El pago de las suscripciones recurrentes (menuales o anuales) se realiza exclusivamente a través de PayPal. Una vez realizado el primer pago, las siguientes renovaciones se cargarán automáticamente, salvo que se cancele el pack desde el Panel de Control. 

En el caso de packs anuales o del pack B2B (no recurrentes), también es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria, seleccionando esta opción durante el proceso de compra. Recibirá por correo electrónico los datos necesarios para efectuar la transferencia. 

Cómo activar el Monedero como método alternativo 

Para evitar que su pack se desactive en caso de que falle el cobro por PayPal durante la renovación, recomendamos activar una opción muy útil desde el Panel de Control: 
“Activar pago de Pack por Monedero en caso de incidencia en PayPal”, disponible en Mi cuenta > Pack mayorista > Incidencia pago pack. 

Si esta opción está activa y dispone de saldo suficiente en el Monedero, el sistema intentará cobrar allí automáticamente, garantizando la continuidad de la suscripción. 

Para más información sobre la gestión de sus packs puede consultar: Gestionar la suscripción de mi pack.

Pago de Servicios – Conectores / Tiendas 

Los conectores son softwares y las Tiendas 360º son páginas web: ambos pueden adquirirse mediante un Pack.   

• Los conectores a Marketplace solo pueden adquirirse con un Pack Marketplace. 

• Los conectores a Ecommerce pueden adquirirse tanto con un Pack Marketplace como con un Pack Ecommerce. 

• Las Tiendas 360º pueden adquirirse con ambos tipos de Pack. 

Son desarrollos propios de BigBuy que permiten sincronizar catálogo y pedidos a través de la Multichannel Integration Platform (MIP). 
El pago es único y permanecen siempre activos en el MIP.
Se pueden consultar en esta página: Integraciones 

Métodos de pago aceptados:  

• PayPal 

• Transferencia bancaria 

• Monedero 

• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pago de productos 

Pedidos manuales  

Seleccionar en el catálogo los productos deseados:

Acceder al carrito, seleccionar la dirección de entrega y el transportista, hacer clic en “Finalizar” y, a continuación, elegir el método de pago deseado entre:

• PayPal 

• Monedero 

• Transferencia bancaria 

• Tarjeta bancaria (disponibilidad variable según el país de compra) 

Pedidos sincronizados  

Para procesar pedidos sincronizados mediante el MultiChannel Integration Platform es necesario disponer de saldo en el Monedero, ya que este es el único método de pago aceptado. 

En caso de saldo insuficiente, es posible activar la opción de pago alternativo vía PayPal directamente en el MIP (sección Pedidos > Configuración). 

Detalles sobre los métodos de pago 

Monedero 

Es un saldo virtual de BigBuy que puede recargarse mediante transferencia bancaria u otros métodos de pago, cuya disponibilidad depende del país desde el que se realice la compra. 

Más información en la guía: Qué es y cómo utilizar el monedero de mi cuenta BigBuy

PayPal 

Es el servicio elegido por su seguridad en compras online. Cada cliente puede crear una cuenta gratuita (aquí), asociando cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito o ambas. 

• Para el pago recurrente del Pack, se puede asociar PayPal desde el Panel de Control antes de la compra. 

• Incluso si se paga desde el carrito con PayPal sin haberlo guardado previamente, la cuenta queda asociada automáticamente. 
  Para cambiarla, debe abrir un ticket al Area de Contacto para el departamento de Customer Service > Información sobre servicios> Cuenta usuario, solicitando desvincular el acuerdo actual 

• Si aparece un código de error al intentar pagar, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal y, si fuera necesario, también con su banco. 
  Puede encontrar más información acerca de los códigos de error PayPal en el siguiente enlace: PayPal API Error Codes

Tarjeta bancaria 

Gracias a la pasarela de pago con tarjeta disponible en el carrito de BigBuy, podrá acceder a los principales métodos y circuitos de pago de cada mercado (Visa, Mastercard, Maestro, etc.). 

Tenga en cuenta que no todos los clientes verán disponibles las mismas opciones, ya que algunos tipos de tarjeta son específicos de determinados países. 

Transferencia bancaria

Cada pedido pagado por transferencia (ya sea recarga del Monedero o pago manual de productos/servicios) genera un número de pedido en Panel de Control > Pedidos. 

Tras realizar el pedido, recibirá un correo con los datos bancarios y las instrucciones. 
Para acelerar la validación de la operación es necesario cargar el justificante en la misma sección. 

Para que un justificante sea válido, debe ser un documento oficial emitido por el banco, con su nombre y logo, en formato PDF, y debe contener lo siguiente: 

• Nº de pedido 

• Fecha de ejecución (DD/MM/AAAA) → como máximo el día siguiente 

• Nº de cuenta bancaria de BigBuy: ES35 0049 4606 7926 1627 6072 

• Importe exacto en EUR (no se puede pagar en varias tandas ni con varios métodos) 

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Gestión de mis facturas  

El pedido se factura una vez ha sido enviado. La factura se publicará desde su Panel de Control aproximadamente en 48-72 horas después. 

A continuación, le proporcionamos más detalles sobre la nomenclatura de nuestras facturas, así como un ejemplo (facsímil) de una de ellas: 

• SRVBB/25/XXXXXX: facturas de servicios (pack, conectores..) 

• BBS25/XXXXXX: facturas de productos (pedidos de mercancía) 

• AVENTA/2025/XXXXX: nota de crédito (justificante de reembolso) 

Le recordamos que, conforme a la legislación europea, debemos conservar las facturas durante 5 años por motivos fiscales y de garantía. 
Por este motivo, no es posible eliminar una cuenta que contenga facturas emitidas hace menos de 5 años. 

Además, si realiza exportaciones fuera de la Unión Europea, recuerde que debe adjuntar una factura de exportación para cada pedido desde su Panel de Control. 
Consulte aquí una guía detallada:  Cómo crear una factura para exportaciones fuera de la Unión Europea 

¿Se pueden modificar las facturas una vez emitidas? 

No, una vez emitidas, las facturas no pueden ser modificadas. 

Esto se debe a que las facturas son documentos legales que deben reflejar fielmente la transacción original. Según la normativa fiscal y contable vigente, modificar una factura ya emitida podría suponer una infracción legal y comprometer la integridad de los registros financieros. 

Además, cualquier alteración podría dificultar el cumplimiento de auditorías internas o externas y dar lugar a sanciones. 

Por este motivo, le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de su cuenta antes de finalizar un pedido o completar una compra. 

Descargar facturas  

Puede descargarlas a través de su Panel de Control desde la pestaña “Facturas“. 

En el mismo apartado, puede descargar: 

• La factura de un pedido específico 

• La factura de un reembolso 

• Un extracto de sus facturas, filtrado por fecha, importe o forma de pago: 

Idioma 

Puede recibir sus facturas en español, francés o inglés. Para ello, solo tiene que abrir un ticket al departamento de Administración > Facturación. 
En el cuerpo del mensaje, indique el idioma en el que desea recibir sus facturas. 

Tenga en cuenta que este cambio solo se aplicará a las facturas emitidas después de la fecha de su solicitud y no será retroactivo. 

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Le invitamos a crear una cuenta (totalmente gratuita) en el siguiente enlace: BigBuy. Si aún no tiene sus datos de IVA, puede registrarse como particular usando su DNI, carnet de conducir o número de pasaporte por el momento y cambiarlos después. 
Para más información puede consultar el artículo Gestión de mis datos fiscales   

Autentificación en 2 pasos 

Le recomendamos mantener esta función activa para garantizar la seguridad de su cuenta. 
Si por alguna razón no recibe dicho código en su correo electrónico y no puede acceder a su cuenta, le rogamos enviar un correo a customers@bigbuy.eu, para que podamos desactivarla. 
Podrá reactivarla posteriormente desde su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario: Verificación en 2 pasos > Sí. 

Cambiar correo electrónico 

Para actualizar su correo electrónico, debe entrar en su panel de control: Mi cuenta > Datos de usuario> email :

Cambiar contraseña

Si necesita restablecer su contraseña, haga clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión:

Recuperar acceso a su cuenta 

Queremos informarle que, como parte de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, el acceso a su cuenta se bloquea automáticamente tras varios intentos fallidos. 

Esta medida está diseñada para proteger su información y garantizar la máxima seguridad. 
 
La cuenta puede ser suspendida temporal o permanentemente, según el caso. 
En el primer caso, podrá simplemente esperar el tiempo indicado y luego volver a iniciar sesión. 
En el segundo caso, recibirá un correo electrónico para desbloquear su cuenta y generar una nueva contraseña. 

Si por alguna razón no puede acceder a su cuenta, por favor contacte con nuestro equipo al correo customers@bigbuy.eu, facilitándonos los siguientes documentos: 

Si es particular/autónomo:   

• DNI/Pasaporte válido con foto por ambas caras y nuevo correo electrónico a asociar. 

Si es empresa: 

• Certificado de inscripción de la empresa (Cámara de Comercio, documentación fiscal opcional, junto con el DNI y nombre del gerente que deben estar visibles). 

• El DNI del gerente, el mismo que aparece en el documento de la empresa. Si usted no es el gerente  

• Nueva dirección de correo electrónico a asociar. 

• Si no es el gerente de la empresa por favor nos facilite también la hoja de autorización del gestor, en la que tienen que figurar los datos de este y de la persona autorizada. 

Para agilizar la gestión, confirme en el cuerpo del mensaje el nº ID de cliente BigBuy, su nº de NIF o IVA y el correo electrónico usado para crear su cuenta. Si desconoce esa información, indíquelo también. 

Cancelar la suscripción a la newsletter

Abra el siguiente ticket al departamento de Atención al cliente: Información sobre servicios> Cuenta de usuario e indique que quiere darse de baja de la newsletter. 
Nuestro equipo quitará su correo electrónico de la lista de nuestra newsletter y dejará de recibir nuestras comunicaciones en 24h a 48h máximo. 

Eliminar mi cuenta 

Si dispone de facturas con fecha inferior a 5 años, le informamos de que no podemos eliminar su cuenta tal y como exige la Legislación Europea. Debemos conservar sus facturas durante 5 años por razones de garantía y de fiscalidad. 
Si no tiene facturas, puede abrir el siguiente ticket a Atención al cliente para solicitar la eliminación de su cuenta: Información sobre servicios> Cuenta de Usuario. 

Por favor, en el cuerpo del mensaje responda a esas preguntas:  

• ¿Qué le ha parecido BigBuy? 

• ¿Qué es lo que estaba buscando? 

• ¿Por qué piensa que nuestros servicios ya no le interesan? 

Su feedback sería de gran valor para mejorar nuestros servicios.  

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