Platobné metódy pre váš online obchod

PayPal alebo virtuálna pokladnica? Zistite, ktoré sú najlepšie spôsoby platby pre váš internetový obchod, a používajte tie, ktoré najviac vyhovujú vašim súčasným aktivitám.

Pri vytváraní elektronického obchodu je nutné prejsť dôležitou fázou, a to výberom spôsobov platby, ktoré pre internetový obchod zvolíte.

Často sa význam tejto fázy podceňuje. Voľba platobnej metódy pre internetový obchod ale hrá dôležitú úlohu, pretože je na konci nákupného procesu, kde sa stretávajú všetky vaše doterajšie aktivity z oblasti poskytovania informácií, marketingu a komunikácie. Ak si s tým všetkým dáte prácu a spôsob platby zákazníka neuspokojí, všetok čas, ktorý ste venovali tomu, aby zákazník u vás spokojne nakúpil, príde navnivoč. Voľba platobnej metódy je pre uzatvorenie nákupného procesu kľúčová. E-shopy sa často rozhodujú pre lacnejšiu alebo výhodnejšiu metódu, aj keď nemusí byť pre danú situáciu práve najvhodnejšia.

Teraz si prejdeme niektoré z najbežnejších spôsobov platieb používaných v online obchodoch a povieme si, ktoré z nich môžu byť užitočné a ktoré nie.

Platobná brána alebo virtuálna pokladnica (platba kartou ako v kamennom obchode)

Začneme základnou metódou, platobnou bránou, kde sa platí kartou. Ide o spôsob, ktorý sa najviac podobá platbe kartou v kamennom obchode. Zákazník zadá číslo karty, dátum vypršania platnosti, kód CVV a za produkt zaplatí.

Niektorí zákazníci túto metódou nemusia chcieť používať, najmä tí, ktorí nie sú zvyknutí nakupovať on-line alebo sa stali obeťou nejakého internetového podvodu. Nie každý sa cíti bezpečne pri zadávaní čísla karty cez internet, najmä pokiaľ ide o prvý nákup. Ideálny spôsob, ako sa vyvarovať váhaniu týchto zákazníkov pri nákupe, je ponúkať alternatívne spôsoby platby (o ktorých sa tu tiež zmienime) a neponúkať virtuálnu pokladnicu ako jediný možný spôsob. Použitie virtuálnej pokladnice ako spôsobu platby pre váš internetový obchod je však jednou z najbezpečnejších možností pre kupujúceho aj pre vás.

V ideálnom prípade by váš internetový obchod mal mať viditeľné odznaky (značky preukazujúce jeho spoľahlivosť), ktoré potvrdzujú, že ide o bezpečné miesto k nákupu. Zákazníci tak získajú väčšiu istotu, že za webom stojí spoľahlivá firma.

Najlepším riešením, ako zabrániť podvodným nákupom, je aktivovať zabezpečený platobný systém, ktorý zákazníkom ukladá povinnosť potvrdiť, že skutočne nakupujú. Každá banka má svoj vlastný spôsob potvrdenia nákupu, zvyčajne prostredníctvom SMS do mobilu používateľa. Je dôležité si uvedomiť, že nákup nemôže byť bez tohto potvrdenia dokončený. Môžete tak zabrániť podvodom s ukradnutými alebo duplikovanými kartami, ktoré môžu viesť k strate peňažných prostriedkov alebo sporom s bankami.

Je vhodné porovnať ceny u rôznych bánk a zistiť, ktoré ponúkajú lepšie zabezpečenie za nižšiu cenu. Chcieť ušetriť nákupom virtuálnych platobných brán, ktoré neponúkajú dobré zabezpečenie, sa nemusí vždy vyplatiť. Existujú ale samozrejme niektoré lacnejšie varianty s dostatočným zabezpečením.

PayPal ako spôsob platby pre váš internetový obchod

Služba PayPal funguje ako sprostredkovateľ medzi kupujúcim a predávajúcim. Zákazník poskytne svoje bankové údaje spoločnosti PayPal, ktorá platby potom spravuje, ale bankové údaje nikdy neposkytuje internetovým obchodom. Ponúka teda bezpečné platby obom stranám a je k dispozícii v mnohých krajinách, navyše pôsobí ako sprostredkovateľ aj v prípadoch sporov. Preto by ste PayPal mali ako spôsob platby určite ponúkať.

Ak chce zákazník platiť prostredníctvom služby PayPal, potrebuje len kartu a nepotrebuje si ani vytvoriť účet. Najväčšou nevýhodou sú vysoké poplatky za používanie služby, a preto by ste okrem služby PayPal mali ponúkať aj inú platobnú metódu. Váš internetový obchod sa bez tohto druhu platby nezaobíde, ale nezabúdajte, že to nie je jediná možnosť.

Bankový prevod, bezpečná, ale veľmi pomalá metóda

Hoci je tento spôsob už značne prekonaný, platba prevodom je metóda, ktorú niektoré internetové obchody stále používajú, najmä pre veľké objednávky, medzinárodné nákupy alebo pre užívateľov, ktorí nejdú s dobou.

Veľkou nevýhodou bankových prevodov je to, že podstatne spomalia dodávku, pretože sa musí čakať na to, až platba od zákazníka príde, a až potom objednávku odoslať. Je však pravda, že táto platobná metóda je pomerne nenákladná, väčšina internetových obchodov ju spravidla uskutočňuje za fixný poplatok, takže je to ďalšia dobrá alternatíva, ktorú môžete zákazníkom ponúknuť. Nie je ale žiadúce ponúkať ju ako jediný platobný prostriedok, rovnako ako u vyššie uvedených príkladov.

Platba šekom – záleží na trhu

Platba šekom je podobná bankovým prevodom: niektorí ju využívajú (veľmi malé percento zákazníkov), ale jej využitie výrazne oneskoruje celý proces.

Je však potrebné vziať do úvahy, že v niektorých krajinách, ako je napríklad Francúzsko, je používanie šekov stále veľmi rozšírenou platobnou metódou v kamenných obchodoch, takže ju môžete používať v prípade, že chcete zákazníkom v týchto oblastiach urobiť radosť alebo pracujete s veľkými objemami tovaru. Ak tomu však tak nie je, šeky nie sú pre on-line obchody vhodnou platobnou metódou. Ich využitie nie je nijak zvlášť výhodné.

Platba na dobierku je spôsob platby, pri ktorom môžete o svoje peniaze prísť

Nákupy na dobierku sa používali kedysi v minulosti, keď bolo najpohodlnejším spôsobom nakupovania z domova zdvihnúť telefón. Tieto časy ale už sú dávno preč a tento spôsob platby vám môže spôsobiť celý rad problémov, pri ktorých môžete prísť o peniaze.

Táto zastaraná platobná metóda pre internetový obchod funguje na princípe, že kupujúci zaplatí až za dodaný tovar. Stáva sa však to, že si kupujúci nákup treba rozmyslí a tovar si nevyzdvihne, čo prináša len náklady na dopravu a nič iné.

Internetové obchody môžu využívať mnoho spôsobov platieb a v ideálnom prípade je potrebné ich zákazníkom ponúknuť viac, nie len jeden, aby mali niekoľko alternatív a mohli si vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje. Mali by ste si tiež o svojich zákazníkoch čo najviac zistiť, aby ste im mohli ponúknuť spôsoby, ktoré sú pre nich najvhodnejšie.

Ako predávajúci by ste si mali byť istí, že platobné metódy, ktoré pre internetový obchod používate, vás ochránia pred podvodmi a zabránia tomu, aby nedochádzalo k podvodným dodávkam alebo platbám, či už od zákazníkov, alebo bánk.