Contacto
Share This Article
Vandaag gaan we het hebben over de macht die Twitter heeft en hoe bedrijven die macht kunnen gebruiken. Door de concurrentie van de vele bedrijven die online aanwezig zijn, is het niet gemakkelijk om op te vallen. We moeten manieren vinden om potentiële klanten direct te benaderen. Sociale netwerken kunnen ons hiermee helpen.
Het is echter niet alleen belangrijk dat ze over je hebben gehoord. Je moet ervoor zorgen dat je aanwezig bent op sociale netwerken zodat je doelgroep je kan volgen en een deel gaat uitmaken van je gemeenschap.
Daarnaast kun je via sociale netwerken directe feedback krijgen van je klanten. Je bent constant in contact met je klanten, kunt hun mening horen en je kunt met sociale netwerken ook nieuwe klanten aantrekken. Twitter is daarom een platform dat iedere online markthandelaar zou moeten gebruiken. In dit artikel bespreken we hoe belangrijk Twitter is voor bedrijven en hoe je dit platform moet gebruiken.
Waar moet je aan denken als je een Twitter-account wilt aanmaken voor je bedrijf?
Zoals we al hebben gezegd is de aanwezigheid van bedrijven en e-commerce erg belangrijk, maar als je een profiel wilt aanmaken, moet je met een aantal dingen rekening houden:
- Een Twitter-account kost veel tijd. Je moet dagelijks berichten plaatsen, in de gaten houden wie jouw berichten lees en reacties op jouw tweets lezen.
- Zit jouw doelgroep op Twitter? Elk sociale netwerk heeft een groep gebruikers die wordt gekarakteriseerd door consumentengedrag, leeftijd en geslacht. Je moet weten wie je doelgroep is en welk sociale netwerk ze gebruiken. Twitter is een goede keuze als je doelgroep bestaat uit mannen en vrouwen tussen de 25 en de 40. We raden echter aan te onderzoeken wat je doelgroep leuk vindt, hoeveel ze kopen, wat ze in hun vrije tijd doen en op welke apparaten ze internet gebruiken.
- Houd je concurrentie in de gaten, leer je grootste concurrenten kennen en bekijk wat zij doen op het sociale netwerk. Hierdoor kun je leren van hun fouten. Daarnaast is dit een goede manier om hun klanten te bereiken met speciale aanbiedingen.
Waarom is Twitter zo belangrijk voor bedrijven?
Het sociale netwerk Twitter werd in maart 2006 gecreëerd met de mogelijkheid om korte berichten te plaatsen. Sinds de lancering van het netwerk is het de meest-gebruikte dienst ter wereld geworden. Dit sociale netwerk heeft op het moment zo’n 313 miljoen actieve gebruikers. 85,48% van de Twitter-gebruikers volgt bedrijven en volgens het blog van Christian Delgado vinden mensen berichten over het vakgebied van het bedrijf en aanbiedingen het interessantst.
Dit netwerk kan worden gebruikt als een gemakkelijke, snelle en directe manier om potentiële klanten te bereiken. Met andere sociale netwerken is het aantal karakters niet gelimiteerd, maar een voordeel daarvan is dat informatie niet langdradig kan worden. Gebruikers kunnen binnen enkele seconden zien of ze de inhoud interessant vinden of niet.
Bovendien is Twitter het meest directe sociale netwerk voor communicatie tussen gebruikers. De communicatie tussen klant en bedrijf is hierdoor erg flexibel.
Inhoud is het belangrijkst voor bedrijven op Twitter
De inhoud die je plaatst, is een belangrijk onderdeel van je strategie. Dit is namelijk hoe je loyaliteit promoot en nieuwe klanten aantrekt. Als je een tweet wilt plaatsen, moet je met de volgende dingen rekening houden:
- De inhoud moet aan jouw doelgroep worden aangepast. Alles wat je tweet kan worden gezien als een direct gesprek tussen jou en een potentiële klant.
- Gebruik hashtags die gerelateerd zijn aan jouw e-commerce. Gebruikers kunnen je hierdoor gemakkelijker vinden. Als je bijvoorbeeld een fashion e-commerce hebt en iets tweet over je nieuwe collectie skinny jeans, dan is het verstandig om skinny jeans met een hashtag te schrijven (#skinnyjeans). Dit is ook in deze tweet van het merk Lois gedaan. Je moet echter oppassen dat je niet te veel hashtags gebruikt.
- Als je met een influencer samenwerkt, aarzel dan niet om die te noemen. Je tweets hebben dan meer impact en zichtbaarheid omdat je, naast je eigen doelgroep, ook de volgers van de influencer bereikt.
- Zet foto’s bij belangrijkere tweets. Foto’s maken een tweet zichtbaarder en de tweet wordt daardoor vaker bekeken.
Productpromotie, hoe promoot je producten in een tweet?
Tweets over e-commerce producten zijn een van de belangrijkste tweets die je kunt plaatsen, maar je moet oppassen dat je dit niet te vaak doet.
Hoe kan ik 140 karakters het beste gebruiken? Je kunt van dit aspect gebruik maken door een korte beschrijving met de naam van het product, de URL naar de pagina waar het product wordt verkocht en een mooie foto van het product te plaatsen.
Waar moet ik nog meer rekening mee houden als ik over mijn e-commerce wilt tweeten?
Je moet nooit vergeten dat mensen bedrijfsinformatie saai vinden. Als je niets anders tweet, stoppen ze met het bekijken van je tweets en verlies je volgers. Bedrijfsgerelateerde activiteiten op Twitter moeten dieper gaan. Communiceer met je doelgroep en praat niet over je bedrijf.
Door invloedrijke mensen uit je sector te volgen en hun relevante tweets te retweeten, kun je je inhoud uitbreiden. Zo kun je het vertrouwen van het publiek winnen.
Idealiter plaats je regelmatig een tweet. Zo’n 3 keer per dag en op tijden dat jouw doelgroep het actiefst is op dit sociale netwerk.
Hoe maak je een Twitter-account zo actief mogelijk?
- Tweet over nieuws dat relevant is voor jouw vakgebied. Als je geen informatie over je producten tweet, krijg je meer aandacht van volgers, omdat je tweets waarschijnlijk veel interessanter zijn.
- Blijf op de hoogte van trending topics. Je kunt dit namelijk gebruiken om tweets te schrijven die viraal zouden kunnen gaan.
- Let altijd op de ontvangen meldingen en welke tweets zijn gemarkeerd als favorieten en het meest zijn geretweet. Het zal u vertellen welk type inhoud meer aansluit bij uw doel.
- Sweepstakes en wedstrijden krijgen meestal veel aandacht van gebruikers en je kunt hier meer potentiële klanten mee bereiken.
Al deze tips helpen ook met het creëren van een loyale klantengemeenschap.
Twitter voor bedrijven, het perfecte sociale netwerk voor klantenservice
De klantenservice van je e-commerce moet zich goed bewust zijn van Twitter, aangezien het een direct kanaal is voor klanten om een klacht in te dienen of vragen te stellen. Het is in feite het beste sociale netwerk voor klantenservice doordat het zo direct is.
Twitter is in feite het beste sociale netwerk voor klantenservice doordat het zo direct is.
Hieronder staan een aantal richtlijnen waar rekening mee kan worden gehouden als Twitter wordt gebruikt als een klantenservice:
- Bij het starten van een Twitter-account moet je er rekening mee houden dat gebruikers op die manier in contact proberen te komen met de klantenservice. Ze hebben waarschijnlijk zelfs een voorkeur voor Twitter in plaats van de telefoon. Je kunt dit stimuleren door een tweet terug te sturen. Ook kun je ze een telefoonnummer geven of ze doorverwijzen naar een contactformulier.
- Houd alle berichten waarin je wordt genoemd bij, zowel de positieve als de negatieve. Dit versterkt het vertrouwen dat klanten in het bedrijf hebben. Als er een negatieve tweet wordt geplaatst, heeft de gebruiker waarschijnlijk een slechte ervaring gehad of een probleem met één van onze diensten. Vraag altijd wat er aan de hand is en biedt aan om te helpen. Als je op de juiste manier met een klacht via Twitter omgaat, versterk je het imago van het bedrijf. Dit komt voornamelijk doordat je interesse in klanten toont en soms komen klanten zelfs terug die door een negatieve ervaring niet meer van plan waren jouw producten te kopen.
- Met gebruikers communiceren en op de hoogte blijven van de behoeftes van je klanten helpen niet alleen met het creëren van een loyale klantengemeenschap, maar het houdt deze gemeenschap ook in leven.
Nike is een goed voorbeeld voor het leveren van klantenservice via Twitter. Het bedrijf heeft een specifiek account voor hun klantenservice met de naam @Nike_support. Dit account wordt gebruikt om hun klanten met vragen of problemen te helpen.
Twitter Analytics, een Twitter-bondgenoot voor bedrijven
Je kunt al het werk dat je op Twitter hebt gedaan analyseren met het Analytics hulpmiddel van het platform zelf.
Hier vind je waardevolle informatie, zoals welke tweets het meest zijn bekeken, hoeveel profielbezoekers je hebt gehad of het aantal keer dat het bedrijf door andere mensen is genoemd. Je kunt deze informatie dan weer gebruiken om erachter te komen of de gebruikte strategie werkt of dat die moet worden aangepast.
