Jak navrhnout efektivní strategii e-mailového marketingu pro e-shop

E-mailový marketing je sice jednou ze starších marketingových strategií, ale rozhodně ještě žije. Přinášíme vám několik tipů pro vytvoření účinných strategií pro e-shop.

Dnes je téměř nemožné, abychom se vyhnuli e-mailovým marketingovým akcím různých e-shopů (výjimkou jsou snad jen ti, kteří nemají e-mailový účet). Nabídky, propagační akce, informace o firmě… obsah těchto e-mailů může být jakéhokoli druhu. E-mailový marketing je jedním z nejvyužívanějších způsobů komunikace ve světě on-line marketingu a stále je jedním z nejúčinnějších kanálů, pokud jde o generování konverzí pro jakýkoli typ internetového obchodu.

V rámci průzkumu o stavu e-mailového marketingu v roce 2016 od platformy Newsletter2Go 98 % respondentů uvedlo, že je v budoucnu ochotno zvýšit investice do e-mailového marketingu pro jejich e-shop. V dalším zajímavém průzkumu na téma e-mailového marketingu pro e-shopy o využití a vnímání e-mailového marketingu ve Španělsku od ADigital čtvrtina respondentů uvedla, že 10 až 20 % online prodejů získali právě díky e-mailovému marketingu.

E-mailový marketing pro e-shopy je zkrátka účinnější než kdy předtím a zůstává i nadále klíčovým a nepostradatelným kanálem v rámci internetové marketingové strategie e-shopů. Ale aby tato strategie byla účinná, je potřeba dodržovat určité postupy, které pomohou upoutat pozornost uživatelů a zabrání tomu, aby e-maily končily v obávané složce s nevyžádanou poštou.

V tomto článku si představíme hlavní poučky, kterými byste se při spuštění e-mailové marketingové kampaně měli řídit. Připraveni? Tak se do toho pustíme…

Přizpůsobte se novým trendům

Online marketing se neustále vyvíjí. To znamená, že nelze zahálet a vždy je třeba sledovat aktuální trendy a novinky v odvětví a strategii neustále přizpůsobovat. E-mailovému marketingu budou v příštím roce vládnout tyto tři klíčové trendy:

• Newslettery v pohybu: první newslettery s animovanými obrázky GIF se začaly objevovat v roce 2015, zaznamenaly pozitivní dopad a generovaly dobré výsledky v oblasti interakcí uživatelů. V roce 2017 se díky rozvoji všech e-mailových platforem rozvinulo využívání animovaných/pohyblivých prvků, a to buď GIF, prezentací či vložených videí, které nyní využívá rostoucí počet firem. Některé e-mailové platformy je však stále nejsou schopny správně dekódovat a zobrazují je pouze jako nepohyblivé. Myslete na to a zajistěte, aby e-mail nikdy neztratil nic ze svého významu.
• Jednoduché a responzivní provedení: stále více uživatelů si prohlíží e-maily na mobilních telefonech. Připravte newslettery primárně pro mobilní telefony a až sekundárně pro počítače (nikdy naopak), protože jen tak si v roce 2017 zajistíte úspěch.
• Personalizace: narůstá i počet nástrojů pro e-mailový marketing, které vám umožní přizpůsobit e-maily tak, že uživatelé obdrží pouze to, co skutečně potřebují a co je pro ně relevantní.

Segmentujte databázi

Jak jsme se již zmínili v předchozích odstavcích, jedním z klíčových faktorů pro úspěch strategie e-mailového marketingu pro e-shop je personalizace, a to nejen ve zprávách samotných, ale také co se týče typu obsahu. Má totiž smysl nabídnout obsah, který je relevantní pro jednotlivé skupiny uživatelů na základě jejich zájmů a potřeb.

Podívejme se na jednoduchý příklad z dropshippingového e-shopu se zbožím pro domácí mazlíčky. Databázi zákazníků můžete segmentovat podle druhu mazlíčka, například vybrat chovatele koček. Týdenní zpravodaj pro tento segment obsahující nejnovější informace o produktech pro kočky bude mnohem účinnější než obecný zpravodaj pro celou databázi.

Navrhněte kampaně, které vám něco přinesou a upoutají pozornost zákazníků

Věděli jste, že 70 % uživatelů internetu alespoň jednou využilo poukázky nebo slevy, které e-mailem dostali? Reklamní kampaně typu „dva za cenu jednoho“ nebo slevové poukázky obvykle mají u zákazníků velký úspěch. Samozřejmě to ale není jediný způsob, jak získat vysoký počet konverzí.

Newslettery nebo informační e-maily jsou v e-mailových marketingových kampaních pro e-shopy také hojně využívány. Jedná se o e-maily, které se obvykle zasílají pravidelně (týdenní, čtrnáctidenní nebo měsíční období) a často kombinují různé typy obsahu, jako jsou informace o produktech, položkách nebo novinkách na skladě.

Existuje bezpočet způsobů komunikace, které v rámci e-mailového marketingu mohou přinést velmi dobré výsledky. Zde jsou některé příklady:

• Uvítací kampaně pro nové předplatitele
• Kampaně pro zvláštní události: např. Vánoce, Den matek, Černý pátek nebo výročí dropshippingového e-shopu
• Informační kampaně: mohou oznamovat spuštění blogu nebo nové sekce e-shopu
• Novinky: výrobky, produktové řady, služby atd.
• Tipy pro nedávno zakoupené výrobky
• Gratulace k narozeninám, svátkům apod.
• Ohlasy zákazníků

Chcete-li se o různých typech e-mailů dozvědět více, můžete se podívat na tento příspěvek na blogu BigBuy, který vás s touto problematikou seznámí podrobněji.

Určete KPI a měřte úspěšnost e-mailových marketingových kampaní

Jakmile vytvoříte seznamy pro segmentaci databází, nastavíte e-mailové kampaně, navrhnete různé kreativní prvky a přizpůsobíte e-maily, bude potřeba to vše spustit… a samozřejmě sledovat, jak si vedete.

Ze své e-mailové marketingové strategie nezískáte mnoho (nebo i vůbec nic), pokud nebudete analyzovat výsledky a přijímat vhodná opatření. Pro měření úspěchu nebo neúspěchu vaší kampaně můžete použít různé KPI nebo klíčové ukazatele, přičemž ty nejzásadnější vždy vychází z podstaty a cílů každé firmy.

Projděme si podrobně ty nejdůležitější:

• Míra otevření: % uživatelů, kteří e-mail otevřeli.
• Míra odhlášení odběru: % uživatelů, kteří se odhlásili z odběru e-mailů.
• Míra neúspěšných e-mailů: % neúspěšných e-mailů nebo těch, které se nedostaly do e-mailové schránky.
• Míra prokliku: % kliknutí v e-mailu (z celkového počtu mailů a těch, které byly otevřeny).
• Konverzní poměr: % konverzí (například prodejů) na celkový počet dodávek.

Máte dotazy nebo připomínky, jak e-mailové marketingové strategie pro dropshippingové obchody a e-shopy používat? Podělte se o ně!