1. Crear una cuenta gratuita en BigBuy

Para realizar pedidos en grandes cantidades, primero necesita una cuenta gratuita de BigBuy. Puede crear su cuenta aquí: Crear cuenta BigBuy

This guide explains how to efficiently place and manage large quantity orders, from creating an account to simulating shipping costs and accessing wholesale discounts. 

2. Consultar precios de distribuidor y descuentos

Una vez registrado, podrá: 

• Explorar el catálogo completo aquí: Catalogo

• En cada página de producto podrá consultar directamente los precios mayoristas: 

• DP (Distributor Price): precio mayorista disponible para todos los clientes, incluso para pedidos de una sola unidad.. 

• RRP (Recommended Retail Price): precio de venta recomendado por BigBuy, aunque cada vendedor es libre de fijar su propio precio. 

• Consultar precios con descuento por cantidad para pedidos al por mayor 

 Video tutorial: Cómo ver precios y detalles de productos. 
 Puede buscar productos por categoría o directamente mediante descripción o código EAN. 
 Tenga en cuenta que los gastos de envío y el IVA (cuando corresponda) se añadirán al precio final. 

Para comprar productos a estos precios exclusivos, deberá activar uno de nuestros packs mayoristas, que le permitirá aprovechar todas las ventajas del modelo mayorista. 
Si desea comenzar, le recomendamos el Pack B2B (89 € pago único). 

3. Selección de productos para pedidos grandes 

Para gestionar eficazmente pedidos grandes: 

1. Navegue por el catálogo y seleccione los productos deseados
2. Ajuste las cantidades en cada página de producto
3. El sistema mostrará automáticamente los descuentos por volumen según la cantidad seleccionada
4. Si se muestra un descuento por una cantidad mínima (MOQ), cualquier cantidad superior aplicará el mismo descuento indicado. No se aplicarán descuentos adicionales salvo que esté expresamente indicado.

4. Solicitar presupuesto para pedidos grandes 

Los descuentos por cantidad se muestran directamente en la página del producto. 

 Cuándo abrir un ticket: 
Solo necesita abrir un ticket si: 

1. El producto no muestra descuentos
2. Desea realizar un pedido con cantidades superiores al rango máximo indicado

Cómo hacerlo: 

1. Asegúrese de tener una cuenta BigBuy

2. Envíe un ticket al equipo de ventas desde el Área de contacto 

Ruta recomendada:
Área de contacto > Atención al cliente > Información de producto > Pedido especial > Pedidos de gran volumen.
Esto permitirá que nuestro equipo comercial le asesore correctamente. 

5. Qué hacer si un producto está fuera de stock 

Si un producto no está disponible, BigBuy ofrece herramientas para hacer seguimiento: 

1. Acceda a la página del producto
2. Haga clic en el icono de corazón
3. Podrá seguir el producto desde su Panel de control > Lista de deseos

 Notas importantes: 

• Si no aparece fecha, significa que no hay fecha estimada de reposición, pero se espera recibir stock
• Le recomendamos revisar regularmente el catálogo, ya que pueden existir productos alternativos

6. Opciones de envío y pago para grandes pedidos 

Envíos

• La mejor forma de comprobar los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes es directamente en la página del producto. 

• También puede hacer una estimación añadiendo los productos al carrito de compra e introduciendo el código postal de destino.
• Aquí encontrará un pequeño tutorial para consultar nuestros costes de transporte.

• Si está registrado, podrá descargar un archivo CSV con información detallada de envíos por país, transportista y peso.  
   Video tutorial: CSV transport 

Métodos de pago

BigBuy ofrece múltiples opciones seguras: 

• PayPal 

• Monedero 

• Tarjeta bancaria 

• Transferencia 

Esto le permite gestionar pedidos grandes con total control y seguridad. 

Pedido mediante archivo CSV 

BigBuy permite realizar pedidos masivos utilizando un archivo CSV. Este formato puede crearse con herramientas como Excel La mayoría de sistemas de gestión pueden generarlo automáticamente.
El archivo debe respetar la estructura indicada en el PDF y en el archivo de ejemplo disponible aquí: Orders via CSV .
Una vez preparado, suba el archivo en el panel correspondiente. El sistema procesará automáticamente los pedidos.

La entrada Cómo realizar pedidos en grandes cantidades  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Cuando tenga un canal de venta de marketplace conectado al multichannel y haya recibido un pedido puede comprobar dentro del multichannel si tiene el pedido ya importado.

En el caso de no encontrar el pedido que haya recibido en el marketplace, puede tratar de recuperarlo de forma manual utilizando la herramienta para ello que hay en el multichannel.

Asegúrese de que el pedido que está revisando contenga algún producto proporcionado por el multichannel de bigbuy y que su canal de venta esté correctamente conectado.

Primero pulse sobre el desplegable de la opción de pedidos para abrir la sección Configuration

Dentro de esta nueva sección debe realizar los siguientes pasos

1. Pulse sobre la opción de recuperación de pedidos manuales
2. Elija el canal de venta que corresponde a este pedido
3. Introduzca el número del pedido tal como aparece en el marketplace y pulse sobre el botón Recuperar

Esto realizará una petición a su canal de venta para tratar de obtener el pedido indicado. Tenga en cuenta que el marketplace puede tardar hasta treinta minutos en procesar la petición y por tanto el pedido tardará en aparecer en la sección Pedidos.

Tenga en cuenta que si tiene varios pedidos asignados, podrá realizar una recuperación manual cada 15 minutos.

Si pasado este plazo el pedido no ha aparecido en el multicanal, puedes contactar con nuestro servicio técnico, (especificando lo que hiciste, el número interno de tu pedido y el canal de venta) quien examinará tu caso concreto.

La entrada Pedidos del marketplace que no han pasado al MIP se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

1.1 Introducción

• Todos nuestros productos tienen un tiempo de preparación de 2 a 5 días, dependiendo del tipo de producto y del almacén de origen. Puedes comprobar esos tiempos en la ficha de cada producto.

1.2 ¿Qué debes saber?

Si la fecha estimada de expedición ha pasado y tu pedido aún está pendiente de expedir, aquí algunas posibles razones:

• Pendiente de Pago / Validación
  Verifica en tu Panel de Control si el pedido está marcado como pendiente de validación. Si pagaste por transferencia, el proceso puede demorar hasta 72 horas. Acelera adjuntando el justificante de pago en el listado de pedidos, en formato PDF. Para que sea válido debe incluir los siguientes datos: fecha de ejecución, importe en euros, cuenta bancaria del emisor y del receptor, el nº de pedido como concepto
• Falta de Factura de Exportación
  Para pedidos fuera de la UE, es esencial adjuntar la factura de exportación. Consulta el Academy para aprender cómo crearla y adjúntala en el Panel de Control.
• Pedido en Proceso
  Si el estado indica en Proceso y han pasado más de 2 días laborables sin actualizaciones, comunícate con nuestro equipo para obtener información actualizada sobre el estado del pedido. 
• Cancelado
  Gestionamos los pedidos de forma cronológica para ser totalmente justos con nuestros clientes. Si tu pedido ha sido cancelado por nosotros, significa que no era posible servirlo en plazo. Te pedimos disculpas de antemano. 

Te recordamos que en este caso puedes enviarnos un ticket para obtener más detalles.

2. Pedidos en Tránsito 

2.1 Cómo hacer seguimiento del pedido

• Si tu pedido ya está expedido, siempre encontrarás el número de tracking en la pestaña “Tracking” de tu Panel de Control. Te recomendamos comprobar el estado del pedido en la web de la agencia para obtener más detalle. Debes tomar en cuenta que el seguimiento necesita mínimo 24h laborables para actualizarse después de la expedición.

2.2 ¿En qué casos contactarnos?

• Si la información en la web del transportista no se actualiza durante más de 2 días laborables o menciona alguna incidencia, te recomendamos abrir el siguiente ticket Pedido no recibido > Pedido en tránsito. Nuestro departamento de Logística contactará con la agencia para agilizar tu entrega.

2.3 Cómo obtener el comprobante de entrega

• Si el pedido aparece entregado, puedes solicitarnos el comprobante de entrega mediante un ticket: Pedido no recibido > Comprobante de entrega
• En caso tu cliente final, asegura de no haberlo recibido a pesar del Comprobante de entrega, te facilitaremos el Affidavit, que el cliente debe rellenar y devolverte, junto con su DNI. Podrás adjuntar estos documentos en el mismo ticket para que solicitemos a la agencia el inicio de una investigación. Ese proceso puede durar unas semanas dependiendo del volumen de trabajo de la agencia.

3. Cancelar pedido

• Te recomendamos abrir cuanto antes el siguiente ticket Pedido no recibido > Cancelar pedido para que intentemos frenar tu pedido.
• Solo los pedidos que no están todavía en preparación podrán ser cancelados
• No ofrecemos la opción de hacer pedidos Test, si realizas un pedido se expedirá.
• Los pedidos enviados con el modo “Standard Shipment” provienen desde almacenes secundarios donde se preparan pedidos continuamente mediante un proceso de preparación totalmente automatizado. Todos los pedidos “Standard Shipment” validados se expiden sin opción a cancelarlos. En estos casos tu cliente final debe rechazar la entrega.

4. Fulfillment marketplace

1. Realiza el pedido desde el catálogo B2B, como cualquier otro en BigBuy, indicando como dirección de entrega la dirección del almacén del Marketplace.
2. Al hacerlo, recuerda marcar la casilla para activar el envío al almacén fulfillment. En caso de que no te aparezca este selector debes ponerte en contacto con atención al cliente para que se te active.
3. Cuando recibes la confirmación por correo electrónico de ese pedido, abre un ticket para el departamento de logística con el motivo “Pedido no recibido> Fulfillment marketplaces” a través del área de contacto de BigBuy indícanos que debe entregarse en el almacén del marketplace.
4. Esto tiene que hacerse inmediatamente después de realizar el pedido para evitar que el pedido se gestione de forma automática mediante el protocolo habitual.
5. Te responderemos con el albarán del contenido e informándote de cuántas cajas se compone el pedido.
6. Prepara el número de etiquetas correspondientes (una por caja) y adjuntarlas al ticket abierto.
7. Adjuntaremos las etiquetas a las cajas y las enviaremos a la dirección del almacén de Amazon que has indicado.

Puedes ver más información al respecto aquí. 

5. Información adicional y recomendaciones

• Si es tu primera vez con BigBuy, te sugerimos ampliar el tiempo de preparación en tu canal de venta. Así podrás ajustar tu catálogo y mercado a los tiempos medios, reduciéndolos progresivamente para superar las expectativas de entrega.

• Ten en cuenta que los clientes finales cuentan con 14 días de desistimiento por ley.
• Indica a tus clientes que revisen los paquetes, nada más les llega, para que, en caso de incidencia, puedas comunicárnoslo lo antes posible.
• Indica siempre que los tiempos de envío son aproximados, para que tus clientes finales estén informados en caso de demora.
• Te recomendamos estar atento a la pestaña de tracking dentro del pedido en el Panel de Control de BigBuy, ya que allí tendrás las actualizaciones de la agencia. Si necesitas más información, siempre puedes entrar en la web de la agencia de transporte.
• Es importante que indiques a tus clientes finales que no es posible cancelar un pedido que ya está en preparación.
• Te recordamos que las correcciones de dirección son posibles siempre que el estado de preparación del pedido lo permita y mientras no se modifique el código postal, ya que esto afectaría a los gastos de envío.

La entrada Gestión de mis pedidos se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Es importante hacer un seguimiento, ya que algunos pedidos pueden quedar pendientes de revisión debido a datos inválidos enviados desde su E-commerce o Marketplace. En estos casos, se requerirá intervención para procesarlos.

1. Pedidos pendientes de revisión

Si tiene pedidos pendientes de validar, podrá verlos desde el Dashboard de su MIP para su revisión y acceder directamente a los detalles del pedido en cuestión.

También puede verlos desde apartado Pedidos de su MIP. Debe entrar en la sección, donde por defecto se abrirá la pestaña de los pedidos Pendientes de revisión.

Cuando un pedido está en el estado Pendiente de revisión, tiene la opción de seleccionar otro método de envío, lo que puede ser especialmente útil si se ha retrasado un día en reenviar el pedido y desea que llegue antes.

En la siguiente imagen puede ver un pedido que se ha quedado pendiente de revisión, por lo que, como hemos hablado anteriormente, necesita su intervención para que se envíe.

En este caso, es un pedido que ha llegado al MIP con error en los datos de la dirección de entrega: en el recuadro rojo lo podemos ver y, además, nos indica el motivo – Zip code format incorrect.

Para solucionarlo, debe dirigirse a Información de envío y editar los datos de entrega del pedido.

Una vez hecho esto, clic en el botón Guardar y reenviar pedido.

2. Casos comunes

En esta sección vamos a ver los motivos más comunes por los cuales el pedido puede quedar pendiente de revisión y qué se podría hacer en cada caso.

2.1 Not enough money in the money box

Uno de los motivos más comunes por los que los pedidos quedan pendientes de revisión es la falta de saldo en el monedero. Es muy importante que siempre haya dinero en el monedero, porque si no, todos los pedidos sincronizados desde el MIP quedarán pendientes de revisión y correrá el riesgo de quedarse sin stock en el periodo de tiempo desde que se recargue el monedero hasta que se haga el reenvío manual del pedido.

En el caso de quedarse sin dinero en el monedero, debe recargarlo lo antes posible, ir a todos los pedidos que están pendientes de validar y hacer clic en Reenviar pedido, pedido a pedido.

También es posible habilitar los pagos mediante PayPal (MIP > Pedidos > Configuración). Cuando esta opción se activa, todos los pedidos que no puedan abonarse mediante el monedero se procesarán a través de PayPal.

Puede encontrar más información sobre cómo recargar el monedero aquí.

2.2 Products not found / Products have no stock

Aunque la sincronización del stock es continua, puede ocurrir que una vez que el pedido pase al MIP, uno de los productos del pedido se quede sin stock. En estos casos, se pueden tomar las siguientes acciones:

• Cancelar el pedido.
• Esperar a que el producto vuelva a tener stock (controlándolo manualmente) y reenviar el pedido.
• Revisar nuestro catálogo en busca de productos con el mismo EAN y hacer un pedido manualmente con el mismo producto, pero de otro proveedor. En este caso, tiene que elegir enviar el pedido manualmente (más información sobre pedidos enviados manualmente encuentra en la siguiente sección de este artículo).

2.3 Your order’s profit margin is negative

En este caso, por alguna razón, el margen de su pedido es negativo, ya sea por una configuración incorrecta de los costos de envío u otras razones. Debe decidir si quiere proceder con el pedido para mantener la reputación de su canal de venta o cancelarlo para evitar pérdidas.

2.4 No carriers found

Si ve el mensaje ‘No carriers found‘, significa que este producto no puede ser enviado a la dirección del pedido. En este caso, la única opción es cancelar el pedido.

2.5 Payment not valid

Este mensaje de error indica que su método de pago predeterminado no está vinculado a su cuenta BigBuy. Por favor, vaya a su Panel de control > Mi cuenta > Métodos de pago y agregue un método de pago válido.

2.6 Id PayPal error: 10417

Este error implica que BigBuy envía correctamente la orden de cargo a su cuenta de PayPal, pero por alguna razón, PayPal la está rechazando.

Las causas más comunes de este fallo suelen ser:

• Usted no ha autorizado y activado los pagos automáticos desde su cuenta de PayPal
• PayPal rechaza el cargo por razones de seguridad
• Su banco bloquea el cargo por razones de seguridad
• Su tarjeta de crédito/débito asociada no está autorizada para transacciones online
• La tarjeta de crédito/débito asociada no tiene fondos suficientes para cubrir el cargo enviado.
• No existen métodos de pago asociados y validados en su cuenta PayPal.

Por favor, compruebe en primer lugar que los pagos automáticos están autorizados y activados en su configuración de PayPal.

Si lo están, y tras intentarlo de nuevo, sigue recibiendo el mismo fallo, le recomendamos que contacte al servicio de atención al cliente de PayPal, así como el de su banco en caso de ser necesario, para consultar con ellos la causa de este fallo.

3. Pedidos enviados manualmente

Puede haber casos excepcionales en los que necesite realizar un pedido de forma manual a través de la web de BigBuy. Esto solo debe hacerse si el pedido aún no se ha importado en MIP o está en MIP con estado Pendiente de Revisión. 
Si el pedido está con otro estado diferente a Pendiente de Revisión, no debe crear el pedido en BigBuy manualmente, ya que este habrá sido procesado automáticamente, y crear un pedido manual en BigBuy  generaría un duplicado. 

Si el pedido está Pendiente de Revisión en MIP y decide gestionarlo manualmente en BigBuy, siga estos pasos: 

• Añada los productos del pedido pendiente de revisión al carrito en BigBuy y haga clic en Finalizar Pedido. 
• Seleccione la opción Enviar a otra dirección. 
• Indique la dirección de su cliente. 
• En el paso 3 del pedido, Envío dropshipping, marque Sí. 
• En el campo “Su referencia interna”, introduzca el ID referencia del pedido del canal de venta. Este paso es crítico, ya que permite vincular el pedido de BigBuy con el del MIP. Sin esta referencia, no será posible actualizar los estados de los pedidos ni la información de tracking al canal de venta. 

• La referencia interna, además de encontrarse en el canal de venta, está en el MIP identificado como ID pedido.

• Dentro del MIP, vaya al detalle del pedido y, en el recuadro rojo, márquelo como Pedido enviado manualmente, de esta forma el MIP lo marca como enviado manualmente y realiza la actualización del estado y del tracking del pedido de forma automática, puesto que tiene la referencia enlazada al pedido que hemos hecho manualmente en BigBuy.

La entrada Cómo gestionar los pedidos en Multi-channel Integration Platform se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.