Kako dizajnirati e-mail marketing strategiju za učinkovitu e-trgovinu

E-mail marketing je jedna od najstarijih postoječih marketinških strategija, ali nije mrtva! Ovdje ćemo vam dati nekoliko ključeva za dizajniranje učinkovitih strategija e-trgovine.

Ovih dana, ukoliko imate e-mail račun (račun elektroničke pošte), gotovo je nemoguće izbjeći reklame koje pristižu u vaš sandučić s neke web stranice za elektroničku trgovinu, Ponude, promidžbe, informacije o tvrtkama… sadržaji ovakvih mailova mogu biti raznovrsni. E-mail marketing je među najbolje iskorištenim marketinškim metodama u svijetu online marketinga i nastavlja biti jedan od najučinkovitijih kanala kada je u pitanju generiranje konverzija u bilo kojoj vrsti online poslovanja. 

Prema studiji “trenutno stanje marketinga putem e-maila u 2016” koju je izradila platforma Newsletter2Go, 98% ispitanika se izjasnilo da su voljni investirati u e-mail marketing u budućnosti za svoje web stranice e-trgovine. Još jedno vrlo interesantno istraživanje na temu e-mail marketinga za e-trgovinu je ono koje je provela tvrtka AdDigital pod nazivom “Istraživanje o korištenju i percepciji e-mail marketinga u Španjolskoj”. Od ispitanih kao dio aktivnosti u ovom istraživanju, četvrtina je izjavila da je između 10 i 20% njihovih online prodaja realizirano zahvaljujući korištenju e-mail marketinga.

Ukratko, e-mail marketing u e-trgovini je življi nego ikad i kao što smo ranije spomenuli, ostaje ključ i nezamjenjivi kanal u bilo kojoj marketinškoj strategiji e-trgovine. U svakom slučaju, kako bi naša strategija bila učinkovita, moramo slijediti neke smjernice koje će nam pomoći privući pažnju korisnika, kao i spriječiti da naši mailovi završe u pretincu za neželjenu e-poštu (spam folder).

U ovom članku dat ćemo vam niz smjernica koje treba slijediti prilikom lansiranja e-mail marketing kampanje. Spremni? Tada nastavite s čitanjem…

Prilagodite se novim trendovima

Online marketing se stalno razvija. To nas treba poticati da stalno idemo u korak s posljednjim inovacijama i trendovima u branši, kao i na stalno prilagođavanje naših strategija i aktivnosti. Što se tiče e-mail marketinga, možemo istaknuti tri ključna trenda u nadolazećoj godini:

• Newsletters in motion: prvi newsletteri s animiranim GIF-ovima počeli su se pojavljivati u 2015. godini, što je imalo veliki utjecaj i generiralo dobre rezultate u smislu interakcije. Zahvaljujući općem tehnološkom razvoju svih e-mail platformi, u 2017. godini sve više poslovnih mailova ima animirane/pokretne elemente, bilo GIF-ove, prezentacije ili umetnute video zapise. Ipak, neki čitatelji mailova još uvijek ih dobro ne čitaju i prikazuju ih samo kao statične slike. Imajte to na umu kako se ne bi desilo da e-mail izgubi svaki smisao.
• Jednostavan i odgovarajući dizajn: dobro je poznato da sve više korisnika provjerava svoju e-poštu na svojim mobitelima. Modeliranje ovih newslettera razmišljajući prvenstveno o mobitelima, a zatim o osobnim računalima, umjesto obrnutog slijeda preferencije, bit će ključ za postizanje uspjeha u 2017.
• Personalizacija: postoji sve više i više alata e-mail marketinga koji vam omogućavaju da personalizirate vaše e-mailove na način da korisnik prima samo ono što treba i što mu je važno.

Segmentirajte vašu bazu podataka

Kao što smo spomenuli u prethodnim poglavljima, personalizacija, ne samo u porukama nego i u vrsti sadržaja, jedan je od ključnih čimbenika za uspjeh e-mail marketing strategije u e-trgovini. U tom pogledu logično je ponuditi sadržaj relevantan svakoj skupini korisnika na temelju njihovih preferencija i potreba.

Pogledajmo jednostavan primjer iz jedne online dropshipping trgovine za kućne ljubimce. Jedan način segmentiranja naše baze podataka bio bi vrsta kućnog ljubimca, vlasnici mačaka na primjer. Slanje tjednog newslettera ovom segmentu s najnovijim informacijama o proizvodima za mačke bilo bi mnogo učinkovitije od generičkog newslettera koji se šalje cijeloj bazi.

Dizajnirajte kampanje koje dodaju vrijednost

Jeste li znali da 70% korisnika interneta koriste kupone ili popuste koje su barem jednom dobili putem e-maila? Promotivne akcije tipa “dva za cijenu jednog” ili one koje uključuju kupone za popust obično postižu veći uspjeh kod kupaca, iako nisu među onima koje generiraju dobre razine konverzija.

Newsletter ili bilten je još jedna od aktivnosti e-mail marketinga najčešće korištenih u e-trgovini. Uključuje periodično slanje e-mailova (tjedno, dvaput mjesečno ili mjesečno) i obično uz kombinaciju različitih vrsta sadržaja, kao što su proizvodi, članci ili, na primjer, inovacije u trgovini.

Postoje bezbrojne aktivnosti e-mail marketinga koje mogu donijeti vrlo dobre rezultate. Evo nekih primjera:

• “Kampanje dobrodošlice” za nove pretplatnike.
• Kampanje za posebne prigode: Božić, Majčin dan, Crni petak, ili na primjer godišnjica naše online dropshipping trgovine.
• Informativne kampanje. Ovo se može koristiti za objavu lansiranja našeg bloga ili, na primjer, novog odjeljka naše online trgovine.
• Novosti: proizvodi, kolekcije, usluge, itd.
• Savjeti vezani za nedavno kupljene proizvode
• Čestitke povodom rođendana, proslava i slično
• Iskustva korisnika

Ako želite saznati više o različitim vrstama e-mailova, možete pročitati ovaj drugi članak na BigBuy blogu koji detaljnije razrađuje ovu temu.

Definirajte vaše ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) i uspjeh vaših e-mail marketinških kampanja

Jednom kada ste kreirali vaše segmentirane mailing liste iz baze podataka, definirali vaše e-mail kampanje, dizajnirali različite kreativne elemente i prilagodili vaše poruke, vrijeme je za lansiranje… i naravno praćenje rezultata.

Naposljetku, dobit ćete vrlo malo ili ništa od vaše e-mail marketinške kampanje ako ne analizirate rezultate poduzetih aktivnosti.  Postoje različiti ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) za mjerenje uspjeha ili neuspjeha neke e-mail marketinške strategije za e-trgovinu, iako će najbolji biti oni koji dobro definiraju vaše poslovanje.

Sada ćemo definirati najvažnije:

• Opening rate: postotak korisnika koji su otvorili e-mail
  
• Un-subscription rate: postotak korisnika koji su otkazali primanje obavijesti
  
• Tasa de rebote: postotak neuuspjele e-pošte ili e-pošte koja nije stigla u sandučić primatelja
  
• Click rate: postotak klikova u e-mailu (od ukupnog broja mailova i od onih otvorenih).
• Conversion rate: postotak konverzija (na primjer prodaja) od ukupnih isporuka.
  

Imate li pitanja ili komentare u vezi načina kako implementirati e-mail marketing strategiju za vašu web stranicu e-trgovine ili dropshipping trgovinu?  Veselimo se vašim komentarima!