Contacto
Share This Article
Krenimo u otkrivanje ključnih načela za korištenje društvenih mreža za vašu online trgovinu i naučimo što je potrebno za izradu plana društvenih medija (social media plan).
Društvene mreže su jedan od najvećih izloga za bilo koju tvrtku, posebice za one koje prodaju kupcima. Zapravo, to je osnovni način predstavljanja tvrtki svojoj ciljanoj publici i općoj publici. Kao što ljudi kažu “ako želite opstati, morate biti prisutni u društvenim medijima”. Stoga, ako želite povećati prisutnost vašeg poslovanja u društvenim medijima, donosimo nekoliko savjeta kako ostvariti uspjeh:
Kreirajte social media plan
Prije nego počnete raditi na društvenim medijima za vaše poslovanje, potrebno je postaviti temelje akcijskog plana i znati kako upravljati različitim platformama društvenih mreža.
- Postavite si cilj (ili ciljeve): što želite postići za vašu tvrtku putem aktivnosti koje ćete poduzimati u društvenim medijima? Naravno, temeljni cilj bi bio povećati vašu bazu klijenata i tako povećati prodaju. Međutim, treba uzeti u obzir da društvene mreže nisu idealni kanal za trenutno povećanje prodaje te da se ti ciljevi mogu postići srednjoročno ili dugoročno. Kada su u pitanju društveni mediji, primarni cilj je bit prepoznat od strane vaše ciljane publike. Ipak, čak i ako je vaš cilj ostaviti trag, morat ćete odrediti mjerljvi pokazatelj (na primjer 20%-tno povećanje broja posjeta na vašoj stranici putem društvenih mreža).
- Odredite i analizirajte ciljano tržište vašeg online poslovanja. Ovo je temeljni korak kada je u pitanju razrada strategije djelovanja na društvenim medijima. Napravite popis uključujući precizno definirane društveno-kulturne profile i osobine kao što su kupovna snaga, dobni raspon, spol i mjesta prebivališta. Sve to će vam pomoći u odluci koje društvene mreže će biti najkorisnije za vaše poslovanje, kao i koje je najbolje vrijeme za objavu novih postova, ton komunikacije s vašom publikom i koje vrste postova će generirati najveći interes i feedback.
- Analizirajte konkurenciju u vašem sektoru. Imajte na umu mogućnost da vaša konkurencija već dulje vrijeme koristi društvene medije te da je sektor u kojem obavljate vaše poslovanje već dosta aktivan na društvenim mrežama. Modna industrija, na primjer, vrlo je uključena u društvene mreže i postoje mnoge posebnosti u načinu njenog funkcioniranja kao i mnogo konkurencije. U svakom slučaju, dobra je ideja istražiti trendove sektora: koje vrste postova i kampanja su popularne i koje društvene mreže se koriste… Kao i promatrati što privlači njihove sljedbenike i potiče ih na interakciju s brandom te koje su to posebne aktivnosti koje poduzimaju (natjecanja, promocije …). To je dobar način za uvidjeti što funkcionira, a što ne te shvatiti što kupci očekuju od branda poput vašeg. Jednom kada ovo shvatite, moći ćete planirati način kako malo zaobići pravila i probati nešto drugačije.
- Osmislite ispravnu strategiju kako bi postigli planirani cilj(eve). Nakon prva tri koraka, bit ćete spremni za to, imat ćete ključne ideje s kojima ćete moći kreirati strategiju društvenih medija za vaše poslovanje.
- Pratite i proučavajte rezultate. Vrlo je važno analizirati rezultate koje postižete na svakodnevnoj bazi. Oni će pokazati postiže li vaša strategija uspjeh ili će ju biti potrebno mijenjati.
Koje društvene mreže su najbolje za vaše online poslovanje?
Od ključne je važnosti utvrditi koje su društvene mreže najkorisnije za vašu online trgovinu, jer će vam to pomoći da se fokusirate i izbjegnete gubljenje vremena na druge društvene mreže koje vam neće biti od koristi u komunikaciji s vašim ciljanim tržištem.
Ako, na primjer, vodite trgovinu koja prodaje kozmetiku ili modne proizvode, najvažnija mreža bit će Instagram. Ovdje možete objaviti vaše proizvode uz poveznicu koja će zainteresirane sljedbenike upućivati na kupnju.
Facebook je društvena mreža s najvećim brojem korisnika širom svijeta.
S Facebookom je dobra ideja objaviti jedan post dnevno kako vas vaši sljedbenici ne bi zaboravili i kako bi im olakšali svakodnevnu interakciju s vama. Nije dobra ideja objavljivati previše postova svaki dan ili samo govoriti o vašem poslovanju. Najbolja opcija je svako toliko objavljivati neke novosti i informacije vezane za vašu branšu, kako bi stvorili dodanu vrijednost za vaše sljedbenike. U modnoj industriji, na primjer, možete objavljivati postove na temu najnovijih trendova.
Još jedan preporučeni način pridobivanja više sljedbenika i lojalnosti je organiziranje natjecanja i izvlačenja nagrada.
Oglašavanje na Facebooku: Početak – Vodič kroz Facebook Oglase (prvi dio)
Twitter je vrlo korisna društvena mreža kada je u pitanju briga o kupcima, budući da možete ostvariti interakciju s vašim kupcima u realnom vremenu. Naravno, treba imati na umu da Twitter zahtijeva dosta posvećenosti i potrebno je dosta vremena da se vaša ciljana publika stvarno poveže s vašim poslovanjem. Ako ga koristite za službu za korisnike, tada ćete morati osigurati brzo rješavanje njihovih reklamacija i zahtjeva, u protivnom bi mogli izazvati negativan odjek.
Velika prednost ove društvene mreže je da ukoliko pratite ime vaše tvrtke i glavne ključne riječi za vašu branšu, saznat ćete što ljudi misle o vašem poslovanju i općenito. Jednako tako, razumjet ćete potrebe vašeg tržišta i slijediti aktivnosti vaše konkurencije.
Twitter za tvrtke: sve ono što je ključno za jačanje vaše e-trgovine
Instagram je savršena društvena mreža ukoliko vaša tvrtka cilja na mladu populaciju, ili ako su vaši proizvodi vrlo vizualne prirode. Pomoću slika i video zapisa koje stavljate na ovu mrežu, vaši proizvodi su odlično vizualno prezentirani. Stoga, korištenje ove mreže zahtijava puno pažnje u pogledu estetike, budući da su objavljene fotografije glavni fokus pažnje. Najbolja opcija je objaviti vlastite fotografije vaših proizvoda, dobro proučiti kompoziciju kako bi fotografije prikazale proizvod u najboljem svjetlu. Vrsta slike koja nosi veliki značaj u ovoj mreži je tzv. still, ili “mock-up”. Ovdje je nekoliko primjera objavljenih na Shopify Instagram računu:
Dobra ideja, također, je organizirati natjecanja i izvlačenja nagrada na Instagramu, jer će to povećati lojalnost brandu među vašim sljedbenicima i dosegnuti vaše potencijalne buduće kupce.
Još jedna funkcionalnost Instagrama koja bi mogla odlično poslužiti je opcija Instagram Stories. Možete ju koristiti za objavljivanje ekskluzivnih sadržaja koji će dodati novu vrijednost vašim sljedbenicima i nadajmo se povećati njihov broj. Na primjer, možete objaviti posebnu promociju koja će trajati 24 sata. Putem ovakvih akcija šaljete poruku da stalno ažurirate vaš Instagram profil i da ste u bliskom kontaktu sa svojim sljedbenicima. To je sjajan alat za povezivanje s vašim kupcima i jačanje njihove vjere u vas.
Instagram za tvrtke, najvizualnija mreža za vašu e-trgovinu
Jednako kao Instagram, Pinterest se temelji na dijeljenju slika (vaših proizvoda). Objavite ih s poveznicom koja usmjerava korisnike na vašu web stranicu na taj određeni proizvod i gdje ga mogu kupiti. Kupci će cijeniti brzinu obavljanja kupnje što će jamčiti prodaju.
Pinterest za tvrtke: kako najbolje iskoristiti ono što nam nudi
Google +
Od njih pet, Google + najmanje se koristi, ali ga je važno uključiti budući da utječe na vaš položaj u Google pretraživanjima.
Savjeti za optimizaciju profila na Google Plusu za e-trgovine
Sa svim ovim informacijama, vi već znate sve potrebno za početak prisutnosti vašeg poslovanja na društvenim medijima. Važno je bit kreativan i pronicljiv kako bi se razlikovali od konkurencije, dosegnuli veliki broj ljudi, pridobili više sljedbenika i generirali interakciju s njima što će također dovesti do njihove lojalnosti.
