Contacto
Share This Article
Ontdek de beste KPI’s voor e-commerce waarmee je de prestaties van je webwinkel kunt begrijpen. Verzamel alle informatie om goede beslissingen te kunnen maken.
Als je alle Google Analytics hebt ingesteld en je webwinkel online staat, moet je de gegevens vinden die je laten weten of je e-commerce winstgevend is of niet (e-commerce KPI’s). Om goede beslissingen te kunnen maken heb je concrete gegevens nodig die je laten zien of je op het goede pad zit.
In dit artikel leren we je wat KPI’s (Key Performance Indicators in het Engels en Kritieke Prestatie Indicatoren in het Nederlands) zijn en hoe je ze constant in de gaten kunt houden om de winst van je webwinkel te vergroten.
1. Totaal aantal bezoekers van de winkel
Het is voor elke webmaster belangrijk om het aantal bezoekers van je website te kennen. Als je geen bezoekers hebt, maakt het niet uit hoe handig en geoptimaliseerd je website is. Je kunt dan niks verkopen.
Binnen het totale aantal bezoekers, kunnen we naar verschillende groepen kijken die nog meer informatie geven. We kunnen alle bezoekers onderverdelen per land of we kunnen de nieuwe klanten vergelijken met bezoekers die de website al eerder hebben bezocht. Op deze manier kun je zien in welke landen de website niet goed zichtbaar is en of gebruikers de website meerdere keren bezoeken.
2. Bezoekers van elke productpagina
Je moet weten welke producten het meest worden bekijken. Op die manier kun je bekijken welke pagina’s het interessantst zijn en of je producten aantrekkelijk genoeg zijn en genoeg conversies aantrekken. Dit kan je nog verrassen! Het komt vaak voor dat mensen geïnteresseerd zijn in andere producten dan je dacht.
Het tegenovergestelde kan ook gebeuren: je kunt een geweldig product hebben waarvan je verwacht dat het veel gaat verkopen, maar het wordt nauwelijks bekeken. Analytics kunnen je helpen met het bedenken van verschillende navigatiestrategieën, de plaatsing van producten op reclamebanners of menu’s en nieuwe campagnes beginnen om het artikel te promoten.
3. Conversiepercentage
Het is misschien wel één van de belangrijkste manieren van meten. Dit refereert naar het percentage van gebruikers dat een specifieke actie voltooit (een conversie) van het totale aantal bezoekers dat je website bezoekt. Als je, bijvoorbeeld, 100 bezoekers hebt en één van deze bezoekers koopt iets, heb je een conversie van 1%.
In e-commerce is een conversie meestal een aankoop (dit is wat je wit dat de klant doet). De webmaster bepaalt echter welke conversiedoelen er zijn en die kunnen variëren van winkelen tot het downloaden van e-boeken of een formulier invullen. Als het conversiepercentage laag is, moeten we dingen veranderen.
We kunnen rekening houden met sommige onderdelen om meer over het conversiepercentage te leren. We kunnen het percentage, bijvoorbeeld, verdelen via acquisitiekanalen om erachter te komen welke campagnes of kortingen voor de meeste verkoop zorgen. Op deze manier kunnen we ook zien waar klanten de campagne hebben gezien. Als we dit weten, kunnen we een groter deel van ons budget in die campagne steken of de volgende campagne daarop baseren.
4. Exit pagina’s en percentage verlaten winkelmandjes
Deze maatregelen helpen je met het vinden van het punt in het aankoopproces waarop de koper afhaakt. De exit pagina’s geven aan wat de laatste pagina is voordat een gebruiker het venster sluit. Het percentage van verlaten winkelmandjes laat het aantal gebruikers zien die wel spullen aan het winkelmandje hebben toegevoegd, maar de aankoop niet hebben voltooid. Dit kan om verschillende redenen zijn die moeten worden geanalyseerd op de verkoop te optimaliseren. Het zou kunnen dat de gebruiker het venster sluit omdat je teveel informatie vraagt (er zijn pagina’s die om een ID vragen voordat een aankoop kan worden voltooid); omdat het de verkeerde betalingsmethodes zijn, omdat er plotseling kosten bij komen die niet bij de beschrijving van het product stonden. Het zou zelfs kunnen dat de navigatieknop om naar de volgende pagina te gaan het niet deed.
Deze informatie helpt met het herkennen van factoren die moeten worden verbeterd en om elementen te vermijden die een blokkade in het aankoopproces vormen. Op die manier kun je je verkoopcijfers vergroten.
5. Gemiddelde sessieduur, Page Views per sessie en Rebound Percentage
Deze KPI’s geven de kwaliteit van het verkeer aan. Hoe meer pagina’s er worden bezocht en hoe langer bezoekers op een pagina zitten, hoe meer potentiële klanten zijn geïnteresseerd in het domein en wat er wordt verkocht.
Het rebound percentage is het percentage van alle bezoekers die de website weer verlaten zonder verder ergens op te klikken. Dit gebeurt voornamelijk als een bezoeker iets anders zoekt. Als je een hoog rebound percentage hebt op een pagina van je website, bekijk het ontwerp, maak duidelijk waar de pagina over gaat en kijk of je de juiste inhoud op de pagina hebt staan.
Naast al deze e-commerce KPI’s moet je rekening houden met de traditionele indicators van bedrijven en winkels. Hiermee bedoelen we standaard gegevens zoals totale kosten, gemiddelde bestelwaarde, nettowinst, etc. Al deze gegevens kunnen worden weergegeven in Google Analytics. Je hebt echter een trackingcode voor nodig om de e-commerce via Google te meten.
Het controleren en overzien van de belangrijkste KPI’s van je webwinkel is de belangrijkste taak van elke webmaster. Via web analytics krijg je alle beschikbare gegevens, zodat je de best mogelijke beslissingen kunt maken. Weten hoe je deze getallen moet lezen en gebruiken, kan het verschil zijn tussen succes en falen.
