Contacto
Share This Article
Рассылка электронных писем с информацией об интернет-магазине является распространенной практикой, но ошибки имеют место быть и по сей день. Ниже мы расскажем, как их избегать.
Планирование и рассылка электронных писем с информацией об интернет-магазине, таких как анонсы новинок, распродаж или появления дополнительных услуг является распространенной практикой в маркетинге по электронной почте для сайтов электронной коммерции.
Тем не менее, тот факт, что такие стратегии предпринимаются, не всегда означает, что они выполняются корректно. Речь не идет об оценке лучших или худших макетов электронных писем или привлекательности публикуемых предложений, а скорее об удачных или провальных практиках, используемых во время маркетинговых онлайновых кампаний.
По причине провальных практик многие путают цели и назначение маркетинговых рассылок со спамом. В свою очередь, мы хотели бы рассмотреть некоторые из наиболее распространенных ошибок, совершаемых в массовых рассылках.
Общая ошибка № 1: недостаток планирования маркетинга по электронной почте
Самой большой ошибкой, совершаемой во время выполнения любого мероприятия электронного маркетинга, является бездумное действие. Желание и азарт побыстрее получить результаты зачастую приводит к действиям без предварительного планирования.
Уделите небольшое количество времени разработке кампании маркетинга по электронной почте, определив в календаре основные её стадии на будущий год, а ещё точнее — на ближайшие 3 месяца. После того, как вы сделали это, установите ясные и реалистичные цели для достижения в каждом сегменте и следуйте им. Ниже вы найдете полезную информацию для постоянного улучшения ваших рассылок.
Общая ошибка № 2: неправильная сегментация почты
Разделите вашу базу данных с учетом различных предпочтений и возможных потребностей для того, чтобы рассылать уместные письма тем, кто может быть заинтересован в содержащейся в них информации.
Инструменты управления профессиональными стратегиями маркетинга по электронной почте (о них и их важности пойдет речь позднее) позволяют вам разбить контакты по различным критериям: возраст, место жительства, пол, интересы, количество совершенных покупок и т. д. Поэтому воспользуйтесь преимуществами такой информации для получения максимального эффекта от ваших маркетинговых кампаний.
Общая ошибка № 3: отсутствие персонализации
Как отмечалось в других статьях о маркетинге по электронной почте, во время планирования стратегий такого маркетинга следует максимально персонализировать письма, направляемые пользователям таким образом, чтобы они получали информацию, которая будет представлять для них большой интерес. Некоторые примеры инструментов, которые помогут персонализировать рассылки:
- Поля персонализации: инструменты, позволяющие каждому человеку, получающему рассылку, видеть своё имя в предмете или тексте письма. Как показывает практика, процент открытия таких писем возрастает, если получатель видит своё имя в поле предмета письма.
- Автоматические рассылки: программирование автоматической рассылки писем клиентам, которые впоследствии выполняют определенные действия, создает полезное ощущение персонализации. Если есть возможность персонализировать некоторые из полей таких рассылок, это будет ещё лучше.
- Важные даты: в связке с предыдущим пунктом, планирование персонализированных рассылок ко дням рождения, юбилеям первой покупки или другим уникальным поводам умножит шансы того, что каждый клиент снова вернется в магазин.
Общая ошибка № 4: покупка адресных баз данных
Ещё одной распространенной ошибкой в маркетинге по электронной почте является покупка адресных баз данных.
Помимо того факта, что вы можете совершать противоправное действие, если база не выполняет условия законодательства о защите персональных данных, наиболее вероятным результатом будет отсутствие какого-либо интереса среди адресатов такой базы к тому, что вы предлагаете, что в итоге выльется в расходы, которые вы не сможете окупить.
Идеальный подход заключается в построении собственной адресной базы с нуля, с включением в неё соответствующей информации о каждом подписчике и рассылке интересных и полезных писем на основе такой информации. Только в этом случае стратегия вашего маркетинга по электронной почте будет успешной.
Общая ошибка № 5: использование неуместных инструментов
Платформы маркетинга по электронной почте оказывают существенную помощь в ходе такой стратегии, но одной из самой распространенных ошибок, которую допускают предприниматели, особенно молодые, — использование платформ почтовых серверов (Hotmail, Yahoo или Gmail) для массовой отправки рассылки.
Помимо создания впечатления использования непрофессионального подхода при отправке писем клиентам с адреса business@gmail.com, существует высокая вероятность того, что такая рассылка попадет в папку спам или ей будет присвоена категория нежелательной почты.
Профессиональные инструменты, позволяющие рассылке не оказаться в папке спам, обладают множеством полезных функций, такими как автоматическая адаптация к различным мобильным устройствам, шаблоны, которые очень легко заполнить, и исчерпывающие организационные системы для баз данных или статистических данных.
Общая ошибка № 6: выбор неверных тем писем и отправителей
Тема письма является одним из важнейших выборов в маркетинге по электронной почте. Он должен определять содержимое письма и удовлетворять нескольким критериям:
- Длина: место для строчки темы письма ограничено, и, как правило, не должно превышать 50-60 символов, в противном случае почтовые сервера обрежут его.
- Содержание: существуют ключевые слова и признаки, по которым фильтры почтовых серверов определяют спам, использование таковых увеличит вероятность того, что ваша рассылка окажется в папке спам: секс, бесплатно, излишнее использование восклицательных знаков или написание одними заглавными среди прочих. Постарайтесь избегать таких слов, если не хотите, чтобы ваш домен попал в черный список спаммеров.
- Отправитель: предмет письма — это не единственное, что может изменить ситуацию, использование реального имени или названия и адреса электронной почты может также создать ощущение надежности, которое мы хотим передать.
- Любопытство: предмет письма вызывает вопросы и любопытство, что приводит к лучшим результатам по сравнению с теми предметами, которые заранее дают ответ или нейтральны по своему характеру.
Наравне с выбором лучшего предмета письма вам также следует добавить интригующий «текст для предварительного просмотра». Это тот текст, который отображается ниже предмета письма.
Общая ошибка № 7: Недостаток анализа и наблюдения
Пренебрежение статистикой и отсутствие измерения эффективности кампаний маркетинга по электронной почте представляет собой ещё одну распространенную ошибку. Ранее мы говорили о планировании и составлении списка целей, в этом последнем разделе мы порекомендуем вам анализировать ваши первоначальные ожидания, удалось ли вам их достигнуть с помощью рассылок или нет.
На чем следует сфокусироваться? Каждый интернет-магазин должен устанавливать собственные цели, выполнение которых можно измерить, среди наиболее используемых: уровень открытия писем, количество удалённых писем, клики по ссылкам или непосредственная покупка.
В заключении добавим, что, если вы хотите опережать конкурентов и достигать положительных результатов, вам следует помнить обо всех вышеупомянутых ошибках и приступить к осуществлению адекватных инвестиций вашего времени и средств в правильные и эффективные стратегии маркетинга по электронной почте.
