A l’heure actuelle il est presque impossible, si vous avez un compte e-mail, que vous n’ayez pas déjà été l’objet d’une action d’e-mail marketing en provenance d’un e-commerce. Des offres, promotions, informations d’entreprise, etc. : les contenus de ces e-mails peuvent être de tous types. L’e-mail marketing est l’une des actions les plus répandues et utilisées dans le monde du marketing en ligne, et reste l’un des canaux les plus efficaces pour obtenir des conversions sur n’importe quel type de commerce en ligne.

Selon l’étude « L’état actuel de l’e-mail marketing en 2016 » de la plateforme Newsletter2Go, 98 % des participants au sondage affirment être prêts à augmenter leur investissement en e-mail marketing pour leur e-commerce au cours des années à venir. Une autre étude très intéressante sur l’e-mail marketing pour e-commerce est celle d’Adigital, intitulée « Etude sur l’utilisation et la perception de l’e-mail marketing en Espagne ». Un quart des participants à cette étude admet que 10 à 20 % de leurs ventes en ligne ont été réalisées grâce à des campagnes emailing.

En fin de compte, l’e-mail marketing pour e-commerce est plus que jamais d’actualité et, comme nous l’avons mentionné plus haut, il continue d’être un canal indispensable dans toute stratégie de marketing en ligne pour e-commerce. Quoi qu’il en soit, pour que notre stratégie soit efficace, nous devrons suivre certaines démarches qui nous permettront d’attirer l’attention des utilisateurs, et d’éviter, par la même occasion, que nos e-mails atterrissent dans leur boîte de courriers indésirables.

Dans cet article, nous allons vous présenter une série de recommandations à prendre en compte au moment de lancer une campagne d’e-mail marketing pour e-commerce. Vous êtes prêt ? Alors allons-y…

Adaptez-vous aux nouvelles tendances

Le marketing en ligne est un domaine en constante évolution. Cela nous oblige à nous tenir informés de toutes les nouveautés et tendances du secteur, et à constamment adapter nos stratégies et nos actions. En ce qui concerne l’e-mail marketing pour e-commerce, nous pouvons mentionner trois types de tendances clés pour l’année prochaine :

• Newsletters animées : en 2015, les premières newsletters avec des GIFs animés ont fait leur apparition. Celles-ci ont eu une grande répercussion et ont obtenu de bons résultats au niveau de l’interaction avec le consommateur. Grâce à l’évolution générale de toutes les plateformes de courrier électronique, en 2017 de plus en plus d’e-mails d’entreprises disposeront d’éléments animés, que ce soit des GIFs, des présentations ou des vidéos intégrés. Cependant, certains services de messagerie ne les lisent pas correctement et affichent une image fixe. Vous devez prendre cet aspect en compte afin que, si cela devait arriver, votre e-mail ne perde pas sa signification.
• Des designs simples et réactifs : comme nous le savons bien, de plus en plus d’utilisateurs consultent leur courrier électronique à travers leur téléphone portable. La clé du succès en 2017 consistera à mettre en page ces newsletters en pensant premièrement à leur affichage sur les téléphones portables et ensuite sur les PC, en non l’inverse.
• Personnalisation : il existe de plus en plus d’outils adaptés à l’e-mail marketing pour e-commerce et qui permettent de personnaliser les e-mails afin que l’utilisateur reçoive uniquement ce dont il a besoin et ce qu’il considère pertinent.

Segmentez votre base de données

Tel que nous l’avons mentionné auparavant, la personnalisation, non seulement des messages mais aussi du contenu, est l’un des facteurs clés pour la réussite d’une stratégie d’e-mail marketing. A cet égard, il est nécessaire d’offrir un type de contenu pertinent pour le groupe d’utilisateurs, en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne dropshipping pour animaux de compagnie. Nous pourrions segmenter notre base de données par types d’animaux, par exemple les utilisateurs ayant des chats.  Envoyer une newsletter hebdomadaire avec les dernières nouveautés en produits pour chats à ce groupe d’utilisateurs sera beaucoup plus efficace que d’envoyer une newsletter générique à toute notre base de données.

Créez des campagnes apportant une valeur ajoutée et attirant l’attention de vos clients

Saviez-vous que 70 % des internautes ont utilisé, au moins une fois, des coupons ou des réductions qu’ils avaient reçus par e-mail ? Les campagnes promotionnelles de type 2 x1, ou celles offrant des bons de réduction, sont généralement bien reçues par les clients, bien qu’elles ne soient pas les seules à générer de bons taux de conversion.

La newsletter ou bulletin d’information est l’une des actions d’e-mail marketing pour e-commerce les plus courantes. Il s’agit d’un envoi régulier (hebdomadaire, mensuel ou bimensuel) intégrant généralement différents types de contenus, comme par exemple des produits, des articles ou les nouveautés de la boutique.

Il existe un nombre infini d’actions d’e-mail marketing pour e-commerce pouvant nous apporter de très bons résultats. En voici quelques exemples :

• Campagnes de bienvenue pour les nouveaux abonnés.
• Campagnes pour des dates spécifiques : Noël, fête des mères, Black Friday, ou par exemple l’anniversaire de notre boutique en ligne dropshipping.
• Campagnes d’informations. Par exemple, pour annoncer le lancement de notre blog ou une nouvelle section de notre boutique en ligne.
• Nouveautés : produits, collections, services, etc.
• Conseils en rapport avec les produits achetés récemment.
• Vœux d’anniversaire, de fêtes, etc.
• Avis des clients.

Si vous voulez en savoir plus sur les différents types d’e-mails, vous pouvez jeter un œil à notre article sur les types d’e-mails marketing pour e-commerce sur le blog de BigBuy.

Définissez vos KPI et analysez la réussite de vos campagnes d’e-mail marketing

Une fois que vous avez créé les listes de segmentation de votre base de données, que vous avez défini vos campagnes emailing, que vous avez adapté vos designs et vos messages selon les occasions, le moment est venu de lancer votre campagne… et d’analyser vos résultats.

En fin de compte, vous n’obtiendrez pas grand-chose, voire rien, de votre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce si vous n’analysez pas les résultats de vos actions. Il existe différents KPI ou indicateurs clés de performance pour mesurer la réussite ou l’échec d’une stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce, mais les meilleurs seront ceux que vous définirez vous-même pour votre entreprise.

Ci-dessous, nous vous indiquons les KPI les plus importants :

• Taux d’ouverture : la proportion d’utilisateurs qui ont ouvert votre e-mail.
• Taux de désinscription : la proportion d’utilisateurs s’étant désinscrits de vos newsletters.
• Taux de rebond : la proportion d’e-mails n’ayant pas été délivrés ou qui ne sont pas apparus dans la boîte de réception de l’utilisateur.
• Taux de clic : la proportion de clics sur le(s) lien(s) contenu(s) dans l’e-mail (sur le total d’envois et d’ouvertures).
• Taux de conversion : proportion de conversions (les ventes par exemple) sur le total d’envois.

Vous avez des doutes ou des questions concernant la réalisation de notre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce ou boutique dropshipping ? Nous attendons vos remarques!

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L’un des grands problèmes auxquels nous sommes confrontés lors de l’envoi de campagnes d’e-mail marketing pour e-commerces est que certaines d’entre elles se retrouvent dans les dossiers de courrier indésirable de nos destinataires, de sorte que ceux-ci ne voient jamais les informations que nous voulons leur transmettre.

Ce dernier, précisément, est le moindre de nos problèmes, car les raisons pour lesquelles un e-mail finit dans ces dossiers sont bien plus profondes.

Dans ce petit guide, nous vous proposons une série de lignes directives pour que vos newsletters ou vos e-mails soient considérés comme corrects et légitimes par les filtres anti-spam et puissent accéder correctement à la boîte de réception. Mais, avant de voir ces lignes directrices, voyons…

Ce qui est considéré comme du spam

Le spam est une information commerciale, reçue par e-mail ou tout autre support en ligne, sans avoir été demandée par le destinataire.

C’est une activité illégale et fortement déconseillée, non seulement à cause de l’agacement des utilisateurs mais aussi parce que ceux-ci peuvent vous inclure dans la liste de messages indésirables. Ceci est très nuisible à votre réputation en ligne, et peut même vous conduire à figurer dans la liste noire des spams. Si cela se produit, tout e-mail que vous envoyez, même s’il est légitime, aura plus de chances d’atterrir directement dans le dossier des messages indésirables.

Une mauvaise réputation en ligne n’est pas le seul facteur qui peut faire considérer votre message comme du spam. Si le contenu ou la conception des e-mails que nous créons est mauvais (inclusion de mots interdits, abus d’images …), nous augmentons également le risque, aussi bien que si le comportement des destinataires de l’e-mail est mauvais, comme un faible taux d’ouverture des e-mails ou aucune interaction avec les liens de l’e-mail.

Quelques règles sur l’e-mail marketing

Vous n’avez pas besoin d’être un avocat ou un expert juridique pour comprendre les règles de base de l’envoi d’informations commerciales par e-mail.

Nous examinerons les règles les plus importantes :

• La première et la plus évidente, les expéditeurs d’e-mails doivent avoir la permission de recevoir vos informations. Dans le cas où vous possédez une e-boutique ou une boutique dropshipping, ces utilisateurs seront tous ceux qui ont acheté quelque chose dans votre boutique et qui vous ont autorisé à leur envoyer des informations commerciales. Ce seront également ceux qui ont souscrit à votre newsletter dans le cas où votre site web aurait mis en œuvre cette option.
• Une règle obligatoire est que toutes nos soumissions par e-mail doivent inclure un lien pour se désinscrire de la base de données. Il existe des gestionnaires d’e-mail marketing qui retirent automatiquement ces utilisateurs de nos listes, et d’autres qui nous obligent à le faire manuellement.
• Il est également obligatoire d’inclure une adresse physique existante de l’expéditeur de l’e-mail ou de la newsletter.
• Dans nos e-mails, l’identité de l’expéditeur doit être réelle. Cela ne signifie pas que nous devons mettre notre prénom et prénom, mais le nom de la boutique en ligne ou du site web à partir duquel nous envoyons l’e-mail.

Comment accéder à la boîte de réception à travers le contenu et la mise en page de mes e-mails

Une fois que nous avons compris les deux points ci-dessus, nous devons examiner un sujet que nous avons mentionné dans les paragraphes précédents, mais cela est tout à fait pertinent : la possibilité qu’un design ou qu’un mauvais contenu altère notre réputation en ligne.

Ici, nous expliquons des informations qui pourraient être évidentes, mais il est nécessaire d’examiner certains concepts fondamentaux :

• Mots considérés comme spam : voyez l’article où nous avons parlé des erreurs en e-mail marketing et dans lequel nous avons mentionné qu’il existe des mots que les filtres peuvent considérer comme spam plus facilement que d’autres.
• Soyez original : si vous envoyez toujours le même type de campagne d’e-mail marketing à vos abonnés, ils peuvent s’ennuyer et se désinscrire, ou signaler votre e-mail comme du spam. Créez de nouveaux designs qui appellent à agir, offrez un contenu de qualité et essayez d’informer constamment vos abonnés.
• Essayez d’éviter le taux de rebond : assurez-vous que les liens que vous ajoutez dans votre e-mail conduisent au bon endroit et que le contenu qu’ils atteignent soit attrayant pour les utilisateurs afin de les empêcher de quitter rapidement votre site et de garder les serveurs de messagerie heureux.
• Plus de texte que d’images : assurez-vous que la proportion de texte est supérieure à celle des images puisque, dans la plupart des cas, si le destinataire ne donne pas l’autorisation de télécharger les images, elles ne sont pas visibles. Plus le destinataire voit d’informations dès le premier coup d’œil, mieux c’est.
• Soyez réactif : chaque fois que vous concevez un e-mail, vérifiez avant de l’envoyer que tout soit affiché correctement sur les ordinateurs et les appareils mobiles. De plus en plus d’utilisateurs consultent leurs e-mails depuis leur téléphone portable, faites donc en sorte qu’ils puissent lire vos e-mails correctement depuis tous types de support et vous en sortirez gagnant.
• Enfin, choisissez un bon programme de gestion d’e-mail marketing.N’envoyez pas vos e-mails avec des gestionnaires standard comme Hotmail ou Gmail. Ces outils ne sont pas destinés à des envois de masse. Nous vous recommandons d’utiliser d’autres outils spécifiques pour l’e-mail marketing, tels que Mailchimp, MDirector, Mailrelay… Beaucoup d’entre eux sont gratuits (au moins jusqu’à un nombre maximum d’abonnés et / ou soumissions) et très simples à utiliser, tout en étant puissants et efficaces.

Suivez ces conseils et vous aurez une chance beaucoup plus grande d’accéder à la boîte de réception de vos contacts cibles.

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Le design et l’envoi d’e-mails pour faire connaître des produits, offrir des informations sur l’entreprise, présenter des campagnes ou des promotions ponctuelles d’une entreprise ou d’un e-commerce reste l’une des stratégies les plus efficaces pour générer des conversions directes par

mi l’éventail de possibilités que nous offre le marketing en ligne.

Selon des études récentes, l’e-mail marketing pour e-commerce devance d’autres canaux de promotion de boutiques en ligne en termes de portée, de conversions en vente et de ROI :

Selon les professionnels du marketing aux États-Unis ayant participé au sondage de eMarketer, en 2016 l’e-mail marketing avait un taux de ROI moyen s’élevant à 122 %, soit quatre fois plus élevé que celui des autres canaux utilisés.

• Le taux moyen d’ouverture d’e-mails pour tous les secteurs d’activité est de 21,73 %
• 64 % des entreprises interrogées considèrent que l’e-mail marketing est le canal de promotion en ligne le plus efficace.
• Selon Direct Marketing Association, en 2015 2,5 milliards de coupons envoyés à travers ces stratégies d’e-mail marketing pour e-commerces ont été utilisés par les clients.

Après avoir analysé ces données, nous pouvons voir, si vous n’avez pas encore commencé votre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce, que c’est le bon moment pour vous de vous y mettre.

Vous avez encore des doutes ? Nous allons vous présenter d’autres raisons pour lesquelles l’e-mail marketing est l’allié indispensable de la stratégie de ventes de votre boutique en ligne.

L’e-mail marketing vend plus que les réseaux sociaux

Saviez-vous qu’avoir 2 000 fans sur Facebook n’est pas la même chose que d’avoir 2 000 abonnés dans votre base de données de messagerie ? D’ailleurs, les deux n’ont rien à voir.

La portée organique de Facebook (soit le nombre de personnes qui voient chaque publication par le biais d’une distribution non payante) est en chute libre depuis trois ans et, en moyenne, la portée des pages ayant 2 000 fans ou moins se trouve actuellement entre 3 et 6 %.

Cependant, avoir 2 000 adresses électroniques obtenues à travers les ventes de votre boutique en ligne ou d’autres actions de captation signifie que vous êtes en possession d’un trésor, car ces personnes ont déjà montré leur intérêt pour votre e-commerce et valorisent de façon positive les informations que vous allez leur fournir à travers vos newsletters ou d’autres types d’e-mails. Bien entendu, 2 000 adresses électroniques obtenues de personnes ayant décidé de s’inscrire à votre e-commerce n’a rien à voir avec une base de données achetée ou obtenue au moyen de pratiques non recommandées.

Les e-mails personnalisés mènent le trafic vers les e-commerces

Les clients apprécient toujours que l’on s’adresse à eux de façon personnalisée et directe dans les e-mails qu’ils reçoivent. Ils apprécient d’autant plus que ces e-mails contiennent des informations utiles et intéressantes en fonction de leurs intérêts et de leurs goûts.

Mettez-vous à la place de vos consommateurs et adaptez au maximum le contenu de votre stratégie d’e-mail marketing selon leurs goûts. Autrement dit, maintenez votre base de données ordonnée et segmentée. Grâce à cela, vous aurez plus d’affinités avec votre utilisateur. Celui-ci se sentira écouté et compris, et visitera davantage votre e-commerce.

Un type d’e-mail pour chaque besoin

Il est très important de connaître les différences entre les newsletters pour e-commerce et les autres types de courriers électroniques (également très utiles dans votre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce). Voyons brièvement ces différences :

• Newsletter pour e-commerce : il s’agit d’un type d’e-mail d’entreprise qui s’envoie à intervalles réguliers, et qui mélange des contenus tels que des informations sur l’entreprise / e-commerce, des actualités, des informations sur le secteur, des offres, des promotions, etc. Dans ce cas, la création de contenus intéressants est indispensable pour attirer le trafic (et les ventes) sur la boutique en ligne.
• E-mails de relance de paniers abandonnés : beaucoup de clients entrent sur notre boutique en ligne, y compris ajoutent des articles dans leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Il s’agit d’e-mails de rappel pour donner un petit coup de pouce nécessaire à la vente.
• E-mail de ventes cross selling : selon le type de produits que nous offrons dans notre boutique en ligne, nous pourrons toujours offrir à nos clients des ventes croisées ou des produits en relation avec les achats antérieurs de chaque utilisateur.
• E-mails de réponse automatique : envoyer un e-mail automatique aux clients lorsqu’ils réalisent un achat afin de confirmer la commande fait que le consommateur se sente serein quant à son achat et ait confiance en votre e-commerce.

L’e-mail pour e-commerce est un élément fondamental dans toute stratégie de marketing pour mener le trafic vers notre boutique en ligne et est également une grande source d’information. Nous devons également veiller à intégrer des codes analytiques dans nos e-mails, ce que beaucoup de serveurs de messagerie font automatiquement. Ainsi nous saurons ce qui fonctionne et ce que nous devrions améliorer, un aspect très important si nous voulons obtenir davantage de trafic sur notre site web, ainsi qu’une meilleure conversion en ventes.

A présent, comment mettre au point une stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce efficace ? Nous vous expliquons les étapes à suivre dans le prochain article.

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A l’heure actuelle il est presque impossible, si vous avez un compte e-mail, que vous n’ayez pas déjà été l’objet d’une action d’e-mail marketing en provenance d’un e-commerce. Des offres, promotions, informations d’entreprise, etc. : les contenus de ces e-mails peuvent être de tous types. L’e-mail marketing est l’une des actions les plus répandues et utilisées dans le monde du marketing en ligne, et reste l’un des canaux les plus efficaces pour obtenir des conversions sur n’importe quel type de commerce en ligne.

Selon l’étude « L’état actuel de l’e-mail marketing en 2016 » de la plateforme Newsletter2Go, 98 % des participants au sondage affirment être prêts à augmenter leur investissement en e-mail marketing pour leur e-commerce au cours des années à venir. Une autre étude très intéressante sur l’e-mail marketing pour e-commerce est celle d’Adigital, intitulée « Etude sur l’utilisation et la perception de l’e-mail marketing en Espagne ». Un quart des participants à cette étude admet que 10 à 20 % de leurs ventes en ligne ont été réalisées grâce à des campagnes emailing.

En fin de compte, l’e-mail marketing pour e-commerce est plus que jamais d’actualité et, comme nous l’avons mentionné plus haut, il continue d’être un canal indispensable dans toute stratégie de marketing en ligne pour e-commerce. Quoi qu’il en soit, pour que notre stratégie soit efficace, nous devrons suivre certaines démarches qui nous permettront d’attirer l’attention des utilisateurs, et d’éviter, par la même occasion, que nos e-mails atterrissent dans leur boîte de courriers indésirables.

Dans cet article, nous allons vous présenter une série de recommandations à prendre en compte au moment de lancer une campagne d’e-mail marketing pour e-commerce. Vous êtes prêt ? Alors allons-y…

Adaptez-vous aux nouvelles tendances

Le marketing en ligne est un domaine en constante évolution. Cela nous oblige à nous tenir informés de toutes les nouveautés et tendances du secteur, et à constamment adapter nos stratégies et nos actions. En ce qui concerne l’e-mail marketing pour e-commerce, nous pouvons mentionner trois types de tendances clés pour l’année prochaine :

• Newsletters animées : en 2015, les premières newsletters avec des GIFs animés ont fait leur apparition. Celles-ci ont eu une grande répercussion et ont obtenu de bons résultats au niveau de l’interaction avec le consommateur. Grâce à l’évolution générale de toutes les plateformes de courrier électronique, en 2017 de plus en plus d’e-mails d’entreprises disposeront d’éléments animés, que ce soit des GIFs, des présentations ou des vidéos intégrés. Cependant, certains services de messagerie ne les lisent pas correctement et affichent une image fixe. Vous devez prendre cet aspect en compte afin que, si cela devait arriver, votre e-mail ne perde pas sa signification.
• Des designs simples et réactifs : comme nous le savons bien, de plus en plus d’utilisateurs consultent leur courrier électronique à travers leur téléphone portable. La clé du succès en 2017 consistera à mettre en page ces newsletters en pensant premièrement à leur affichage sur les téléphones portables et ensuite sur les PC, en non l’inverse.
• Personnalisation : il existe de plus en plus d’outils adaptés à l’e-mail marketing pour e-commerce et qui permettent de personnaliser les e-mails afin que l’utilisateur reçoive uniquement ce dont il a besoin et ce qu’il considère pertinent.

Segmentez votre base de données

Tel que nous l’avons mentionné auparavant, la personnalisation, non seulement des messages mais aussi du contenu, est l’un des facteurs clés pour la réussite d’une stratégie d’e-mail marketing. A cet égard, il est nécessaire d’offrir un type de contenu pertinent pour le groupe d’utilisateurs, en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne dropshipping pour animaux de compagnie. Nous pourrions segmenter notre base de données par types d’animaux, par exemple les utilisateurs ayant des chats.  Envoyer une newsletter hebdomadaire avec les dernières nouveautés en produits pour chats à ce groupe d’utilisateurs sera beaucoup plus efficace que d’envoyer une newsletter générique à toute notre base de données.

Créez des campagnes apportant une valeur ajoutée et attirant l’attention de vos clients

Saviez-vous que 70 % des internautes ont utilisé, au moins une fois, des coupons ou des réductions qu’ils avaient reçus par e-mail ? Les campagnes promotionnelles de type 2 x1, ou celles offrant des bons de réduction, sont généralement bien reçues par les clients, bien qu’elles ne soient pas les seules à générer de bons taux de conversion.

La newsletter ou bulletin d’information est l’une des actions d’e-mail marketing pour e-commerce les plus courantes. Il s’agit d’un envoi régulier (hebdomadaire, mensuel ou bimensuel) intégrant généralement différents types de contenus, comme par exemple des produits, des articles ou les nouveautés de la boutique.

Il existe un nombre infini d’actions d’e-mail marketing pour e-commerce pouvant nous apporter de très bons résultats. En voici quelques exemples :

• Campagnes de bienvenue pour les nouveaux abonnés.
• Campagnes pour des dates spécifiques : Noël, fête des mères, Black Friday, ou par exemple l’anniversaire de notre boutique en ligne dropshipping.
• Campagnes d’informations. Par exemple, pour annoncer le lancement de notre blog ou une nouvelle section de notre boutique en ligne.
• Nouveautés : produits, collections, services, etc.
• Conseils en rapport avec les produits achetés récemment.
• Vœux d’anniversaire, de fêtes, etc.
• Avis des clients.

Si vous voulez en savoir plus sur les différents types d’e-mails, vous pouvez jeter un œil à notre article sur les types d’e-mails marketing pour e-commerce sur le blog de BigBuy.

Définissez vos KPI et analysez la réussite de vos campagnes d’e-mail marketing

Une fois que vous avez créé les listes de segmentation de votre base de données, que vous avez défini vos campagnes emailing, que vous avez adapté vos designs et vos messages selon les occasions, le moment est venu de lancer votre campagne… et d’analyser vos résultats.

En fin de compte, vous n’obtiendrez pas grand-chose, voire rien, de votre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce si vous n’analysez pas les résultats de vos actions. Il existe différents KPI ou indicateurs clés de performance pour mesurer la réussite ou l’échec d’une stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce, mais les meilleurs seront ceux que vous définirez vous-même pour votre entreprise.

Ci-dessous, nous vous indiquons les KPI les plus importants :

• Taux d’ouverture : la proportion d’utilisateurs qui ont ouvert votre e-mail.
• Taux de désinscription : la proportion d’utilisateurs s’étant désinscrits de vos newsletters.
• Taux de rebond : la proportion d’e-mails n’ayant pas été délivrés ou qui ne sont pas apparus dans la boîte de réception de l’utilisateur.
• Taux de clic : la proportion de clics sur le(s) lien(s) contenu(s) dans l’e-mail (sur le total d’envois et d’ouvertures).
• Taux de conversion : proportion de conversions (les ventes par exemple) sur le total d’envois.

Vous avez des doutes ou des questions concernant la réalisation de notre stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce ou boutique dropshipping ? Nous attendons vos remarques!

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MailChimp est un outil parfait pour nous aider à gérer efficacement les principales activités d’e-mail marketing : conception de bulletins électroniques, envoi massif de courriels, analyse des performances…

Dans cet article introductif, vous apprendrez à configurer les paramètres de base des campagnes avec MailChimp, ainsi que les données que vous aurez besoin d’examiner lors de l’analyse des performances des campagnes.

Mise en page des e-mails avec MailChimp

La première chose que vous devez savoir est qu’avec MailChimp vous pouvez mettre en page vos newsletters de trois façons : manuellement, automatiquement ou avec un modèle préconçu. Jetons un œil aux différences :

• Manuellement : en créant le modèle avec Photoshop. Ce design doit être adapté au code HTML afin que les différents gestionnaires de courriel puissent lire leur contenu.
• Automatiquement : à l’aide du modèle que MailChimp fournit pour la mise en page des newsletters. Si votre connaissance du design et de la mise en page HTML n’est pas optimale, nous vous recommandons d’utiliser cette deuxième option pour votre stratégie d’e-mail marketing.
• Utiliser les modèles préconçus : à travers des plateformes ou des sites comme ThemeForest, où vous pouvez trouver une multitude de modèles préconçus, adaptés à MailChimp.

Vous pouvez créer des modèles entièrement personnalisés avec MailChimp qui sont adaptés à vos besoins, tout en utilisant toutes sortes d’éléments : images, textes, liens vers les réseaux sociaux, vidéos et GIF. Ces modèles peuvent également être parfaitement adaptés à tous les types de périphériques mobiles, donc vous ne devrez pas être concerné par des problèmes de compatibilité, car ils sont déjà compatibles.

Les étapes pour la mise en page des newsletters sur MailChimp sont les suivantes :

1. Sélectionner le type de campagne que vous voulez envoyer

Il existe quatre types de campagne, mais seulement deux devraient vous intéresser davantage en raison de leurs caractéristiques particulières et des résultats projetés :

• Campagne Normale : une campagne modélisée avec les outils de MailChimp et basée sur le code HTML.
• Campagne de test A/B : avec ce type de campagne, vous envoyez des e-mails très similaires avec de légers changements sur des détails (comme la couleur d’un bouton ou CTA, la copie qui accompagne une image, ou si vous mettez le prix d’un objet ou pas). L’idée est de changer un seul élément à la fois, af-in d’analyser objectivement ce qui fonctionne le mieux dans le design. Parfois, avec quelque chose d’aussi simple qu’une CTA placée d’un côté ou de l’autre, le résultat de la campagne d’emailing peut considérablement varier.

2. Choisir la liste des destinataires

Il est très important de bien remplir tous les champs, afin d’obtenir ensuite un bon rapport sur la campagne. Tout d’abord, vous devez choisir la liste pour indiquer à qui vous voulez envoyer la newsletter. Ces listes peuvent être filtrées de plusieurs façons.

3. Remplir les informations de base de la campagne MailChimp

Il est très important de remplir les quatre champs que l’on voit à l’image, bien que les deux plus importants soient les suivants :

• Objet de l’e-mail : dans un article sur la façon de créer un e-mail efficace, nous avons discuté des clés pour choisir le meilleur objet possible.
• Nom de l’expéditeur : l’identité de l’expéditeur doit être réelle dans les e-mails que vous envoyez. Cette information et d’autres utiles encore peuvent être trouvées dans notre article avec des conseils pour faire parvenir vos e-mails à vos destinataires.

4. Sélectionner le style d’un modèle d’e-mail

Bien qu’il puisse être modifié plus tard sans problème, il est important de sélectionner un modèle standard qui peut être ajusté si besoin. Les cadres gris peuvent être des en-têtes ou des images, et les lignes correspondent aux textes.

5. Mise en page des e-mails avec MailChimp

Cet outil vous permet de visualiser les newsletters comme si vous étiez un destinataire. Vous pouvez en outre faire un test d’envoi des e-mails que vous voulez envoyer et visualiser le résultat avant de les envoyer. Notez que dans l’en-tête supérieur apparaissent deux phrases par défaut : celle à gauche (“Use this area to offer a short preview of your email’s content”) que vous devrez changer et ajouter une phrase qui résume votre envoi ; la seconde (“View this email in your browser”) devrait aussi être modifiée et traduite dans la langue appropriée, si votre envoi n’est pas en anglais.

L’édition et la mise en page sont très simples, cela consiste à faire glisser les éléments de droite vers l’espace dans lequel vous voulez qu’ils soient. Vous pouvez les modifier, les supprimer ou les copier une fois ajoutés à l’e-mail. Chaque type d’élément vous offre différentes options, mais ils sont tous très intuitifs et il est facile de s’habituer à ce système de design.

6. Finaliser et envoyer

Nous abordons la dernière étape de ce guide MailChimp. Vous pouvez envoyer les e-mails à tout moment dès lors que la mise en page est finie, ou bien programmer l’envoi au jour et à l’heure qui vous conviennent le mieux. Il est conseillé d’envoyer un test avant de procéder à l’envoi définitif, et n’oubliez pas que si vous décidez d’envoyer le message plus tard, vous pourrez le modifier à tout moment avant l’envoi.

7. Analyse des performances des e-mails avec MailChimp

L’un des avantages exceptionnels d’un outil d’e-mail marketing tel que MailChimp est qu’il vous permet d’analyser en profondeur les performances de la campagne.

Dans la section « Reports », vous pouvez analyser plusieurs paramètres qui vous aideront à optimiser vos futures campagnes, une fois que vous connaîtrez mieux vos destinataires. Vous pouvez voir le taux d’ouverture des e-mails envoyés, le moment où les utilisateurs l’ont ouvert, combien de fois ils l’ont regardé, le taux de rebond, sur quels éléments de la newsletter ils ont cliqué, etc.

Voici quelques paramètres les plus importants à analyser :

• Désinscriptions : le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail. S’il y a beaucoup de personnes qui se sont désabonnées, vous devriez vous demander si vous réalisez correctement vos campagnes. Peut-être que le contenu n’était pas intéressant, ou que la base de données à laquelle vous envoyez l’e-mail n’était pas bien segmentée.
• Rebonds : cela se produit lorsqu’un e-maill ne peut pas être envoyé à une adresse e-mail, soit parce qu’elle est invalide, soit en raison d’erreurs inattendues lors de l’envoi.
• Ouvertures : cela vous permet de voir quel pourcentage et le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. À ce stade, une ligne d’objet ‘e-mail attractive joue un rôle important.
• Clics : vous montre qui a cliqué sur l’un des liens que vous avez inclus, parmi tous les abonnés qui ont ouvert votre newsletter.
• Cartes de chaleur : elles sont utilisées pour analyser quels points de la newsletter ont reçu des clics et pour savoir quels sont les « points chauds » de vos e-mails.
• Google Analytics : MailChimp peut être relié à Google Analytics pour effectuer une analyse de vos campagnes, ainsi que pour suivre les conversions obtenues grâce à vos actions d’e-mail marketing.

Nous espérons que ce petit guide de MailChimp vous a aidé à commencer à explorer le monde passionnant de l’e-mail marketing. Notre principal conseil est de commencer à pratiquer et de toujours analyser les résultats obtenus.

Fuente Imagen: Mailchimp

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La planification et l’envoi d’e-mails pour communiquer des informations sur sa boutique en ligne — telles que des nouveautés, des ventes de produits ou des informations sur des services supplémentaires — sont une pratique très courante dans les stratégies d’e-mail marketing pour e-commerce.

Cependant, le simple fait d’appliquer ces stratégies ne signifie pas toujours qu’elles soient effectuées de façon correcte. Ce qui nous intéresse ici, ce n’est pas tant l’évaluation de la présentation ou l’aspect attractif des offres publicitaires, mais plutôt les bonnes ou mauvaises pratiques dans l’utilisation de ce moyen de communication du marketing en ligne.

En raison de ces mauvaises pratiques, de nombreuses personnes confondent les objectifs et la définition de l’e-mail marketing avec le spam, c’est pourquoi nous souhaiterions examiner quelques-unes des erreurs les plus courantes dans l’emailing de masse.

Erreur courante n° 1 : manque de planification de l’e-mail marketing

Les plus grandes erreurs commises lors de la réalisation de toute action de marketing digital proviennent du fait d’agir sans réfléchir. Souvent, la précipitation et le désir d’obtenir des résultats les plus rapides possibles entraînent des actions sans planification préalable.

Assurez-vous de passer au moins un minimum de temps à planifier, dans les grandes lignes, un calendrier de campagnes d’e-mail marketing, pour toute l’année et plus particulièrement, pour les 3 prochains mois. Une fois que vous l’avez défini, fixez-vous des objectifs clairs et réalistes pour chaque campagne et suivez-les, vous obtiendrez des données très intéressants qui vous aideront à améliorer vos e-mails de façon constante.

Erreur courante n° 2 : mauvaise segmentation des mails

Segmentez votre base de données de courriers électroniques en tenant compte des goûts et des besoins potentiels afin d’envoyer des mails adaptés à leurs destinataires.

Les outils professionnels de gestion de stratégies d’e-mail marketing (nous parlerons plus loin de ces outils et de leur importance) permettent de trier les contacts en plusieurs catégories : âge, lieu de résidence, sexe, intérêts, nombre d’achats effectués, etc. On obtient ainsi les meilleures performances possible pour chaque campagne d’e-mail marketing.

Erreur courante n° 3 : ne pas personnaliser vos e-mails

Comme nous l’avons mentionné dans d’autres articles sur l’e-mail marketing, dans les stratégies de planification d’e-mail marketing pour le commerce électronique, nous devons personnaliser le plus possible les e-mails afin que l’utilisateur reçoive l’information, à priori, la plus intéressante pour lui.

Voici quelques exemples de ce que les outils vous permettent de faire pour personnaliser vos e-mails :     

• Champs personnalisés : les outils permettent d’ajouter le nom de chaque destinataire dans l’objet ou dans le corps du message. Il a été prouvé que le pourcentage d’ouvertures d’e-mails augmentait si le destinataire voyait son nom dans l’objet du message.   

• E-mails automatiques : programmer des envois d’e-mails automatiques aux clients qui effectuent des actions concrètes donne un sentiment de personnalisation très utile pour atteindre nos objectifs. Si l’on programme des champs personnalisés dans ces e-mails, c’est encore mieux.     

• Dates indiquées : en lien avec le point précédent, la programmation d’e-mails personnalisés par date d’anniversaire, l’anniversaire de leur premier achat ou toute autre date unique pour chaque client multipliera les possibilités de convertir un client ponctuel en client récurrent.

Erreur courante n° 4 : achat de bases de données ou listes de diffusion

Il y a une autre idée fausse qui est très répandue dans les stratégies d’e-mail marketing et qui consiste à acheter des bases de données ou listes de diffusion.

En plus du fait que cela peut être illégal, si cette liste ne se conforme pas à la loi sur la protection des données personnelles. Personne ou très peu de gens sur cette liste ont un réel intérêt concernant votre offre, donc ce ne sera probablement qu’une pure perte d’argent.

L’idéal est de construire une base de données personnelle, en partant de zéro, avec des données pertinentes sur chaque abonné que vous aurez obtenu et ainsi, envoyer des courriels intéressants et utiles pour les destinataires. C’est seulement de cette façon que votre stratégie d’e-mail marketing sera couronnée de succès.

Erreur courante n° 5 : utilisation d’outils inadéquats

Les plateformes d’e-mail marketing sont les grands alliés de notre stratégie. L’une des erreurs les plus courantes des entreprises, en particulier des PME, c’est d’utiliser les plateformes d’e-mail génériques (Hotmail, Yahoo, Gmail…) pour réaliser des envois en masse.

En dehors du fait que l’envoi d’un e-mail du type entreprise@gmail.com dénote un manque de professionnalisme, il est en plus très probable que ces e-mails se retrouvent dans la boîte de spam ou courriers indésirables.

Les outils professionnels, en plus d’éviter la boîte de spam, ont de nombreuses fonctionnalités utiles telles que l’adaptation automatique à différents appareils mobiles, des modèles facilitant la mise en page et des systèmes très complets d’organisation de bases de données ou de statistiques concernant les expéditions.

Erreur courante n° 6 : choix de l’objet et expéditeurs incorrects

L’objet du message est un des choix les plus délicats à faire dans toute campagne d’e-mail marketing. Il s’agit de l’accès au contenu du message, il doit donc remplir certaines conditions :     

• La longueur : l’espace consacré à l’objet est limité et en règle générale, il ne devrait pas dépasser 50 à 60 caractères. S’il est plus long, les services de messagerie peuvent l’écourter.

• Contenu : Il y a des mots et des signes clés que les filtres détectent et qui augmentent les risques de se retrouver dans le spam : sexe, gratuit, excès de majuscules et de points d’exclamation, etc. Évitez de les utiliser si vous ne voulez pas que votre domaine finisse dans la liste noire des courriers indésirables.

• Expéditeur : il n’y a pas que l’objet qui a une influence, utiliser un nom ou un e-mail d’expéditeur connu, proche et/ou humain peut également transmettre la confiance recherchée.     

• Curiosité : un objet qui génère des questions et de la curiosité donne de meilleurs résultats qu’un objet qui répond aux questions ou qui est banal.

En plus de choisir le meilleur objet possible, nous vous recommandons également d’inclure un « preview text » ou texte d’aperçu intéressant. Il s’agit du texte qui apparaît juste après l’objet.

Erreur courante n° 7 : manque d’analyse et d’observation

Une autre erreur commune consiste à ignorer les statistiques et à ne pas vérifier l’efficacité de chaque campagne d’e-mail marketing que vous effectuez. Comme évoqué dans le premier point de cet article concernant la planification et l’organisation des objectifs, nous vous conseillons enfin d’analyser si vos attentes ont été atteintes ou pas.

À quoi faut-il prêter attention ? Chaque e-commerce doit fixer ses propres objectifs et ses facteurs mesurables, mais il y a des points communs : le taux d’ouverture des e-mails, le taux de résiliation, le nombre de clics sur les liens ou les achats directs par ce biais.  

En conclusion, si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et obtenir des résultats positifs, vous devez considérer ces erreurs récurrentes et commencer dès maintenant à investir correctement votre temps et votre budget dans des stratégies d’e-mail marketing efficaces et précises.

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