Twitter za tvrtke: sve ono što je ključno za jačanje vaše e-trgovine

Danas ćemo pričati o snazi koju Twitter ima za tvrtke i kako iz njega izvući najviše. S obzirom na to da postoji velik broj tvrtki koje su na internetskom tržištu pa je samim time i konkurencija ogromna, na internetu se nije lako istaknuti. Zato moramo tražiti načine kako izravno doći do potencijalnih kupaca, a dobar način za to je putem društvenih mreža. 

Međutim, nije važno samo da oni znaju da postojite već morate raditi i na svojoj prisutnosti na društvenim mrežama kako bi vaša ciljana skupina bila zainteresirana za vas i osjećala se kao da je dio vaše zajednice.

Osim toga, još jedna ključna stvar za vašu tvrtku jest da ćete putem društvenih mreža primati povratne informacije izravno od svojih klijenata. Na ovaj način možete biti u neprestanom kontaktu s potrošačima, saznati njihova mišljenja i stjecati nove klijente. Zbog svega ovoga, Twitter je jedna od platformi čiju bi upotrebu trebao razmotriti svaki stručnjak za internetski marketing. Zato ćemo u ovom članku raspraviti važnost Twittera za tvrtke i ključne načine na koje to možemo iskoristiti.

 

Što biste trebali imati na umu prije aktiviranja Twitter računa za svoju tvrtku?

Kao što smo već spomenuli, prisutnost tvrtki i e-trgovina na ovoj društvenoj mreži vrlo je važna, ali prije aktiviranja svojeg profila, razmislite o sljedećem:

• Twitter račun zahtijeva stalnu pažnju: morate se brinuti za njega, biti svjesni toga tko komentira vaše objave, što komentiraju te svakodnevno objavljivati sadržaje.
• Koristi li vaša ciljana publika Twitter? Svaka društvena mreža ima specifične korisnike koji se razlikuju prema svojim potrošačkim navikama, dobi i spolu. Morate znati tko je vaša ciljana publika i koju društvenu mrežu najviše koristi. Ako su vaša ciljana publika muškarci i žene u dobi od 25 do 40 godina, Twitter je dobar izbor. Međutim, preporučljivo je da više istražite kako biste saznali što se sviđa vašoj ciljanoj publici, koja je njihova kupovna moć, što rade u slobodno vrijeme i koje uređaje najviše koriste za surfanje internetom.
• Držite konkurenciju na oku, upoznajte svoje glavne konkurente i proučite što rade na ovoj društvenoj mreži. Možete nešto naučiti iz njihovih uspjeha i pogrešaka promatrajući ih. Osim toga, dobra je taktika doći do njihovih klijenata prvi koristeći ponude i promocije.

 

Zašto je Twitter tako važan tvrtkama?

Twitter je društvena mreža stvorena u ožujku 2006. godine koja koristi načelo mikrobloginga, šaljući i objavljujući kratke poruke. Za sve ovo vrijeme otkada je lansirana postala je najčešće korišten servis s tim karakteristikama na cijelom svijetu. Točnije, ova društvena mreža ima u prosjeku 313 milijuna aktivnih korisnika; 85,48 % korisnika Twittera prate tvrtke, a korporativni sadržaj koji ih najviše zanima su informacije koje se odnose na sektor ili ponude i promocije, kako tvrdi Christian Delgado u svom blogu.

Što se tiče načina komuniciranja putem ove društvene mreže, radi se o platformi pomoću koje možete lako, brzo i izravno doprijeti do potencijalnih klijenata. Za razliku od drugih društvenih mreža, budući da je količina znakova koju možete upotrijebiti ograničena, informacije nisu zamorne i korisnici mogu na prvi pogled vidjeti zanima ih sadržaj ili ne.

Isto tako, Twitter je najizravnija društvena mreža po pitanju interakcije između korisnika, stoga će interakcija između klijenta i tvrtke biti vrlo fleksibilna.

 

Za tvrtke je sadržaj najvažnija stvar na Twitteru

Sadržaj kojega upotrebljavate bit će važan fokus u vašoj strategiji budući da putem njega promovirate svoju lojalnost i privlačite nove klijente u svoju e-trgovinu. Kad upravljate tweetovima, važno je da uzmete u obzir sljedeće:

• Sadržaj mora biti prilagođen vašoj ciljanoj publici. Sve što objavite mora biti osmišljeno tako da se obraća izravno vašim potencijalnim potrošačima.
• Koristite oznake (hashtags) koje su povezane s vašim tipom e-trgovine jer će pomoći potrošačima da vas pronađu. Na primjer, ako imate modnu e-trgovinu i napravite objavu o svojoj novoj kolekciji skinny jeans traperica, savjetuje se da dodate i oznaku s tim riječima (#skinnyjeans), kao u ovoj objavi marke Lois. Ali budite oprezni i oznake nemojte zloupotrebljavati.

 

 

• Surađujete li s osobama koje imaju utjecaj na društvenim mrežama, ne ustručavajte se spomenuti ih u svojim objavama. Tako ćete dobiti utjecaj i vidljivost jer ćete doći do njihovih pratitelja koji su dio i vaše ciljane publike.

 

 

• Uključite slike u svoje najrelevantnije tweetove jer će onda biti vidljiviji i dobit će na važnosti.

 

Promocija proizvoda – kako promovirati proizvode pomoću tweetova?

Iako to ne biste trebali zloupotrebljavati, jedna od najvažnijih vrsta objava na vašem Twitter računu bit će tweetovi o proizvodima iz vaše e-trgovine.

Kako da iz 140 znakova izvučete ono najbolje? Dobar način izvlačenja koristi iz ovog aspekta društvene mreže jest da uključite kratak opis s nazivom kategorije proizvoda, URL stranice na kojoj se proizvod prodaje na internetu i njegovu atraktivnu sliku. Bilo bi dobro kad bi ova slika predstavljala proizvod u kontekstu.

 

 

Što još trebate imati na umu kad je u pitanju objavljivanje sadržaja na Twitteru vaše e-trgovine?

Prva stvar koju nikada ne smijete zaboraviti jest da korištenje samo korporativnih informacija zamara i zasiti ljude. Budete li koristili samo takve informacije, oni će prestati biti u interakciji s vašim računom i izgubit ćete sljedbenike. Aktivnosti povezane s tvrtkom na Twitteru moraju sezati izvan toga; moraju komunicirati s vašom ciljnom publikom, umjesto samo govoriti o vašem poslovanju.

Dobar način proširivanja vrste sadržaja za objavu jest slijediti najutjecajnije ljude u vašem sektoru i objavljivati njihove objave (retweet) za koje smatrate da bi mogle zanimati vaše sljedbenike. Tako ćete steći povjerenje publike i kredibilitet.

U idealnom slučaju, sadržaje biste trebali redovito objavljivati, oko triput dnevno i u različito vrijeme, ovisno o terminima u kojima bi vaša ciljana publika mogla biti aktivnija na ovoj društvenoj mreži.

 

Što možete učiniti da biste svoj Twitter račun učinili što aktivnijim?

1. Objavljujte sadržaje i vijesti relevantne za vašu industriju. Tako ćete prestati dijeliti informacije o svojoj e-trgovini i privući ćete pozornost svojih sljedbenika budući da postoji velika mogućnost da će biti zainteresirani.
2. Morate biti u korak s vremenom i biti bok uz bok popularnim temama jer ih možete iskoristiti za stvaranje sadržaja koji, između ostaloga, mogu postati viralni. Ostvarit ćete partnerstvo i bliskost s korisnicima Twittera.
3. Uvijek pratite to kada vas ljudi spominju, koji vaši tweetovi su označeni kao favoriti i koji su najviše retweetani. To će vam reći koji tip sadržaja najviše pokreće vašu publiku.
4. Korisnici obično dobro prihvaćaju pokretanje nagradnih igara ili natjecanja i pomoći će vam da doprete do više korisnika.

Svi ovi savjeti će vam također pomoći u stvaranju lojalne zajednice potrošača.

 

Twitter za tvrtke – savršena društvena mreža za službu za korisnike

Služba za korisnike mora biti vrlo svjesna Twittera, budući da je to izravni kanal putem kojeg korisnici mogu slati svoje pritužbe ili riješiti bilo kakve upite. Zapravo, to je društvena mreža par excellence za službu za korisnike zbog svoje neposrednosti i blizine.

 

Twitter je društvena mreža par excellence za službu za korisnike zbog svoje neposrednosti i blizine.

 

U nastavku slijedi niz smjernica koje treba uzeti u obzir prilikom korištenja Twittera kao službe za korisnike:

• Kad kreirate Twitter račun, važno je imati na umu da će ga vaši korisnici vrlo vjerojatno koristiti kao još jedan način za dopiranje do službe za korisnike. Zapravo, možda će vam se radije obratiti putem Twittera nego razgovarati s vama preko telefona. Dogodi li se to, možete promovirati ovu metodu i odgovoriti im putem Twittera ili ih jednostavno usmjeriti na telefonski broj ili obrazac za kontakt. Bez obzira na sve, to morate imati spremno i u slučaju da se netko mora obratiti službi za korisnike, morat ćete ga obavijestiti o proceduri koju mora slijediti.
• Morate se pobrinuti za sve objave u kojima vas netko spomene, bile one pozitivne ili negativne. To će ojačati povjerenje vaših kupaca u vaše poslovanje. U slučaju da primite negativan komentar, vjerojatno će se raditi o korisniku koji je pretrpio neki incident ili je imao problem s jednom od usluga koju pruža vaša e- trgovina. Uvijek biste pristojno trebali pitati što se dogodilo i ponuditi pomoć. Ovo je jedan od najvažnijih dijelova upravljanja Twitterom jer ćete ojačati imidž vaše robne marke budete li obrađivali pritužbe na ispravan način. Glavni je razlog to što pokazujete brigu za svoje potrošače i pomažete vratiti korisnike koji zbog lošeg iskustva nisu planirali ponovno nešto kupiti u vašoj e-trgovini.
• Interakcija s korisnicima i praćenje njihovih potreba putem tweetova ne samo da će stvoriti zajednicu vjernih kupaca, već će je i održati na životu.

Tvrtka Nike ima dobar primjer službe za korisnike putem Twittera, budući da ima poseban račun koji se bavi njihovim potrošačima, a zove se @Nike_support. Oni koriste ovaj račun na određeni način kako bi svojim klijentima pomogli u slučaju da imaju problem ili pitanje u vezi s njihovim proizvodima ili uslugama.

 

Twitter Analytics – Twitterov saveznik za tvrtke

Možete analizirati sve što ste napravili na svom Twitter računu uz pomoć alata za analizu usluge koju nudi sama platforma.

Ovdje možete pronaći vrlo vrijedne podatke poput onih na koje tweetove je bilo najviše reakcija, koliko puta je vaš profil posjećen i koliko puta je vaša tvrtka spomenuta. Ova izvješća su vrlo važna jer ih je potrebno analizirati kako bi se znalo je li strategija na kojoj se radi zadovoljavajuća ili je treba mijenjati.