{"id":4222,"date":"2017-05-08T08:33:47","date_gmt":"2017-05-08T08:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/twitter-pour-entreprises-les-cles-pour-booster-votre-e-commerce\/"},"modified":"2017-05-16T10:34:22","modified_gmt":"2017-05-16T10:34:22","slug":"twitter-pour-entreprises-les-cles-pour-booster-votre-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/twitter-pour-entreprises-les-cles-pour-booster-votre-e-commerce\/","title":{"rendered":"Twitter pour entreprises : les cl\u00e9s pour booster votre e-commerce"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui nous allons parler du potentiel de Twitter pour les entreprises<\/strong>, et de comment en tirer le meilleur profit. \u00a0Etant donn\u00e9 le nombre infini d\u2019entreprises pr\u00e9sentes sur le march\u00e9 en ligne et, par cons\u00e9quent, la forte concurrence y existant, il est assez compliqu\u00e9 de se faire remarquer sur Internet.
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l est donc indispensable de trouver les moyens pour interagir directement avec les clients potentiels et, pour y parvenir, un bon canal est celui des r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

Cependant, il ne suffit pas qu\u2019ils vous connaissent ; vous devez soigner votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux afin que votre public cible soit int\u00e9ress\u00e9 par votre entreprise et qu\u2019il sente qu\u2019il fait partie de votre communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n

De plus, un autre facteur cl\u00e9 pour votre entreprise est le feedback de vos clients que vous recevrez \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux. Vous pouvez interagir constamment avec les consommateurs, conna\u00eetre leurs opinions et, de plus, gagner de nouveaux clients. Pour toutes ces raisons, Twitter est l\u2019une des plateformes qui m\u00e9rite l\u2019attention de tout vendeur. Par cons\u00e9quent, dans cet article nous allons voir en d\u00e9tail l\u2019importance de Twitter pour les entreprises et les facteurs cl\u00e9s pour en tirer le meilleur profit.<\/span><\/p>\n

Que devez-vous prendre en compte avant d’activer un compte Twitter pour votre entreprise ?<\/b><\/h3>\n

Comme nous l\u2019avons dit, \u00e9norm\u00e9ment d’entreprises e-commerce sont pr\u00e9sentes sur ce r\u00e9seau social, mais avant d’activer votre profil vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 :<\/span><\/p>\n

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  • Le compte Twitter pour entreprises n\u00e9cessite une attention continue<\/strong> : vous devez l\u2019entretenir, surveiller qui commente vos publications, quels sont les commentaires et, en plus, publier des contenus tous les jours.<\/span><\/li>\n
  • Votre public cible est-il sur Twitter ? Chaque r\u00e9seau social a des utilisateurs sp\u00e9cifiques, principalement caract\u00e9ris\u00e9s par leurs habitudes de consommation, leur \u00e2ge et leur sexe. Vous devez conna\u00eetre votre public cible et savoir sur quel r\u00e9seau social il est le plus pr\u00e9sent. Si votre public cible<\/strong> est compos\u00e9 d\u2019hommes et de femmes entre 25 et 40 ans, Twitter est une bonne option. Cependant, il est recommand\u00e9 de creuser un peu plus pour conna\u00eetre les go\u00fbts de votre public cible, son pouvoir d’achat, le temps qu’il consacre aux loisirs ou quels dispositifs il utilise le plus pour naviguer sur Internet.<\/span><\/li>\n
  • Observez la concurrence<\/strong>, recherchez vos principaux concurrents et analyser ce qu\u2019ils font sur ce r\u00e9seau social. Cette analyse vous permet d\u2019apprendre de leurs r\u00e9ussites et de leurs erreurs. De plus, c\u2019est une bonne tactique pour avoir un pas d\u2019avance sur vos clients en leur proposant des offres et promotions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Pourquoi Twitter est-il si important pour les entreprises ?<\/b><\/h3>\n

    Twitter est un r\u00e9seau social n\u00e9 en mars 2006 qui utilise le principe de microblogging : envoi et publication de messages courts. Depuis sa cr\u00e9ation, Twitter est devenu le service avec ces caract\u00e9ristiques le plus utilis\u00e9 dans le monde. Concr\u00e8tement, actuellement ce r\u00e9seau social a en moyenne 313 millions d\u2019utilisateurs actifs. 85,48 % des utilisateurs de Twitter suivent des entreprises, et le contenu d\u2019entreprise qui les int\u00e9resse le plus sont les informations concernant le secteur, ou les offres et promotions, tel que l’\u00e9crit Christian Delgado sur son blog.<\/span><\/p>\n

    En ce qui concerne la mani\u00e8re de communiquer \u00e0 travers ce r\u00e9seau social, il s\u2019agit d\u2019une plateforme qui permet d\u2019interagir facilement, rapidement et directement avec les consommateurs potentiels. Contrairement \u00e0 d\u2019autres r\u00e9seaux sociaux, en raison de la limitation de caract\u00e8res les informations publi\u00e9es ne sont pas trop charg\u00e9es et les utilisateurs peuvent d\u00e9cider si le contenu les int\u00e9resse ou non d\u2019un seul coup d’\u0153il.<\/span><\/p>\n

    Aussi, Twitter est le r\u00e9seau social d\u2019interaction entre les utilisateurs le plus direct, par cons\u00e9quent l\u2019interaction entre le client et l\u2019entreprise est plus instantan\u00e9e.<\/span><\/p>\n

    Le contenu, l\u2019\u00e9l\u00e9ment principal de Twitter pour entreprises<\/b><\/h3>\n

    Le contenu sera le grand protagoniste de votre strat\u00e9gie, car \u00e0 travers celui-ci vous r\u00e9ussirez \u00e0 fid\u00e9liser vos clients et en gagner d\u2019autres pour votre e-commerce. Au moment de g\u00e9rer les tweets, il est tr\u00e8s important que vous preniez en compte ce qui suit :<\/span><\/p>\n

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    • Le contenu doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 votre public cible<\/strong>, tout ce que vous publiez doit \u00eatre pens\u00e9 pour interagir directement avec vos consommateurs potentiels.<\/span><\/li>\n
    • Utilisez des hashtags<\/strong> en relation avec votre type de e-commerce, car ils permettront aux utilisateurs de vous trouver. C\u2019est-\u00e0-dire, si par exemple vous avez un e-commerce de mode et que vous publiez un tweet concernant votre nouvelle collection de pantalons slim, il est recommand\u00e9 de cr\u00e9er un hashtag avec le mot slim (#slim). Comme sur cette publication de la marque Lois. Mais attention, il ne faut pas trop en abuser.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \"twitter-empresas-1\"<\/p>\n

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      • Si vous collaborez avec un influenceur, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le nommer<\/strong> dans vos publications. Ainsi, vous gagnerez en r\u00e9percussion et en visibilit\u00e9, car vos publications parviendront \u00e0 ses abonn\u00e9s qui, en plus, font partie de votre public cible.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        \"twitter-empresas-2\"<\/p>\n

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        • Incluez des images<\/strong> dans vos tweets les plus pertinents pour que ceux-ci soient plus visibles et plus int\u00e9ressants.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Promotion de produits : comment promouvoir des articles sur un tweet ?<\/b><\/h3>\n

          Bien qu\u2019il ne faille pas en abuser, l’une des publications les plus importantes sur votre compte Twitter sera les tweets sur des articles de votre e-commerce.<\/span><\/p>\n

          Et comment tirer parti des 140 caract\u00e8res ? Une bonne fa\u00e7on de tirer parti de cette limitation de caract\u00e8res est d\u2019inclure une description br\u00e8ve avec le nom du produit ou sa cat\u00e9gorie, l\u2019URL de la page web o\u00f9 est vendu le produit et une image attractive de celui-ci. Il est pr\u00e9f\u00e9rable que cette image repr\u00e9sente l\u2019article dans un contexte donn\u00e9.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          \"twitter-empresas-3\"<\/p>\n

          Quels sont les autres aspects \u00e0 prendre en compte au moment de publier sur le Twitter de votre e-commerce ?<\/b><\/h3>\n

          N\u2019oubliez jamais que les informations uniquement en rapport avec l’entreprise ennuient et lassent les consommateurs. Si vous faites cela, ils arr\u00eateront d\u2019interagir avec votre compte et vous perdrez des abonn\u00e9s. L\u2019activit\u00e9 men\u00e9e sur Twitter pour entreprises doit aller plus loin, elle doit permettre l\u2019interaction avec le consommateur et ne pas parler uniquement de l\u2019entreprise.<\/p>\n

          Une bonne mani\u00e8re de r\u00e9ussir \u00e0 \u00e9largir de type de contenu \u00e0 publier est de suivre les personnes influentes du secteur et de retweeter les publications qui pourraient int\u00e9resser vos abonn\u00e9s. De plus, vous gagnerez la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre public.<\/p>\n

          L\u2019id\u00e9al est de publier tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement, environ 3 fois par jour et \u00e0 des heures diff\u00e9rentes, en fonction des cr\u00e9neaux horaires pendant lesquels votre public cible est le plus actif sur ce r\u00e9seau social.<\/p>\n

          Que pouvez-vous faire pour que votre compte Twitter soit tr\u00e8s actif ?<\/b><\/h3>\n
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          1. Publiez des contenus et des informations pertinents dans votre secteur. Vous cesserez de diffuser des informations sur votre e-commerce et vous interpellerez les abonn\u00e9s car il est tr\u00e8s probable que \u00e7a les int\u00e9resse.<\/span><\/li>\n
          2. Vous devez rester inform\u00e9 et vous tenir au courant des trending topics, car vous pouvez tirer parti de ceux-ci pour cr\u00e9er votre contenu qui, en plus, peut devenir viral. Vous obtiendrez ainsi la complicit\u00e9 et la proximit\u00e9 des utilisateurs de Twitter.<\/li>\n
          3. Soyez attentif aux mentions re\u00e7ues, aux tweets marqu\u00e9s comme favoris et aux publications retweet\u00e9es. Cela vous indiquera quel type de contenu suscite le plus d\u2019engagement avec votre public cible.<\/li>\n<\/ol>\n

            4.Mettre en place des tirages au sort ou des concours peut \u00e9galement \u00eatre tr\u00e8s bien re\u00e7u par les utilisateurs et vous aidera \u00e0 gagner des clients potentiels.<\/span><\/p>\n

            Tous ces \u00e9l\u00e9ments vous aideront \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er une communaut\u00e9 fid\u00e8le de consommateurs.<\/p>\n

            Twitter pour entreprises, le r\u00e9seau social id\u00e9al pour le Service Client<\/b><\/h3>\n

            Le service client des e-commerces doit pr\u00eater \u00e9norm\u00e9ment attention \u00e0 Twitter, \u00e9tant donn\u00e9 qu’il s’agit d’un canal direct sur lequel vos clients peuvent se plaindre ou poser des questions. D\u2019ailleurs, c\u2019est le r\u00e9seau social par excellence pour le service client, de par sa rapidit\u00e9 et sa proximit\u00e9.<\/span><\/p>\n

            Twitter est le r\u00e9seau social par excellence pour le service client, de par sa rapidit\u00e9 et sa proximit\u00e9<\/b><\/div><\/div><\/h3>\n

            Voyons \u00e0 pr\u00e9sent une s\u00e9rie de recommandations \u00e0 prendre en compte pour utiliser Twitter comme service client :<\/span><\/p>\n

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            • Il est important de tenir compte du fait que, en ouvrant un compte Twitter, il est tr\u00e8s probable que nos utilisateurs l\u2019utilisent comme un canal additionnel pour le service client<\/strong>. D\u2019ailleurs, il est possible qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9crire un tweet plut\u00f4t que de vous contacter par t\u00e9l\u00e9phone. Si c\u2019est le cas, nous pouvons am\u00e9liorer ce canal et fournir des r\u00e9ponses sous forme de tweet, ou simplement les rediriger vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou un formulaire de contact. Quoi qu\u2019il en soit, nous devons le pr\u00e9voir \u00e0 l\u2019avance et, si nous avons quelqu’un pour g\u00e9rer le service client sur Twitter, nous devrons l\u2019informer des d\u00e9marches \u00e0 suivre.<\/span><\/li>\n
            • Nous devrons r\u00e9pondre \u00e0 toutes les mentions re\u00e7ues, qu’elles soient positives ou n\u00e9gatives<\/strong>. Nous renforcerons ainsi la confiance des clients de notre entreprise. Si nous recevons un commentaire n\u00e9gatif, il s\u2019agira probablement d\u2019un utilisateur ayant eu un incident ou un probl\u00e8me avec l\u2019un des services de la boutique en ligne. Vous devez toujours demander poliment ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 et offrir votre aide. Il s\u2019agit de l\u2019un des aspects les plus importants de la gestion de Twitter, \u00e9tant donn\u00e9 que si les plaintes sont correctement g\u00e9r\u00e9es, vous renforcerez votre image de marque. \u00a0La raison principale \u00e0 cela est que vous manifestez votre int\u00e9r\u00eat pour vos consommateurs et, de plus, cela vous aidera \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des clients qui, suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience, ne pensaient pas acheter de nouveau sur votre e-commerce.<\/span><\/li>\n
            • Interagir avec les utilisateurs et vous tenir inform\u00e9 de leurs besoins<\/strong>, que vous pouvez d\u00e9tecter \u00e0 travers leurs tweets, cr\u00e9era et maintiendra active votre communaut\u00e9 de clients fid\u00e8les.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Un bon exemple de service client \u00e0 travers Twitter est le cas de Nike, car la marque dispose d\u2019un canal sp\u00e9cifique pour r\u00e9pondre \u00e0 ses consommateurs appel\u00e9 @Nike_support. La marque utilise ce compte sp\u00e9cialement pour aider ses clients en r\u00e9pondant \u00e0 n\u2019importe quel probl\u00e8me ou question qu\u2019ils peuvent avoir concernant ses produits ou services.<\/span><\/p>\n

              Twitter Analytics, un alli\u00e9 du Twitter pour entreprises<\/b><\/h3>\n

              Vous pouvez analyser tout le travail que vous avez r\u00e9alis\u00e9 sur votre compte Twitter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil d’Analytics fourni par la plateforme.<\/span><\/p>\n

              Cette analyse vous fournira des donn\u00e9es importantes telles que les tweets ayant suscit\u00e9 le plus d\u2019engagement, les visites de votre profil ou toutes les fois o\u00f9 votre entreprise a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e. Il s\u2019agit de rapports tr\u00e8s pertinents \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019ils doivent \u00eatre analys\u00e9s afin de savoir si votre strat\u00e9gie est ad\u00e9quate ou si vous devez la modifier.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Aujourd\u2019hui nous allons parler du potentiel de Twitter pour les entreprises, et de comment en tirer le meilleur profit. \u00a0Etant donn\u00e9 le nombre infini d\u2019entreprises pr\u00e9sentes sur le march\u00e9 en ligne et, par cons\u00e9quent, la forte concurrence y existant, il est assez compliqu\u00e9 de se faire remarquer sur Internet.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[365,420,369],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/twitter-para-empresas.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4222"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4222\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}