AUFTRAGSVERWALTUNG BEI ALIEXPRESS

• So stornieren Sie eine Bestellung
• Tracking verwalten (offline)
• Verkaufsprovisionen pro Bestellung anzeigenHow to view sales commissions per order

VERWALTUNG DER AUFTRÄGE, DIE AUF MIP/BIGBUY IN BEARBEITUNG SIND

• So verwalten Sie Bestellungen, die in Bearbeitung sind

KONFIGURATION DES ALIEXPRESS-KONTOS

• So gehen Sie vor, wenn das Bedienfeld auf Chinesisch angezeigt wird
• So deaktivieren Sie Produkte auf AliExpress
• So setzen Sie sich mit Endkunden in Verbindung
• So ändern Sie die Bankdaten auf AliExpress
• So passen Sie die Transportkosten an, wenn in FR und IT ein Fehler auftritt (Inkognito-
  Modus)

SYNCHRONISATION MIT ALIEXPRESS

• Was tun, wenn das Konto in der Multi-Channel-Integrationsplattform nicht validiert wird?
• So überprüfen Sie die Verkaufspreise anhand der angewandten Preisregeln

So stornieren Sie eine Bestellung

AliExpress ermöglicht die Stornierung von Bestellungen auf zwei verschiedene Arten:

1.  Treten Sie mit dem Endkunden in Kontakt, damit dieser die Bestellung selbst aufhebt.
2. Lassen Sie die Zeit zur Eingabe der Sendungsverfolgungs- oder Tracking-Nummer verstreichen und geben Sie diese nicht ein. Auf diese Weise wird die Bestellung automatisch storniert.

Wenn eine Bestellung auf AliExpress storniert wird, muss sie auch im Multi-Channel storniert werden.

Wenn die Bestellung noch geprüft werden muss, klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Wenn die Bestellung in Bearbeitung ist, muss über den Kontaktbereich ein Logistikticket erstellt werden, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen.

Tracking verwalten (offline)

Es ist unbedingt zu prüfen, ob die Sendungsverfolgungen bzw. Trackings aller Produkte vor Ablauf der von AliExpress festgelegten Zeit hochgeladen wurden. Wenn das Tracking nicht automatisch eingegeben wurde, muss dies manuell erfolgen. Tun Sie dies wie folgt:

1.     Gehen Sie auf Multi-Channel > Bestellungen
2. Klicken Sie in der Bestellzeile auf das Lupensymbol mit dem Pluszeichen, um die
   Bestelldaten abzurufen.
3.   Sobald die Bestellung aufgerufen wurde, sind die Informationen verfügbar. Es ist erforderlich, die Tracking-Nummer in das Feld Tracking zu kopieren.                                                             
4. Greifen Sie auf die AliExpress-Plattform zu, suchen Sie nach der gewünschten Bestellung und klicken Sie auf ‘Senden’:
5.   Wählen Sie im nächsten Schritt „Externer Versand“.                          
6. Abschliessend müssen Sie die Bestellinformationen angeben. Lediglich der Abschnitt „Logistics Service Type“ (Logistikunternehmen) und „Tracking number“ (Sendungsverfolgungsnummer) müssen geändert werden. Im letzten Teil wählen Sie auch die Option „Full Shipment“ und klicken abschließend auf „Submit“:
7. Um sicherzustellen, dass alles korrekt durchgeführt wurde, ändert sich der Auftragsstatus wie folgt:

So sehen Sie sich die Verkaufsprovisionen pro Bestellung bei AliExpress an

Im Tab Aufträge > Finanzbericht.

Es werden drei Tabs angezeigt: Alle Beträge, Zahlungsverlauf und Erstattung.

Wählen Sie „Zahlungshistorie“. Hier können Sie nach Datum, Status und Bestellung filtern.

In der Spalte Provisionen sehen die Provisionen, die die Plattform für unseren Verkauf berechnet hat.

So verwalten Sie Bestellungen, die in Bearbeitung sind

Für Bestellungen, deren Überprüfung aussteht, gibt es drei Status:

1. Bestellung erneut senden: Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellung
2. Bestellung manuell gesendet: Der Händler bestellt vom Shop aus und gibt die Daten des Endkunden ein. Die Bestellnummer wird in der BigBuy-Systemsteuerung, jedoch nicht im Multi-Channel angezeigt, es sei denn, Sie geben die Bestellnummer bei der Bestellung auf BigBuy in das interne Referenzfeld ein.
3. Bestellung stornieren: Die Bestellung wird storniert und der AliExpress- Kunde wird darüber informiert, dass der Versand nicht fortgesetzt wird.

Es wird empfohlen, nachzusehen, warum die Bestellung im Wartemodus ist und diese neu aufzugeben. Wenn es lange her ist, dass die Bestellung bei AliExpress aufgegeben und dann im Multi-Channel überprüft wurde, wird  empfohlen, die Bestellung zu stornieren, da möglicherweise die Zeit zum Eingeben der Sendungsverfolgung  überschritten wurde.

Im nächsten Beitrag finden Sie genauere Informationen zu diesem Thema. Wie man über MIP die ausstehenden Aufträge verwaltet, die validiert werden sollen und manuell in BigBuy aufgegeben wurden

So gehen Sie vor, wenn das Bedienfeld auf Chinesisch angezeigt wird.

Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt während der Navigation das Bedienfeld auf Chinesisch angezeigt wird, klicken Sie auf im oberen Menü auf den Link rechts und wählen den dritten Link. Sobald Sie sich im Menü befinden, müssen Sie die Sprache auswählen und auf die rote Schaltfläche „Speichern“ klicken.

Wenn Sie den Chrome-Browser verwenden, können Sie mit der rechten Maustaste klickenund “Seite übersetzen” auswählen.

So deaktivieren Sie Produkte auf AliExpress

Greifen Sie auf Multi-Channel > Emarketplaces > Einstellungen zu

 

Wählen Sie im Synchronisierungsfeld die Registerkarte „Ausschluss von Produkten“, tragen Sie die Referenz ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.

 

Klicken Sie auf „Weiter“ und führen Sie den Vorgang bis zum Ende aus, um die vorgenommenen Änderungen zu veröffentlichen.

Die Änderungen werden innerhalb eines Zeitraums von 24 bis 48 Stunden vorgenommen. Wenn Sie dies aus Urlaubsgründen deaktivieren möchten, können Sie dies über die Versandvorlage von AliExpress tun, indem Sie die Versandländer deaktivieren, damit die Produkte im Shop weiterhin sichtbar sind, man sie jedoch nicht kaufen kann.

So setzen Sie sich mit Endkunden in Verbindung

Für jeden Verkauf gibt es eine Zeile im Bereich „Bestellungen“. Dort finden Sie den Namen des Käufers und ein Nachrichtensymbol, um sich mit dem Endkunden in Verbindung zu setzten:

So ändern Sie die Bankdaten auf AliExpress

Bei der Registrierung eines Händlerkontos auf AliExpress fordert die Plattform die Bankverbindung an. Um sie zu ändern, rufen Sie die Registerkarte Bestellungen >Guthabenkonto > Auszahlung

Suchen Sie im Bereich Auszahlung nach „Withdrawal bank account“.

Klicken Sie auf die Nr. 1

Fügen Sie unter „Add an account“ ein neues Konto hinzu und löschen Sie das vorherige Konto mit „Delete“.

So passen Sie die Transportkosten an, wenn in FR und IT ein Fehler auftritt (Inkognito-Modus)
Frankreich: Geben Sie das Zielland in „Ship From“ ein.

Italien: Wählen Sie SDA IT EUR für Sendungen außerhalb Italiens. Im Feld „Ship From“ „Italien“ angeben..

Was tun, wenn das Konto in der Multi-Channel-Integrationsplattform nicht validiert wird?

Sollte das Konto nicht validiert werden, muss auf „Zugangsdaten zurücksetzen“ geklickt werden.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die auf einen Verbindungsfehler im Transportformular hinweist, müssen Sie zuerst das Spediteur-Formular auf AliExpress konfigurieren. Weitere Informationen zum Einrichten der  Versandkosten auf AliExpress finden Sie hier

So überprüfen Sie die Verkaufspreise anhand der angewandten Preisregeln

Wählen Sie im Menü des Multi-Channels die Option „Produkte“. Suchen Sie das Produkt, das Sie sich ansehen möchten, und klicken Sie auf das Lupensymbol,um die Informationen anzuzeigen.

Auf der linken Seite werden die Informationen angezeigt.

Auf der rechten Seite befindet sich der Veröffentlichungsstatus mit den verschiedenen Verkaufskanälen und dem Preis für jeden Kanal.

Sobald der gewünschte Vertriebskanal gewählt wurde, müssen Sie nach dem blauen Symbol (fx) suchen, das neben dem Preis angezeigt wird.

Hier öffnet sich die angewandte Preisstrategie:

 

Im folgenden Artikel der Academy finden Sie außerdem interessante Informationen, um die Preisregeln einzustellen und die Verkaufspreise zu überprüfen:

Wie funktionieren die Preisregeln?

Wie kann man die Preise der Produkte in jedem Vertriebskanal überprüfen?