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Descubra os principais KPIs para negócios eletrónicos que lhe permitirão entender o rendimento da sua loja online. Obtenha toda a informação e tome as melhores decisões ao seu alcance.
Assim que tenha conseguido configurar o Google Analytics e pôr a sua loja online em funcionamento, será necessário saber o que observar e onde encontrar os dados que lhe indicam se o seu e-commerce está ou não a ser rentável (KPIs de e-commerce). Para tomar boas decisões é essencial que analise dados concretos, que lhe permitam ver se está a agir adequadamente ou se precisa de ajustar a sua estratégia. Neste artigo vamos explicar-lhe quais são os KPIs, Key Performance Indicators em inglês ou Indicadores Chave do Rendimento em português, que deverá utilizar e monitorizar de forma consistente, de modo a aumentar os lucros da sua loja online.
1. Tráfico total da loja
Conhecer o número de sessões e utilizadores que visitam o seu website acaba por se converter numa tarefa habitual de qualquer webmaster. Afinal, mesmo que o seu website seja muito prático e otimizado, se não existir tráfico também não poderão existir vendas.
Dentro do tráfico total existem algumas dimensões que podem dar informação importante. Pode, por exemplo, dividir o tráfico total por país ou verificar o número total de visitas de novos utilizadores para comparar com aqueles que já tinham visitado a loja no passado. Desta forma poderá perceber em que países o seu website tem pouca visibilidade e se os utilizadores costumam voltar ao website.
2. Tráfico de cada ficha de produto
É necessário saber que produtos recebem mais visitas, para compreender que páginas são mais interessantes para os utilizadores e se os seus produtos são atrativos o suficiente para conseguir conversões. Isto pode gerar algumas surpresas! Não é raro que as pessoas se interessem pelos produtos que menos esperaria, mas o contrário também acontece e por vezes tem um produto que considera magnífico mas que não está a atrair muitas visitas dos utilizadores. A análise estatística pode ajudá-lo a planear estratégias de navegação distintas, a reconsiderar a localização dos produtos dentro dos banners de promoção ou menus ou até a lançar campanhas para promover esse artigo.
3. Taxa de conversão
Talvez uma das análises mais importantes refere-se à percentagem de utilizadores que realiza uma ação determinada (uma conversão), contrapondo esse número com o total de utilizadores que visitaram o seu website. Por exemplo, se 100 pessoas visitarem o seu website e apenas 1 fizer uma compra, pode dizer que tem uma taxa de conversão de 1%.
Num e-commerce, uma conversão costuma ser uma compra (é aquilo que deseja que o utilizador faça). No entanto, cabe a cada webmaster decidir quais são os seus objetivos de conversão, que podem ser compras, downloads de um ebook, o preenchimento de um formulário, entre outros. Se a conversão for baixa, deverá levar a cabo ações corretivas. Pode ter em conta alguns segmentos para saber mais sobre a taxa de conversão, como por exemplo, dividir a taxa pelos canais de compra para saber quais foram as campanhas ou medidas de promoção que apresentaram melhores resultados em termos de vendas. Dessa forma pode, por exemplo, comparar se a conversão dos utilizadores que entram através de uma campanha de Instagram é melhor do que a dos restantes. Quando tiver este tipo de informação poderá investir mais do seu orçamento na campanha de maior sucesso ou criar campanhas que se assemelhem a ela.
4. Páginas de saída e percentagem de abandono do carrinho
Esta análise permite perceber em que ponto do processo de compra é que o cliente bloqueia. As páginas de saída indicam em que páginas é que o utilizador finalizou a sua sessão dentro do website e a percentagem de abandono do carrinho de compras indica a percentagem de utilizadores que, apesar de adicionarem algum produto ao seu carrinho, acabaram por desistir da compra. Isto pode acontecer por um grande número de razões, pelo que deve analisar este tipo de situação para otimizar as vendas. Pode ser que o utilizador abandone o site porque lhe pediu para completar demasiada informação, porque não ficou satisfeito com os métodos de pagamento, porque foi surpreendido por custos extra que não apareciam na página do produto ou até porque o botão de navegação para passar de uma página para outra não funcionou.
Ter tudo isto controlado irá garantir a deteção de fatores que precisam de melhoria e permitir que consiga evitar elementos que causam confusão ou bloqueios no processo de compra, aumentando desse modo o número de vendas no seu website.
5. Duração média da sessão, páginas visitadas por sessão e percentagem de desistências
Estes KPIs indicam a qualidade do tráfico. Quanto mais páginas forem visitadas e quanto maior for o tempo médio de visita por utilizador, maior será o interesse dos seus potenciais clientes nos conteúdos que está a disponibilizar no seu domínio.
A percentagem de desistências refere-se à percentagem do tráfico total que sai do seu website antes de interagir com ele de alguma forma. Normalmente isto acontece porque o utilizador não encontrou aquilo de que estava à procura. Desse modo, se detetar uma percentagem elevada de desistências, é melhor repensar o desenho das suas páginas e analisar se estas expressam claramente aquilo que quer transmitir e, por último, se o seu website está a receber visitas daquele que é o seu público-alvo.
Além de todos estes KPIs de e-commerce, deverá ter em conta os indicadores tradicionais relativos a qualquer negócio ou loja. Estamos a falar dos dados típicos, como a faturação total, o valor médio dos pedidos, lucro bruto… Pode verificar todos estes indicadores no Google Analytics, mas não se esqueça de que precisa de ter um código de seguimento para medir o comércio eletrónico através desta ferramenta do Google. Comprovar e rever os principais KPIs da sua loja online deverá ser uma tarefa prioritária na agenda de qualquer webmaster, uma vez que esta análise estatística tem como finalidade oferecer todos os dados disponíveis para que possa tomar a melhor decisão possível em qualquer situação. Saber ler e interpretar todos estes números pode representar a diferença entre o fracasso e o sucesso da sua loja online.