Votre guide étape par étape pour créer une boutique en ligne

Si vous allez créer une boutique en ligne, nous vous donnons toutes les clés dans cet article. De plus, nous avons rassemblé 50 autres articles explicatifs sur lesquels vous pourrez vous appuyer !

Créer une boutique en ligne à partir de zéro est un véritable défi, mais malgré tout de plus en plus de personnes décident de commencer à vendre sur internet. Pendant le second semestre de 2016, La Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence (CNMC) a enregistré une augmentation de 20,3 % des transactions en ligne par rapport à la même période de l’année précédente.

Si nous convertissons ce pourcentage en euros, il s’agirait d’environ 6 000 millions d’euros dépensés sur internet. Ces chiffres continueront d’augmenter dans un avenir proche et de plus en plus de gens souhaitent apprendre à créer une boutique en ligne étape par étape.

Chez BigBuy; fournisseur dropshipping, nous travaillons avec des centaines de clients ayant leur propre e-commerce, et nous connaissons leurs besoins, ainsi que les problèmes auxquels ils sont confrontés jour après jour. Pour les aider dans toutes les tâches relatives à leur e-commerce, nous avons concocté ce guide, qui répond aux principaux doutes que vous pourriez avoir dans votre quotidien lorsque vous vous embarquez dans la création d’une boutique en ligne. Mettons-nous au travail !

Créer votre boutique en ligne étape par étape

ÉTAPE 1 : Definir votre modèle d’entreprise

Cette étape est oubliée par de nombreuses personnes décidant de créer une boutique en ligne oublient. Comme nous croyons réellement que vous devriez commencer par cette étape, nous avons décidé de l’inclure. Si vous voulez vraiment gagner de l’argent et que vous prenez votre e-commerce au sérieux, la première chose que vous devriez faire est de définir votre modèle d’entreprise. Vous ne savez pas comment le définir. Ne vous inquiétez pas : définir votre modèle d’entreprise peut s’avérer aussi simple que de créer un Canvas. Un Canvas est un fichier unique contenant toutes les informations essentielles concernant le fonctionnement de votre e-commerce et qui vous sert de guide pour effectuer les les premières démarches. Quels types d’entreprise choisir pour un e-commerce ? Bien qu’avec la révolution numérique il en existe de plus en plus, nous avons identifié les trois principaux modèles :

• B2C (Business To Consumer) : il s’agit du modèle le plus courant, qui consiste à vendre à un consommateur final. Asos, Media Markt ou El Corte Inglés disposent d’e-commerces totalement B2C. Presque tous les documents que vous pouvez trouver sur l’e-commerce et le marketing en ligne se centrent sur ce type de modèle.
• B2B (Business To Business) : une boutique en ligne B2B est une boutique qui vend à d’autres entreprises. BigBuy en est un exemple. Nous vendons des articles en gros et nous recherchons des clients souhaitant, à leur tour, vendre à leurs propres clients.
• C2C (Consumer to Consumer) : Le C2C était très peu répandu jusqu’à l’arrivée d’internet. Ce modèle d’entreprise, également appelé P2P (“Peer To Peer”) est typique des entreprises Airbnb ou BlaBlaCar, qui mettent en relation des particuliers et qui perçoivent généralement une commission sur chaque transaction.

Quel type d’entreprise votre e-commerce sera-t-elle ? Que vous vendiez des produits ou des services, vous pouvez être un B2C ou un B2B (voire même les deux), ou vous simplement créer des contacts parmi les particuliers et être un C2C.

Dans cette étape, vous devrez établir plusieurs choses, mais la plus importante consistera à établir la source de vos revenus, ou autrement dit, leur provenance. Vous devrez pensez aux coûts de votre boutique, à la quantité de produits ou services que vous envisagez vendre, et au moment où devriez arriver au tant attendu “seuil de rentabilité” (le moment où, enfin, une entreprise cesse de subir des pertes et commence à obtenir des bénéfices).

Vendre en ligne sans stock

Lorsqu’une personne décide de créer une boutique en ligne et qu’elle analyse les dépenses et les recettes de son e-commerce, un problème survient généralement : que faire du stock ? Si vous vendez des services, la question ne se pose pas, mais si votre e-commerce se consacre à la vente d’articles de n’importe quel type, un aspect à prendre largement en compte est l’approvisionnement, le stockage et, bien entendu, la livraison. Si cet aspect vous donne la migraine plus qu’autre chose, nous vous recommandons de vous renseigner davantage sur le dropshipping. Ce modèle de distribution consiste, essentiellement, à ce que la responsabilité de la livraison revienne au grossiste prenne et non à vous, lorsqu’un client achète sur votre boutique. En résumé, cela vous permet de ne pas avoir à gérer de stock et à vous consacrer à la vente. Nous l’expliquons de manière plus détaillée dans l’article suivant.

• Article #1 que vous devriez lire: Qu’est-ce que le dropshipping : le guide définitif

Cette étape comporte de nombreuses tâches mais il nous serait impossible de les étudier toutes en détail : trouver une niche de marché viable, s’inscrire en tant que travailleur autonome (ou non), etc. Nous les expliquerons dans de prochains articles. En attendant, continuons avec l’une des étapes les plus amusantes lors de l’élaboration d’un e-commerce : sa création.

ÉTAPE 2 : Créer votre boutique en ligne

Supposons que les tâches de base sont sous contrôle avant de commencer à créer notre boutique en ligne. Vous avez effectué une étude de marché (il n’est pas nécessaire d’aller plus loin que quelque recherche en profondeur sur Google), vous vous êtes inscrit comme travailleurs autonomes (ou vous avez trouvé une alternative), vous avez trouvé un fournisseur pour acquérir votre marchandise… si toutes ces chose sont faites (et quelques autres préparatifs), vous pouvez commencer à créer votre boutique en ligne.

Cette partie de l’article sera maintenant dirigé principalement vers les personnes qui vont créer leur commerce électronique à partir de zéro et qui ne sous-traiteront pas cette étape à une autre entreprise. Cependant, si le travail technique n’est pas votre point fort et que vous voulez commencer à vendre le plus rapidement possible, vous pouvez faire affaire avec une compagnie de conception Web spécialisée en e-commerce. De plus, si vous voulez que votre entreprise soit dropshipping, il existe des fournisseurs tels que BigBuy qui vous offre une boutique dropshipping configuré et synchroniser complètement avec le catalogue du grossiste.

Premières étapes :  souscrivez à un site d’hébergement, de domaine et choisissez un CMS

La partie technique consistant à monter un e-commerce n’est pas forcément trop dur. Comme avec n’importe quel site web, la première chose à faire est de souscrire à un site d’hébergement et à un domaine (c’est-à-dire, l’espace dans lequel votre e-commerce sera hébergé et le nom que vous allez lui donner). Une fois que cela est fait, vous devrez choisir le gestionnaire de contenus (CMS) le mieux adapté à votre commerce.

Si les CMS ne sont pas les vôtres, vous pouvez toujours développer un site web personnalisé, mais c’est un travail beaucoup plus difficile et pour lequel il est nécessaire d’avoir beaucoup de compétences avancées en programmation. Un site web personnalisé n’est pas toujours recommandé sauf si vous montez un type de boutique très spécifique, ce qui nécessite des processus personnalisés qu’un CMS n’offre pas. Selon nous, cette situation est très rare et un modèle préconçu sera beaucoup plus économique et il vous permettra d’avoir votre site web beaucoup plus vite. Il existe de nombreux CMS pour e-commerce qui peuvent vous servir mais chacun d’entre eux s’adapte mieux à un type de boutique spécifique. Voyons rapidement les plus importants :

• WooCommerce : Ce n’est pas exactement un CMS mais un plugin pour WordPress. Il est très facile à utiliser et vous permet de monter des boutiques en ligne simples mais efficaces.
• Shopify : C’est un logiciel très facile à utiliser qui ne requiert pas de grandes connaissances en informatique ou en programmation. De nombreux modèles sont notamment disponibles et ils s’adaptent à tout type de boutiques.
• PrestaShop: C’est sans doute le CMS pour e-commerce le plus connu. C’est l’un des plus complets et il vous permet de monter des boutiques de taille moyenne. Les développeurs du monde entier ont créé des plugins et des modèles pour PrestaShop.
• Magento : C’est le CMS le plus utilisé pour e-commerces avec beaucoup de références et de traffic. Son utilisabilité n’est pas la meilleure et nous vous le recommandons seulement si vous vous attendez à une intensité de traffic et des ventes importantes.

Une fois que vous avez choisi le CMS et que vous avez localisé un modèle que vous aimez, vous devrez encore modifier le design un peu, configurer les modes de paiement, les formulaires de contact. Vous trouverez ci-dessous quelques articles qui peuvent vous être utile.

• Article #2 que vous devriez lire: J’ai besoin d’un logo pour mon site web ! : 5 plateformes de création pour le trouver
• Article #3 que vous devriez lire: Méthodes et moyen de paiement pour votre boutique en ligne

N’oubliez pas le SEO

Un élément indispensable pour créer votre boutique en ligne es que esté preparada pour posicionar correctamente sur Google. A ce jour, les CMS et leurs modèles sont généralement pensés pour faciliter le positionnement, mais vous devrez réaliser certaines tâches vous-même.

Le SEO, comme vous le savez déjà (ou comme le découvrirez bientôt) dispose d’un côté sur site et (sur le site web) et hors-site (en dehors du site web).

• La partie sur site est associée au fonctionnement de votre site web, sa structure et son contenu (vous pouvez ainsi vous consacrer à son optimisation les premiers jours de votre boutique en ligne).
• La partie hors site est celle qui est la plus associée au traffic que vous générez vers votre site web : sa qualité, sa provenance, le nombre de personnes qui vous recommande… La partie hors site traite plutôt de ce que vous diffusez sur votre site web et nous devrions peut-être laisser cela pour l’étape 3, mais pour ne pas compliquer les choses vous trouverez ci-dessous une super sélection de posts sur le SEO.
  • Article #4: Introduction au SEO On Page : les clés pour optimiser un e-commerce
  • Article #5: Quels sont les balises SEO d’un site web ? Découvrez toutes les clés
  • Article #6: L’importance d’une recherche de mots-clés dans une stratégie de référencement
  • Article #7: Les 4 meilleurs outils pour analyser et rechercher des mots clés
  • Article #8: Nous vous expliquons la différence entre Main keywords et Long-Tail keywords
  • Article #9: Les meilleurs outils indispensables pour le SEO
  • Article #10: Qu’est-ce que la construction de lien et comment cela peut affecter ma boutique en ligne ?
  • Article #11: Comment concevoir la structure des liens interne de ma boutique en ligne ?
  • Article #12: Types de liens et métriques à prendre en compte lors de la construction de lien
  • Article #13: Des astuces pour optimiser le linkbuilding hors-site de votre e-commerce

ETAPE 3 : Faites connaître votre e-commerce

Une fois que votre e-commerce est configuré et que vous être prêt à vendre, c’est le moment de le promouvoir. Cette étape est essentielle pour tout e-commerce et de nombreux blogs et de cours sur le marketing numérique visent principalement à vous aider à accroître les canaux de diffusion de votre commerce. Cela n’aurait pas de sens de créer une boutique en ligne si personne ne va dessus par la suite.

Une chose est certaine : si votre e-commerce ne reçoit pas de traffic, vous ne générerez aucune vente. Ainsi, vous pouvez désormais le promouvoir sur les réseaux de recherche, sur les média sociaux, dans les médias ou là ou on retrouve vos clients. Cette étape qui consiste en la gestion d’un e-commerce est tellement “cruciale” que l’essentiel de notre blog vise à vous aider le plus possible. Nous disposons de plus de 20 articles destinés à vous aider sur ce sujet et que vous retrouverez plus loin. Ils sont rangés par catégories :

Campagnes sur Google Adwords et Google Shopping

Le réseau de recherche et le réseau display Google, ainsi que Google Shopping, sont devenus des outils indispensables pour les e-commerces (souvent devant les réseaux sociaux). Si la configuration est bien effectuée et si vous préparez de bonnes annonces, vos résultats peuvent être très pertinents.

Cependant, il y a un aspect à prendre en compte que vous ne pouvez pas négliger : ce type de publicité est toujours payant et lorsque vous arrêtez d’investir vos annonces ne s’affichent plus sur la carte. Ainsi, il est important d’établir une stratégie SEO en parallèle à l’investissement dans des campagnes Google. Si vous réussissez à bien vous positionner sur Google, votre classement ne dépendra pas du fait de payer ou non. Au contraire, avec les campagnes Google vous êtes obligés d’investir constamment si vous voulez apparaître. Il ne s’agit pas de choisir une chose ou une autre mais plutôt de savoir les équilibrer.

Mais ce n’est pas tout. Si vous voulez en savoir plus sur Adwords et Shopping, nous disposons d’une sélection d’articles qui peuvent vous intéresser :

A propos des campagnes sur Adwords : Réseau de recherche et réseau display

• Article #15: Comment utiliser Google Adwords pour e-commerce ? | Guide Adwords (I)
• Article #16: Comment configurer Adwords ? Astuces à prendre en compte | Guide Adwords (II)
• Article #17: Glossaire AdWords : nomenclature et concepts de base à maîtriser | Guide AdWords (III)
• Article #18: Campagnes de recherche Google AdWords | Guide AdWords (IV)
• Article #19: Clés pour lancer une Campagne Display pour votre boutique en ligne | Guide Adwords (V)
• Article #20: Campagnes de Remarketing : Que sont-elles et comment les exploiter ? | Guide Adwords (VI)
• Article #21: Campagnes publicitaires pour mobiles | Guide Adwords (VII)
• Article #22: Comment créer des campagnes de vidéo marketing | Guide Adwords (VIII)

A propos de Google Shopping

• Article #23: Qu’est-ce que Google Shopping ? Tutoriel pour commencer
• Article #24: Synchronisez votre boutique dropshipping et commencer à vendre sur Google Shopping
• Article #25: Optimisez votre boutique en ligne et commencez à vendre
• Article #26: Astuces pour différencier vos campagnes Google Shopping de la concurrence
• Article #27: Comment choisir et optimiser les articles de votre flux Google Shopping

Se lancer sur les réseaux sociaux

Avec leur implantation toujours plus importante, les réseaux sociaux font partie de notre quotidien et sont devenus des outils publicitaires avancés pour les entreprises. Selon le domaine de votre e-commerce et le type de client que vous visez, il sera plus approprié d’intégrer un réseau ou un autre. Si vous vendez des chaussures pour femmes par exemple, Instagram vous conviendra très bien. Au contraire, LinkedIn pourrait ne pas vous servir du tout (sau si vous recrutez des personnes pour votre équipe !).

A plusieurs occasions, nous avons évoqué dans ce blog la façon de profiter au maximum des différents réseaux sociaux et de faire connaître votre e-commerce au plus grand nombre de personnes possibles. Sur les médias sociaux, il est important de noter que le fait d’avoir de nouveaux abonnés ne devrait pas être l’unique objectif. Etre sur les réseaux sociaux implique une amélioration du branding de votre entreprise (si votre entreprise passe de 100 abonnés sur Facebook à 10000, sa notoriété commerciale est manifestement renforcée). Cependant, cette amélioration ne sert à rien si les ventes obtenues via Facebook n’augmentent pas de manière proportionnelle. Au final, les réseaux sociaux sont un outil de vente, tout comme l’est un site web. Cela est inutile si vous ne parvenez pas à traduire vos efforts en profits.

• Article #28: Comment utiliser les réseaux sociaux avec votre e-commerce
• Article #29: 4 outils pour gérer les réseaux sociaux qui vous simplifieront la vie
• Article #30: Comment vendre sur Facebook : le guide ultime de Social Selling
• Article #31: Comment faire une segmentation efficace de Facebook Ads
• Article #32: 5 conseils pour créer des annonces gagnantes 
• Article #33: Conseils pour créer et optimiser une boutique en ligne sur Facebook
• Article #34: Twitter pour entreprises : les clés pour booster votre e-commerce
• Article #35: Publicité sur Twitter. Guide de base pour créer une campagne Twitter Ads
• Article #36: Pinterest pour entreprises : Comment tirer le meilleur parti de ses avantages
• Article #37: Publicité sur Pinterest : Guide basique pour créer une campagne de Pinterest Ads
• Article #38: Comment positionner des produits et faire du SEO avec Pinterest
• Article #39: Astuces pour optimiser un profil Google Plus pour e-commerces

 

L’email marketing : Un outil qui ne cesse d’être utilisé

Que cela plaise ou non à votre boîte de réception chargée, l’email marketing continue de fonctionner comme un outil de vente. C’est encore plus le cas pour un e-commerce. Cela vous permet d’informer vos clients (et clients potentiels) à propos de vos nouveaux produits, de vos offres et de toute autre chose qui nous vient à l’idée.

Même si de plus en plus de compagnies l’utilisent, pratiquement aucune d’entre elles ne tirent profit de sa personnalisation. Pour éviter que vos clients ne s’ennuient et qu’ils ne se désabonnent, il est important de personnaliser vos emails et de les adapter le plus possible à ce qu’ils recherchent. La segmentation est un élément essentiel dans le marketing en ligne, notamment dans les campagnes emails.

• Article #40: L’e-mail marketing pour e-commerce, un canal clé
• Article #41: Comment élaborer une stratégie d’e-mail marketing pour e-commerce
• Article #42: Comment bien atterrir dans la boîte de réception de mon client
• Article #43: Comment élaborer une stratégie efficace d’e-mail marketing pour e-commerce
• Article #44: Évitez les 7 erreurs les plus courantes quand vous faites de l’e-mail marketing 
  
• Article #45: Comment configurer et analyser des campagnes dans MailChimp

ETAPE 4 : Calculer, analyser et effectuer des modifications

L’une des règles d’or du marketing numérique que vous devrez sans cesse garder en tête est l’obligation de suivre de près tout ce qui est réalisé. Le temps où les compagnies investissaient considérablement dans les campagnes TV et radio et où il était difficile de mesurer le retour est révolu. Aujourd’hui, tout est mesurable et le ROI est à portée de main.

Lorsque vous créez une boutique en ligne, l’analytique touche tous les aspects de vos campagnes mais il est probable que l’information la plus importante soit celle que vous obtenez à partir de votre site web. L’outil par excellence dans l’analytique web est Google Analytics : Le géant technologique offre un programme gratuit qui vous permet de contrôler tout ce qui se passe sur votre site web.

Aucun e-commerce qui se respecte ne devrait négliger l’importance de suivre ce que font vos utilisateurs. Plus loin, vous retrouverez 5 posts avec lesquels vous pouvez commencer à vous mettre à jour sur l’Analytics.

• Article #46: Qu’est-ce qu’Analytics et comment peut-il aider ma boutique de commerce électronique ?
• Article #47: L’importance de configurer le commerce électronique dans Google Analytics
• Article #48: Comment configurer Google Analytics en 6 étapes
• Article #49: E-commerce KPIs : Les indicateurs clés de la performance de votre boutique en ligne
• Article #50: Tableaux de bord pour Google Analytics : comment les installer 

ETAPE 5 : Restez toujours informé

Même si nous avons gardé cela pour la fin, un e-commerce suppose que vous soyez toujours informé. C’est pourquoi cette dernière étape devrait en réalité être transversale à toutes les autres. Lorsque vous créez une boutique en ligne, vous commencez à dépendre des dernières demandes du marché, qui pogresse à toute vitesse. Il est important de ne pas se laisser distancer.

Pour cela, vous pouvez vous abonner à notre blog,nous suivre sur Twitter et trouver d’autres publications qui traitent des dernières tendances en matière d’e-commerce et de marketing numérique. Prenez le risque d’essayer de nouvelles possibilités et de lancer des campagnes simples afin de pouvoir découvrir de nouvelles manières d’atteindre vos clients et de vous faire connaître et, bien sûr, vendre plus.