Saage teada, milliseid erinevaid lojaalsusstrateegiaid on olemas, mida saaksite kasutada oma e-ettev\u00f5ttes, et parandada suhet oma klientidega, ning kasutage neid!
\n<\/p>\n
Paljud ettev\u00f5tted on rahul uute klientide ligimeelitamisega, kuid ei muretse lojaalsuse p\u00e4rast. See on t\u00f5sine viga, kuna kliendilojaalsus on odavam kui nende ligimeelitamine. Kuigi see ei t\u00e4henda, et see on lihtne.<\/p>\n
Juhtub see, et suurel osal ajast pole me teadlikud m\u00f5nedest pingutustest, mis v\u00f5ivad meile maksma minna lojaalsusstrateegia e-ettev\u00f5ttes. M\u00f5ned tegevused maksavad rohkem ja teised on palju lihtsamad. Paneme kirja m\u00f5ned punktid, mida pidada meeles meie lojaalsusstrateegiat ellu viies. Vaid \u00fche abil neist v\u00f5ime t\u00f5estada, kuidas kliendi usaldus on suurenenud ning kuidas saame parandada meie ostuv\u00f5imalusi.<\/p>\n
<\/p>\n
F\u00fc\u00fcsilises poes v\u00f5ib klient ettev\u00f5ttest saada palju muljeid: kas ruum on valgustatud, kas m\u00fc\u00fcgiassistendid on meeldivad ja kas tooted on korrektselt esitletud… Poodlemiskogemus ise r\u00e4\u00e4gib teile ettev\u00f5tte kohta palju. Samas ilmneb ka e-ettev\u00f5tte puhul sama n\u00e4htus: klient kujundab arvamuse ettev\u00f5ttest teades nende veebilehte, tootevarusid, kirjelduste sisu… Kui me sellist analoogiat ei tee, ignoreerime v\u00e4ga oluline asja, milleks on klienditeenindus.<\/p>\n
Lojaalsusstrateegia kujundamine, mis t\u00f5stab esile m\u00fc\u00fcgij\u00e4rgset teenindust, on v\u00e4ga oluline. Ettev\u00f5tted nagu Amazon suudavad s\u00e4ilitada kliente t\u00e4nu selle klienditeeninduse kvaliteedile, pakkudes k\u00f5nekvaliteeti ja lihtsust, kui asi puudutab ostude tagastamist.<\/p>\n
<\/p>\n
Nagu arutlesime varem artiklis e-ettev\u00f5tte uudiskirjade kohta, on v\u00e4ga oluline kohandada suhtlemisviise meie kasutajatele vastavaks.<\/p>\n
Kui r\u00e4\u00e4gime “personaliseerimisest”, siis me m\u00f5tleme \u00fchest k\u00fcljest kasutaja nimetamist nende nimega, aga ka neile neid huvitava sisu pakkumist. Kui meil on n\u00e4iteks lemmikloomatoodete pood, siis on hea m\u00f5te eristada omavahel koerte ja kasside tooted, et me ei saadaks koerte tooteid kassiomanikele, ega kassitooteid koeraomanikele. Keskendume suhtlemisele ja meie lojaalsusstrateegiale nii, et iga kasutaja saaks kasulikku informatsiooni, mis on spetsiaalselt neile kohandatud. See suurendab nende p\u00fchendumist ja lojaalsust meie online poele.<\/p>\n
<\/p>\n
Mitte just paljud ettev\u00f5tted ei kasuta Facebook eranditult kaubanduslikul eesm\u00e4rgil, kuna on ilmselge, et eesm\u00e4rk, mida sotsiaalv\u00f5rgustikud k\u00f5ige paremini t\u00e4idavad, on klientuuri lojaalsus. Kui pakume oma publikule sotsiaalv\u00f5rgustike kaudu huvitavat sisu, siis ei j\u00e4lgi nad meid mitte ainult kohustusest, vaid t\u00f5elise huviga. Tihtipeale ei pea see sisu olema loodud meie poolt v\u00f5i r\u00e4\u00e4kima meie br\u00e4ndist. Piisab, kui sisu annab meile isikup\u00e4ra ja \u00fchendab meid meie kasutajatega.<\/p>\n
Samal viisil on sotsiaalv\u00f5rgustikud j\u00e4tkuvalt \u00fcheks klienditeeninduse kanaliks. Igal juhul jagavad m\u00f5ned kasutajad teile h\u00e4id asju nende kogemuse kohta (ning need, kel on olnud halb kogemus, teevad seda isegi rohkem) v\u00f5i r\u00e4\u00e4givad oma kogemusest br\u00e4ndi toodetega. Samas v\u00f5imaldab see paljudel neist k\u00fcsida k\u00fcsimusi v\u00f5i panna s\u00f5nadesse oma muret, seega on oluline neile k\u00e4ttesaadav olla.<\/p>\n
V\u00f5istlused ka loosimised on veel \u00fcheks viisiks luua oma publikuga sidet ning panna neid huvituma meie toodetest; nad loovad ka aktiivsust sotsiaalv\u00f5rgustikus endas ja inimeste people’s movement, so saame include it both in meie lojaalsusstrateegia ja in recruitment of new kliendid.<\/p>\n
<\/p>\n
Kui soovime oma publiku suhtes lojaalsust \u00fcles n\u00e4idata, siis allahindlused ja kupongid on selleks hea valik, kuni neid pakutakse eksklusiivselt v\u00f5i kui need on kasutatavad ainult klientide poolt p\u00e4rast ostu v\u00f5i ostuta perioodil, erilise s\u00fcndmuse t\u00f5ttu aastas, nende s\u00fcnnip\u00e4eval… Lojaalsusstrateegiad, mis p\u00f5hinevad allahindluste v\u00f5i kupongide saatmisel klientidele, autasustavad kliente nende lojaalsuse eest, samuti nagu lojaalsusprogrammid, mis koguvad punkte v\u00f5i allahindlusi, suurendades niiviisi kliendi rahulolu ja korduvostude t\u00f5en\u00e4osust.<\/p>\n
Teisest k\u00fcljest on olemas ka allahindlused, et uusi kliente ligi meelitada. Need, kuigi nad on v\u00f5imaluseks suunata liiklust meie veebilehele, ei ole siiski lojaalsusstrateegiad.<\/p>\n
<\/p>\n
Praegustes turutingimustes on VIP olemine v\u00e4ga demokratiseeritud, aga see on j\u00e4tkuvalt meeldiv. Viies ellu lojaalsusstrateegiat, mis auhindab lojaalseid kliente\u00a0 uute toodete ajaliselt varajase v\u00f5i privaatm\u00fc\u00fcgiga, on miski, mis n\u00f5uab planeerimiseks aega, aga otseselt mitte raha.<\/p>\n
J\u00e4rjepideva lojaalsusstrateegia planeerimine on v\u00e4ga oluline, et edendada meie online \u00e4ri, aga \u00e4rge unustage, et kui iganes odavam v\u00f5ib see olla majanduslikus m\u00f5ttes, vajab see aega, p\u00fchendumist ja pingutust, et kujundada CRM v\u00f5i sisu, mis\u00a0klientides p\u00fchendumist tekitab. Selle ellu viimine n\u00f5uab oma klientide kuulamise vajadust ning teadmist, mida nad tahavad. Ainult sellisel moel saame me luua lojaalsusstrateegia, mis parandab meie online poe k\u00fclastusi, liiklust ja m\u00fc\u00fcginumbreid.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Saage teada, milliseid erinevaid lojaalsusstrateegiaid on olemas, mida saaksite kasutada oma e-ettev\u00f5ttes, et parandada suhet oma klientidega, ning kasutage neid!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[483,434],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7663"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7663\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}