Contacto
Share This Article
Objavte najužitočnejšie kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) pre e-shopy, ktoré vám poskytnú prehľad o tom, ako si váš online obchod vedie. Získajte všetky potrebné informácie, aby ste sa mohli rozhodovať čo najlepšie.
Akonáhle sa vám podarí nastaviť službu Google Analytics a spustiť svoj online obchod, bude potrebné zistiť, kde nájsť údaje o ziskovosti či stratovosti vášho e-shopu (KPI pre e-shop). Ak sa chcete správne rozhodovať, nezaobídete sa bez analýzy konkrétnych údajov. Vďaka tejto analýze potom budete schopní určiť, či podnikáte vhodné opatrenia, alebo by ste sa mali vydať inou cestou.
V tomto príspevku si predstavíme kľúčové indikátory výkonu (KPI – Key Performance Indicators), ktoré budete musieť neustále sledovať a monitorovať, aby ste mohli zvýšiť zisky vášho online obchodu.
1. Celková návštevnosť obchodu
Prehľad o počte návštev je základným údajom pre každého správcu webu. Aj keď bude váš web skvele optimalizovaný a pre užívateľov užitočný, pokiaľ naň nebude nikto chodiť, nič nepredáte.
V rámci celkovej návštevnosti môžete využiť rôzne typy údajov, ktoré vám poskytnú podrobnejšie informácie. Celkovú návštevnosť môžete napríklad rozdeliť podľa jednotlivých krajín alebo porovnať celkovú návštevnosť nových užívateľov s návštevnosťou užívateľov, ktorí váš obchod už niekedy navštívili. Zistíte tak, v ktorých krajinách nie ste tak vidieť a či sa užívatelia na stránky vracajú.
2. Návštevnosť stránok s produktmi
Potrebujete mať prehľad aj o tom, ktoré produkty majú najviac návštev. To vám potom pomôže určiť, ktoré stránky sú pre užívateľov najzaujímavejšie a či sú vaše produkty dostatočne atraktívne, aby si ich návštevníci kupovali. Uvidíte, že vás niektoré údaje v kadečom prekvapia. Nie je nezvyčajné, že sa užívatelia zaujímajú o produkty, pri ktorých by ste to nečakali.
Môže sa ale tiež stať, že váš skvelý produkt, u ktorého ste očakávali vysokú návštevnosť, si moc užívateľov nezobrazí. Na základe získaných údajov potom môžete vymyslieť rôzne navigačné stratégie, prehodnotiť umiestnenie produktov v reklamných banneroch alebo ponukách, prípadne spustiť cielené kampane na propagáciu danej položky.
3. Konverzný pomer
S najväčšou pravdepodobnosťou je to jeden z najdôležitejších údajov, ktoré pri meraní môžete získať. Porovnáva počet užívateľov, ktorí vykonali určitú akciu (konverziu), a celkový počet užívateľov, ktorí na váš web prišli. Ak na váš web príde napríklad 100 užívateľov a jeden si niečo kúpi, konverzný pomer webu bude 1 %.
Pre elektronické obchody je konverziou zvyčajne nákup (to je tá akcia, ktorú má užívateľ vykonať). O nastavenie cieľov konverzie však rozhoduje správca webových stránok, takže konverzia môže mať podobu nákupu, stiahnutia elektronickej knihy alebo odoslaní vyplneného formulára. Ak zistíte, že je konverzný pomer nízky, budete musieť prijať určité opatrenia.
Podrobnejšie informácie o konverznom pomere môžete zistiť prostredníctvom segmentácie. Možno ho rozdeliť napríklad podľa akvizičných kanálov (zistíte, ktoré kampane alebo promoakcie vykazujú najlepšie výsledky z hľadiska predajov). Môžete tak porovnať, či užívatelia, ktorí prinášajú najviac konverzií, prišli na váš web vďaka kampani na Instagramu alebo v inom kanále. Na základe týchto informácií potom môžete do kampane, ktorá funguje najlepšie, investovať viac, alebo na jej základe vytvoriť novú.
4. Výstupné stránky a miera opustenia košíka
Tieto metriky vám pomôžu pochopiť, kde v procese nákupu dochádza k strate zákazníka. Ako výstupné stránky sa označujú tie stránky, na ktorých užívateľ z webu odišiel. Miera opustenia košíka udáva percento užívateľov, ktorí nákup nedokončili, hoci si už tovar pridali do nákupného košíka. Existuje celý rad dôvodov, ktoré budete musieť analyzovať, aby ste predajný proces optimalizovali. Môže sa stať, že používateľ košík opustí, pretože musí zadať príliš informácií (na internete nájdete stránky, na ktorých pri nákupe musíte zadať napríklad číslo občianskeho preukazu), nevyhovujú mu platobné metódy, zobrazili sa mu zrazu ďalšie náklady, ktoré na stránke produktu neboli uvedené… alebo dokonca nemusí fungovať tlačidlo pre prechod na ďalšiu stránku webu.
Keď budete mať o všetkých týchto faktoroch prehľad, budete schopní určiť slabé miesta a zapracovať na nich alebo z webu odstrániť prvky, ktoré stoja za prerušením či ukončením nákupu. Výsledkom potom bude vyšší objem predaja.
5. Priemerná doba trvania návštevy, počet zobrazených stránok na návštevu a miera rýchleho opustenia stránky
Tieto ukazovatele KPI označujú kvalitu návštevnosti. Čím viac stránok používatelia navštívia a čím viac času na jednej strávia (v priemere), tým viac máte zainteresovaných potenciálnych zákazníkov, ktorí váš web navštevujú a zaujímajú sa o jeho obsah.
Miera rýchleho opustenia stránky sa týka percenta celkových návštev, ktoré skončili ešte predtým, než bola vykonaná akákoľvek interakcia s webom. Užívatelia z webu najčastejšie odchádzajú preto, že na ňom nenašli to, čo očakávali. Ak teda na ktorejkoľvek stránke webu zistíte vysokú mieru odchodov, zamyslite sa nad tým, či je dobre navrhnutá, znovu si jasne stanovte, čo na nej chcete používateľom vysvetliť, a nakoniec skúste zistiť, či na ňu privádzate správnych návštevníkov.
Okrem všetkých týchto KPI pre elektronické obchody budete musieť vziať do úvahy tradičné ukazovatele pre bežné kamenné obchody, spomeňme napríklad celkovú výšku vystavených faktúr, priemernú hodnotu objednávky, čistý zisk… Všetky tieto ukazovatele možno tiež zobraziť v službe Google Analytics, ale pre tieto účely musíte mať na svojom webe vložený kód sledovania.
Kontrola a monitorovanie hlavných kľúčových ukazovateľov výkonu vášho internetového obchodu by mali byť prioritou každého webmastera. Cieľom analýzy webu je napokon poskytnúť všetky dostupné údaje, aby sa mohli vykonávať tie najlepšie možné rozhodnutia. Ak všetkým údajom porozumiete a budete ich vedieť správne interpretovať, môže to pri boji s konkurenciou rozhodnúť vo váš prospech.
