Das Verfassen und Versenden von E-Mails mit dem Zweck Produkte, Unternehmensinformationen, Kampagnen oder spezifische Werbemittel eines Unternehmens oder einer E-Commerce-Webseite zu verbreiten, bleibt nach wie vor eine der effektivsten Strategien für die Generierung der direkten Umwandlungen, die zwischen den verschiedenen Methoden des Online-Marketings bestehen.

Aktuellen Umfragen zufolge übertrifft das E-Mail-Marketing im E-Commerce die anderen Marketing-Strategien in Reichweite, Verkaufsabschlüssen und ROI:

• Marketing-Spezialisten in den USA, die an der eMarketer -Umfrage teilgenommen haben, sagen, dass die ROI beim E-Mail-Marketing im Jahr 2016 bei 122 % lag. Dies ist 4 mal so hoch, wie bei anderen Marketingansätzen.

• Die durchschnittliche Quote für das Öffnen von E-Mails liegt in allen Branchen bei 21,73 %.
• 64% der befragten Unternehmen vertraten diese Ansicht E-Mail-Marketing ist der effektivste Kanal für Online-Werbung.
• Laut der Internetseite Direct Marketing Association wurden im Jahr 2015 2,5 Trillionen Coupons von Online-Shops im Zuge von E-Mail-Marketing-Strategien eingelöst.

Nachdem die Daten analysiert wurden, ist festzustellen, dass jetzt die perfekte Zeit ist, um E-Mail-Marketing zu starten, wenn Sie dies bis jetzt noch nicht getan haben.

Haben Sie immer noch Zweifel? Wir geben Ihnen noch einige weitere Gründe dafür, warum Sie das E-Mail-Marketing zu einem essentiellen Werkzeug in Ihrem E-Commerce machen sollten.

E-Mail-Marketing generiert mehr Umsätze als soziale Netzwerke

Haben Sie schon gewusst, dass 2 000 Fans auf Facebook bei weitem nicht dasselbe sind wie 2 000 Abonnenten in Ihrer E-Mail-Datenbank? Es ist nicht einmal annähend dasselbe.

Die organische Reichweite von Facebook (d.h. Die Anzahl der Personen, die Ihre Anzeige sehen, ohne davon beeinflusst zu werden) befindet sich seit einigen Jahren im freien Fall. Zudem beträgt die durchschnittliche Rate von Seiten mit maximal 2 000 Fans 3 bis 6 %.

Im Gegensatz dazu sind 2 000 E-Mail-Adressen, die Sie mit dem Verkauf über Ihren Online-Shop oder andere Sammelaktionen erhalten haben, mit einem wahren Schatz gleichzusetzen, da diese Personen bereits Ihr Interesse an Ihrem E-Commerce gezeigt haben und somit die Informationen schätzen, die Sie in Ihren Newsletter oder andere E-Mails mit ihnen teilen. Natürlich besteht ein großer Unterschied zwischen den 2 000 E-Mails, die Sie von Einzelpersonen erhalten haben, die sich dafür entschieden haben, Ihre Webseite zu abonnieren, und den E-Mail-Adressen, die Sie mit einer fraglichen Methode in Besitz gebracht oder gekauft haben.

Personalisierte E-Mails bringen Kunden zu Ihrem Online-Shop

Kunden reagieren positiv darauf, in einer E-Mail persönlich und direkt angesprochen zu werden. Zudem begrüßen Kunden es, wenn diese E-Mails nützliche und interessante Informationen enthalten, die direkt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und versuchen Sie die Inhalte Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie auf die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. In anderen Worten: Führen Sie eine geordnete und gut segmentierte Datenbank. Durch diese kleinen Maßnahmen schaffen Sie eine engere Kundenbindung. Dadurch geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sie anhören, was wiederum in mehr Besuche Ihres Online-Shops resultiert.

Eine Art der E-Mail für jeden Wunsch

Es ist von großer Bedeutung, den Unterschied zwischen einem Newsletter und einer anderen E-Mail-Art (die ebenfalls sehr nützlich für Ihre E-Mail-Marketing-Strategie sein können) zu kennen. Hier eine kurze Zusammenfassung der Unterschiede:

• E-Commerce Newsletter: diese Art der E-Mail wird periodisch verschickt und kann verschiedene Inhalte, wie Informationen zum Unternehmen/der Webseite, Neuigkeiten, branchenspezifische Informationen, Angebote, Werbung, etc. enthalten. Dies ist der Schlüssel zur Kundengewinnung (und Umsatzsteigerung) durch die Erstellung interessanter Inhalte. (Link zu zukünftigem Beitrag)
• E-Mail wegen verlassenem Einkaufwagen: zahlreiche Kunden betreten einen Online-Shop und legen sogar Produkte in den Einkaufswagen, beenden jedoch die Transaktion nicht. Dies ist eine Erinnerung für den Kunden, dass das Produkt immer noch zum Verkauf steht.
• Cross-Selling E-Mail: je nach Art der Produkte, die Sie in Ihrem Online-Shop verkaufen, gibt es Überschneidungen mit den oder Ergänzungsprodukte für die zuvor gekauften Produkte der Kunden, die Sie anbieten können.
• Auto-Reply E-Mail: eine E-Mail, die automatisch an den Kunden geschickt wird, wenn er einen Einkauf getätigt hat, um die Bestellung zu bestätigen und dem Kunden ein beruhigendes und sicheres Gefühl über Ihren Online-Shop zu vermitteln.

E-Commerce-E-Mails sind ein wichtiges Instrument jeder Marketing-Strategie, um Kunden für Ihren Online-Shop zu gewinnen. Allerdings sind sie auch eine großartige Informationsquelle. Vergessen Sie nicht, die analytischen Codes in Ihre E-Mails zu integrieren. Einige E-Mail-Server tun dies bereits automatisch. Auf diesem Weg können Sie herausfinden, was funktioniert und was der Verbesserung bedarf. Dies ist ein wichtiger Aspekt, wenn Sie mehr Kunden für Ihre Webseite gewinnen und Ihren Umsatz steigern wollen.

Wie man eine E-Mail-Marketing-Strategie für einen effektiven Online-Shop entwirft. Wir werden Ihnen die Tricks im nächsten Beitrag erklären.

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Eines der großen Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, wenn es darum geht, E-Marketingkampagnen imn E-Commerce zu senden, ist, dass einige von ihnen am Ende in Spam- oder Spam-Mail-Ordnern unserer Empfänger landen, so dass sie niemals die Informationen sehen, die wir vermitteln wollen.

Letzteres ist genau das geringste unserer Probleme, da die Gründe, warum eine E-Mail in diesen Ordnern endet, viel tiefgreifender sind.

In diesem kleinen Leitfaden werden wir Ihnen eine Reihe von Richtlinien vermitteln, damit Ihre Newsletter oder E-Mails von den Spamfiltern als richtig und legitim angesehen werden und den Posteingang korrekt erreichen können. Aber, bevor wir über diese Richtlinien gehen, schauen wir mal…

Was Spam ist und was als Spam eingestuft wird

Spam beinhaltet alle kommerzielle Informationen, die per E-Mail oder über ein anderes Online-Medium ohne Einwilligung des Empfängers versendet und zugestellt wurden.

Das ist eine illegale Handlung und wird nicht empfohlen, nicht nur für den Ärger, den sie den Benutzern bringt, sondern weil sie Ihre E-Mails in Ihre Liste unerwünschter E-Mails aufnehmen können. Dies ist sehr schädlich für Ihren Online-Ruf, und kann sogar dazu führen, dass Sie in der Spam-Schwarzen Liste geführt werden. Wenn dies geschieht, wird jede E-Mail, die Sie senden, auch wenn es legitim ist, eine höhere Chance haben, direkt im Spam-Ordner zu landen.

Ein schlechter Ruf online ist nicht der einzige Faktor, der als Spam gilt. Wenn der Inhalt oder das Design der E-Mails, die wir erstellen, schlecht ist (Einbeziehung von verbotenen Wörtern, Missbrauch von Bildern…) erhöhen wir auch das Risiko genauso wenn das Verhalten der E-Mail-Empfänger nicht korrekt ist, wie eine niedrige Öffnungsstufe oder keine Interaktion mit den Links der E-Mail.

Einige Gesetze über E-Mail-Marketing

Sie müssen kein Anwalt oder ein Rechtsexperte sein, um die grundlegenden Regeln für die E-Mail-Geschäftsinformationen zu verstehen.

Wir werden die wichtigsten Regeln besprechen:

• Die ersten und grundlegendsten E-Mail-Absender müssen die Erlaubnis erhalten haben, Ihre Informationen zu erhalten. Im Falle eines Online-Shops oder Dropshipping-Shops werden diese Benutzer alle diejenigen, die in Ihrem Online-Shop gekauft haben und die Sie dazu befugt haben, kommerzielle Informationen an sie zu versenden. Es werden auch diejenigen sein, die Ihren Newsletter abonniert haben, falls Ihre Website diese Option implementiert hat.
• Eine obligatorische Regel ist, dass alle unsere E-Mails einen Link zur Löschung aus dem Mailverteiler enthalten müssen. Es gibt E-Mail-Marketingmanager, die automatisch diese Nutzer aus unseren Verteilern nehmen, so wie wir es bei anderen von Hand machen müssen.
• Es ist auch zwingend erforderlich, eine vorhandene physikalische Adresse des Absenders der E-Mail oder des Newsletters einzuschließen.
• In unseren E-Mails muss die Identität des Absenders real sein. Das bedeutet nicht, dass wir unseren Vor- und Nachnamen setzen müssen, aber den Namen des Online-Shops oder der Website, von der wir die E-Mail versenden.

So erreichen Sie den Posteingang über den Inhalt und das Layout der E-Mails

Sobald wir die beiden oben genannten Punkte verstanden haben, müssen wir ein Thema überprüfen, das wir in früheren Absätzen erwähnt haben, das aber sehr wichtig ist: die Möglichkeit, dass Design oder falscher Inhalt unserem Online-Ruf schadet.

Hier decken wir Informationen ab, die offensichtlich sein könnten, aber es ist notwendig, einige grundlegende Konzepte zu überprüfen:

• Wörter, die als Spam betrachtet werden: in dem Beitrag, in dem wir über Fehler im E-Mail-Marketing sprachen und erwähnt hatten, dass es Worte gibt, die Filter leichter als andere als Spam betrachten.

• Seien Sie originell: Wenn Sie immer die gleiche Art E-Mail-Marketingkampagne an Ihre Abonnenten senden, können diese sich langweilen und diese abbestellen oder Ihre E-Mails als Spam markieren. Erstellen Sie neue Designs in den Handlungsaufforderungen, bieten Sie qualitativ hochwertige Inhalte und versuchen, Ihre Abonnenten auf dem Laufenden zu halten.

• Versuchen Sie, die Absprungrate zu vermeiden: Stellen Sie sicher, dass die Links, die Sie in Ihrer E-Mail hinzufügen, an die richtigen Orte verweisen und diejenigen, die sie erreichen, für Benutzer attraktiv sind, um zu verhindern, dass sie schnell Ihre Website verlassen und dass sie den E-Mail-Server glücklich machen.

• Mehr Text als Bilder: Stellen Sie sicher, dass der Textanteil größer ist als der von Bildern, da in den meisten Fällen, wenn der Empfänger keine Berechtigung zum Herunterladen der Bilder gibt, sie nicht sichtbar sind. Je mehr Informationen der Empfänger sieht, desto besser.

• Reagieren Sie: Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail entwerfen, überprüfen Sie vorher, dass alles korrekt auf Computern und mobilen Geräten angezeigt wird. Immer mehr Benutzer überprüfen ihre E-Mail auf ihrem Handy, also machen Sie es einfach und Sie werden gewinnen.

Schließlich wählen Sie eine gute E-Mail-Marketingmanagement-Software

Versenden Sie Ihre E-Mails nicht von Standardmanagern wie Hotmail oder Gmail. Diese Werkzeuge sind nicht für den Massenversand gedacht. Wir empfehlen Ihnen, andere Besonderheiten für E-Mail-Marketing wie Mailchimp, MDirector, Mailrelay einzusetzen… viele sind kostenlos (mindestens bis zu einer maximalen Anzahl von Abonnenten und/oder Zustellungen) und sehr einfach zu bedienen, während sie leistungsstark und effektiv bleiben.

Befolgen Sie diese Tipps – und Sie haben eine viel bessere Chance, den Posteingang Ihrer Zielkontakte zu erreichen.

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Heutzutage ist es als Besitzer einer E-Mail-Adresse fast unmöglich, nicht schon einmal eine Marketing-E-Mail eines Onlinehandels erhalten zu haben. Angebote, Rabatte, Informationen zum Unternehmen – die Inhalte dieser E-Mails können jegliche Themen umfassen. E-Mail-Marketing ist eine der am häufigsten verwendeten Techniken beim Online-Marketing und ist weiterhin einer der effektivsten Kanäle, um Konversionen in allen Typen von Onlineunternehmen zu bewirken.

Laut der Studie Aktuelle Lage im E-Mail Marketing 2016 der Plattform Newsletter2Go, sind 98 % der Befragten bereit, in Zukunft mehr in das E-Mail-Marketing ihres Onlinehandels zu investieren. Eine weitere interessante Studie über das E-Mail-Marketing von Onlineunternehmen wurde durch Adigital durchgeführt und trägt den Titel „Forschung über den Gebrauch und die Wahrnehmung des E-Mail-Marketings in Spanien“. Bei dieser Studie gibt ein Viertel der Befragten an, dass sie zwischen 10 – 20 % ihres Online-Umsatzes aufgrund von E-Mails erzielt haben.

Fest steht, dass E-Mail-Marketing im Onlinehandel lebendiger ist als je zuvor. Wie bereits erwähnt, ist und bleibt die E-Mail ein bedeutender und unentbehrlicher Kanal bei jeder Online-Marketingstrategie für eCommerce-Unternehmen. Um die Effektivität dieser Strategie zu gewährleisten, sollten man trotzdem einige Punkte beachten, damit die Aufmerksamkeit der Nutzer geweckt wird. Zudem wird so vermieden, dass die verschickten E-Mails im gefürchteten Spam-Ordner landen.

Dieser Artikel wird eine Reihe an Aspekten präsentieren, die man berücksichtigen sollte, wenn man eine E-Mail-Marketingkampagne im Onlinehandel startet. Wenn Sie mehr erfahren möchten, dann lesen Sie jetzt weiter…

Segmentierung der Datenbank

Wie in den letzten Absätzen bereits erwähnt wurde, ist Personalisierung einer der Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie im eCommerce. Diese betrifft nicht nur E-Mails, sondern alle Arten von Inhalten. Deswegen ist es notwendig, jeder Nutzergruppe relevante Inhalte zu bieten, die auf ihren Interessen und Bedürfnissen basieren. Ein einfaches Beispiel ist das eines Großhandels im Internet für Tierbedarf. Eine Art der Segmentierung könnte sein, die Nutzer in der Datenbank nach ihrem Haustier einzuteilen, z. B. in Katzenbesitzer. Würde diese Gruppe einen wöchentlichen Newsletter mit den aktuellen Neuigkeiten über Katzenzubehör erhalten, wäre dies viel effektiver als ein genereller Newsletter an die ganze Datenbank.

Design von Kampagnen, die das Interesse und die Aufmerksamkeit der Kunden wecken

Wussten Sie, dass 70 % der Internetnutzer schon mindestens einmal Rabattcodes genutzt haben, die sie per Mail erhalten haben? Rabattaktionen wie “Kauf 2, erhalte 1 gratis” oder auch Rabattcoupons werden von den meisten Kunden sehr gut angenommen, obwohl es nicht die einzigen Methoden sind, wie man gute Konversionsraten erhalten kann.

Der Newsletter ist eine weitere Möglichkeit und zugleich eine der häufigsten E-Mail-Marketingstrategien im Onlinehandel. Hier wird mit einer bestimmten Häufigkeit (wöchentlich, 14-täglich oder monatlich) eine Mail verschickt, die normalerweise verschiedene Informationen erhält, zum Beispiel über Produkte, Artikel oder Neuigkeiten über den Online-Shop.

Es gibt unendliche viele E-Mail-Marketingstrategien für Onlineunternehmen, mit denen sich sehr gute Ergebnisse erzielen lassen. Beispiele sind:

• Willkommensaktionen für neue Newsletter-Abonnenten.
• Aktionen zu besonderen Anlässen: z. B. zu Weihnachten, Muttertag, Black Friday oder dem Jahrestag des Online-Shops.
• Informative E-Mails: Man kann etwa die Veröffentlichung eines neuen Blogs oder eines neuen Bereichs im Online-Shop ankündigen.
• Neuigkeiten über: Produkte, Kollektionen, Dienstleistungen etc.
• Ratschläge über kürzlich erworbene Produkte
• Glückwünsche zum Geburtstag, Feiertagen etc.
• Erfahrungsberichte von Kunden

Falls Sie mehr über E-Mails im Onlinehandel erfahren möchten, können Sie einen Blick auf diesen Blogpost von BigBuy werfen, der die Arten von Marketing-E-Mails beschreibt.

Bestimmen Sie Ihren KPI (Key Performance Indikator) und analysieren Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagne.

Sobald Sie Ihre Datenbank segmentiert haben, die E-Mail-Marketingstrategie definiert haben, die verschiedenen kreativen Elemente und Ihre E-Mails entworfen haben, ist der Zeitpunkt gekommen, die Kampagne zu starten… und am Ende auszuwerten.

Letztendlich wird man nur sehr wenig oder überhaupt nicht von der E-Mail-Marketingstrategie profitieren, wenn man die Ergebnisse der Aktion nicht analysiert. Um den Erfolg oder das Scheitern einer E-Mail-Marketingstrategie für Online-Shops zu messen, gibt es unterschiedliche Key Performance Indikatoren. Die besten sind jedoch diejenigen, die auf das eigene Onlineunternehmen abgestimmt sind.

Im Folgenden werden die wichtigsten Indikatoren vorgestellt:

• Öffnungsrate: Prozentzahl der Nutzer, welche die E-Mail geöffnet hat.
• Abbestellrate: Prozentzahl der Nutzer, die sich vom Newsletter abgemeldet hat.
• Rebound-Rate: Prozentzahl der fehlgeschlagenen E-Mails oder die nicht im Posteingang angekommen sind.
• Klickrate: Prozentzahl der Klicks auf die E-Mail (bezogen auf die Gesamtzahl der E-Mails und die Anzahl der geöffneten E-Mails).
• Konversionsrate: Prozentzahl an Konversionen (z. B. Verkäufe) in Bezug auf die Gesamtzahl der verschickten E-Mails.

Haben Sie noch Fragen oder Kommentare dazu, wie man eine E-Mail-Marketingstrategie im Onlinehandel, etwa für einen Großhandel, entwirft? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare!

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Das Entwerfen und Senden von E‑Mails mit Informationen über einen Online‑Shop, z. B. Informationen über Neuigkeiten, Sonderangebote oder über andere Dienstleistungen, ist eine sehr gebräuchliche Strategie von Onlineunternehmen im E-Mail‑Marketing. Gleichwohl bedeutet das Nutzen dieser Strategien nicht immer, dass sie auch korrekt genutzt werden. Hier soll es nicht um darum gehen, das beste oder schlechteste E-Mail‑Design oder die Attraktivität der vorgestellten Angebote zu bewerten, sondern eher um geeignete und ungeeignete Praktiken, die bei dieser Online‑Marketing‑Methode angewandt werden. Wegen genau dieser schlechten Praktiken verwechseln viele Empfänger das Ziel und die Absicht des E‑Mail-Marketings mit Spam. Deshalb finden Sie im Folgenden eine Liste der typischsten Fehler beim Verschicken von „Massen-Mails“.

Typischer Fehler Nr. 1: Fehlende Planung beim E-Mail-Marketing

Die größten Fehler bei jeder digitalen Marketingstrategie liegen an einer schnellen Ausführung ohne längeres Nachdenken. Der Wunsch und die Eile, möglichst schnell zu Ergebnissen zu kommen, können dazu führen, dass man ohne eine vorherige Planung handelt.

Man sollte wenigstens ein wenig Zeit dafür aufbringen, eine E-Mail‑Marketingkampagne auszuarbeiten, bei der die wesentlichen Schritte für das kommende Jahr festgelegt und diejenigen für die nächsten drei Monate genauer dargestellt sind. Sobald man dies getan hat, sollte man sich klare und realistische Ziele für jeden Bereich setzen und diese einhalten. Es gibt sehr nützliches Material, durch das sich die Marketing­‑E‑Mails ständig weiter verbessern lassen.

Typischer Fehler Nr. 2: Falsche Segmentierung

Teilen Sie Ihre Datenbank auf, in dem Sie verschiedene Interessen und mögliche Bedürfnisse berücksichtigen, um eine möglichst passende E-Mail an diejenigen Leute zu verschicken, die mehr Informationen haben möchte.

Professionelle E-Mail‑Marketingtools (mehr zu ihnen und ihrer Relevanz später) ermöglichen es, Kontaktdaten nach verschiedenen Faktoren aufzuteilen: Alter, Wohnort, Geschlecht, Interessen, Anzahl der Einkäufe usw. Nutzen Sie also all diese Informationen, um das meiste aus Ihrer E-Mail‑Marketingkampagne herauszuholen.

Typischer Fehler Nr. 3: Fehlende Personalisierung

Wie bereits in anderen Artikeln zum E­‑Mail‑Marketing erwähnt wurde, ist es bei der Planung von Marketingstrategien wichtig, E‑Mails so weit wie möglich zu individualisieren, sodass die Empfänger nur die für sie interessanten Informationen erhalten.

Folgende Tools kann man nutzen, um E‑Mails zu personalisieren:

• Individualisierte E-Mail-Felder: Manche Tools erlauben es, dass den Empfängern die E-Mail mit ihren Namen im Betreff oder im Textkörper der E-Mail angezeigt wird. Es hat sich gezeigt, dass sich die Prozentzahl der geöffneten E‑Mails erhöht, wenn die Empfänger ihren Namen in der Betreffzeile lesen.
• Automatische E‑Mails: Es lässt sich programmieren, dass E‑Mails mit spezifischen Inhalten automatisch an die Kunden versandt werden, was eine sehr nützliche Art der Personalisierung ist. Noch besser ist es, wenn dabei auch einige der Felder in dieser E‑Mail personalisiert sind.
• Wichtige Anlässe: In Bezug auf den letzten Punkt, wird das Senden von personalisierten E‑Mails zu bestimmten Anlässen wie dem Geburtstag, dem Jahrestag des ersten Einkaufs oder jedes andere persönliche Datum für die Kunden die Chancen erhöhen, aus dem Empfänger einen regelmäßigen Kunden zu machen.

Typischer Fehler Nr. 4: E-Mail‑Datenbanken kaufen

Ein weiterer sehr häufiger Fehler beim E‑Mail Marketing ist es, E-Mail-Datenbanken zu kaufen.

Neben der Tatsache, dass man eine Straftat begehen könnte, wenn die Liste gegen Datenschutzrechte verstößt, ist es sehr wahrscheinlich, dass niemand auf der Liste ein wirkliches Interesse für die vorgestellten Angebote haben wird. Hierdurch kommt es zu Kosten, die sich nicht decken lassen.

Ein idealer Ansatz ist es, seine eigene Datenbank von Grund auf selbst zu erstellen, die all die relevanten Daten über die Abonnenten der E‑Mails enthalten, um ihnen auf dieser Basis interessante und wertvolle E-Mails zu senden.

Typischer Fehler Nr. 5: Ungeeignete Tools verwenden

Plattformen können beim E‑Mail‑Marketing sehr hilfreich sein, aber einer der häufigsten Fehler von Unternehmen, besonders von kleinen Unternehmen, ist die Nutzung von üblichen E‑Mail‑Anbietern wie Hotmail, Yahoo oder Gmail, um massenweise E‑Mails zu versenden.

Zum einen wirkt eine E‑Mail‑Adresse wie „business@gmail.de“ auf den Kunden wenig professionell, zum anderen ist es sehr wahrscheinlich, dass diese E‑Mails im Spam‑Ordner oder in der Kategorie „unerwünscht“ landen werden.

Abgesehen von dem Effekt, dass E‑Mails nicht als Spam markiert werden, haben professionelle Tools eine Vielzahl an sehr hilfreichen Funktionen, wie die automatische Anpassung an unterschiedliche Mobilgeräte, einfach anwendbare Vorlagen und umfangreiche Organisationssysteme für Datenbanken und Statistiken.

Typischer Fehler Nr. 6: Ungeeignete Betreffzeilen und Empfänger

Der Betreff stellt einer der kompliziertesten Entscheidungen bei einer E-Mail‑Marketingkampagne dar. Er sollte den Inhalt der E-Mail zusammenfassen und eine Reihe an Voraussetzungen erfüllen:

• Länge: Die Länge der Betreffzeile ist limitiert. Eine allgemeine Regel ist, dass der Betreff nicht 50-60 Zeichen überschreiten sollte, da dieser durch die E-Mail-Anbieter gekürzt werden könnte, falls er länger ist.

• Inhalt: Es gibt Wörter und Zeichen, welche durch Filter entdeckt werden und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die E-Mail in den Spam‑Ordner gelangt, wie z. B. die Wörter „Sex“ oder „gratis“ sowie ein erhöhter Gebrauch an Ausrufezeichen und Großbuchstaben. Vermeiden Sie diese Wörter, wenn sich nicht möchten, dass Ihre E­‑Mail auf der schwarzen Liste steht.

• Absender: Nicht nur der Betreff beeinflusst den Empfänger. Auch ein bekannter, familiärer Name als Absender oder als E-Mail‑Adresse wirkt auf den Empfänger vertrauenswürdiger.

• Interesse wecken: Ein Betreff, der Fragen aufkommen lässt und die Aufmerksamkeit weckt, ist erfolgreicher als einer, welcher die Fragen direkt beantwortet oder uninteressant ist.

Neben einem möglichsten ansprechenden Betreff, sollte auch die Vorschau des Textes Interesse wecken. Es handelt sich hierbei um den Text, der direkt nach dem Betreff steht.

Typischer Fehler Nr. 7: Fehlende Beobachtung und Analyse

Statistiken zu ignorieren und nicht die Effektivität von jeder durchgeführten E‑Mail‑Marketingkampagne zu überprüfen, ist ein weiterer, sehr häufig gemachter Fehler. Wie bereits im ersten Punkt dieses Artikels bei der Planung und Organisation von Daten angesprochen wurde, soll im letzten Punkt die Auswertung empfohlen werden, also ob die Erwartung durch das Senden der E‑Mails erfüllt wurden oder nicht. Worauf sollte man sich konzentrieren? Jedes Onlineunternehmen sollte seine eigenen Ziele und messbaren Faktoren festlegen, aber es gibt auch einige von allgemeiner Natur: die Anzahl der geöffneten E‑Mails, die Anzahl der aus der Mailingliste ausgetragenen Kunden, Klicks auf die Links sowie die Käufe, die direkt über diesen Kanal getätigt wurden. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass – wenn man sich von der Konkurrenz abheben und positive Ergebnisse erzielen möchte – all diese typischen Fehler beachten und anfangen sollte, seine Zeit und sein Budget in die richtigen und effektiven E‑Mail‑Marketingstrategien zu investieren.

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E-Mail-Marketing im Allgemeinen ist eine Vertriebs- und Werbestrategie, die E-Mails nutzt, um Werbekampagnen zu starten oder Geschäftskontakte zu knüpfen. Dabei können viele verschiedene Ziele verfolgt werden: den Wiedererkennungswert eines Produkts zu erhöhen, ein Produktangebot zu bewerben oder Kunden zu einem Event einzuladen. Doch wie gelingt all dies? Es gibt viele Variablen und Überlegungen, die es bei der Entwicklung einer E-Mail-Marketing-Strategie für effektives E-Commerce zu berücksichtigen gilt, doch heute werden wir uns zunächst einem der wichtigsten visuellen  Elemente einer solchen Strategie widmen: dem Design der E-Mail. Weiter unten präsentieren wir einige Aspekte, die man bei der Entwicklung eines effektiven E-Mail-Designs berücksichtigen muss.

Wichtigste Überlegungen beim E-Mail-Design

Das eine, perfekte Design für E-Mails gibt es nicht, doch es gibt einige nützliche Tipps, die man beherzigen sollte, wenn man anfängt:

• Welches Ziel will ich mit meinem E-Mail-Design erreichen?
• Wie nehmen meine Kunden mein Unternehmen wahr?
• Mit welchen Mitteln öffnen sie unsere E-Mail? Diesen letzten Aspekt kann man durch eine Analyse nach Verschicken der E-Mail besser verstehen lernen.

Hat man diese drei Fragen berücksichtigt, muss man sich um die technischeren Aspekte beim Design einer E-Mail oder eines Newsletters kümmern.

• Breite und Länge: je nachdem, wieviele Informationen Sie in Ihrem Newsletter unterbringen möchten, ändert sich die Länge Ihrer E-Mail. Die Standardbreite ist 600 Pixel. Wenn Sie diese Breite überschreiten, riskieren Sie, dass Ihre E-Mail im Posteingang Ihrer Kunden zerschnitten wird.
• Anordnung der einzelnen Elemente: Das Layout des Inhalts muss einfach und logisch strukturiert sein. Sie sollten sich die E-Mail als aus Informationskapseln (oder Modulen) bestehend vorstellen, die in Quadrate, Rechtecke und Säulen unterteilt werden können. 

• Allgemeine Elemente: die folgenden Elemente sollten in jedem E-Mail-Design vorhanden sein:
  • Betreff: Ihr Zugangstor zum Kunden. Sie zählt zwar nicht 100%ig zum E-Mail-Design, doch die Betreffzeile ist sehr wichtig, damit die Empfänger die E-Mail öffnen und das von Ihnen entwickelte Design sehen. In diesem Post finden Sie Tipps zur Wahl einer guten Betreffzeile und können die Grundlagen guter Opener erlernen.
  • Header: die Kommunikation muss konsistent sein, der Name und das Logo müssen immer erscheinen. Die Kopfzeile kann von einem bestimmten Titel oder Bild nur für diese spezifische E-Mail begleitet werden, doch sie muss immer gleich gestaltet sein.
  • Schlusszeile/Footer: Geben Sie hier immer Informationen an, auf die Sie aufmerksam machen möchten: Adresse, allgemeine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, soziale Netzwerke, Links zum Online-Shop und/oder Blog (falls vorhanden). Das wichtigste Element des Footers für Ihre Kunden ist jedoch die Option, sich vom Newsletter abzumelden. Es mag Ihnen vielleicht nicht gefallen, doch das Gesetz schreibt vor, dass Kunden die Möglichkeit haben müssen, sich von einem Newsletter abzumelden, wenn sie ihn nicht mehr erhalten möchten.
  • “Im Browser ansehen”-Link: hierbei handelt es sich um einen einfachen Link, der meistens im oberen Bereich angesiedelt ist und über den dieselbe E-Mail in einem eigenen Browserfenster angezeigt wird.

Wie man effektives E-Mail-Design erreicht

Hat man sich einmal mit den Grundelementen des E-Mail-Designs vertraut gemacht, hängt der Erfolg davon ab, wie man diese Elemente in seiner E-Mail gestaltet und anordnet, damit sie für den Kunden sowohl attraktiv als auch nützlich ist.

Es gibt genauso viele gute Ratschläge wie erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen, doch bestimmte Muster wiederholen sich immer wieder. Einige wollen wir nachfolgend vorstellen:

• Verwenden Sie Tabellen, um Inhalte anzuzeigen. Einige E-Mail-Marketing-Management-Programme wie Mailchimp haben diese Funktion bereits integriert. Wenn Sie jedoch selbst E-Mail-Designs entwickeln wollen, lautet die Regel Nr.1, Tabellen zu nutzen, um keine wichtigen Elemente Ihrer E-Mail zu vergessen.
• Wählen Sie eine simple Gestaltung: allgemein gesprochen ist eine einfache E-Mail eine erfolgreiche E-Mail. Dies gilt aus vielerlei Gründen: Simple E-Mails passen sich besser an mobile Geräte an, als kompliziertere Designs; kein E-Mail-Server wird bei der Anzeige Probleme haben; sie umgehen viele Spam-Filter (da viele Spam-E-Mails knallige und bunte Elemente enthalten) und sie ermöglichen es Ihren Nutzern, einfach zu verstehen, was Ihre Ziele sind.
• Denken Sie gut über Ihren “Call to Action” (Handlungsaufruf) nach: Nutzer, insbesondere Online-Shopper, lassen sich leicht von direkten Botschaften beeinflussen. Ihr E-Mail-Design ist weniger effektiv, wenn Sie die Mail wie einen Produktkatalog ohne direkte Aufforderungen wie “Nutzen Sie dieses Angebot, nur 24 Stunden verfügbar” oder “Schlagen Sie jetzt zu, bevor es ausverkauft ist” formulieren. Der Call to Action ist eine direkte Botschaft, mit der Sie dem Kunden mitteilen, was Sie von ihm wollen.
• Verwenden Sie überzeugende Bilder: Es mag offensichtlich klingen, doch in einem Online-Shop hat die Qualität der Bilder maßgeblichen Einfluss auf den Umsatz. Denken Sie daran, dass der Kunde sich anhand des Bildes für oder gegen ein Produkt entscheidet, also stellen Sie in Ihren E-Mails sicher, dass die Fotos gut sind. Natürlich sollten Sie es mit der Bildqualität auch nicht übertreiben, wenn Sie wollen, dass Ihre E-Mails weiterhin eine vertretbare Größe haben. Idealerweise sollten Sie die Dateigröße (nicht die physische Größe) so weit wie möglich reduzieren. Wenn Pixel sichtbar werden, sollten Sie aufhören.

Einige schlechte Praktiken, aus denen Sie lernen können

Natürlich gibt es beim E-Mail-Design auch zahlreiche schlechte Praktiken. Zu den häufigen Fehlern gehören:

• Nicht empfehlenswerte Bilder: Auch wenn sie sehr in Mode sind, können wir GIFs noch nicht zu 100% empfehlen, da sie nicht in allen Mail-Programmen funktionieren. Jemand, der Ihre E-Mail über Gmail in einem Browser öffnet, wird keine Probleme haben, wer sie jedoch in Office über den Desktop öffnet, sieht nur ein unbewegliches Bild.
• Mit den Bildern übertreiben: Bilder sind schön und erwecken die Aufmerksamkeit. Wenn man das E-Mail-Design jedoch mit zu vielen Bildern überlädt, kann es für Ihre Kunden zu langen Ladezeiten beim Öffnen der E-Mail kommen, weshalb einige womöglich beim Warten die Geduld verlieren. Zudem blockieren einige E-Mail-Anbieter Bilder, sodass der Nutzer nur eine leere Seite sieht, wenn er sie sich ansieht (drückt der Nutzer den Button, um Bilder anzuzeigen, der sich direkt daneben findet, werden diese zwar gezeigt, allerdings sollten Sie dies besser nicht dem Zufall überlassen).
• Weitere Fehler: In unserem Artikel zu häufigen Fehlern beim E-Mail-Marketing stellen wir Ihnen viele weitere schlechte Praktiken vor. Darin geht es zwar nicht so sehr um E-Mail-Design, dennoch sollten Sie ihn lesen, um eine effektive Strategie zu entwickeln.

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MailChimp ist ein perfektes Tool, um uns effektiv bei der Verwaltung der wichtigsten Aktivitäten von E-Mail Marketing zu helfen: Erstellen von elektronischen Berichten, Senden von Bulk-E-Mailings und Leistungsanalyse. In diesem Einführungsbeitrag werden wir lernen, wie wir die Grundparameter von Kampagnen mit MailChimp konfigurieren können, sowie die Daten, die Sie bei der Analyse benötigen, um herauszufinden wie sie funktioniert haben.

E-Mail-Layout mit MailChimp

Das erste, was wir wissen müssen, ist, dass wir mit MailChimp unsere Newsletter auf drei Arten konzipieren können: manuell, automatisch oder durch eine vorgefertigte Vorlage. Schauen wir uns die Unterschiede an:

• Manuell: durch die Erstellung eines Designs mit Photoshop. Dieses Design muss an den HTML-Code angepasst werden, damit die verschiedenen Mail-Manager ihren Inhalt lesen können.
• Automatisch: Mit den Vorlagen, die MailChimp für das Layout von Newslettern zur Verfügung stellt. Wenn Ihr Wissen im Bereich Design und HTML-Layout nicht groß ist, empfehlen wir die Verwendung dieser zweiten Option für Ihre E-Mail-Marketing Strategie.
• Mit vorgefertigten Vorlagen: über Plattformen oder Websites wie ThemeForest, wo wir eine große Anzahl von vordefinierten Vorlagen, an MailChimp angepasst, finden können.

Wir können komplett maßgeschneiderte Vorlagen mit MailChimp erstellen, die an unsere Bedürfnisse angepasst sind, sowie alle Arten von Elementen verwenden: Bilder, Texte, Links zu sozialen Netzwerken, Videos und GIFs einfügen. Diese Vorlagen können auch perfekt an alle Arten von mobilen Geräten angepasst werden, so dass wir uns keine Sorgen um Probleme mit Unempfänglichkeit machen müssen, da sie bereits zu diesem Zweck errichtet wurden.  Die Schritte zum Layout eines Newsletters mit MailChimp sind:

1. Wählen Sie die Art der Kampagne aus, die Sie senden möchten

Es gibt vier Arten von Kampagnen, aber es gibt zwei, die Sie aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften und projizierten Ergebnisse mehr interessieren könnten:

• Normale Kampagne: Eine Kampagne, die mit den Tools von MailChimp gestaltet ist und auf HTML basiert.
• A/B Testkampagne: Mit dieser Art von Kampagne werden wir sehr ähnliche E-Mails senden, aber einige Details verändern (wie die Farbe einer Schaltfläche oder CTA, der Werbetext, der ein Bild begleitet, oder ob wir den Preis eines Artikels angeben oder nicht). Die Idee ist, jedes Mal nur ein Element zu verändern, damit wir objektiv analysieren können, welches Design am besten funktioniert. Manchmal können die Ergebnisse der E-Mail-Kampagne mit etwas so Einfachem wie einem CTA auf der einen oder anderen Seite erheblich variieren.

2. Wählen Sie die Liste der Empfänger

Es ist sehr wichtig, alle Felder gut auszufüllen und dann einen guten Bericht über die Kampagne zu bekommen. Zuerst wählen wir die Liste, um anzugeben, wem wir den Newsletter schicken möchten. Diese Auflistungen können auf verschiedene Weise gefiltert werden.

3. Füllen Sie die Grundinformationen für die MailChimp-Kampagne aus

Es ist sehr wichtig dann die vier Felder, die wir im Bild sehen, auszufüllen, obwohl die beiden wichtigsten folgende sind:

• E-Mail Betreff: In einem Artikel darüber, wie man eine effektive E-Mail erstellt, sprachen wir über die Schlüssel zur Auswahl der bestmöglichsten Betreffzeile.
• Name des Absenders: Die Identität des Urhebers muss real sein in den E-Mails, die Sie senden. Diese und andere nützliche Informationen finden Sie auch in unserem Artikel mit Tipps wie E-Mails im Posteingang Ihrer beabsichtigten Empfänger ankommen.

4. E-Mail-Vorlage auswählen

Obwohl es später problemlos modifiziert werden kann, ist es wichtig, eine Standardvorlage auszuwählen, die dann an unsere Bedürfnisse angepasst werden kann. Die grauen Kästchen können Header oder Bilder sein, und die Zeilen entsprechen den Texten.

5. E-Mail-Layout mit MailChimp

Dieses Tool ermöglicht es uns, den Newsletter zu sehen, als wären wir der Empfänger. Wir können zusätzlich einen Testversand von den E-Mails, die wir senden wollen, machen und eine Vorschau bekommen, um zu sehen wie sie aussehen werden, bevor wir sie abschicken. Beachten Sie, dass sich in dem oberen Header zwei Standardsätze befinden: den auf der linken Seite („Verwenden Sie diesen Bereich, um eine kurze Vorschau Ihrer E-Mail-Inhalte zu bekommen”) müssen Sie verändern und einen Satz hinzufügen, der Ihr Mailing zusammenfasst; und der zweite („Diese E-Mail in Ihrem Browser anzeigen”) sollte auch geändert und in die entsprechende Sprache übersetzt werden, falls Ihre Entwurf nicht auf Englisch ist.

Die Bearbeitung und das Layout ist sehr einfach und besteht nur darin die Module von rechts auf die Stelle zu ziehen, wo Sie sie erscheinen lassen möchten. Sie können sie bearbeiten, löschen oder duplizieren, sobald sie der E-Mail hinzugefügt wurden. Jede Art von Modul bietet Ihnen verschiedene Optionen, aber sie sind alle sehr intuitiv und es wird nicht schwierig sein für Sie, sich an dieses Design-System zu gewöhnen.

6. Abschließen und versenden

Wir nähern uns dem letzten Schritt dieses MailChimp Guides. Sie können das Mailing zu jeder Zeit vornehmen, sobald das Layout fertig ist, oder legen Sie es auf den Tag und die Zeit, die Ihnen am besten passt. Es ist ratsam, einen Testversand durchzuführen, bevor Sie das endgültige Mailing machen, und denken Sie daran, dass, wenn Sie sich entscheiden, die Mail später zu versenden, Sie in der Lage sein werden sie zu jeder Zeit zu verändern, bevor Sie sie versenden.

7. Leistungsanalyse von E-Mails mit MailChimp

Einer der großen Vorteile von E-Mail-Marketing-Tools wie MailChimp ist, dass es Ihnen erlaubt, die Leistung der Kampagnen ziemlich tiefgehend zu analysieren. Im Bereich „Reports” können wir mehrere Metriken analysieren, die uns dabei helfen werden, unsere zukünftigen Kampagnen zu optimieren, sobald wir unsere Empfänger besser kennenlernen. Wir können die Öffnungsquote der E-Mails einsehen, die Zeit, zu der Benutzer sie geöffnet haben, die Male, die jeder Benutzer sie angesehen hat, wie oft jeder Benutzer sie angesehen hat, die Rebound-Rate, die Teile des Newsletters, auf die geklickt wurden, und so weiter. Einige der wichtigsten Metriken, die es zu analysieren gilt, sind folgende:

• Abmeldungen: die Anzahl der Personen, die sich von Ihrer Mailingliste abgemeldet haben, nachdem Sie Ihnen E-Mails geschickt haben. Wenn es eine Menge Leute gibt, die sich abgemeldet haben, sollten Sie sich fragen, ob Sie das Mailing richtig durchführen. Vielleicht war der Inhalt nicht interessant, oder die Datenbank, an die Sie sie geschickt haben, nicht gut segmentiert.
• Rebounds: treten auf, wenn eine E-Mail nicht an eine E-Mail-Adresse gesendet werden kann, entweder weil sie ungültig ist oder aufgrund von unerwarteten Fehlern beim Senden.
• Eröffnungen: erlauben es uns zu sehen, welcher Prozentsatz und die Anzahl der Empfänger unserer E-Mail sie geöffnet haben. An dieser Stelle spielt eine attraktive E-Mail-Betreff eine wichtige Rolle.
• Klicks: zeigen uns aus allen Abonnenten, die unseren Newsletter geöffnet haben, wer auf einen der Links, die wir eingebettet haben, geklickt hat.
• Heat Maps: werden verwendet, um zu analysieren, wo der Newsletter angeklickt wurde und um herauszufinden, welche die „Hot Spots” in unseren E-Mails sind.
• Google Analytics: MailChimp kann mit Google Analytics verknüpft werden, um eine Analyse der Kampagnen durchzuführen und die Conversions zu verfolgen, die durch Ihre E-Mail Marketing Aktivitäten erreicht werden.

Wir hoffen, dass dieser kurze MailChimp Guide Ihnen geholfen hat, die aufregende Welt des E-Mail-Marketings zu erkunden. Unser wichtigster Tipp ist, dass Sie anfangen zu üben und immer die Ergebnisse, die Sie erhalten, analysieren.

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