{"id":2253,"date":"2017-02-07T10:45:27","date_gmt":"2017-02-07T10:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/?p=2253"},"modified":"2017-05-30T09:36:01","modified_gmt":"2017-05-30T09:36:01","slug":"twitter-para-empresas-claves-impulsar-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/twitter-para-empresas-claves-impulsar-tu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Twitter para empresas: todas las claves para impulsar tu ecommerce"},"content":{"rendered":"

Hoy vamos a hablar de la potencia de Twitter para las empresas<\/strong>, y de c\u00f3mo sacarle el mayor partido. Con la gran inmensidad de compa\u00f1\u00edas que se encuentran en el mercado online y, por tanto, la enorme competencia que hay es complejo hacerse notar en la red. Por ello, se deben buscar v\u00edas por las que llegar de la manera directa a los clientes potenciales y un buen canal para lograr este objetivo son las redes sociales.<\/span><\/p>\n

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No obstante, no s\u00f3lo es importante que sepan de ti, debes trabajar tu presencia en las redes sociales para que tu target se interese por ti y se sientan parte de tu comunidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, otro punto clave para tu negocio es que a trav\u00e9s de las redes sociales recibir\u00e1s feedback directo de tus clientes. Puedes estar en contacto constante con los consumidores, saber sus opiniones y, adem\u00e1s, ganar nuevos clientes. Por todo esto, Twitter es una de las plataformas que todo vendedor online debe considerar. Por ello, en este art\u00edculo vamos a desgranar la importancia de Twitter para empresas<\/strong> y todas las claves para poder sacarle partido.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta antes de activar una cuenta de Twitter para tu empresa?<\/b><\/h3>\n

Como ya hemos indicado la presencia de los negocios e ecommerce en esta red social es muy importante, pero antes de activar tu perfil debes pararte a pensar:<\/span><\/p>\n

    \n
  • La cuenta de twitter para empresas requiere <\/span>atenci\u00f3n permanente<\/b>: debes cuidarla, estar pendiente de qui\u00e9n comenta tus publicaciones, qu\u00e9 comenta y, adem\u00e1s, subir contenidos a diario.<\/span><\/li>\n
  • \u00bf<\/span>Tu <\/span>p\u00fablico objetivo<\/b> est\u00e1 en Twitter? Cada red social tiene unos usuarios espec\u00edficos que se caracterizan principalmente por unos h\u00e1bitos de consumo, edad y sexo. Debes conocer a tu target y saber en qu\u00e9 red social est\u00e1 m\u00e1s presente. Si tu p\u00fablico objetivo son hombres y mujeres entre 25 y 40 a\u00f1os, Twitter es una buena opci\u00f3n. No obstante, es recomendable indagar m\u00e1s para saber el tipo de gustos de tu target, poder adquisitivo, tiempo de ocio o qu\u00e9 dispositivos usan m\u00e1s para conectarse a Internet.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Observa a la <\/span>competencia<\/b>, busca a tus principales competidores y estudia qu\u00e9 hacen en esta red social. Observando esto se puede aprender de sus \u00e9xitos y errores. Adem\u00e1s, es una buena t\u00e1ctica para poder adelantarse a sus clientes con ofertas y promociones. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante Twitter para las empresas?<\/b><\/h3>\n

    Twitter es una red social nacida en marzo de 2006 que utiliza el principio de microblogging, env\u00edo y publicaci\u00f3n de mensajes breves. En todo este tiempo, desde su lanzamiento, ha pasado a ser el servicio con estas caracter\u00edsticas m\u00e1s usado en el mundo. En concreto, actualmente esta red social cuenta con un promedio de 313 millones de usuarios activos.\u00a0<\/span>El 85,48% de los usuarios de Twitter siguen a empresas, y el contenido corporativo que m\u00e1s les suele interesar es la informaci\u00f3n relacionada con el sector u ofertas y promociones, seg\u00fan cuenta en su blog Christian Delgado.<\/p>\n

    En cuanto a la manera de comunicar a trav\u00e9s de esta red social, nos encontramos ante una plataforma mediante la que se puede llegar sencilla, r\u00e1pida y directamente a los potenciales consumidores. Al contrario que en otras redes sociales, debido a la limitaci\u00f3n de caracteres se consigue que la informaci\u00f3n no sea pesada y que los usuarios puedan decidir si el contenido les interesa o no con s\u00f3lo un vistazo.<\/span><\/p>\n

    Asimismo, Twitter es la red social de interacci\u00f3n entre usuarios m\u00e1s directa, por lo que la interacci\u00f3n entre cliente y empresa ser\u00e1 muy \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

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    Contenido, lo principal de Twitter para empresas<\/b><\/h3>\n

    El contenido ser\u00e1 un gran protagonista en tu estrategia, ya que a trav\u00e9s de \u00e9ste conseguir\u00e1s fidelizar y captar nuevos clientes para tu ecommerce. A la hora de gestionar los tuits es muy importante que tengas en cuenta lo siguiente:<\/span><\/p>\n

      \n
    • El contenido debe estar <\/span>adaptado a tu target<\/b>, todo lo que publiques debe estar pensado para hablar directamente a tus consumidores potenciales.<\/span><\/li>\n
    • Utiliza <\/span>hashtags<\/b> relacionados con tu tipo de ecommerce ya que ayudar\u00e1n a que los usuarios te encuentren. Es decir, si por ejemplo tienes un ecommerce de moda y realizas una publicaci\u00f3n sobre tu nueva colecci\u00f3n de pantalones pitillo, es recomendable poner la palabra pitillo con hashtag (#pitillo). Como en esta publicaci\u00f3n de la marca Lois. Pero cuidado, tampoco hay que abusar de ellos.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \"twitter-empresas-1\"<\/p>\n

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      • Si realizas una colaboraci\u00f3n con alg\u00fan\/a influencer no dudes en <\/span>nombrarlo\/a<\/b> en tus publicaciones. De esta manera ganar\u00e1s repercusi\u00f3n y visibilidad, ya que llegar\u00e1s a sus seguidores que, adem\u00e1s, forman parte de tu target.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        \"twitter-empresas-2\"<\/p>\n

          \n
        • Incluye <\/span>im\u00e1genes <\/b>en los tuits m\u00e1s relevantes, puesto que as\u00ed ser\u00e1n m\u00e1s visibles y ganar\u00e1n relevancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

          Promoci\u00f3n de productos, \u00bfc\u00f3mo promocionar los art\u00edculos en un tuit?<\/b><\/h3>\n

          Aunque no haya que abusar de ellos, una de las partes m\u00e1s importantes de las publicaciones realizadas en la cuenta de Twitter ser\u00e1n los tuits sobre art\u00edculos del ecommerce.<\/span><\/p>\n

          Y, \u00bfc\u00f3mo aprovechar los 140 caracteres? Una buena manera de obtener beneficio de este aspecto es incluir una breve descripci\u00f3n con el nombre del producto o categor\u00eda, la URL de la p\u00e1gina donde se vende el producto en la web y una imagen atractiva de \u00e9ste. Es conveniente que esta imagen represente el art\u00edculo en un contexto.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          \"twitter-empresas-3\"<\/p>\n

           <\/p>\n

          \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s debes tener en cuenta a la hora de publicar en el Twitter de tu ecommerce?<\/b><\/h3>\n

          Lo primero que no debes olvidar nunca es que a las personas les cansa y satura que \u00fanicamente se comunique informaci\u00f3n corporativa. Si haces esto dejar\u00e1n de interactuar con tu cuenta y perder\u00e1s seguidores. La actividad en Twitter para empresas debe ir m\u00e1s all\u00e1, conseguir la interacci\u00f3n del target y no hablar \u00fanicamente de tu negocio.<\/span><\/p>\n

          Una buena manera de conseguir ampliar el tipo de contenido a publicar es seguir a personas influyentes en el sector y hacer retuits a las publicaciones que consideres que pueden interesar a tu followers. Adem\u00e1s, ganar\u00e1s la confianza y credibilidad de tu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

          Lo ideal es publicar con asiduidad, unas 3 veces al d\u00eda y a diferentes horas, en funci\u00f3n de las franjas horarias en las que tu p\u00fablico objetivo pueda estar m\u00e1s activo en esta red social. <\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          \u00bfQu\u00e9 puedes hacer para tener tan activa tu cuenta de Twitter?<\/strong><\/h3>\n
            \n
          1. Publica <\/span>contenidos y noticias relevantes de tu sector<\/b>. Dejar\u00e1s de difundir informaci\u00f3n sobre tu ecommerce y llamar\u00e1s la atenci\u00f3n de tus seguidores ya que es muy probable que les interese.<\/span><\/li>\n
          2. Debes mantenerte al d\u00eda y estar al tanto de los <\/span>trending topic,<\/b> puesto que puedes sacar partido de \u00e9stos para crear contenido que, adem\u00e1s, se pueda viralizar. Conseguir\u00e1s complicidad y cercan\u00eda con los usuarios de Twitter. Como el famoso caso de Master Chef y el Le\u00f3n Come Gamba.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            \"twitter-empresas-4\"<\/p>\n

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            1. Presta siempre atenci\u00f3n a las <\/span>menciones<\/b> recibidas y qu\u00e9 tuits han sido marcados como <\/span>favoritos<\/b> y han sido m\u00e1s retuiteados. Te indicar\u00e1 qu\u00e9 tipo de contenido tiene m\u00e1s engagement con tu target.<\/span><\/li>\n
            2. La realizaci\u00f3n de sorteos o concursos<\/b> tambi\u00e9n suele tener buena acogida entre los usuarios y ayudar\u00e1 a llegar a m\u00e1s clientes potenciales.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Todos estos \u00edtems ayudar\u00e1n, adem\u00e1s, a crear una comunidad fiel de consumidores.<\/span><\/p>\n

               <\/p>\n

              Twitter para empresas, la red social perfecta para la Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/h3>\n

              El trabajo de atenci\u00f3n al cliente de los ecommerce tiene que estar muy pendiente de Twitter, ya\u00a0<\/span>que es un canal directo para que los clientes muestren quejas o consultas. De hecho, es la red social por excelencia para la atenci\u00f3n al cliente, por su inmediatez y su cercan\u00eda.<\/p>\n

               <\/p>\n

              \n

              Twitter es la red social por excelencia para la atenci\u00f3n al cliente, por su inmediatez y su cercan\u00eda.<\/h3>\n<\/blockquote>\n

               <\/p>\n

              Veamos a continuaci\u00f3n una serie de pautas a tener en cuenta al utilizar Twitter como medio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n

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              • Es importante tener en cuenta que, de abrirnos Twitter, es muy probable que nuestros usuarios vayan a utilizarlo como un canal m\u00e1s de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. De hecho, es posible que prefieran escribir un tuit a llamarte por tel\u00e9fono. En caso de que eso pase, nosotros podremos potenciar este canal y dar respuestas en formato tuit o simplemente redirigirlos a un tel\u00e9fono o a un formulario de contacto. Sea como sea, tenemos que tenerlo previsto y, en caso de contar con alguien que se dedique a dar atenci\u00f3n al cliente, tendremos que informarle de qu\u00e9 procedimiento seguir.<\/li>\n
              • Deberemos atenderse todas las menciones recibidas,<\/strong> tanto positivas como\u00a0negativas. As\u00ed reforzaremos la confianza de los clientes en el negocio. En el caso de recibir un\u00a0comentario negativo, seguramente se tratar\u00e1 de alg\u00fan usuario que haya sufrido alg\u00fan incidente o\u00a0<\/span>haya tenido un problema con alguno de los servicios de la tienda online. Siempre se\u00a0debe preguntar con educaci\u00f3n sobre lo sucedido y ofrecer ayuda.<\/span><\/span>Se trata de una de las partes m\u00e1s importantes de la gesti\u00f3n de Twitter ya que si las quejas se\u00a0<\/span>tramitan correctamente, reforzar\u00e1s tu imagen de marca. \u00a0La principal raz\u00f3n es que est\u00e1s\u00a0mostrando preocupaci\u00f3n por tus consumidores e, incluso, ayudar\u00e1s a recuperar\u00a0<\/span>clientes que debido a una mala experiencia no ten\u00edan pensado volver a comprar en tu\u00a0ecommerce.<\/span><\/li>\n
              • Interactuar con los usuarios y mantenerte alerta sobre las necesidades<\/strong> que puedas detectar a\u00a0<\/span>trav\u00e9s de sus tuits crear\u00e1 y mantendr\u00e1 viva una comunidad de clientes fieles.<\/li>\n<\/ul>\n

                Un buen ejemplo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter es el caso de Nike, ya que tienen un\u00a0<\/span>canal espec\u00edfico para atender a sus consumidores denominado @Nike_support. Utilizan esta\u00a0cuenta de manera espec\u00edfica para ayudar a sus clientes ante cualquier consulta o problema que\u00a0<\/span>puedan tener con sus productos o servicios.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Twitter Analytics, un aliado del Twitter para empresas<\/b><\/h3>\n

                Puedes analizar todo el trabajo que hayas realizado en la cuenta de Twitter con la herramienta\u00a0<\/span>de Analytics que facilita la propia plataforma.<\/p>\n

                Aqu\u00ed se pueden encontrar datos tan valiosos como qu\u00e9 tuits han tenido mayor engagement,\u00a0<\/span>cu\u00e1ntas visitas ha tenido el perfil o las veces que la empresa ha sido mencionada. Unos\u00a0informes muy relevantes ya que se deben analizar para saber si la estrategia que se est\u00e1\u00a0<\/span>trabajando es la adecuada o debe modificarse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Hoy vamos a hablar de la potencia de Twitter para las empresas, y de c\u00f3mo sacarle el mayor partido. Con la gran inmensidad de compa\u00f1\u00edas que se encuentran en el mercado online y, por tanto, la enorme competencia que hay es complejo hacerse notar en la red. Por ello, se deben buscar v\u00edas por las…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[100,161,415],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/twitter-para-empresas.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2253"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2253"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2253\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}