{"id":4962,"date":"2017-05-22T06:39:09","date_gmt":"2017-05-22T06:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/e-commerce-treue-strategien\/"},"modified":"2017-06-05T11:59:21","modified_gmt":"2017-06-05T11:59:21","slug":"e-commerce-treue-strategien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/de\/e-commerce-treue-strategien\/","title":{"rendered":"E-Commerce Treue-Strategien"},"content":{"rendered":"

Lernen Sie die verschiedenen Loyalit\u00e4tsstrategien kennen, die Sie in Ihrem E-Commerce verwenden k\u00f6nnen, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern, und benutzen Sie sie!<\/strong><\/p>\n

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Viele Unternehmen sind zufrieden damit neue Kunden zu gewinnen, aber Sie machen sich keine Gedanken um Loyalit\u00e4t. Dies ist ein schwerer Fehler, da die Kundenloyalit\u00e4t g\u00fcnstiger ist als sie zu gewinnen. Auch wenn das nicht bedeutet, dass es einfach ist. <\/span><\/p>\n

Was oft passiert, ist, dass wir uns nicht dar\u00fcber bewusst sind, wie wenig Bem\u00fchungen eine Treue-Strategie im E-Commerce kosten kann. Einige Aktionen kosten mehr und andere sind viel einfacher. Lassen Sie uns einige der Punkte auflisten, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Sie unsere Treue-Strategie durchf\u00fchren. Mit nur einer von ihnen werden wir in der Lage sein zu \u00fcberpr\u00fcfen, wie das Vertrauen eines Kunden gest\u00e4rkt werden kann und wie wir unsere Kaufm\u00f6glichkeiten verbessern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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Kundenservice, das Gesicht des Unternehmens<\/b><\/h3>\n

In einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft kann der Kunde viele Inputs von der Firma erhalten: ob der Bereich beleuchtet ist, ob die Verk\u00e4ufer angenehm sind und ob die Produkte korrekt gezeigt werden… Das Shopping-Erlebnis selbst erz\u00e4hlt Ihnen viel \u00fcber das Unternehmen. Nun, mit E-Commerce ist es das gleiche: Dadurch, dass der Kunde ihren E-Commerce, den Bestand an Produkten, den Inhalt der Beschreibungen kennt, zieht er Schlussfolgerungen aus dem Unternehmen… Wenn wir diesen Vergleich nicht machen, k\u00f6nnen wir einen wichtigen Punkt wie Kundenservice ignorieren.<\/span><\/p>\n

Eine Loyalit\u00e4tsstrategie zu schaffen, die den Kundendienst nach Verkauf der Ware ins Rampenlicht bringt, ist sehr wichtig. Unternehmen wie Amazon schaffen es, Kunden aufgrund der Qualit\u00e4t des Kundendiensts, Anrufqualit\u00e4t und Leichtigkeit, wenn es um den Umtausch geht, zu behalten.<\/span><\/p>\n

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Interaktionen personalisieren<\/b><\/h3>\n

Wie wir vorher in diesem Artikel \u00fcber Newsletter f\u00fcr E-Commerce gesprochen haben, ist es sehr wichtig, die Interaktionen mit unseren Nutzern anzupassen.\u00a0<\/span>Wenn wir \u00fcber \u201ePersonalisieren” sprechen, sprechen wir einerseits davon den Nutzer bei seinem Namen zu nennen, aber auch \u00fcber den Inhalt, der ihn interessiert. Wenn wir zum Beispiel ein Haustierproduktgesch\u00e4ft haben, ist es eine gute Idee, zwischen Hunde- und Katzenprodukten zu unterscheiden, demnach werden wir weder Hundeprodukte an Katzenbesitzer senden, noch Katzenprodukte an Hundebesitzer. Wir konzentrieren uns auf Kommunikation und unsere Loyalit\u00e4tsstrategie, so dass jeder Benutzer n\u00fctzliche Informationen erh\u00e4lt, die auf ihn zugeschnitten sind. Dies erh\u00f6ht unseren Einsatz und Treue zu unserem Online-Shop.<\/p>\n

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Verwenden Sie Social Media und verbinden Sie sich mit Ihrem Publikum<\/b><\/h3>\n

Nicht viele Unternehmen nutzen Facebook allein f\u00fcr kommerzielle Zwecke, was klar ist, ist, dass das Ziel, dass soziale Netzwerke am besten erf\u00fcllen, die Loyalit\u00e4t des Publikums ist. Wenn wir unserer Zielgruppe interessante Inhalte \u00fcber soziale Netzwerke bieten, werden sie uns nicht aus Verpflichtung folgen, sondern aus echten Interesse. Oftmals muss der Inhalt nicht von uns erstellt werden, noch muss er \u00fcber die Marke sprechen. Es ist genug, dass es sich um einen Inhalt handelt, der uns Pers\u00f6nlichkeit verleiht und uns mit unseren Nutzern verbindet.\u00a0<\/span><\/p>\n

In gleicher Weise sind soziale Netzwerke weiterhin ein Kanal f\u00fcr Kundendienst. In guten wie in schlechten Zeiten, werden einige Benutzer Ihnen die guten Dinge \u00fcber ihre Erfahrung mitteilen (und die, die schlechte hatten, noch mehr) oder \u00fcber ihre Erfahrung mit der Marke sprechen. Allerdings erlaubt es vielen von ihnen, Fragen zu stellen oder ihre Sorgen zu \u00e4u\u00dfern, also ist es auch wichtig, f\u00fcr sie zug\u00e4nglich zu sein.<\/p>\n

Wettbewerbe sind ein weiterer Weg, um uns mit unserem Publikum zu verbinden und ihr Interesse f\u00fcr unsere Produkte zu wecken; sie generieren auch Aktivit\u00e4ten innerhalb sozialer Netzwerke und Volksbewegungen, so dass wir sie sowohl in unsere Treue-Strategie als auch bei der Anwerbung neuer Kunden, miteinbeziehen m\u00fcssen.<\/p>\n

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Rabatte und Coupons innerhalb der Treue-Strategie<\/b><\/h3>\n

Wenn wir unserem Publikum treu sein wollen, sind Rabatte und Coupons eine gute Option, solange sie exklusiv oder nur f\u00fcr Kunden nach einem Kauf oder nach einem Zeitraum ohne Kauf angeboten werden, aufgrund einer bestimmten Zeit des Jahres, ihrem Geburtstag…. Loyalit\u00e4tsstrategien, die auf dem Verschicken von Rabatten oder Coupons an Kunden beruhen, zielen darauf ab, den Kunden f\u00fcr seine Loyalit\u00e4t zu belohnen, sowie auch Treueprogramme, bei denen Punkte oder Rabatte angesammelt werden, die die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen und zu m\u00f6glichen Wiederholungsk\u00e4ufen f\u00fchren k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Auf der anderen Seite gibt es Rabatte, um Kunden zu gewinnen, obwohl sie auch eine M\u00f6glichkeit sind, den Verkehr auf unsere Website zu lenken, die nicht Teil von Treue-Strategien sind.<\/p>\n

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Privat- oder Exklusivverk\u00e4ufe<\/b><\/h3>\n

Im aktuellen Markt, ist sehr demokratisiert ein VIP zu sein, aber der Gefallen daran l\u00e4sst nicht nach. Die Durchf\u00fchrung einer Treue-Strategie, die loyale Kunden mit fr\u00fchen oder privaten Verk\u00e4ufen neuer Produkte rechtzeitig belohnt, ist etwas, das Planungszeit kostet, aber nicht direkt Geld. <\/span><\/p>\n

Die Planung einer best\u00e4ndigen Loyalit\u00e4tsstrategie ist sehr wichtig, um unser Online-Gesch\u00e4ft zu verbessern, aber vergessen Sie nicht, dass, so g\u00fcnstig es auch im wirtschaftlichen Sinne sein mag, es Zeit, Engagement und Aufwand erfordert, wie z.B. die Entwicklung eines CRM oder Inhalte, die die Besch\u00e4ftigung mit den Kunden voraussetzt. Es auszuf\u00fchren wird dazu f\u00fchren, dass wir unseren Kunden zuh\u00f6ren und wissen, was sie wollen. Nur auf diese Weise k\u00f6nnen wir eine Loyalit\u00e4tsstrategie durchf\u00fchren, die Besuche, Verkehr und Verk\u00e4ufe unseres Online-Shops verbessert.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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