Contacto
Share This Article
Hør her om de mest oplagte KPI’er for e-handel. De vil få dig til at forstå, hvornår din netbutik er mest effektiv. Få alle oplysninger og træf de bedste beslutninger.
Når først du har fået oprettet Google Analytics og åbnet din netbutik, har du brug for at vide, hvad du skal kigge efter, og hvor du kan finde de data, der fortæller dig, om din e-handel er rentabel eller ej – Det kan KPI’erne – Key Performance Indicators – gøre. For at træffe de rigtige beslutninger er det nemlig afgørende, at du analyserer konkrete data, der giver dig mulighed for at vide, om du gør det rigtige, eller om du skal vælge en anden vej.
I dette opslag vil vi vise dig, hvilke KPI’er, Key Performance Indicators, du er nødt til at styre og overvåge for at forbedre overskuddet i din netbutik.
1. Den totale trafik til butikken
At kende antallet af sessioner (besøg) og brugere, der besøger dit website, er en grundlæggende opgave for enhver webmaster. I sidste ende, uanset hvor nyttig og optimeret din hjemmeside er, hvis trafikken ikke kommer, vil du ikke kunne sælge noget.
I den samlede trafik kan vi se på forskellige faktorer, der fortæller lidt mere. F.eks. kan vi opdele trafikken efter land, eller vi kan sammenligne trafikken af nye brugere med dem, der tidligere har besøgt butikken. På den måde kan vi se hvilke lande, der mangler synlighed, og om brugerne normalt vender tilbage til webstedet.
2. Trafik til den enkelte produktside
Du skal helst vide hvilke produkter, der får flest besøg. På denne måde kan du se hvilke sider, der er de mest interessante for brugerne, og om dit produkt er attraktivt nok til at skabe konverteringer. Vi må nok advare dig om, at du kan blive overrasket! Det er ikke ualmindeligt at finde ud af, at folk er interesseret i produkter, som du slet ikke forventer skaber interesse.
Det modsatte kan også ske: Du kan have et godt produkt, som du forventer skaber en masse trafik, men som ikke tiltrækker nok kunder. Analytics kan hjælpe dig med at foreslå forskellige navigeringsstrategier. Du kan f.eks. overveje at placere produktet under salgsfremmende bannere eller menuer, eller du kan lancere en kampagne for at fremme et særligt produkt.
3. Konverteringsfrekvens
Måske er dette én af de allervigtigste indikatorer! Den refererer til procentdelen af brugere, der foretager en bestemt handling (en konvertering) i sammenligning med det samlede antal brugere, der har besøgt din hjemmeside. Hvis 100 brugere går ind på din website, og én foretager et køb, vil din website have en konverteringsfrekvens på 1%.
I e-handel er en konvertering normalt et køb (det er det, du ønsker, brugeren skal gøre). Men det er webmasteren, der bestemmer konverteringsmålene, og det kan være alt fra, at brugeren shopper, downloader en e-bog, eller til at han eller hun indsender et skema med data. Men hvis vi kan se, at konverteringen er lav, vil vi være nødt til at foretage korrigerende handlinger.
Vi kan tage segmenter i betragtning for at vide mere om konverteringsraten. For eksempel kan vi opdele konverteringsraten i købskanaler for at finde ud af, hvilke kampagner eller salgsfremstød, der fremviser de bedste resultater i form af salg. Vi kan se, om de mest konverterende bruger kommer ind via en Instagram-kampagne eller noget andet. Når vi ved det, kan vi investere et større budget i den kampagne, der fungerer bedst eller udforme efterfølgende kampagner efter hvad, der har fungeret bedst.
4. Exitsider og procentdel, der forlader indkøbskurven
Disse målinger vil vise dig, hvor i købsprocessen kunden går i stå. Exitsider angiver de sider, hvor brugeren har afsluttet sin session (besøg) på websiten. Procentdelen, der forlader indkøbskurven, angiver den del af brugere som, på trods af at de har lagt noget i indkøbskurven, ikke afslutter købet. Det kan skyldes mange ting, som du bliver nødt til at analysere for at optimere salget. Det kan være, at brugerne går, fordi de skal opgive for mange informationer (der er sider, som beder om ID for at foretage et køb); fordi betalingsmetoderne ikke virker overbevisende; fordi de pludselig får vist omkostninger, de ikke så på produktsiden; eller måske endda at knappen, de skal bruge til at gå fra den ene side til den anden ikke virker.
Hvis du kan styre alt det, har du mulighed for at opdage hvilke faktorer, der kan forbedres, og hvilke elementer, der skaber pause eller blokerer købsprocessen, og dermed skal undgås. Det vil hjælpe dig til at øge salget.
5. Gennemsnitlig varighed pr. session, sidevisninger pr. session, og reboundprocent
Disse KPI’er angiver trafikkens kvalitet. Jo flere sider, der besøges og jo længere gennemsnitlig tid, der bruges på at navigere på siden, jo mere interesserede er potentielle kunder, der besøger domænet, i, hvad de ser og læser.
Reboundprocenten refererer til den procentdel af den samlede trafik, der forlader nettet, før de på nogen måde har interageret med siden. Den mest almindelige årsag til, at en bruger ’bouncer’, er normalt, at vedkommende ikke fandt, hvad han eller hun forventede. Hvis du derfor opdager en høj bounceprocent på nogle af siderne i dit domæne, skal du overveje, om de er godt designet og klart angiver, hvad du ønsker at formidle og i sidste ende om den trafik, du skaber, er virkelig relevant.
Udover disse særlige KPI’er skal du også kigge på de traditionelle indikatorer for virksomheder og forretninger. Det drejer sig om typiske data som samlet fakturering, gennemsnitlig ordreværdi og nettoresultat. Alle disse indikatorer kan også vises i Google Analytics, men det kræver sporingskoden for at kunne måle e-handel gennem Google-værktøjet.
Det skal være en prioriteret opgave på enhver webmasters dagsorden at kontrollere og gennemgå de vigtigste KPI’er. Formålet med webanalyse er nemlig at tilbyde alle tilgængelige data, så de bedst mulige beslutninger kan træffes i hvert enkelt tilfælde. Kendskab til, hvordan man læser og tolker disse tal kan betyde forskellen mellem succes og fiasko for din netbutik.
