mail finit dans ces dossiers sont bien plus profondes.

Dans ce petit guide, nous vous proposons une série de lignes directives pour que vos newsletters ou vos e-mails soient considérés comme corrects et légitimes par les filtres anti-spam et puissent accéder correctement à la boîte de réception. Mais, avant de voir ces lignes directrices, voyons…

Ce qui est considéré comme du spam

Le spam est une information commerciale, reçue par e-mail ou tout autre support en ligne, sans avoir été demandée par le destinataire.

C’est une activité illégale et fortement déconseillée, non seulement à cause de l’agacement des utilisateurs mais aussi parce que ceux-ci peuvent vous inclure dans la liste de messages indésirables. Ceci est très nuisible à votre réputation en ligne, et peut même vous conduire à figurer dans la liste noire des spams. Si cela se produit, tout e-mail que vous envoyez, même s’il est légitime, aura plus de chances d’atterrir directement dans le dossier des messages indésirables.

Une mauvaise réputation en ligne n’est pas le seul facteur qui peut faire considérer votre message comme du spam. Si le contenu ou la conception des e-mails que nous créons est mauvais (inclusion de mots interdits, abus d’images …), nous augmentons également le risque, aussi bien que si le comportement des destinataires de l’e-mail est mauvais, comme un faible taux d’ouverture des e-mails ou aucune interaction avec les liens de l’e-mail.

Quelques règles sur l’e-mail marketing

Vous n’avez pas besoin d’être un avocat ou un expert juridique pour comprendre les règles de base de l’envoi d’informations commerciales par e-mail.

Nous examinerons les règles les plus importantes :

• La première et la plus évidente, les expéditeurs d’e-mails doivent avoir la permission de recevoir vos informations. Dans le cas où vous possédez une e-boutique ou une boutique dropshipping, ces utilisateurs seront tous ceux qui ont acheté quelque chose dans votre boutique et qui vous ont autorisé à leur envoyer des informations commerciales. Ce seront également ceux qui ont souscrit à votre newsletter dans le cas où votre site web aurait mis en œuvre cette option.
• Une règle obligatoire est que toutes nos soumissions par e-mail doivent inclure un lien pour se désinscrire de la base de données. Il existe des gestionnaires d’e-mail marketing qui retirent automatiquement ces utilisateurs de nos listes, et d’autres qui nous obligent à le faire manuellement.
• Il est également obligatoire d’inclure une adresse physique existante de l’expéditeur de l’e-mail ou de la newsletter.
• Dans nos e-mails, l’identité de l’expéditeur doit être réelle. Cela ne signifie pas que nous devons mettre notre prénom et prénom, mais le nom de la boutique en ligne ou du site web à partir duquel nous envoyons l’e-mail.

Comment accéder à la boîte de réception à travers le contenu et la mise en page de mes e-mails

Une fois que nous avons compris les deux points ci-dessus, nous devons examiner un sujet que nous avons mentionné dans les paragraphes précédents, mais cela est tout à fait pertinent : la possibilité qu’un design ou qu’un mauvais contenu altère notre réputation en ligne.

Ici, nous expliquons des informations qui pourraient être évidentes, mais il est nécessaire d’examiner certains concepts fondamentaux :

• Mots considérés comme spam : voyez l’article où nous avons parlé des erreurs en e-mail marketing et dans lequel nous avons mentionné qu’il existe des mots que les filtres peuvent considérer comme spam plus facilement que d’autres.
• Soyez original : si vous envoyez toujours le même type de campagne d’e-mail marketing à vos abonnés, ils peuvent s’ennuyer et se désinscrire, ou signaler votre e-mail comme du spam. Créez de nouveaux designs qui appellent à agir, offrez un contenu de qualité et essayez d’informer constamment vos abonnés.
• Essayez d’éviter le taux de rebond : assurez-vous que les liens que vous ajoutez dans votre e-mail conduisent au bon endroit et que le contenu qu’ils atteignent soit attrayant pour les utilisateurs afin de les empêcher de quitter rapidement votre site et de garder les serveurs de messagerie heureux.
• Plus de texte que d’images : assurez-vous que la proportion de texte est supérieure à celle des images puisque, dans la plupart des cas, si le destinataire ne donne pas l’autorisation de télécharger les images, elles ne sont pas visibles. Plus le destinataire voit d’informations dès le premier coup d’œil, mieux c’est.
• Soyez réactif : chaque fois que vous concevez un e-mail, vérifiez avant de l’envoyer que tout soit affiché correctement sur les ordinateurs et les appareils mobiles. De plus en plus d’utilisateurs consultent leurs e-mails depuis leur téléphone portable, faites donc en sorte qu’ils puissent lire vos e-mails correctement depuis tous types de support et vous en sortirez gagnant.
• Enfin, choisissez un bon programme de gestion d’e-mail marketing.N’envoyez pas vos e-mails avec des gestionnaires standard comme Hotmail ou Gmail. Ces outils ne sont pas destinés à des envois de masse. Nous vous recommandons d’utiliser d’autres outils spécifiques pour l’e-mail marketing, tels que Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Beaucoup d’entre eux sont gratuits (au moins jusqu’à un nombre maximum d’abonnés et / ou soumissions) et très simples à utiliser, tout en étant puissants et efficaces.

Suivez ces conseils et vous aurez une chance beaucoup plus grande d’accéder à la boîte de réception de vos contacts cibles.