GESTION DES COMMANDES DANS ALIEXPRESS

• Comment annuler une commande
• Comment gérer les trackings (offline)
• Comment visionner les commissions de vente par commande

GESTION DES COMMANDES EN ATTENTE DU MIP/BIGBUY

• Comment gérer les commandes en cours

CONFIGURATION DU COMPTE ALIEXPRESS

• Comment procéder pour changer le panneau apparaissant en chinois
• Comment désactiver les produits
• Comment communiquer avec les clients finaux
• Où changer les données bancaires
• Comment personnaliser les frais de transport en cas d’erreur en FR et IT (mode incognito)

SYNCHRONISATION AVEC ALIEXPRESS

• Que faire si votre compte n’est pas validé dans le Multi-Channel Integration Platform
• Comment consulter les prix de vente avec les règles de prix appliquées

Comment annuler une commande

AliExpress permet l’annulation de commandes de deux façons différentes :

1. En la gérant avec le client final pour qu’il procède lui-même à l’annulation de la commande.
2. En attendant pour entrer le numéro de suivi ou tracking. De cette manière, la commande s’annulera  automatiquement.

Lorsqu’on annule une commande dans AliExpress, il sera également nécessaire de l’annuler dans la Multi-Channel.
Si la demande est en attente de vérification, il sera nécessaire de cliquer sur le bouton « Annuler commande ».

Lorsque la commande est en cours, il sera nécessaire d’écrire un ticket à la logistique àtravers la zone de contact pour demander l’annulation de la commande.

Comment gérer les trackings (offline)

Il est essentiel de vérifier que les trackings de tous les produits ont été téléchargés avant la fin du délai fixé par  AliExpress. Si le tracking n’a pas été introduit de manière automatique, il sera nécessaire de le faire manuellement.  Pour cela :

1. Accéder au Multi-Channel > Commandes.
   Dans la ligne de commande, cliquer sur le symbole de la loupe avec le plus tpour consulter les données de la commande.
2. Une fois à l’intérieur de la commande, l’information sera disponible. Il est nécessaire de copier le numéro de tracking dans le champ Suivi.
3.     Once inside the order, the information will be available. Copy the tracking number into the Tracking field.                                                              
4.    Accéder à la plate-forme AliExpress, rechercher la commande concrètement et cliquer sur « Envoyer ».
5.    Sur l’écran suivant, sélectionner « Envoi externe ».                         
6. Enfin, il sera nécessaire de compléter les données avec les informations de la commande. Il faudra uniquement modifier la section « Logistics Service Type » (entreprise logistique) et « Tracking number » (numéro de suivi). À la fin, nous sélectionnerons également Full Shipment et pour terminer, cliquer sur « Submit » :
7.   Afin d’être sûr que tout a été effectué correctement, l’état de la commande changera de la manière suivante :

Visionner les commissions de vente par commande chez AliExpress

Dans l’onglet commandes > Rapport financier.

Nous verrons trois onglets : tous les fonds, l’historique des paiements et de remboursement.

Sélectionner « Historique des paiements ». Dans cet historique, il est possible de filtrer par date, état et commande.

Dans la colonne de commissions, nous pouvons voir les commissions appliquées par la plate-forme à notre vente..

Comment gérer les commandes en attente

Pour les commandes en attente de vérification, il existe trois états :

1. Renvoyer la commande : nous avons commencé à traiter la commande.
2. Commande envoyée manuellement : le distributeur fait la commande depuis la boutique, mettant les données du client final. Le numéro de commande apparaitra dans le Panneau de Contrôle de BigBuy, mais pas dans la Multi-Channel, sauf si vous entrez dans le domaine référence interne au moment de faire de la commande à BigBuy la référence de la commande.
3. Annuler la commande : la commande est annulée et le client AliExpress est
   informé qu’il ne sera pas procédé à l’envoi.

Il est recommandé de vérifier les raisons pour lesquelles la commande est restée en attente et de renvoyer la  commande. Si beaucoup de temps s’est écoulé depuis la réalisation de la commande à AliExpress et la vérification ensuite dans le Multi-channel, il est recommandé d’annuler la commande, étant donné que le temps d’introduire le tracking a été dépassé.

Dans le post suivant vous trouverez des informations plus détaillées sur cette gestion: Comment gérer via le MIP les commandes en attente de validation et effectuées manuellement sur BigBuy

Comment procéder si le panneau apparait en chinois

Si à un moment quelconque de la navigation le panneau de contrôle apparait en chinois, cliquer dans le menu  supérieur sur le lien à droite et sélectionner le troisième lien, une fois à l’intérieur il faut sélectionner la langue et  cliquer sur le bouton rouge d’enregistrer.

Si vous utilisez le navigateur Chrome, vous pouvez cliquer sur le bouton droit et sélectionner « traduire la page ».

Comment désactiver les produits AliExpress.

Accéder au Multi-Channel > Emarketplaces > Configuration

 

Dans le panneau de synchronisation, sélectionner l’onglet « Exclusion de produits », écrire la référence et cliquer sur le bouton « Ajouter ».

 

Cliquer sur « Continuer » et aller jusqu’à la fin pour publier les changements effectués.

Les changements seront effectués sous 24-48h. Si vous souhaitez désactiver en raison de congés, il est possible de le faire depuis l’écran d’envois dans AliExpress, en désélectionnant les pays d’envoi, les produits apparaitront toujours sur la boutique, mais l’achat sera impossible.

Comment communiquer avec les clients finaux

Pour chaque vente, il y aura une ligne dans la section « Commandes ». Là, nous trouverons le nom de l’acheteur et un symbole de message pour communiquer avec le client final :

Modifier les données bancaires dans AliExpress

En enregistrant un compte de vendeur dans AliExpress, la plate-forme demande des renseignements bancaires. Pour les modifier, accéder à l’onglet Commandes > Compte de fonds > Retrait de fonds

Dans Retrait de fonds rechercher « Withdrawal bank account ».

Cliquer sur le numéro 1

Ajouter un nouveau compte dans « Add an account » et supprimer le précédent avec le bouton « Delete ».

Comment personnaliser les frais de transport en cas d’erreur en FR et IT (mode incognito)
France : mettre le pays de destination dans « Ship from ».

Italie : Sélectionner SDA IT EUR pour des envois en dehors de l’Italie. Dans « Ship from » mettre : Italie :

Que faire si votre compte n’est pas validé dans la Multi-Channel Integration Platform

En cas de non-validation du compte, il sera nécessaire de cliquer sur Restaurer les informations d’identification ».

En cas de réception d’un message indiquant l’erreur de connexion par le personnel de transport, il sera nécessaire de configurer en premier lieu les effectifs de transporteurs dans AliExpress. Vous trouverez plus d’informations sur Comment configurer les frais de port sur AliExpress

Comment consulter les prix de vente selon les règles de prix appliquées

Depuis Multi-Channel, dans le menu sélectionner « Produits ». Recherchez le produit que vous voulez consulter et cliquez sur l’icône de la loupepour consulter les informations.

À gauche, vous verrez les informations sur le produit.

À droite, vous trouverez l’état de publication, avec les différents canaux de vente et le prix pour chaque canal.

Une fois obtenu le canal de vente qui nous intéresse, il faut chercher le symbole bleu (FX) qui apparait à côté du prix.

La Stratégie de prix appliquée s’affichera ici.

 

À l’article suivant de l’Academy, vous trouverez également des informations intéressantes sur la façon de configurer les règles de prix et de vérifier les prix de vente:

Comment fonctionnent les règles de prix?

Comment confirmer le prix des articles sur chaque canal de ventes?