Det er smart at kende til de forskellige loyalitetsstrategier, som du kan bruge i din internetforretning for at forbedre forholdet til dine kunder, samt hvordan du kan bruge dem.<\/p>\n
Mange virksomheder er tilfredse med at tiltr\u00e6kke nye kunder, men bekymrer sig ikke om loyalitet. Det er en alvorlig fejl, da loyale kunder er billigere end at tiltr\u00e6kke nye kunder. Selvom loyalitet ikke n\u00f8dvendigvis er en let sag.<\/p>\n
Ofte er vi ikke klar over hvilke bestr\u00e6belser, der kan skabe loyalitetsstrategi. Noget koster mere, og andet er enklere. Lad os n\u00e6vne nogle af de punkter, vi skal huske p\u00e5, n\u00e5r vi gennemf\u00f8rer vores loyalitetsstrategi. Med bare \u00e9n af \u200b\u200bdem vil vi kunne se, hvordan vi styrker kundens tillid, og hvordan vi kan forbedre vores k\u00f8bsmuligheder.<\/p>\n
<\/p>\n
I en fysisk butik modtager kunden mange input om forretningen: Om omr\u00e5det er godt oplyst, om salgspersonalet er behageligt, og om produkterne er vist korrekt …. Shoppingoplevelsen fort\u00e6ller dig meget om forretningen. Med nethandel sker det samme: Kunderne drager konklusioner om firmaet, n\u00e5r de kender netbutikken, produktlageret, indholdet i beskrivelserne osv. Hvis vi ikke foretager den analogi, kan vi komme til at ignorere et vigtigt punkt som f.eks. kundeservice.<\/p>\n
At pr\u00e6ge en loyalitetsstrategi, der s\u00e6tter fokus p\u00e5 eftersalg, er meget vigtig. Virksomheder som Amazon bevarer deres kunder takket v\u00e6re kvaliteten af \u200b\u200bkundeservice, der tilbyder nemme opkald og let returnering af varer.<\/p>\n
<\/p>\n
Som vi har diskuteret tidligere i artiklen om nyhedsbreve for nethandel, er det vigtigt at g\u00f8re interaktionen med vores brugere individuel.<\/p>\n
N\u00e5r vi snakker om “at g\u00f8re individuel” taler vi b\u00e5de om at tiltale brugerne ved navn samt at tilbyde indhold, der interesserer dem. Hvis vi f.eks. har en butik med k\u00e6ledyrsprodukter, er det en god id\u00e9 at skelne mellem hunde- og katteprodukter, s\u00e5 vi ikke sender hundeting til katteejere eller katteting til hundeejere. Vi skal fokusere p\u00e5 kommunikation og loyalitetsstrategi, s\u00e5 alle brugere f\u00e5r nyttige oplysninger, der er skr\u00e6ddersyet til dem. Det \u00f8ger engagementet og loyaliteten i vores netbutik.<\/p>\n
<\/p>\n
Ikke mange virksomheder bruger Facebook til kommercielle form\u00e5l som den eneste kanal. Men det er klart, at det m\u00e5l, de sociale medier bedst opfylder, er at skabe loyalitet. Hvis vi tilbyder vores publikum interessant indhold gennem sociale netv\u00e6rk, f\u00f8lger de os med reel interesse. Ofte beh\u00f8ver indholdet ikke v\u00e6re skrevet af os, og det beh\u00f8ver heller ikke decideret at v\u00e6re om vores brand. Det er nok, at det er indhold, der giver os en personlighed og connecter os med vores brugere.<\/p>\n
P\u00e5 samme m\u00e5de er de sociale netv\u00e6rker fortsat en kanal for kundeservice \u2013 p\u00e5 godt og ondt. Her vil brugerne fort\u00e6lle dig om de gode ting de har oplevet – og ikke mindst om deres d\u00e5rlige oplevelser. Men det tillader dem at stille sp\u00f8rgsm\u00e5l eller tale om deres bekymringer, s\u00e5 det er vigtigt at v\u00e6re til r\u00e5dighed for dem.<\/p>\n
Konkurrencer er en anden m\u00e5de at skabe kontakt til vores publikum og g\u00f8re dem interesserede i vores produkter. Konkurrencer skaber ogs\u00e5 aktivitet p\u00e5 de sociale netv\u00e6rker og p\u00e5 den m\u00e5der personer bev\u00e6ger sig, s\u00e5 dem kan vi bruge b\u00e5de i vores loyalitetsstrategi og i rekruttering af nye kunder.<\/p>\n
<\/p>\n
Hvis vi vil v\u00e6re loyale overfor vores publikum, er rabatter og kuponer en god mulighed, s\u00e5 l\u00e6nge de kun tilbydes kunder efter et k\u00f8b, efter en periode uden k\u00f8b, p\u00e5 en bestemt tid p\u00e5 \u00e5ret eller p\u00e5 deres f\u00f8dselsdag. Loyalitetsstrategier baseret p\u00e5 at give rabatter eller kuponer til kunder sigter mod at bel\u00f8nne kunderne for deres loyalitet. Loyalitetsprogrammer, der akkumulerer point eller rabatter, giver ogs\u00e5 \u00f8get kundetilfredshed og muligheden for flere k\u00f8b.<\/p>\n
P\u00e5 den anden side er der rabatter, der skal tiltr\u00e6kke kunder. Selvom de ogs\u00e5 er en m\u00e5de at lede trafik til vores hjemmeside p\u00e5, h\u00f8rer de ikke til blandt loyalitetsstrategierne.<\/p>\n
<\/p>\n
I det nuv\u00e6rende marked er det at v\u00e6re en VIP meget demokratiseret, men det er stadig v\u00e6rdsat. En loyalitetsstrategi, der bel\u00f8nner loyale kunder med forsalg eller privat salg af nye produkter p\u00e5 en rimelig m\u00e5de, er noget, der koster planl\u00e6gningstid, men ikke direkte penge.<\/p>\n
Planl\u00e6gning af en konsekvent loyalitetsstrategi er vigtig til at forbedre vores onlineforretning, men glem ikke, at selv om det er billigt \u00f8konomisk set, kr\u00e6ver det tid, dedikation og indsats f.eks. i udvikling af et CRM eller indhold, der skaber engagement hos kunderne. Det kr\u00e6ver, at vi lytter til vores kunder og ved, hvad de vil have. Kun p\u00e5 denne m\u00e5de kan vi gennemf\u00f8re en loyalitetsstrategi, der forbedrer bes\u00f8g, trafik og salg i vores netbutik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Det er smart at kende til de forskellige loyalitetsstrategier, som du kan bruge i din internetforretning for at forbedre forholdet til dine kunder, samt hvordan du kan bruge dem. Mange virksomheder er tilfredse med at tiltr\u00e6kke nye kunder, men bekymrer sig ikke om loyalitet. Det er en alvorlig fejl, da loyale kunder er billigere end…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[623,430],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5080"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}