Conoce cuales son las diferentes estrategias de fidelizaci\u00f3n que puedes llevar a cabo en tu ecommerce para mejorar tu relaci\u00f3n con tus clientes \u00a1y \u00fasalas!<\/p>\n
Son muchos los negocios que se conforman con captar nuevos clientes, pero no se preocupan por fidelizarlos. Esto es un grave error, ya que fidelizar a un cliente es m\u00e1s barato que captarlos.\u00a0Aunque eso no quiere decir que sea f\u00e1cil.<\/p>\n
Lo que ocurre es que muchas veces no somos conscientes de los pocos esfuerzos que puede costar una estrategia de fidelizaci\u00f3n en un ecommerce. Algunas acciones cuestan m\u00e1s y otras son mucho m\u00e1s sencillas. Vamos a enumerar algunos de los puntos a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo nuestra estrategia de fidelizaci\u00f3n. Con aplicar tan solo alguno de ellos podremos comprobar c\u00f3mo se refuerza la confianza de los clientes y mejoramos nuestras posibilidades de compra.<\/p>\n
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En una tienda f\u00edsica el cliente puede recibir muchos inputs sobre la empresa: si el sitio est\u00e1 iluminado, si los dependientes son agradables, si los productos est\u00e1n correctamente expuestos\u2026 La propia experiencia de compra le dice muchas cosas de la empresa. Pues con el comercio electr\u00f3nico ocurre lo mismo: el cliente saca conclusiones de la empresa conociendo su ecommerce, el stock de productos, los contenidos de las descripciones\u2026 Si no hacemos esa analog\u00eda podemos obviar un punto importante como es la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Marcar una estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong> poniendo el servicio postventa en el punto de mira es muy importante. Empresas como Amazon consiguen fidelizar a sus clientes por la calidad de su servicio postventa, ofreciendo atenci\u00f3n telef\u00f3nica de calidad y facilidad a la hora de hora de hacer las devoluciones.<\/p>\n <\/p>\n Como cont\u00e1bamos anteriormente en este art\u00edculo sobre newsletters para ecommerce, es muy importante personalizar las interacciones con nuestros usuarios.<\/p>\n Cuando hablamos de \u201cpersonalizar\u201d hablamos, por un lado, de llamar al usuario por su nombre, pero tambi\u00e9n de ofrecerle contenidos que le interesan. Si, por ejemplo, tenemos una tienda de productos para mascotas es una buena idea diferenciar entre los productos de perros y gatos, as\u00ed no enviaremos a los propietarios de gatos art\u00edculos para perros ni a los de perros de gatos, y focalizaremos la comunicaci\u00f3n y nuestra estrategia de fidelizaci\u00f3n en que cada usuario reciba informaci\u00f3n \u00fatil para \u00e9l. As\u00ed aumentamos el engagement y la fidelidad hacia nuestra tienda online.<\/p>\n <\/p>\n No son pocas las empresas que utilizan Facebook con fines comerciales como \u00fanico objetivo, cuando est\u00e1 claro que el objetivo que mejor cumplen las redes sociales es el fidelizar p\u00fablico. Si a trav\u00e9s de las redes sociales le ofrecemos a nuestro p\u00fablico contenido interesante este no nos seguir\u00e1 por compromiso, sino por inter\u00e9s real. Muchas veces ese contenido no tiene ni porqu\u00e9 ser creado por nosotros, ni tampoco tiene que hablar de la marca. Es suficiente con que sea un contenido que nos d\u00e9 personalidad y nos vincule a nuestros usuarios.<\/p>\n De la misma manera, las redes sociales siguen siendo un canal de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0Para bien o para mal, algunos usuarios contar\u00e1n lo bueno de su experiencia (y a aquellos que les ha ido mal, m\u00e1s\u00a0todav\u00eda) o contar\u00e1n su experiencia de marca. Pero hay que tener que muchos de ellos preguntar\u00e1n dudas o inquietudes, as\u00ed que es importante tambi\u00e9n estar disponibles para ellos.<\/p>\n Los concursos son otra forma de conectar con nuestro p\u00fablico y hacer que se interesen por nuestros productos, adem\u00e1s generan actividad en las redes sociales y movimiento de gente, por lo que lo podemos incluir tanto en nuestra estrategia de fidelizaci\u00f3n como en la de captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n <\/p>\n Si queremos fidelizar a nuestra audiencia, los descuentos y cupones son una buena opci\u00f3n, siempre y cuando se ofrezcan de manera exclusiva o s\u00f3lo a clientes. Tras una compra, despu\u00e9s de un tiempo sin comprar, porque llega una \u00e9poca del a\u00f1o, por su cumplea\u00f1os\u2026 Las estrategias de fidelizaci\u00f3n basadas en el env\u00edo de descuentos o cupones a los clientes tienen como objetivo premiar al cliente por su fidelidad, as\u00ed como los programas de fidelizaci\u00f3n que acumulan puntos o descuentos, aumentando al satisfacci\u00f3n de los clientes y la posibilidad de que repitan compra.<\/p>\n Por otro lado est\u00e1n los descuentos para captar clientes que, aunque tambi\u00e9n son una forma de dirigir tr\u00e1fico a nuestra web, no est\u00e1n dentro de las estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n En el mercado actual el ser VIP est\u00e1 muy democratizado, pero no por ello deja de gustar. El llevar a cabo una estrategia de fidelizaci\u00f3n que premie a los clientes m\u00e1s fieles con ventas privadas o anticipadas de nuevos productos de forma puntual es algo que solo cuesta tiempo de planificaci\u00f3n, pero no dinero directamente.<\/p>\n Planear una estrategia de fidelizaci\u00f3n consistente es muy importante para mejorar nuestro negocio online, pero no olvidemos que, por mucho que salga m\u00e1s barata en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, requiere tiempo, dedicaci\u00f3n y esfuerzo, como el desarrollo de un CRM o de unos contenidos que generan engagement con los clientes. Llevarla a cabo requerir\u00e1 tener que escuchar a nuestros clientes y saber que quieren. S\u00f3lo de esa manera podremos llevar a cabo una estrategia de fidelizaci\u00f3n que se convierta en una mejora de las visitas, tr\u00e1fico y ventas de nuestra tienda online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conoce cuales son las diferentes estrategias de fidelizaci\u00f3n que puedes llevar a cabo en tu ecommerce para mejorar tu relaci\u00f3n con tus clientes \u00a1y \u00fasalas!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[414,97],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1048"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1048"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1048\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1048"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1048"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Personaliza las interacciones<\/strong><\/h3>\n
Trabaja las redes sociales y conecta con tu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n
Descuentos y cupones dentro de la estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
Ventas privadas o exclusivas<\/strong><\/h3>\n