D\u00e9couvrez quelles sont les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation que vous pouvez mettre en oeuvre pour votre e-commerce afin d’am\u00e9liorer votre relation avec vos clients et utilisez-les !
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Il y a de nombreuses entreprises qui se contentent d’attirer de nouveaux clients, mais qui ne se soucient pas de les fid\u00e9liser. Ceci est une grave erreur, puisque fid\u00e9liser un client est moins cher que de l’attirer. Cela ne veut pas pour autant dire que c’est facile. <\/span><\/p>\n Ce qui arrive est que souvent vous n’\u00eates pas conscient du peu d’effort que peut demander une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation pour un e-commerce. Certaines actions demandent plus d’effort et d’autres sont plus simples. Nous allons \u00e9num\u00e9rer certains points \u00e0 prendre en compte au moment de mettre en oeuvre une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation. En appliquant seulement certains de ces points, vous pourrez constater comment la confiance des clients grandira, ainsi que vos possibilit\u00e9s d’achat. <\/span><\/p>\n Dans une boutique physique, le client peut recevoir beaucoup d’avis sur l’entreprise : si le site est mis en valeur, si les personnes \u00e0 charge sont agr\u00e9ables, si les produits sont correctement expos\u00e9s… L’exp\u00e9rience d’achat elle-m\u00eame en dit beaucoup sur l’entreprise. C’est donc la m\u00eame chose qui se passe avec le commerce \u00e9lectronique : le client tire des conclusions sur l’entreprise en identifiant son e-commerce, le stock de produits, les contenus des descriptifs… Si vous n’appliquez pas cette analogie, vous pouvez oublier un point important tel que le service client.<\/span><\/p>\n Mener une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation en se concentrant sur le service apr\u00e8s-vente est tr\u00e8s important. Des entreprises comme Amazon parviennent \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de leur service apr\u00e8s-vente, en offrant un support t\u00e9l\u00e9phonique de qualit\u00e9 au moment d’effectuer les remboursements. <\/span><\/p>\n Comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans notre article sur les newsletters pour e-commerce, il est tr\u00e8s important de personnaliser les interactions avec vos utilisateurs. <\/span><\/p>\n Par “personnaliser” nous entendons, d’une part, appeler le client par son nom, mais aussi lui offrir des contenus qui l’int\u00e9ressent. Par exemple, si vous avez une boutique de produits pour animaux de compagnie, cela peut \u00eatre une bonne id\u00e9e de distinguer les produits pour chiens de ceux pour chats, ainsi vous n’enverrez pas aux propri\u00e9taires de chats des articles pour chiens et inversement, et vous ciblerez la communication et votre stat\u00e9gie de fid\u00e9lisation dans laquelle chaque utilisateur re\u00e7oit des informations leur \u00e9tant utiles. Ainsi, vous renforcerez l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre boutique en ligne. <\/span><\/p>\n Les entreprises qui utilisent Facebook \u00e0 des fins commerciales comme seul objectif ne sont pas nombreuses, alors qu’il est \u00e9vident que l’objectif qui correspond le mieux aux r\u00e9seaux sociaux est la fid\u00e9lisation du public. Si vous offrez du contenu int\u00e9ressant \u00e0 votre public \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux, celui-ci ne vous suivra pas par engagement, mais parce qu’il est r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9. Bien souvent vous n’avez aucune raison de cr\u00e9er ce contenu, ni de parler de la marque. Il suffit que ce contenu vous donne de la personnalit\u00e9 et cr\u00e9e un lien avec vos utilisateurs.<\/span><\/p>\n De m\u00eame, les r\u00e9seaux sociaux restent un canal de service \u00e0 la client\u00e8le. Pour le meilleur ou pour le pire, certains utilisateurs mentionneront le bon c\u00f4t\u00e9 de leur exp\u00e9rience (et encore plus ce qui ne s’est pas bien d\u00e9roul\u00e9 pour eux) ou ils raconteront leur exp\u00e9rience par rapport \u00e0 la marque. Cependant, il faut que prendre en compte que beaucoup d’entre eux poseront des questions quant \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, il est donc \u00e9galement important d’\u00eatre disponible pour eux. <\/span><\/p>\n Les offres sont une autre mani\u00e8re de cr\u00e9er des liens avec votre public pour les int\u00e9resser \u00e0 vos produits, de plus elles g\u00e9n\u00e8rent de l’activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et le flux des gens, afin que vous puissiez l’inclure \u00e0 la fois dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation et dans le d\u00e9marchage de vos clients.<\/span><\/p>\n Si vous voulez fid\u00e9liser votre public, les remises et les bons sont une bonne option, \u00e0 condition qu’ils soient offerts de mani\u00e8re exclusive ou uniquement aux clients. Apr\u00e8s un achat, apr\u00e8s une p\u00e9riode sans effectuer d’achat, car une \u00e9poque de l’ann\u00e9e arrive, pour leurs cadeaux… Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation fond\u00e9es sur la livraison promotionnelle ou les bons r\u00e9serv\u00e9s aux clients visent principalement le client pour sa fid\u00e9lit\u00e9, ainsi que les programmes de fid\u00e9lisation bas\u00e9s sur l’accumulation de points ou de remises, am\u00e9liorant la satisfaction des clients et la possibilit\u00e9 qu’ils r\u00e9it\u00e8rent leur achat. <\/span><\/p>\n De plus, il existe des remises pour capter les clients qui, mais bien qu’elles soient aussi une mani\u00e8re de g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers le site web, ne s’appliquent pas aux strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation. <\/span><\/p>\n Sur le march\u00e9 actuel, le service \u00e0 la personne VIP est tr\u00e8s d\u00e9mocratis\u00e9, mais il reste appr\u00e9ci\u00e9. La mise en oeuvre d’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation qui r\u00e9compense les clients les plus fid\u00e8les avec des ventes priv\u00e9es ou anticip\u00e9es de nouveaux produits de mani\u00e8re ponctuelle est quelque chose qui prend seulement du temps \u00e0 planifier, mais qui ne co\u00fbte pas de l’argent directement. <\/span><\/p>\n Planifier une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation coh\u00e9rente est tr\u00e8s important pour am\u00e9liorer votre entreprise en ligne, mais n’oubliez pas que, m\u00eame si c’est peu co\u00fbteux en termes \u00e9conomiques, cela demande du temps, du d\u00e9vouement et de l’effort, comme le d\u00e9veloppement d’un CRM ou des contenus qui g\u00e9n\u00e8rent de l’engagement aupr\u00e8s des clients. Mettre cela en oeuvre n\u00e9cessite que vous \u00e9coutiez vos clients et sachiez ce qu’ils d\u00e9sirent. C’est seulement de cette mani\u00e8re que vous pourrez mettre en oeuvre une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation qui se traduira par une augmentation des visites, du trafic ainsi que des ventes de votre boutique en ligne.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez quelles sont les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation que vous pouvez mettre en oeuvre pour votre e-commerce afin d’am\u00e9liorer votre relation avec vos clients et utilisez-les !<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[625,198],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Service client, le visage de l’entreprise <\/b><\/h3>\n
Personnalisez les interactions<\/b><\/h3>\n
Faites marcher les r\u00e9seaux sociaux et cr\u00e9ez des liens avec le public <\/b><\/h3>\n
Remises et bons dans le cadre de la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/b><\/h3>\n
Ventes priv\u00e9es ou exclusives <\/b><\/h3>\n