AliExpress è attualmente uno dei mercati più importanti. Per cui è essenziale prestare attenzione alla gestione degli ordini, affinché gli oltre 150 milioni di utenti della piattaforma possano acquistare e ricevere correttamente il proprio ordine.

Di seguito vi mostriamo come gestire gli ordini, così come le spedizioni e le azioni da intraprendere per gestirli correttamente.

Gestire i propri ordini su AliExpress

Per gestire gli ordini di AliExpress è importante accedere innanzitutto al pannello seller di AliExpress, inserire le proprie credenziali e accedere al menu “ordini”. È possibile farlo attraverso il seguente link: https://login.AliExpress.com/

Una volta all’interno dell’account venditore, in alto troverete un menu che indica le notifiche più importanti relative agli ordini:

• Nuovi. Ordini nuovi che sono stati inseriti durante il giorno.
• In attesa di pagamento. Ordini in attesa di essere convalidati. Questi ordini possono essere in sospeso a causa di un problema con il pagamento o con la piattaforma di convalida del pagamento.
• In attesa di spedizione. Ordini che sono stati accettati e il pagamento è stato effettuato ma non sono ancora stati spediti.
• Cancellazioni richieste. Ordini con richiesta di cancellazione.
• In disputa. Qui ci sono tutti gli ordini con reclami irrisolti.
• Da verificare. Ordini in attesa di valutazione da parte del venditore e/o del cliente.

Configure los envíos en AliExpress

Le spedizioni su AliExpress vengono effettuate in Spagna, Europa e altri paesi in base alla configurazione del modello.

Il tempo di preparazione è compreso tra 4-5 giorni (lavorativi) attraverso “Correos” e “Correos Europa”. Bisogna tener presente che, su AliExpress, il giorno che il cliente realizza l’ordine, è considerato come tempo di preparazione. Si consiglia di aggiungere sul modello di invio di AliExpress un giorno in più, cioè, stabilire un lasso di tempo di 5-6 giorni (lavorativi) come tempo di preparazione.

Per configurare le spedizioni è necessario accedere a “prodotti – modelli di spedizione” e configurare i diversi modelli. Per maggiori informazioni su come configurare i modelli potete leggere il seguente articolo: Come configurare le spese di spedizione di AliExpress

Una volta che i modelli sono stati configurati, selezionare quello che verrà utilizzato per impostazione predefinita.

Per poter gestire correttamente la spedizione degli ordini, riportiamo di seguito tutti gli stati che potete trovare nel pannello di AliExpress.

• In attesa di pagamento. Il pagamento di questi ordini non è stato effettuato, il che potrebbe essere dovuto ad un problema con la piattaforma di pagamento.
• In attesa di spedizione. Qui troverete tutti gli ordini che non sono ancora stati spediti.
• Inviato parzialmente. Ordini che non sono stati inviati per intero.
• In attesa di conferma da parte dell’acquirente. In questo stato l’ordine è già stato inviato, anche se è in attesa di conferma da parte dell’acquirente.
• Ordine completato. Qui troverete gli ordini completati e gli ordini chiusi.
• Bloccato. Ordini che sono stati bloccati a causa di problemi di pagamento o con il cliente.
• Elaborazione dei pagamenti. Gli ordini con questo stato sono in fase di accettazione del pagamento.
• L’acquirente ha richiesto la cancellazione. In questo caso, è il cliente che ha richiesto l’annullamento del suo ordine.
• Completato. L’ordine è stato inviato.
• Ordine chiuso. Il cliente ha indicato di aver ricevuto il suo ordine.

Verificare gli ordini su AliExpress

Bisogna considerare che la spedizione deve essere effettuata entro i tempi indicati dopo l’accettazione del pagamento (4-7 giorni a seconda della configurazione e delle agenzie di trasporto). Lo stato indicato è “In attesa di spedizione” e appare con un conto alla rovescia che indica i giorni rimanenti.

Tutti gli ordini in attesa di spedizione si trovano alla voce “tutti gli ordini” – “in attesa di spedizione”. Per una facile visualizzazione, è possibile ordinare le spedizioni in base al ritardo, dal più alto al più basso e guardare il conto alla rovescia indicato sull’orologio rosso.

Controllare gli ordini sulla Multi-Channel Integration Platform (MIP)

È importante controllare che tutti gli ordini passino correttamente al MIP. In questo modo si assicura che il token di AliExpress non sia scaduto.

Il MIP deve essere controllato quotidianamente per verificare che tutti gli ordini siano importati ed elaborati per evitare sanzioni di AliExpress in caso di ritardi.

Per farlo, è necessario confrontare le informazioni che appaiono sulla piattaforma di AliExpress, nella sezione “ordini”, con le informazioni che la MIP vi offre. In questo modo si garantisce che tutti gli ordini siano inseriti correttamente nel sistema.