Socialinis tinklas Twitter įmonėms: patarimai, kaip padidinti savo e. verslo pelną?

Šiame straipsnyje kalbėsime apie socialinio tinklo Twitter privalumus įmonėms ir kuo šis tinklas naudingas. Daug įmonių kuria verslus interneto erdvėje, todėl konkurencija išties nemaža ir tenka ieškoti įvairių metodų, kaip išsilaikyti didžiulėje rinkoje. Turime ne tik išsiskirti iš kitų, bet ir pasiekti potencialius klientus tiesiogiai. Socialinis tinklas – puiki išeitis.

Tačiau svarbu ne tik tai, kad klientai žinotų apie jus, bet turite siekti, kad jie žinotų apie jūsų buvimą socialiniame tinkle. Todėl bendraukite su potencialiais klientais ir sudominkite juos įvairiais pranešimais socialiniame tinkle. Tai padės jiems jaustis bendruomenės dalimi.

Verta paminėti, kad kiekviename versle sulauksite tiesioginių atsiliepimų iš savo klientų socialiniuose tinkluose. Tokiu būdu, nuolatos būsite pasiekiamas bei sužinosite atsiliepimus apie jūsų produktą ar susirasite naujų klientų. Dėl šių ir kitų priežasčių apie Twitter turėtų pagalvoti kiekvienas turintis elektroninį verslą. Šiame straipsnyje aptarsime visas priežastis, kodėl šis socialinis tinklas Twitter puikiai tinka e. verslui.

 

Apie ką turėtumėte pagalvoti prieš aktyvuodami savo įmonės Twitter paskyrą?

Kaip ir anksčiau minėjome, e. versle svarbu sukurti kompanijos paskyrą socialiniame tinkle, tačiau prieš aktyvuodami paskyrą, pagalvokite apie šiuos dalykus:

• Paskyra socialiniame tinkle Twitter reikalauja nuolatinio dėmesio, todėl stebėkite ir žinokite, kas komentuoja, koks komentarų turinys ir, žinoma, atnaujinkite informaciją kasdien.
• Ar jūsų tikslinė auditorija yra socialiniame tinkle Twitter? Kiekvienas socialinis tinklas turi savo vartotojus, kurie skirtstomi pagal įpročius, amžių, lytį. Žinokite savo tikslinę auditoriją bei kuriuo socialiniu tinklu jie naudojasi dažniausiai. Socialinis tinklas Twitter tinka auditorijai, kurioje vyrų ir moterų amžius vyrauja tarp 25 ir 40. Tačiau, patartina detaliau patyrinėti savo tikslinę grupę, jų apsipirkimo įpročius, ką jie veikia laisvalaikiu ir kuriuo prietaisu jie dažniausiai naudojasi naršydami internete.
• Matykite savo konkurentus ir išanalizuokite ką jie veikia šiame socialiniame tinkle. Stebėdami juos, mokysitės iš jų sėkmės ir klaidų. Taip pat išbandykite šią taktiką –  susiraskite jų klientus ir pirmiau pasiūlyti jiems savo prekę su nuolaida.

 

Kodėl socialinis tinklas Twitter  yra svarbus e.verslui?

Socialinis tinklas Twitter įkurtas 2006 metais trumpų žinučių siuntimo ir publikavimo principu. Nuo tada, kai Twitter pradėjo savo veiklą, tapo labiausiai naudojamu socialiniu tinklu pagal šį principą. Šiuo metu socialiniu tinklu naudojasi vidutiniškai 313 milijonų aktyvių vartotojų. Pagal Christian Delgado tinklrašytje pateiktus duomenis – 85.48 % Twitter vartotojų seka įmones ir jų įkeltą turinį, kuris jiems aktualus: ieško įvairių komercinių pasiūlymų ar nuolaidų.

Šioje socialinio tinklo platformoje galite lengvai, greitai ir tiesiogiai pasiekti potencialius klientus. Skirtingai nuo kitų socialinių tinklų, kurių ypaytbės ribotos, čia informacija nėra varginanti ir vartotojai gali iš pirmo žvilgnio nuspręsti ar turinys jiems įdomus ar ne.

Socialinis tinklas Twitter  – puikus bendravimo būdas tarp vartotojų, o interatyvus bendravimas tarp klientų ir įmonės  – labai lankstus.

 

Turinys – svabiausias rinkodaros akcentas įmonėms socialiniame tinkle Twitter

Svarbu sukurti tinkamo turinio strategiją. Būtent tinkamai sugeneruotas turinys jūsų e. verslo interneto svetainėje atkreips ištikimų ir pritrauks naujų klientų dėmesį. Kurdami  žinučių turinį socialiniame tinkle Twitter, nepamiršti laikyti šių nurodymų:

• Turinys turi būti pritaikytas jūsų tikslinei auditorijai ir visa įkeliama informacija turi sietis su potencialiais klientais.
• Naudokite grotelių simbolį savo e. versle, žymėdami įvairius produktus. Tai padės klientams jus surasti. Pavyzdžiui, jei užsiimate madingų rūbų prekyba ir norite paskelbti apie naujos džinsų kolekcijos pristatymą, tai juos ir paminėkite kartu su grotelėmis: (#džinsai). Šiame straipsnyje pasirinktas prekinis ženklas Lois. Tačiau nepiktnaudžiaukite tuo per daug.

 

 

• Jei bendradarbiaujate su įtakingu asmeniu, nepabijokite jo paminėti savo straipsnyje ar pranešime. Tokiu būdu tapsite labiau matomas ir, tikėtina, jog pasieksite jų sekėjus taip pat, o tai juk irgi dalis jūsų tikslinės auditorijos.

 

 

• Įkelkite nuotrauką susijusias su jūsų žinute. Jūsų pranešimas taps labiau matomas ir aktualus.

 

Kaip paskatinti įsigyti produktą žinučių pagalba socialiniame tinkle Twitter?

Nors ir neturėtumėte per daug tuo piktnaudžiauti, tačiau viena iš svarbiausių dalių Twitter paskyroje – parengti komercinius straipsnius su pasiūlymais.

Pasinaudokite proga pateikti kuo daugiau informacijos apie jūsų e. verslą. Čia galite pateikti iki 140 ženklų, todėl gerai pagalvokite ir nedaugžodžiaukite. Būtinai paminėkite produkto pavadinimą, aprašykite jį, įdėkite aktyvią nuorodą, kuriame klientas rastų parduodamą produktą, bei, žinoma, produkto nuotrauką. Ir svarbiausia, kad nuotrauka atspindėtų turinį.

 

 

Ką dar reikia žinoti prieš pateikiant komercinius straipsnius socialiniame tinkle Twitter?

Pirmiausia, nepamirškite, kad informacija tik apie verslo reikalus vargina ir nervina žmones. Jei taip darysite, tikėtina, kad potencialūs klientai nustots jus sekti, o tai reiškia vis mažėjantį klientų skaičių. Visa informacija susijusi su kompanija neturėtų užgožti jūsų bendravimo su klientais.

Vienas iš būdų išplėsti turinį, tai – publikuoti ir dalintis įtakingų autorių mintimis ir žinutėmis, kurios gali atkreipti sekėjų dėmesį. Be to, taip pat įgysite auditorijos pasitikėjimą.

Idealu, jei publikuosite žinutes reguliariai, 3 kartus per dieną skirtingu laiku, atsižvelgiant į tai, kada jūsų sekėjai gali aktyviai naudotis socialiniu tinklu.

 

Kaip išlaikyti socialinio tinklo Twitter paskyrą aktyvią?

1. Publikuokite informaciją ir naujienas susijusias su jūsų verslo sritimi. Nustosite skleisti komercinę informaciją ir atkreipsite tų sekėjų dėmesį, kuriems iš tiesų įdomu.
2. Visada atnaujinkite ir dalinkitės tendencingomis temomis. Pasinaudokite proga ir sukurkite tokį turinį, kuris išplistų, kaip virusas. Taip susibendrausite ir tapsite artimesnis su socialinio tinklo Twitter vartotojais.
3. Visada pastebėkite ir reaguokite, kai kiti žmonės jus pamini žinutėse arba pažymi jus, kaip mėgstamiausius. Galėsite matyti, į kokio tipo turinį dažniausiai auditorija reaguoja.
4. Labai dažnai teigiamai e. verslui atsiliepia įvairių konkursų paskelbimas. Be to, taip sulauksite dar  daugiau potencialių klientų.

Visi šie patarimai padės sukurti ištikima klientų bendruomenę.

 

Socialinis tinklas Twitter įmonėms su puikia klientų aptarnavimo paslauga

Visada stebėkite savo klientų žinutes jūsų  Twitter paskyroje, nes tai tiesioginis kanalas, kurie klientai tikrai pasinaudos, jei turės nusiskundimų ar probelmų. Tiesa, socialinis tinklas geriau nei kas, tinka klientų aptarnavimui.

 

Dėl socialinio tinklo Twitter  greitumo ir artumo puikiai tinka klientų aptarnavimo paslaugai teikti.

 

Žemiau rasite gaires, kurių reikėtų laikytis klientų aptarnavimo srityje socialiniame tinkle Twitter:

• Aktyvavus Twitter paskyrą, svarbu įsiminti, kad klientas iškilus problemoms būtent čia ir bandys susisiekti. Tiesa, jie labiau linkę susisiekti žinučių pagalba, nei kalbėtis telefonu. Jei taip nutiktų, visada būkite pasiruošę skatinti ir  toliau naudotis šiuo metodu, pateikite atsakymus ar tiesiog nurodykite kontaktinę anketą ar telefono numerį. Nesvarbu kas nutiktų, visada turime būti pasiruošę padėti klientui ir informuoti jį apie tolimesnę procesą.
• Turime atsižvelgti į visus išvardintus teigiamus ir neigiamus aspektus, jei norime išlaikyti klientų pasitikėjimą savo verslo atžvilgiu. Jei gavote neigiamą atsiliepimą, tai greičiausiai iš to kliento, kuris nusivylė kitomis paslaugomis praeityje. Tai – viena iš svarbiausių bendravimo su klientais praktikų socialiniame tinkle Twitter. Visada pasistenkite paklauskite kas nutiko ir pasiūlykite pagalbą. Labai svarbu išspręsti problemas teisingai, nes, nepaisant kliento neigiamos patirties, galbūt ateityje jis vėl sugrįš įsigyti jūsų produktą.
• Jei bendrausite su klientais ir visada stebėsite jų poreikius, jūs ne tik sukursite ištikimą klientų bendruomenę, bet ir išlaikysite savo paskyrą aktyvia.

Geras klientų aptarnavimo įvaizdį yra sudariusi Nike kompanija. Jie turi atskirą paskyrą visoms  klientų problemoms spręsti pavadinimu @Nike_ support. Šia paskyra jie naudojasi padėti klientams išsprėsti bet kokias problemas su kuriomis jiems teko susidurti įsigyjus produktą  ar paslaugą.

 

Twitter Analytics – socialinio tinklo Twitter sąjungininkas verslui

Visą darbą, kurį atlikote socialiniame tinkle Twitter, galite išanalizuoti su įrankiu Analytics.

Analytics pagalba galite stebėti visą savo darbą, kurį padarėte savo paskyroje. Čia galite rasti vertingos informacijos: kiek kartų lankytasi jūsų profilį arba sužinosite kiek kartų buvo paminėta jūsų kompanija. Žinodami šią informaciją, galėsite analizuoti ir ieškoti būdų, kaip pagerinti ar modifikuoti paskyrą.