Strategie di fidelizzazione per il commercio elettronico

Scopri quali sono le diverse strategie di fidelizzazione che puoi utilizzare nel tuo commercio elettronico per migliorare la tua relazione con i tuoi clienti, e usale!

Molte aziende si accontentano di attirare nuovi clienti, ma non si preoccupano della fidelizzazione. Questo è un grave errore poiché è più economico fidelizzare i clienti che attirarne di nuovi. Anche se ciò non significa che sia facile. Ciò che accade è che spesso non ci rendiamo conto dei pochi sforzi che possono bastare per una strategia di fidelizzazione nel commercio elettronico. Alcune azioni costano di più e altre sono molto più semplici. Partiamo da alcuni dei punti da tenere a mente quando eseguiamo la nostra strategia di fidelizzazione. Applicandone anche appena uno, saremo in grado di verificare come rafforza la fiducia di un cliente e come possiamo migliorare le nostre possibilità di acquisto.

Servizio clienti, il volto della società

In un negozio fisico, il cliente può ricevere molti input dalla società: se l’area è illuminata, se gli assistenti di vendita sono piacevoli e se i prodotti sono visualizzati correttamente …. L’esperienza di shopping in sé ti dice molto sulla società. Beh, con il commercio elettronico si verifica la stessa cosa: il cliente trae conclusioni dall’azienda conoscendo il loro commercio elettronico, lo stock di prodotti, il contenuto delle descrizioni …. Se non facciamo questa analogia possiamo ignorare un punto importante come il servizio clienti. La definizione di una strategia di fidelizzazione che metta il servizio post-vendita in evidenza è molto importante. Aziende come Amazon riescono a mantenere i clienti grazie alla qualità del loro servizio clienti, offrendo qualità e facilità di chiamata quando si tratta di fare ritorni.

Personalizza le interazioni

Come abbiamo discusso in precedenza in questo articolo sulle newsletter per l’e-commerce, è molto importante personalizzare le interazioni con i nostri utenti.

Quando parliamo di “personalizzare” parliamo, da un lato, di chiamare l’utente con il loro nome, ma anche di offrire contenuti che li interessino. Se, ad esempio, abbiamo un negozio di articoli per animali da compagnia, è bene distinguere tra i prodotti del cane e del gatto, per cui non invieremo prodotti di cane ai proprietari di gatti, né i prodotti per i gatti ai proprietari di cani. Ci concentreremo sulla comunicazione e sulla nostra strategia di fedeltà in modo che ogni utente riceva informazioni utili su misura. Ciò aumenta il nostro impegno e lealtà al nostro negozio online.

Usa i social media ed entra in contatto con il tuo pubblico

Non molte aziende utilizzano Facebook per scopi commerciali come solo obiettivo, dato che è chiaro che l’obiettivo che le reti sociali raggiungono meglio è la fidelizzazione del pubblico. Se offriamo al pubblico contenuti interessanti attraverso le reti sociali, non ci seguiranno per impegno, ma con un reale interesse. Spesso il contenuto non deve essere creato da noi, né deve parlare del marchio. Basta che sia contenuto che ci dona personalità e ci collega ai nostri utenti.

Allo stesso modo, le reti sociali continuano ad essere un canale di servizio al cliente. Nel male o nel bene, alcuni utenti vi diranno gli aspetti positivi della loro esperienza (e coloro che ne hanno avute di negative, ancora di più) o parleranno della loro esperienza del marchio. Tuttavia, consente a molti di porre domande o di esprimere le proprie preoccupazioni, quindi è importante essere disponibili anche per loro.

Le competizioni sono un altro modo per connettersi con il nostro pubblico e farli interessare ai nostri prodotti: generano attività all’interno delle reti sociali e movimento di persone, per cui possiamo includerle sia per la nostra strategia di fidelizzazione sia nell’ottenimento di nuovi clienti.

Sconti e coupon all’interno della strategia di fidelizzazione

Se vogliamo essere fedeli al nostro pubblico, gli sconti e i buoni sono una buona opzione, a patto che siano offerti esclusivamente o solo a disposizione dei clienti dopo un acquisto o dopo un periodo senza acquistare, a causa di un periodo specifico dell’anno, un compleanno …. Le strategie di fidelizzazione basate sull’invio di sconti o coupon ai clienti mirano a premiare il cliente per la loro fedeltà, così come i programmi di fidelizzazione che accumulano punti o sconti, aumentando la soddisfazione del cliente e la possibilità che ripetano gli acquisti.

D’altra parte, ci sono sconti per attirare clienti che, anche se sono anche un modo per dirigere il traffico verso il nostro sito web, non rientrano nelle strategie di fidelizzazione.

Vendite private o esclusive

Nel mercato attuale, essere un VIP è molto democratizzato, ma non smette di piacere. Realizzare una strategia di fidelizzazione che premia i clienti leali con regolari vendite private o prevendite è qualcosa che costa tempo di pianificazione, ma non denaro direttamente.

La pianificazione di una strategia di fidelizzazione coerente è molto importante per migliorare il nostro negozio online, ma non dimentichiamo che, anche se può essere molto più economico in termini economici, richiede tempo, dedizione e sforzo, come lo sviluppo di un CRM o di un contenuto che generi impegno con i clienti. Metterla in pratica richiede dover ascoltare i nostri clienti e sapere cosa vogliono. Solo in questo modo possiamo compiere una strategia di fidelizzazione che migliori visite, traffico e vendite nel nostro negozio online.