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Perché gli ordini del mio negozio Shopify non passano sulla Multi-Channel Integration Platform?

Se avete notato che gli ordini del vostro negozio Shopify non passano sulla Multi-Channel Integration Platform, è probabile che ciò non accada a causa di una delle seguenti caratteristiche dell’ordine:

  1. L’ordine è archiviato
  2. L’ordine è pronto
  3. Il pagamento è stato autorizzato ma non è stato ancora ricevuto

Nel menu Configurazione (Settings) bisogna lasciare le opzioni così come si mostra nell’immagine affinché non vengano preparati (fulfill) e non vengano archiviati (archived) automaticamente gli ordini.

Innanzitutto bisogna selezionare l’opzione “Non completare automaticamente nessuna delle linee dell’ordine”. E, in secondo luogo, bisogna deselezionare l’opzione di “Archiviare l’ordine automaticamente”.

Qui di seguito vi spieghiamo nel dettaglio tutti i motivi che possono fare in modo che i vostri ordini non si elaborino correttamente.

  1. Ordine archiviato (archived)

IMPORTANTE
da ricordare che gli ordini che sono archiviati non passeranno sulla Multi-Channel Integration Platform.

Per sapere se un ordine è archiviato, quando si entra in un ordine, dal pannello di Shopify, nella parte superiore compare un tag in cui si indica come “Archiviato”.

Disattivare l’opzione di archiviare gli ordini

Per disattivare questa opzione, cliccare sul pannello di controllo di Shopify su Configurazione > Pagamento.

Andare fino alla sezione Elaborazione degli ordini.

Successivamente nella sezione Dopo che l’ordine sia stato preparato e pagato  disattivare l’opzione Archiviare l’ordine automaticamente e cliccare su Salvare.

Disattivando questa opzione, se desiderate archiviare gli ordini dopo la consegna, dovrete farlo in modo manuale.

Come rimuovere dall’archivio un ordine già archiviato?

Per eliminare un ordine dallo stato di Archiviato, dovrete accedere all’ordine corrispondente dal menu a sinistra: Ordini > Tutti gli ordini. Cliccare sull’ordine che si desidera rimuovere dall’archivio e successivamente premere su Più azioni > Rimuovere dall’archivio come si mostra nell’immagine. Una volta salvato l’ordine in questo stato, l’ordine entrerà sulla Multi-Channel Integration Platform automaticamente.

  1. Ordine pronto (Fulfilled)

IMPORTANTE
qualunque ordine in stato pronto, non sarà elaborato dalla Multi-Channel Integration Platform.

Per sapere se un ordine si trova in stato Preparato, comparirà nell’ordine un tag in cui comparirà Preparato.

Il nostro sistema non mette mai questo stato, lo lascia sempre con lo stato aperto fino a che si completi.

Come eliminare lo stato Pronto dall’ordine?

Entrare sull’ordine desiderato e clicare sull’opzione Più (More) e dopo su Cancellare spedizione (Cancel fulfullment). Trascorso un po’ di tempo, solitamente 30 minuti, l’ordine passerà sulla Multi-Channel Integration Platform.

  1. Pagamento autorizzato

IMPORTANTE
gli ordini che non caompaiono con lo stato Pagato non saranno elaborati dalla Multi-Channel Integration Platform.

Gli ordini su un negozio Shopify devono avere lo stato Pagato che compare con uno sfodo grigio come nella seguente immagine.

Quando un ordine ha il pagamento autorizzato ma non ha registrato il pagamento, è necessario premere il pulsante corrispondente (Capture Payment) affinché la Multi-Channel Integration Platform lo elabori.

Se volete sapere come sincronizzare il vostro negozio Shopify con la Multi-Channel Integration Platform, cliccare qui.

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