Twitter a vállalatoknak: online kereskedelmed növelésének összes kulcstényezője

Ma, a Twitter vállalatok feletti hatalmáról lesz szó, illetve arról, hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőle. Az online piacon jelenlévő nagyszámú vállalat közül és a tapasztalható hatalmas versenyből nem könnyű online módon kitűnni. Ezért meg kell keresnünk a potenciális fogyasztók közvetlen elérésének módjait. Megfelelő mód a közösségi hálózatokon keresztüli elérés.  Azonban nem csak az a fontos, hogy tudjanak létezésedről, hanem muszáj közösségi hálózatokon való jelenléteden folyamatosan dolgoznod, így célcsoportod érdeklődni fog irántad és érezni azt, hogy közösséged részei lehetnek.

Emellett egy másik kulcsfontosságú pont a vállalkozás számára az, hogy közvetlen visszajelzést kap ügyfeleitől a közösségi hálózatokon keresztül. Így állandó kapcsolatban állhat a fogyasztókkal, megismerheti véleményeiket és új ügyfeleket is nyerhet. Mindezen okok miatt a Twitter az egyik olyan platform, amelyet minden online marketingesnek használnia kellene. Ezért ebben a cikkben meg fogjuk vizsgálni a Twitter fontosságát a vállalatok életében és az összes kulcstényezőt ami segít előnyeinek kihasználásában.

 

Mire kell figyelned mielőtt aktiválod Twitter fiókod vállalatod számára?

Amint azt már említettük, a vállalatok és az online kereskedelmi vállalkozások jelenléte ezen a közösségi hálózaton nagyon fontos, de mielőtt aktiválnád a profilodat, a következőkön gondolkozz el:

• A twitter fiók állandó figyelmet igényel: tudnod kell ki publikálja a hozzászólásaidat, milyen kommenteket írnak, illetve naponta tartalmakat kell feltöltened.
• Célközönséged használja a Twittert? Minden egyes közösségi hálózat felhasználói jellemezhetőek szokások, életkor, nem alapján. Tudnod kell célközönséged jellemzőit és azt, hogy melyik közösségi hálózatot használják leginkább. Ha a célközönséged a 25 és 40 év közötti férfiakból és nőkből tevődik össze, akkor a Twitter jó választás. Azonban tanácsos többet megtudni arról, hogy mit szeret célcsoportod, a vásárlóerejüket, a szabadidős tevékenységüket, vagy azokat az eszközöket, melyeket az interneten való böngészésre használnak.
• Tartsd szemmel a versenyt, ismerd meg fő versenytársaidat, és tanulmányozd, mit csinálnak a közösségi hálózaton. Megfigyelés által tanulhatsz a sikereikből és hibáikból. Ezenkívül jó taktika, ha elsőként kínálsz kedvező ajánlatokat és promóciókat fogyasztóidnak.

 

Miért fontos a Twitter a vállalkozások számára?

A Twitter egy olyan közösségi hálózat, amelyet 2006 márciusában hoztak létre a mikroblog elvének használatával, amely rövid üzenetek küldését és közzétételét jelenti. Ettől az időtől kezdve, a  bevezetés óta ezen jellemzőkkel vált a világon leggyakrabban használt szolgáltatássá. Pontosabban, jelenleg ezen közösségi hálózatnak átlagosan 313 millió aktív felhasználója van. A Twitter felhasználók 85,48% -a követi a vállalatokat. Leginkább ágazathoz kapcsolódó információk, ajánlatok, promóciók, vállalati tartalmak iránt érdeklődnek, Christian Delgado blogja szerint.

Ami a közösségi hálózaton keresztül történő kommunikációt illeti, egy olyan platformmal szembesülünk, amelyen keresztül könnyen, gyorsan és közvetlenül érheted el a potenciális fogyasztókat. Más közösségi hálózatokkal ellentétben, mivel a használandó karakterek korlátozottak, az információ nem fárasztó, és a felhasználók egy pillanat alatt dönthetnek arról, hogy a tartalom érdekli őket, vagy sem.

Hasonlóképpen a Twitter a legközvetlenebb társadalmi hálózata a felhasználók közötti interakcióknak; ezért a felhasználó és a vállalat közötti kölcsönhatás nagyon rugalmas.

 

Tartalom, a legfontosabb dolog a vállalatok számára a Twitteren

Az általad használt tartalomra nagy hangsúlyt kell fektetned stratégiádban. Ez fogja elősegíteni a hűséget és új ügyfeleket vonzani online kereskedelmed számára. A tweetek kezelése során nagyon fontos a következők figyelembe vétele:

• A tartalmat hozzá kell igazítani a célhoz, minden, amit közzéteszel, közvetlenül a potenciális fogyasztókhoz kell szólnia.
• Használj az online kereskedelmed típusához kapcsolódó hashtageket. Ez segít a felhasználók megtalálásában. Ha online divat boltod van, és skinny nadrágok új kollekcióját publikálod, javasolt a skinny farmerek hashtag használata (#skinnyjeans). Mint ahogy a Lois márka publikációjában. De légy óvatos, ne élj vissza velük.

 

 

Ha együttműködsz egy befolyásolóval, mindenképp említsd meg őt a publikációkban. Így hatást gyakorolhatsz és láthatóságot nyerhetsz, hiszen eléred követőidet, akik ráadásul célcsoportod részei.

 

 

• Vegyél fel képeket a legrelevánsabb tweetekbe, mivel láthatóbb lesz és hitelességet nyer.

 

Termék promóció, hogyan reklámozz termékeket Twitteren?

Bár nem érdemes visszaélned a tweetekkel, a Twitter fiókjában megjelenő kiadványok egyik legfontosabb része az online kereskedelmi cikkekről szóló tweetek.

Hogyan tudom kihozni a legtöbbet 140 karakterből? Ebből a szempontból előnyös lehet egy rövid leírás a termék, vagy kategória nevével, az oldal URL-jével, ahol a terméket az interneten értékesítik, illetve egy attraktív kép a termékről. Előnyös, ha ez a kép szövegkörnyezetben mutatja be a terméket.

 

 

Mi mást kell még szem előtt tartanod, amikor posztolsz online kereskedelmi Twittereden?

Az első dolog, amit soha nem szabad elfelejteni, hogy csak vállalati információk használata, közzététele követőid elvesztéséhez vezet, mivel telítődnek ezekkel az információkkal és nem működnek együtt fiókoddal. A céggel kapcsolatos tevékenységnek a Twitteren túl kell lépnie, kapcsolatba kell lépni a célközönséggel a folyamatos, vállalkozásról való információnyújtás helyett.

A publikált tartalom bővítésének kiváló módja az ágazat legbefolyásosabb embereinek követése és azok publikációinak retweetelése, amelyek természetesen érdekelhetik követőidet. Így, megbízható és hiteles közönségre teszel szert.

Ideális esetben rendszeres időközönként, napi háromszor, különböző időpontokban érdemes publikálnod célközönséged közösségi hálózaton mutatott aktivitási időintervallumaitól függően.

 

Hogyan növelheted Twitter fiókod aktivitását?

1. Ágazathoz kapcsolódó tartalmak és hiteles hírek közzététele. Ne online kereskedelmedre vonatkozó információkat terjessz, hanem követőid figyelmét felkeltő érdeklődési körüknek megfelelő tartalmakat.
2. Naprakésznek kell lenned, trendi témákkal, hiszen a tartalmakból előnyt kovácsolhatsz, mivel azok virálisak lehetnek. Közeli kapcsolatot kell Twitter felhasználóiddal ápolni. 
3. Mindig kísérd figyelemmel, mely tweeteket jelölték kedvenceiknek és melyeket retweetelték a legtöbben. Ez elárulja, hogy célcsoportod milyen típusú tartalmak felé a leginkább elkötelezett.
4. A nyereményjátékok, versenyek létrehozása általában segít több potenciális fogyasztó elérésében.

Mindezek segítenek hűséges fogyasztói közösséget létrehozni.

 

Twitter, a tökéletes közösségi hálózat a vállalatok Ügyfélszolgálata számára

Online kereskedelmed ügyfélszolgálatának munkája során tisztában kell lenned a Twitter szolgáltatással, mivel ez egy közvetlen csatorna az ügyfelek számára panaszaik közlésére, kérdések feltevésére. Valójában, a közösségi hálózat kiváló az ügyfélszolgálat közvetlen közelségének biztosítására ügyfeleik számára.

 

A Twitter közösségi hálózat kiváló az ügyfélszolgálat közvetlen közelségének biztosítására az ügyefelek számára.

 

A tövábbiakban a Twitter használatára, mint az ügyfélszolgálat eszközére vonatkozó iránymutatások találhatóak:

• A twitter-fiók megnyitásakor fontos, hogy ne feledd, nagyon valószínű, hogy a felhasználók az ügyfélszolgálat elérésének másik módját fogják használni. Sőt, inkább szívesen használják a tweetet, mint beszéljenek veled telefonon keresztül. Ha ez megtörténik, akkor támogathatjuk ezt a módszert és válaszokat adhatunk tweet formátumban, vagy egyszerűen átirányíthatjuk őket egy telefonszámra vagy egy kapcsolatfelvételi űrlapra. Nem számít mi módon, de készen kell állnunk és valakit megbízni az ügyfélszolgálati feladattal, tájékoztatnunk kell a követendő eljárásokról.
• Vigyázni kell minden, pozitív vagy negatív visszajelzéssel, kommenttel. Ez erősíti ügyfeleink vállalatba vetett bizalmát. Abban az esetben, ha egy negatív megjegyzést kapsz, valószínűleg egy incidens, vagy probléma volt az egyik online üzletünk által nyújtott szolgáltatással. Mindig udvariasan kérdezd meg mi történt és ajánld fel a segítséget. Ez a Twitter egyik legfontosabb része. Ugyanis, ha megfelelően vannak a panaszok kezelve, márkaképed, márkaimázsod erősödik. A fő okot az aggodalomra az jelenti, hogy mégha sikerül is visszahozni vásárlóidat, a korábbi rossz tapasztalatuk miatt, nem terveznek újravásárolni online üzletedből.
• A felhasználókkal való kapcsolattartáshoz, igényeik, szükségleteik tweeteken keresztüli felderítése szükséges. Ez önmagában viszont nem fog hűséges fogyasztói közösséget létrehozni, folyamatosan ‘életben’ kell tartani az ügyfélszolgálatot.

Egy jó példa a Twitteren keresztüli ügyfélszolgáltatásra a Nike esete, mivel egy speciális accounttal, fiókkal rendelkeznek a fogyasztók számára, @Nike_support néven. Ezt a fiókot speciális módon használják, hogy segítséget nyújtsanak ügyfeleiknek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos bármilyen kérdésben, problémában.

 

Twitter Analytics, egy Twitter szövetséges a vállalatoknak

A platform által biztosított Analytics eszközzel elemezhetsz minden Twitter fiókban végrehajtott munkát.

Itt nagyon értékes adatokat találhatsz, mint például mely tweetek kapták a legnagyobb elköteleződést, hányan látogatták vállalatod és hányszor került említésre a vállalat. Ezek a jelentések nagyon hitelesek és fontosak, hiszen elemzésükkel megtudhatod a stratégia megfelelő-e, vagy módosításokat kell eszközölni.