Twitter za podjetja: vsi ključi za pospešitev e-poslovanja

Danes bomo govorili o moči Twitterja za podjetja in kako iz njega izvleči največ. Z ogromnim številom podjetij, ki so na spletnem tržišču, in s tem izjemno konkurenco, ki obstaja, ni enostavno izstopati na spletu. Zato moramo vedno iskati načine za doseganje potencialnih kupcev neposredno in dober način, da to storimo je preko družbenih omrežij. 

Vendar pa ni pomembno samo, da vas poznajo, ampak morate delati na vaši prisotnosti na družbenih omrežjih, tako da se vaša ciljna publika začne zanimati za vas ter da se čuti kot del vaše skupnosti.

Poleg tega je še ena ključna točka vašega posla, da od svojih kupcev skozi družbena omrežja prejemate neposredne povratne informacije. Na ta način boste v nenehnem stiku s svojimi kupci, izvedeli njihova mnenja in tudi pridobili nove kupce. Zaradi vseh teh razlogov je Twitter ena od tistih platform, ki je vsak spletni tržnik mora upoštevati kot uporabno zadevo. Zato bomo v temu članku raziskali pomembnost Twitterja za podjetja in vse ključne zadeve, ki nam pomagajo pri izkoriščanju Twitterja.

 

Česa se moramo zavedati pred aktiviranjem Twitter računa za svoje podjetje?

Kot smo že omenili, je prisotnost na družbenih omrežjih za podjetja in e-trgovine izjemno pomembno, vendar se pred aktiviranjem profila ustavite in premislite o sledečem:

• Račun Twitter zahteva trajno pozornost: morate skrbeti zanj, biti pozorni na to, kdo komentira vaše objave, o čemu komentirajo in nalagati vsebino vsak dan.
• Ali je vaša ciljna publika na Twitterju? Vsako družbeno omrežje ima specifične uporabnike, ki so značilni predvsem po svojih potrošniških navadah, starosti in spolu. Vedeti morate, kakšna je vaša ciljna publika in katera družbena omrežja najpogosteje uporabljajo. Če so vaša ciljna publika moški in ženske med 25 in 40 leti starosti, je Twitter dobra izbira. Vendar pa je priporočljivo, da raziščete več o tem, kaj je vaši ciljni publiki všeč, njihovo kupno moč, s čim se ukvarjajo v prostem času ali katere naprave najpogosteje uporabljajo za brskanje po spletu.
• Bodite pozorni na konkurenco, spoznajte vaše glavne konkurente in študirajte kaj počnejo na temu družbenem omrežju. Če boste to opazovali, se boste lahko nekaj naučili o njihovih uspehih in napakah. Poleg tega je dobra taktika, da njihove kupce dobite pred njimi s ponudbami in promocijami.

 

Zakaj je Twitter tako pomemben za posle?

Twitter je družbeno omrežje, ki je bilo ustvarjeno marca leta 2006, uporablja pa načela mikrobloga, pošiljanja in objavljanja kratkih sporočil. Sčasoma je, odkar je bil lansiran, postal ena najbolj uporabljanih storitev s temi karakteristikami na svetu. Če smo natančni, ima to družbeno omrežje trenutno v povprečju 313 milijonov aktivnih uporabnikov. 85,48 % uporabnikov Twitterja sledi podjetjem in podjetna vsebina, ki jih najbolj zanima so informacije, povezane s sektorjem ali ponudbami in promocijami, kot trdi Christian Delgado v temu blogu.

Kar se tiče načina komuniciranje preko tega družbenega omrežja, smo soočeni s platformo, skozi katero lahko hitro, enostavno in neposredno dosežemo potencialne kupce. Za razliko od ostalih družbenih omrežjih so znaki, katere lahko uporabite omejeni, informacije niso utrujajoče in uporabniki se lahko že na prvi pogled odločijo, ali jih vsebina zanima ali ne.

Twitter pa je prav tako najbolj neposredno družbeno omrežje za interakcijo med uporabniki; zato bo interakcija med stranko in podjetjem zelo fleksibilna.

 

Vsebina, najbolj pomembna stvar za podjetja na Twitterju

Vsebina, ki jo boste uporabljali, je najpomembnejši poudarek v vaši strategiji, saj boste skozi vsebino promovirali zvestobo in privlačili nove kupce za vašo e-trgovino. Ko boste upravljali s tviti, je izjemno pomembno, da upoštevate sledeče:

• Vsebina mora biti prilagojena na vaš cilj in vse, kar objavite mora biti usmerjeno k neposrednemu nagovarjanju vaših potencialnih kupcev.
• Uporabljajte lojtre, ki se navezujejo na vaš tip e-poslovanja, saj vam bodo le-te pomagale najti uporabnike. Če imate na primer e-posle za modo in izdelate objave o vaši novi kolekciji o ozkih kavbojkah, je priporočljivo besedo ozke kavbojke napisati za lojtro (#ozkekavbojke). Kot v tej objavi za znamko Lois. Vendar bodite previdni, da jih ne zlorabljate.

 

 

• Če sodelujete z vplivneži, jih ne pozabite omeniti v svojih objavah. Na ta način boste pridobili vpliv in vidljivost, saj boste dosegli njihove sledilce, ki so poleg tega del vašega cilja.

 

 

• V najbolj pomembne tvite vključite slike, saj bodo bolj vidne in bodo pridobili na pomembnosti.

 

Promocija izdelka, kako promovirati izdelke v tvitu?

Kljub temu, da jih ne smete zlorabljati, so eden od najpomembnejših delov objav, ki jih boste objavljali na svojem Twitter računu, tviti o izdelkih e-trgovine.

Kako lahko najbolj izkoristim 160 znakov? Dober način za pridobitev koristi iz tega vidika je vključitev kratkega opisa z imenom izdelka ali kategorijo, URL naslov strani, kjer se izdelek prodaja na spletu in privlačna slika tega izdelka. Priročno je tudi, da ta slika predstavlja izdelek v kontekstu.

 

 

Na kaj morate še biti pozorni, ko pridete do objavljanja vaše e-trgovine na Twitterju?

Prvo, česar ne smete nikdar pozabiti, je to, da uporaba samo poslovnih podatkov ljudi utruja in zasiči.  Če boste to storili, bodo prenehali z interakcijo z vašim računom, vi pa boste izgubili sledilce.  Podjetje, ki je povezano z aktivnostjo na Twitterju mora biti nad tem, vi pa morate komunicirati s svojo ciljno publiko, namesto da govorite samo o svojem poslu.

Dober način za razširitev tipa vsebine za objavo je sledenje ljudi, ki so v vašem sektorju najbolj vplivni in ponovno tvitati objave, za katere mislite, da bi lahko zanimale vaše sledilce. Poleg tega boste pri svoji publiki vzbudili zaupanje in verodostojnost.

Idealno bi bilo, če bi objavljali redno, približno 3 krat na dan ob različnih časih, odvisno od terminov, v katerih je vaša ciljna publika lahko bolj aktivna na tem družbenem omrežju.

 

Kaj lahko storite, da bo vaš Twitter račun čimbolj aktiven?

1. Objavite vsebino in novice, ki so pomembne za vašo industrijo. Prenehali boste s širjenjem informacij o svojem e-poslu in pritegnili pozornost vaših sledilcev, saj bodo najverjetneje zainteresirani.
2. Morate biti v koraku s časom in spremljati trende, saj jih lahko izkoristite za ustvarjanje vsebine, ki lahko postane viralna. Z uporabniki Twitterja boste ustvarili vpletenost in bližino.
3. Vedno bodite pozorni, ko vas ljudje omenijo in čigavi tviti so bili označeni kot priljubljeni in čigavi največkrat ponovno tvitani. To vam bo povedalo, katera vsebina se najbolj ujema z vašo ciljno publiko.
4. Ustvarjanje nagradnih iger ali tekmovanj gre pri uporabniki običajno dobro skozi, pomagali pa vam bo tudi pri doseganju večjega števila potencialnih kupcev.

Vsi ti nasveti vam bodo prav tako pomagali pri ustvarjanju zveste skupnosti kupcev.

 

Twitter za podjetja, popolno družbeno omrežje za Storitev za stranke

Delo storitev za stranke vašega e-poslovanja mora biti zelo pozorno na Twitter, saj gre za neposreden kanal za oddajo pritožb za stranke ali pa reševanje kakršnihkoli vprašanj. V bistvu je to družbeno omrežje za storitev za stranke par excellence zaradi svoje neposrednosti in bližine.

 

Twitter je družbeno omrežje za storitev za stranke par excellence zaradi svoje neposrednosti in bližine.

 

Spodaj je niz smernic, katere je potrebno upoštevati med uporabo Twitterja, kot sredstvom za storitve za stranke:

• Pred odprtjem Twitter računa se je pomembno zavedati, da ga bodo vaši uporabniki najverjetneje uporabljali kot drug način za doseganje storitev za stranke. V bistvu vas bodo raje tvitale, kot se z vami pogovarjale po telefonu. Če se to zgodi, lahko to metodo promoviramo in dajemo odgovore v tvit formatu ali pa jih enostavno preusmerimo na telefonsko številko ali kontaktni obrazec. Ne glede na vse, ga moramo imeti pripravljenega v primeru, če nekoga najamemo, da se ukvarja s storitvami za stranke in jih obvestimo o postopku, ki mu morajo slediti.
• Poskrbeti moramo za vse omembe, naj bodo pozitivne ali pa negativne. To bo okrepilo zaupanje naših strank v posel. V primeru prejetja negativnega komentarja bo verjetno šlo za uporabnika, ki je doživel incident ali pa imel problem z eno od storitev, ki jih nudi naša spletna trgovina. Vedno morate na vljuden način vprašati, kaj se je zgodilo in ponuditi pomoč. To je eden od najpomembnejših delov upravljanja Twitter računa, boste podobo svoje blagovne znamke okrepili le v primeru, če boste pritožbe pravilno obravnavali. Glavni razlog je v tem, da pokažete skrb za vaše kupce, to pa vam bo celo pomagalo pri vračanju strank, ki zaradi slabe izkušnje niso načrtovale ponovno kupovati v vaši e-trgovini.
• Interakcija z uporabniki in biti pozoren o potrebah, ki ste jih zaznali skozi vaše tvite, ne bo samo ustvarilo skupnost zvestih kupcev, vendar bo poskrbelo tudi zato, da bodo tviti živi.

Dober primer storitev za stranke skozi Twitter je primer Nike, saj imajo specifičen račun za ukvarjanje s svojimi kupci, ki se imenuje @Nike_support. Ta račun uporabljajo na specifičen način za pomoč svojim strankam pri kakršnihkoli vprašanjih ali težavah, katere lahko imajo z njihovimi izdelki ali storitvami.

 

Twitter Analytics, Twitterjev zaveznik za podjetja

Z orodjem Analytics, ki ga priskrbi sama platforma lahko analizirate celotno delo, ki ste ga opravili s svojim Twitter računom.

Tukaj lahko najdete zelo dragocene podatke, kot so, kateri tviti imajo največjo angažiranost, koliko obiskov profila ste imeli ali pa število omemb vašega podjetja. Ta poročila so zelo pomembna, saj morajo biti analizirana, če želite vedeti, ali je strategija, na kateri se dela zadostna ali se mora spremeniti.