Hoe bereik je klanten via e-mail?

Eén van de problemen bij e-mailmarketing is dat sommige mails in de map met ongewenste mail terecht komen. Hoe los je dit op?

Eén van de problemen bij e-mailmarketing is dat sommige mails in de map met ongewenste mail terecht komen, waardoor ze de informatie die je wilt geven nooit lezen.

Dit laatste is niet het grootste probleem, want de redenen dat een mail in die map terecht komt, zijn veel belangrijker.

In deze gids noemen we een aantal richtlijnen zodat je nieuwsbrieven of e-mails niet door spamfilters worden gedetecteerd en in de inbox terecht komen. Maar voordat we deze richtlijnen bespreken, moeten we eerst kijken naar…

Wat is en wat wordt gezien als spam

Spam is commerciële informatie die wordt ontvangen via de mail of een ander online medium waar de ontvanger niet om heeft gevraagd.

Het is illegaal en wordt niet aangeraden, omdat mensen het niet alleen irritant vinden, maar ook omdat je op een lijst met ongewenste e-mailadressen kunt terechtkomen. Dit is erg schadelijk voor je online reputatie en kan er zelfs voor zorgen dat je als spam wordt gemarkeerd. Als dit gebeurd, is de kans groot dat elke mail die je stuurt, zelfs echte e-mails, in de map met ongewenste mail terecht komen.

Een slechte online reputatie is niet de enige factor die wordt gezien als spam. Als de inhoud of het ontwerp van de e-mails slecht is (met verboden woorden, te veel foto’s…), wordt het risico steeds groter. Ook als ontvangers de mails niet openen of niet op de links in de mail klikken, lopen we een risico.

Regels voor e-mailmarketing

Je hoeft geen advocaat te zijn om de basisregels voor het verzenden van zakelijke e-mails te begrijpen.

De belangrijkste regels zijn:

• Ontvangers moeten toestemming hebben gegeven om jouw e-mails te ontvangen. Als je een webwinkel of dropshipping winkel hebt, hebben deze gebruikers waarschijnlijk al iets bij je gekocht en je zo geautoriseerd om ze commerciële informatie te sturen. Dit geldt ook voor mensen die zich hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief.
• Alle e-mails die je verstuurt moeten een link hebben waar de ontvanger zich kan uitschrijven. Er zijn e-mailmarketing managers die deze gebruikers automatisch van je lijst verwijderen, maar het kan ook handmatig.
• Er moet een fysiek adres van de verzender in de mail of nieuwsbrief staan.
• De identiteit van de verzender moet echt zijn. Dit betekent niet dat je je voor- en achternaam in de mail moet zetten, maar wel de naam van de winkel of de website.

Hoe bereik je de inbox van mensen met de inhoud en lay-out van de e-mails?

Als we de twee bovenstaande punten begrijpen, moeten we een onderwerp bespreken dat we in vorige paragraven hebben genoemd dat erg relevant is: de mogelijkheid dat een ontwerp of de verkeerde inhoud onze online reputatie kan beschadigen.

Hier geven we informatie die misschien logisch lijkt, maar die nodig is om fundamentele concepten opnieuw te bekijken:

• Woorden die worden gezien als spam: in het artikel waar we het hadden over fouten in e-mailmarketing bespraken we woorden waar op wordt gelet door spamfilters.
• Wees origineel: Als je altijd dezelfde mails verstuurt, is de kans groter dat je abonnees zich gaan vervelen en zich uitschrijven of je e-mail markeren als spam. Maak nieuwe ontwerpen, zorg dat de inhoud goed is en probeer je abonnees op de hoogte te houden.
• Probeer het bouncepercentage laag te houden: zorg dat de links in je mail naar de juiste plek linken en dat deze pagina’s aantrekkelijk zijn, zodat gebruikers ze niet meteen sluiten.
• Meer tekst dan foto’s: zorg ervoor dat er meer tekst in de e-mail staat dan foto’s. Als de ontvanger geen toestemming geeft om de foto’s te downloaden, zijn ze vaak niet te zien. Hoe meer informatie de ontvanger meteen ziet, hoe beter.
• Wees ontvankelijk: controleer of alles juist wordt weergegeven op computers en mobiele apparaten voordat je een e-mail verstuurt. Steeds meer gebruikers controleren hun e-mail op hun mobiele telefoon.

Kies een goed e-mailmarketing managementprogramma

Stuur je e-mails niet via standaard managers zoals Hotmail of Gmail. Die zijn niet bedoeld voor massa-mails. We raden aan een manager te gebruiken die is ontwerpen voor e-mailmarketing zoals Mailchimp, MDirector, Mailrelay… De meeste zijn gratis (in ieder geval tot een maximaal aantal abonnees), gemakkelijk te gebruiken en effectief.

Volg deze tips en de kans dat je in de inbox van je doelgroep terecht komt, wordt steeds groter.