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Um dos problemas no momento de enviar campanhas de email marketing é que algumas delas acabam na pasta de spam do email. Como resolver este problema?
Um dos grandes problemas que encontramos no momento de enviar campanhas de email marketing para e-commerces é que algumas delas acabam no spam ou nas pastas de email não desejado dos destinatários, pelo que estes nunca chegam a ver a informação que queremos transmitir. Este é o menor dos problemas, uma vez que os motivos pelos quais um email acaba numa dessas pastas de email são muito complexos. Neste pequeno guia, vamos oferecer-lhe uma série de conselhos para que as suas newsletters ou emails sejam considerados corretos e legítimos pelos filtros de spam e sejam capazes de chegar à caixa de entrada corretamente. Mas, antes de explicarmos estes conselhos, vejamos…
O que é e o que se considera spam
O spam é toda a informação comercial, recebida através de email ou qualquer outro meio online, que não foi pedida pelo recetor. Trata-se de uma atividade ilegal e não recomendável, não apenas porque chateia os utilizadores, mas também porque estes podem incluir o seu email na sua lista de correios eletrónicos não desejados. Isto pode ter repercussões negativas na sua reputação online e até fazer com que entre nas listas negras de spam. Se isto acontecer, haverá uma grande probabilidade de que qualquer email que envie acabe por ficar nas pastas de correio não desejado, mesmo que seja legítimo. A má reputação online não é o único fator que se considera spam. Se o conteúdo ou design dos emails criados for mau (com a inclusão de palavras proibidas, abuso de imagens…) aumenta também assim esse risco, assim como se o comportamento dos recetores dos emails for incorreto, com um baixo nível de abertura dos emails e com a falta de interação com os links neles incluídos.
Um pouco de legislação sobre email marketing
Não precisa de ser um advogado nem um especialista em leis para entender as regras básicas para o envio de informação comercial por email.
Vamos rever assim as normas mais importantes:
- A primeira e mais básica: os remetentes do correio devem dar autorização para receber as suas informações. No caso de ser proprietário de uma loja online ou de uma loja dropshipping, estes utilizadores serão todos aqueles que já tenham comprado na sua loja online e que tenham dado autorização para receber informação comercial. Também serão aqueles que tenham feito subscrição à sua newsletter no caso de ter esta opção disponível no seu website.
- Uma regra obrigatória é que todos os envios de email devem incluir um link para fazer a saída da base de dados. Existem gestores de email marketing que removem estes utilizadores automaticamente das suas listas, enquanto que nos outros isto deve ser feito manualmente.
- É obrigatório ainda incluir uma direção física existente do remetente do email ou newsletter.
- Nos emails, a identidade do remetente deve ser real. Isto não significa que seja preciso colocar o seu nome e apelido, mas sim o nome da sua loja online ou do website a partir do qual enviou o correio eletrónico.
Como chegar à caixa de entrada através do conteúdo e design dos seus emails
Agora que os pontos anteriores já estão claros, vamos rever um tema que não abordámos detalhadamente nos parágrafos anteriores mas que tem uma grande importância: a possibilidade de um design ou conteúdo prejudicar a sua reputação online.
Vamos então abordar alguma informação que pode parecer óbvia, uma vez que nunca é demais rever estes conceitos fundamentais:
- Palavras consideradas spam: no post em que falámos de erros em email marketing já comentámos que existem algumas palavras que são reconhecidas como spam pelos filtros mais facilmente do que outras.
- Seja original: se enviar sempre o mesmo tipo de campanha de email marketing aos seus subscritores, é possível que estes se aborreçam e decidam remover a subscrição ou marcar os seus emails como spam. Crie designs novos nas chamadas à ação, ofereça conteúdos de qualidade, mantendo os seus subscritores atualizados.
- Procure evitar a taxa de abandono: esforce-se para garantir que os links do email vão para o sítio correto e que este é apelativo e atraente para os utilizadores, de modo a evitar que estes abandonem rapidamente o seu website e para satisfazer os servidores de correio.
- Mais texto do que imagens: verifique que a proporção de texto é maior do que a de imagens, já que, na maioria dos casos, se o recetor não der autorização para o descarregamento das imagens, estas não irão aparecer. Quanto mais informação existir para o recetor ver logo à partida, melhor.
- Seja responsivo: sempre que criar um email, comprove que este é visualizado corretamente tanto em computadores como em dispositivos móveis. Cada vez são mais os utilizadores que vão ver o seu correio eletrónico no telemóvel, pelo que sairá a ganhar se tiver isto em conta.
Por último, escolha um bom programa de gestão de email marketing
Não faça o envio dos seus emails a partir de gestores standard como o Hotmail ou o Gmail. Estas ferramentas não foram criadas para envios em massa. Recomendamos-lhe que utilize outros específicos para email marketing, como o Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Muitos são gratuitos (pelo menos até um certo número máximo de subscritores e/ou envios) e são muito fáceis de utilizar, ao mesmo tempo que são potentes e eficazes. Siga estes conselhos e vai ter uma probabilidade muito maior de conseguir chegar à caixa de entrada dos seus contactos-alvo.