Antes de comenzar a trabajar las redes sociales para tu ecommerce se deben sentar las base para tener un plan de actuaci\u00f3n y saber c\u00f3mo hay que gestionar los diferentes perfiles sociales.<\/p>\n
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- Establecer el objetivo (u objetivos):\u00a0<\/b>qu\u00e9 quieres conseguir para tu empresa con el trabajo que vas a realizar en redes sociales. Normalmente, el objetivo suele ser el incremento del n\u00famero de clientes y, por tanto, de las ventas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las redes sociales no son el canal id\u00f3neo para un aumento de ventas inmediato, y que los objetivos se consiguen a medio-largo plazo. La primera meta que se tiene que perseguir con las redes sociales es dar a conocer tu negocio a tu p\u00fablico objetivo. Sin embargo, aunque tu objetivo sea hacer marca, tienes que buscar un indicador que podamos medir (como que aumente en un 20% el n\u00famero de visitas a tu ecommerce procedentes de redes sociales).<\/li>\n
- Detectar y analizar al p\u00fablico objetivo de tu e-commerce<\/b>. Este es un paso fundamental para saber c\u00f3mo habr\u00e1 que actuar en redes sociales. Se deber\u00e1 hacer un listado y tener bien definido sus datos socioculturales y caracter\u00edsticas, como poder adquisitivo, rango de edad, g\u00e9nero o el lugar d\u00f3nde viven. Todo esto ayudar\u00e1 a decidir qu\u00e9 redes sociales son las m\u00e1s indicadas para tu negocio, cu\u00e1l es la mejor hora para realizar las publicaciones, el tono m\u00e1s adecuado para tratar con este target o qu\u00e9 tipo de publicaciones son las que van a generar m\u00e1s inter\u00e9s y feedback.<\/li>\n
- An\u00e1lisis de la competencia y el sector. <\/b>Hay que tener en cuenta que es posible que muchos de tus competidores lleven tiempo en redes sociales y que el sector al que perteneces se desenvuelva de una manera determinada en redes sociales. Como por ejemplo, un mundo como la moda, tan presente en redes sociales y con muchas peculiaridades y competencia. Por lo tanto, es recomendable hacer una investigaci\u00f3n de c\u00f3mo se mueve el sector: tipos de publicaciones, qu\u00e9 campa\u00f1as realizan y en qu\u00e9 redes sociales\u2026 As\u00ed como observar c\u00f3mo act\u00faa la competencia: c\u00f3mo generan engagement e interacci\u00f3n con sus seguidores o qu\u00e9 acciones especiales realizan (concursos, promociones\u2026). Es una buena manera de entender qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, y ver qu\u00e9 esperan nuestros clientes de una marca como nosotros. Una vez que sepas eso, tambi\u00e9n podr\u00e1s plantearte romper un poco las normas y hacer algo diferente.<\/li>\n
- Idear la estrategia adecuada <\/b>a realizar para conseguir el o los objetivos planteados. \u00a0Despu\u00e9s de los tres pasos anteriores ya est\u00e1s preparado, tienes las claves primordiales con las que establecer la estrategia de redes sociales para tu ecommerce.<\/li>\n
- Estudiar los resultados. <\/b>Es muy importante analizar los resultados que se obtienen d\u00eda a d\u00eda, ya que indicar\u00e1n si la estrategia que est\u00e1s siguiendo es la adecuada o si se debe replantear.<\/li>\n<\/ol>\n
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\u00bfQu\u00e9 redes sociales son m\u00e1s adecuadas para tu e-commerce?<\/strong><\/h3>\n
Se debe detectar cu\u00e1les son las redes sociales indicadas para tu tienda online ya que as\u00ed focalizar\u00e1s el trabajo en \u00e9stas y no se perder\u00e1n esfuerzos en otras redes sociales en las que no est\u00e1 presente tu target.<\/p>\n
Si, por ejemplo, tienes un e-commerce de cosm\u00e9tica o moda, es muy importante estar presente en Instagram. Aqu\u00ed debes publicar tus productos junto con un enlace que conduzca a los seguidores interesados para que pueda realizar la compra y conseguir as\u00ed el beneficio que se pretende.<\/p>\n
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Facebook<\/strong><\/h3>\n
Es la red social que engloba a un mayor n\u00famero de usuarios en todo el mundo.<\/p>\n
Lo indicado es realizar un post al d\u00eda para que tus seguidores no te olviden<\/strong>, y as\u00ed facilitar que cada d\u00eda interact\u00faen contigo. No es recomendable saturar difundiendo muchas publicaciones al d\u00eda o hablando \u00fanicamente de tu negocio. Lo ideal es publicar de vez en cuando noticias o informaci\u00f3n sobre el sector al que pertenece tu tienda para aportar un valor a\u00f1adido a tus seguidores. Por ejemplo, en el caso de que tu e-commerce sea de moda, publicar informaci\u00f3n sobre las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n
Otra de las acciones recomendables para conseguir nuevos seguidores y fidelizar a los que ya se tienen es la realizaci\u00f3n de concursos y sorteos. En otros art\u00edculos de este blog hablamos sobre c\u00f3mo promocionar tu ecommerce en Facebook<\/a>, desde los primeros pasos en esta red social a aspectos m\u00e1s avanzados.<\/p>\n
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Twitter<\/strong><\/h3>\n
Es una red social muy \u00fatil como v\u00eda directa de atenci\u00f3n al cliente, ya que se puede interactuar con tus usuarios en tiempo real<\/strong>. Eso s\u00ed, hay que tener en cuenta que Twitter necesita mucha dedicaci\u00f3n e invertir mucho tiempo para que tu negocio consiga conectar con tu target. Asimismo, en el caso de que la utilices como v\u00eda de Atenci\u00f3n al Cliente, tendr\u00e1s que asegurar que podr\u00e1s ofrecer una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de los problemas que comuniquen tus clientes, para que no se genere una imagen negativa hacia tu ecommerce.<\/p>\n
La gran ventaja de esta red social es que si monitorizas el nombre de tu tienda y las principales palabras claves del sector se descubre qu\u00e9 piensan los clientes sobre tu negocio y el entorno. Asimismo, se puede observar qu\u00e9 necesidades tiene tu target y seguir lo que hace la competencia.<\/p>\n
Lee m\u00e1s sobre c\u00f3mo aprovechar Twitter para tu tienda online<\/a> en nuestro blog.<\/p>\n
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Instagram<\/strong><\/h3>\n
Es la red social id\u00f3nea si tu empresa se dirige a un p\u00fablico joven, o si tus productos son muy visuales. \u00a0A trav\u00e9s de las im\u00e1genes y v\u00eddeos que se publiquen se dan a conocer los art\u00edculos del e-commerce de una manera mucho m\u00e1s visual. Por ello, esta red social requiere cuidar mucho la est\u00e9tica de las publicaciones, ya que son el principal foco de atenci\u00f3n.<\/strong> Lo ideal es publicar fotograf\u00edas propias de los art\u00edculos en las que la composici\u00f3n est\u00e9 bien estudiada para generar atracci\u00f3n hacia el producto.<\/p>\n
Un tipo de im\u00e1genes que tienen mucho alcance en esta red social son los bodegones o “mock ups”. Como, por ejemplo, esta imagen:<\/p>\n
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![\"bodegon-instagram\"](\"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/bodegon-instagram.jpg\")
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Adem\u00e1s, en Instagram tambi\u00e9n es recomendable realizar acciones como sorteos o concursos<\/strong> para fidelizar a los seguidores y conseguir alcanzar al p\u00fablico potencial de tu ecommerce.<\/p>\n
Otra de las funcionalidades de Instagram que es recomendable usar son las Instagram Stories. A trav\u00e9s de \u00e9stas puedes publicar contenido exclusivo d\u00e1ndole un valor a\u00f1adido a la gente que te sigue y fomentando que tu n\u00famero de \u201cfollowers\u201d incremente. Por ejemplo, se puede anunciar una promoci\u00f3n especial que dure 24 horas. Asimismo, est\u00e1s comunicando mediante estas publicaciones que est\u00e1s actualizando constantemente tu perfil de Instagram y que eres cercano a tus seguidores. As\u00ed que es una buena herramienta para crear conexiones y confianza con tu audiencia.<\/p>\n
Si crees que tu marca deber\u00eda estar en esta red social, p\u00e1sate por nuestro post en el que hablamos de todas las claves de Instagram para el ecommerce<\/a>.<\/p>\n
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\u00a0Pinterest<\/strong><\/h3>\n
Igual que sucede con Instagram, Pinterest est\u00e1 enfocada en compartir im\u00e1genes sobre producto. Es recomendable publicarlas junto a un enlace<\/strong>, con la finalidad de que los usuarios se dirijan a la p\u00e1gina de producto y efect\u00faen la compra del mismo. El cliente agradece la rapidez con la que puede acceder al producto y t\u00fa te aseguras una venta.<\/p>\n
Pinterest es una red muy interesante, pero que, en muchos aspectos, todav\u00eda est\u00e1 por descubrir. Sigue leyendo m\u00e1s sobre Pinterest y sus peculiaridades en nuestro blog<\/a>.<\/p>\n
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Google +<\/strong><\/h3>\n
- Detectar y analizar al p\u00fablico objetivo de tu e-commerce<\/b>. Este es un paso fundamental para saber c\u00f3mo habr\u00e1 que actuar en redes sociales. Se deber\u00e1 hacer un listado y tener bien definido sus datos socioculturales y caracter\u00edsticas, como poder adquisitivo, rango de edad, g\u00e9nero o el lugar d\u00f3nde viven. Todo esto ayudar\u00e1 a decidir qu\u00e9 redes sociales son las m\u00e1s indicadas para tu negocio, cu\u00e1l es la mejor hora para realizar las publicaciones, el tono m\u00e1s adecuado para tratar con este target o qu\u00e9 tipo de publicaciones son las que van a generar m\u00e1s inter\u00e9s y feedback.<\/li>\n