Ako sa dostať svojim zákazníkom do doručenej pošty?

Jedným z problémov, ktoré riešime vo chvíli, keď rozosielame e-mailovú marketingovú kampaň, je, že časť mailov skončí v priečinku spam. Čo sa s tým dá robiť?

Jedným z veľkých problémov, ktorým čelíme pri rozosielaní e-mailových marketingových kampaní pre náš elektronický obchod, je to, že nemalé percento e-mailov skončí vo spamovom priečinku či v nevyžiadanej pošte, takže sa ich obsah nikdy k svojim príjemcom nedostane.

V skutočnosti je ten druhý problém v podstate banálny, pretože dôvody, prečo e-mail skončí v týchto zložkách, sú oveľa hlbšie.

V tomto krátkom sprievodcovi vám poskytneme niekoľko rád, ktoré zariadi, aby vaše newslettre alebo e-maily prešli spamovými filtrami a dostali sa do doručenej pošty tak, ako to potrebujeme. Ale než sa do toho dáme, povieme si…

Čo je spam a čo je považované za spam

Spam sú všetky príjemcom nevyžiadané informácie komerčného charakteru, ktoré prichádzajú prostredníctvom e-mailu alebo iného online média.

Zasielanie spamu je nelegálna činnosť, ktorá sa neodporúča, nielen preto, že môže obťažovať užívateľa, ale hlavne preto, že môže vašu e-mailovú adresu dostať na zoznam nežiaducich e-mailov. To vám poškodí online povesť a v krajnom prípade sa môžete dostať na čiernu listinu spamu. Ak k tomu dôjde, každý váš e-mail, aj keď je v poriadku, skončí s vyššou pravdepodobnosťou priamo v priečinku spam.

Zlá online povesť nie je jediným faktorom, ktorý sa zvažuje pri rozpoznávaní spamu. Riziko pádu do spamu zvyšuje tiež nevhodný obsah či dizajn e-mailov (zakázané slová, nadbytok obrázkov), odmietavý prístup príjemcov, ako je nízka miera otvárania e-mailov, chybná odozva odkazov atď.

Niektoré právne predpisy záväzné pre e-mailový marketing

Nemusíte byť právnik alebo právny odborník, aby ste pochopili základné pravidlá pre zasielanie komerčných informácií.

Zopakujeme tie najdôležitejšie pravidlá:

• Prvé a najzákladnejšie pravidlo je, že príjemcovia e-mailu museli dať súhlas k tomu, aby ste im e-maily zasielali. Ak ste vlastníkom internetového či dropshippingového obchodu, budú oprávnenými príjemcami všetci vaši zákazníci, ktorí vám povolili zasielať obchodné informácie. E-maily môžete zasielať aj tým, ktorí sa prihlásili k odberu vášho newslettera na vašich webových stránkach, ak máte túto možnosť nastavenú.
• Ďalším pravidlom je, že v každom e-mailu musí byť odkaz na odhlásenie z databázy. existujú správcovia e-mailového marketingu, ktorí ho vykonávajú automaticky, inak to musíme urobiť ručne.
• Do e-mailu či newsletteru je povinné vložiť tiež existujúcu fyzickú adresu odosielateľa.
• Vo všetkých e-mailoch musí byť uvedená skutočná identita odosielateľa. To neznamená, že musíme uviesť meno a priezvisko, stačí názov internetového obchodu alebo webovú stránku, z ktorej e-mail posielame.

Ako sa dostať do doručenej pošty prostredníctvom obsahu a rozvrhnutia mojich e-mailov

Akonáhle pochopíme predchádzajúce dva body, vrátime sa k tomu, čo sme povedali skôr, je to totiž veľmi dôležité: design alebo nesprávny obsah môžu poškodiť našu online povesť.

Možno sa to niekomu zdá jasné, ale považujeme za potrebné zopakovať niektoré základné informácie:

• Niektoré slová vás ľahko odsúdia k tomu, že skončíte vo spamu: v príspevku o chybách v e-mailovom marketingu sme sa zmieňovali o tom, že niektoré slová sú pre filtre signálom, že by mohlo ísť o spam, a tak tieto e-maily s vyššou pravdepodobnosťou vyradí.
• Buďte originálny: Ak vaše e-mailové marketingové kampane prinášajú odberateľom stále rovnaký druh informácií, začnú ich nudiť a oni sa odhlásia alebo označia váš e-mail ako spam. Vytvorte nové výzvy na akciu, ponúknite kvalitný obsah a snažte sa svojich príjemcov zásobovať novými informáciami.
• Zabráňte tomu, aby zákazníci len tak odišli: uistite sa, že odkazy, ktoré pridáte do e-mailu, vedú na správne miesto a sú pre užívateľov atraktívne, aby neodchádzali z vašich stránok predčasne a aby boli po kliknutí spokojní.
• Viac textu ako obrázkov: skontrolujte si, že je v e-maile viac textu než obrázkov, pretože väčšina užívateľov má vypnuté sťahovanie obrázkov, takže sú pre nich neviditeľné. Čím viac informácií prijímateľ hneď v prvej chvíli uvidí, tým lepšie.
• Buďte precízny: každý e-mail pred odoslaním skontrolujte, aby sa správne zobrazoval na počítačoch aj na mobilných zariadeniach. Stále viac užívateľov kontroluje svoj e-mail z mobilného telefónu, ak si ich chcete získať, uľahčite im to.

A nakoniec: vyberte si dobrý program pre správu e-mailového marketingu

Neposielajte e-maily prostredníctvom štandardných poskytovateľov e-mailu, ako je Hotmail alebo Gmail. Tieto nástroje nie sú určené pre hromadné odosielanie. Odporúčame vám používať nástroje vytvorené zvlášť pre e-mailový marketing, ako sú Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Mnoho z nich je zadarmo (aspoň pre určitý počet odberateľov alebo odoslaní), ľahko sa s nimi naučíte pracovať a sú efektívne.

Postupujte podľa týchto tipov a budete mať oveľa väčšiu šancu, že sa dostanete svojim zákazníkom do doručenej pošty.