Contacto
GESTIÓN DE PEDIDOS EN ALIEXPRESS
- Cómo cancelar un pedido
- Cómo gestionar los trackings (offline)
- Cómo ver las comisiones de venta por pedido
GESTIÓN DE PEDIDOS EN ESPERA DEL MIP/BIGBUY
CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA ALIEXPRESS
- Cómo proceder si se cambia al chino el panel.
- Cómo desactivar productos.
- Cómo comunicarse con los clientes finales
- Cómo modificar datos bancarios
- Cómo personalizar los gastos de transporte si sale error en FR e IT(modo incógnito)
SINCRONIZACIÓN CON ALIEXPRESS
- Qué hacer si no valida la cuenta en el Multi-Channel Integration Platform
- Cómo consultar los precios de venta con las reglas de precios aplicadas
Cómo cancelar un pedido
AliExpress permite la cancelación de pedidos de dos formas diferentes:
- Gestionándolo con el cliente final para que cancele el pedido él mismo.
- Dejando pasar el tiempo para introducir el número de seguimiento o tracking. De esta manera el pedido se cancelará automáticamente.
Cuando se cancela un pedido en AliExpress, también será necesario cancelarlo en el Multi-Channel.
Si el pedido está en espera de revisión, será necesario hacer clic en el botón ‘Cancelar pedido’.
Cuando el pedido esté en proceso, será necesario escribir un ticket a logística a través del área de contacto para solicitar la anulación del pedido.
Cómo gestionar los trackings (offline)
Es imprescindible comprobar que se hayan subido los trackings de todos los productos antes de que termine el tiempo determinado por AliExpress. Si el tracking no se ha introducido de manera automática, será necesario hacerlo manualmente. Para ello:
- Acceder al Multi-Channel > Pedidos.
- En la línea del pedido, pinchar sobre el símbolo de la lupa
con el más para consultar los datos del pedido. - Una vez dentro del pedido, estará disponible la información del mismo. Es necesario copiar el número de tracking en el campo Seguimiento.
- Acceder a la plataforma AliExpress, buscar el pedido en concreto y pinchar en ‘Enviar’
- En la siguiente pantalla seleccionar ‘Envío externo’.
- Por último, será necesario rellenar los datos con la información del pedido. Únicamente habrá que modificar la sección ‘Logistics Service Type ‘(empresa logística) y ‘Tracking number’ (número de seguimiento). En la parte final, seleccionaremos también Full Shipment y para finalizar, pinchar en ‘Submit’:
- Para asegurar que todo se ha realizado correctamente, el estado del pedido cambiará de la siguiente manera:
Cómo ver las comisiones de venta por pedido en AliExpress
En la pestaña Pedidos > Informe financiero.
Veremos tres pestañas: todos los fondos, historial de pagos y reembolso.
Seleccionar ‘Historial de pagos’. Dentro de la misma es posible filtrar por fecha, estado y pedido.
En la columna de comisiones, podremos ver las comisiones que ha aplicado la plataforma a nuestra venta.
Cómo gestionar pedidos en espera
Para los pedidos en espera de revisión existen tres estados:
- Reenviar pedido: comenzamos a procesar el pedido.
- Pedido enviado manualmente: el distribuidor hace el pedido desde la tienda, poniendo los datos del cliente final. El número de pedido aparecerá en el Panel de Control de BigBuy pero no en el Multi-Channel, salvo que introduzca en el campo referencia interna a la hora de hacer el pedido en BigBuy la referencia del pedido.
- Cancelar pedido: se anula el pedido y se comunica al cliente AliExpress que no se procederá con el envío.
Se recomienda revisar las razones por las que el pedido ha quedado en espera y reenviar el pedido. Si ha pasado mucho tiempo desde que se realizó el pedido en AliExpress y se revisó luego en el Multi-channel, se recomienda cancelar el pedido, ya que es posible que se haya superado el tiempo de introducir el tracking.
En el siguiente post existe información más detallada sobre esta gestión: Cómo gestionar a través del MIP los pedidos pendientes de validary realizados manualmente en BigBuy
Cómo proceder si se cambia al chino el panel.
Si en algún momento de la navegación aparece el panel de control en chino, pinchar en el menú superior en el enlace de la derecha y seleccionar el tercer enlace, una vez dentro hay que seleccionar el idioma y pinchar el botón rojo de guardar.
En caso de estar utilizando el navegador Chrome, puede hacer clic en el botón derecho y seleccionar ‘traducir la página’.
Cómo desactivar productos en AliExpress.
Acceder al Multi-Channel > Emarketplaces > Configuración
En el panel de sincronización, seleccionar la pestaña ‘Exclusión de productos’, escribir la referencia y pinchar en el botón ‘Añadir’.
Pulsar en ‘Continuar’ y llegar hasta el final para publicar los cambios realizados.
Los cambios se efectuarán en un período de 24-48h. En caso de querer desactivar por vacaciones, se puede realizar desde la plantilla de envíos en AliExpress, desmarcando los países de envío, por lo que la tienda se seguirán viendo los productos, pero no podrán comprarse.
Cómo comunicarse con los clientes finales
Para cada venta habrá una línea dentro del apartado ‘Pedidos’. Allí encontraremos el nombre del comprador y un símbolo de mensaje para comunicarnos con el cliente final:
Modificar datos bancarios en AliExpress
Al registrar una cuenta de vendedor en AliExpress, la plataforma solicita datos bancarios. Para modificarlos, acceder a la pestaña Pedidos > Cuenta de Fondos > Retirada de Fondos
En retirada de fondos buscar ‘Withdrawal bank account’.
Pinchar sobre el número 1
Añadir una cuenta nueva en ‘Add an account’ y borrar la anterior con el botón ‘Delete’.
Cómo personalizar los gastos de transporte si sale error en FR e IT (modo incógnito)
Francia: Poner el país de destino en ‘Ship From’.
Italia: Seleccionar SDA IT EUR para envíos fuera de Italia. En ‘Ship From’ poner: Italia.
Qué hacer si no valida la cuenta en el Multi-Channel Integration Platform
En caso de desvalidación de la cuenta, será necesario pinchar en ‘Restablecer credenciales’.
En caso de recibir un mensaje que indique error de conexión por la plantilla de transporte, será necesario configurar en primer lugar la plantilla de transportistas en AliExpress. Existe más información sobre Cómo configurar los gastos de envío en AliExpress
Consultar los precios de venta con las reglas de precios aplicadas
Dentro de Multi-Channel, en el menú seleccionar ‘Pedidos’. Buscar el producto que se quiere consultar y hacer clic en el icono de la lupa para ver la información.
En la parte de la izquierda se verá la información del producto.
En la parte de la derecha, se encuentra el estado de publicación, con los distintos canales de venta y el precio para cada canal.
Una vez tengamos el canal de venta que nos interesa, hay que buscar el símbolo azul (fx) que aparece junto al precio.
Aquí se abrirá la estrategia de precios aplicada:
En el siguiente artículo del Academy también se puede encontrar información interesante sobre cómo configurar las reglas de precio y comprobar los precios de venta:
Cómo funcionan las reglas de precio
¿Cómo comprobar los precios de los productos en cada canal de venta?
