Shopify

¿Por qué los pedidos de mi tienda Shopify no están pasando a Multi-Channel Integration Platform?

Si ha observado que los pedidos que está teniendo en su tienda Shopify no están pasando a Multi-Channel Integration Platform, es posible que no lo están haciendo debido a una de las siguientes características del pedido:

  1. El pedido está archivado
  2. El pedido está preparado
  3. El pago ha sido autorizado, pero no ha sido recibido

Dentro del menú Configuración (Settings) debe mantener las opciones tal como se muestran en la imagen para que no se preparen (fulfill) ni se archiven (archived) automáticamente los pedidos.

En primer lugar debe marcar la opción “No completar automáticamente ninguna de las líneas del pedido”. Y en segundo lugar debe dejar sin marcar la opción de “Archivar pedido automáticamente”.

A continuación, le explicamos en detalle todos los motivos que pueden estar haciendo que sus pedidos no se estén procesando correctamente.

  1. Pedido archivado (archived)

IMPORTANTE
recuerde que los pedidos que se encuentren archivados no pasarán a Multi-Channel Integration Platform.

Para saber si un pedido está archivado, cuando se accede dentro de un pedido, desde el panel de Shopify, en la parte superior aparece una etiqueta en la que se indica “Archivado”.

Desactivar la opción de archivar pedidos

Para desactivar esta opción, haga clic desde su panel de control en Shopify en Configuración > Pago.

Desplácese hasta la sección Procesamiento de pedidos.

A continuación, en la sección Después de que el pedido se ha pagado y enviado desactive la opción Archivar el pedido automáticamente y haga clic en Guardar.

Al desactivar esta opción, si desea archivar pedidos una vez hayan sido entregados, deberá hacerlo de forma manual.

¿Cómo desarchivar un pedido archivado?

Para quitar un pedido del estado Archivado, deberá acceder al pedido que corresponda desde el menú de la izquierda: Pedidos > Todos los pedidos. Haga clic sobre el pedido que desee desarchivar y a continuación pulse sobre Más acciones > Desarchivar como se muestra en la imagen. Una vez que se guarde el pedido en este estado, el pedido entrará en Multi-Channel Integration Platform automáticamente.

  1. Pedido preparado (Fulfilled)

IMPORTANTE
Cualquier pedido en estado preparado no será procesado por Multi-Channel Integration Platform.

Para saber si un pedido está en estado Preparado, aparecerá en el pedido una etiqueta donde pondrá Preparado.

Nuestro sistema no pone nunca este estado, lo deja siempre con estado abierto hasta que este se complete.

¿Cómo quitar el estado Preparado del pedido?

Entre en el pedido deseado y haga clic en la opción Más (More) y después en Cancelar envío (Cancel fulfullment). Tras un corto periodo de tiempo, normalmente 30 minutos, el pedido pasará a Multi-Channel Integration Platform.

  1. Pago autorizado

IMPORTANTE
Los pedidos que no aparezcan con el estado Pagado no serán procesados por Multi-Channel Integration Platform.

Los pedidos en una tienda Shopify deben tener el estado Pagado que aparece con un fondo gris como en la siguiente imagen.

Cuando un pedido tiene el pago autorizado, pero no ha capturado el pago, es necesario pulsar el botón correspondiente (Capture Payment) para que Multi-Channel Integration Platform lo procese.

Si desea saber cómo sincronizar su tienda Shopify con Multi-Channel Integration Platform, haga clic aquí.

Artículos relacionados