Tuttavia farvi conoscere non è sufficiente: bisogna curare la vostra presenza sui social per fare in modo che il vostro pubblico target si interessi alla vostra a azienda e che senta di appartenere alla vostra community. Inoltre, un altro fattore chiave per la vostra azienda è il feedback dei clienti che ricevete proprio attraverso i social network. Potete interagire costantemente con i consumatori, conoscere le loro opinioni e inoltre, guadagnare nuovi clienti. Per tutti questi motivi, Twitter è una delle piattaforme che meritano l’attenzione di qualsiasi venditore. Pertanto in quest’articolo scopriremo nel dettaglio l’importanza di Twitter per le aziende e i fattori chiave utili a ricavarne il miglior guadagno possibile.

Cosa considerare prima di attivare un conto Twitter per aziende?

Come appena detto, la quantità di attività ed e-commerce presenti su questo social network è enorme ma, prima di attivare il vostro conto dovete riflettere sui seguenti punti:

• Il conto Twitter per aziende necessita di un‘attenzione continua: dovete mantenerlo attivo, controllare chi commenta le vostre pubblicazioni, i contenuti dei commenti e pubblicare contenuti giornalmente.

• Il vostro pubblico target è su Twitter? Ogni social network ha degli utenti specifici caratterizzati da abitudini di consumo, età e sesso. È importante che voi conosciate il vostro pubblico target e che sappiate su quale social è più presente. Se il vostro pubblico target è composto da uomini e donne tra i 25 e i 40 anni, Twitter è una buona opzione. Tuttavia, si consiglia di approfondire la questione per poter conoscere al meglio il vostro pubblico target: gusti, potere d’acquisto, tempo dedicato ai divertimenti e i dispositivi maggiormente utilizzati per navigare su internet.

• Osservate la concorrenza, ricercate i vostri concorrenti principali e analizzate i loro comportamenti sui social. Questa analisi vi permetterà di imparare da successi ed errori. Si tratta anche di un’ottima tattica per anticipare le scelte dei vostri clienti proponendo loro offerte e promozioni.

Perché Twitter è così importante per le aziende?

Twitter è un social network nato a marzo 2006 che utilizza il principio di microblogging: invio e pubblicazione di messaggi brevi. Dalla sua creazione, Twitter è diventato, insieme alle sue caratteristiche, il servizio più utilizzato al mondo. Più concretamente, questo social conta attualmente una media di 313 milioni di utenti attivi. L’85,48 % degli utenti di Twitter sono follower di aziende e i contenuti più interessanti per loro sono le informazioni riguardanti il settore in generale o le offerte e promozioni, come scrive Christian Delgado sul suo blog. Come si comunica attraverso questo social network? È una piattaforma che permette di interagire in modo semplice, rapido e diretto con dei potenziali consumatori. A differenza degli altri social network e a causa della limitazione dei caratteri, le informazioni pubblicate non risultano mai troppo cariche e l’utente può decidere se il contenuto è di suo interesse o meno in una sola occhiata. Inoltre, Twitter è il social network di interazione più diretto tra gli utenti e, di conseguenza, l’interazione tra il cliente e l’azienda avviene davvero in tempo reale.

Il contenuto, l’elemento principale di Twitter per aziende

Il contenuto sarà il grande protagonista della vostra strategia poiché, attraverso di esso, riuscirete a fidelizzare i clienti e a guadagnarne altri per il vostro e-commerce. Al momento di gestire i tweet, è importante considerare le informazioni:

• Il contenuto deve essere adattato al pubblico target, tutto ciò che pubblicate deve essere pensato per interagire direttamente con i vostri potenziali consumatori.

• Utilizzate gli hashtag a seconda del tipo di e-commerce, in modo da permettere agli utenti di trovarvi. Se ad esempio avete un e-commerce di moda e pubblicate un tweet sulla vostra nuova collezione di pantaloni slim, vi consigliamo di creare un hashtag con la parola slim (#slim), come su questa pubblicazione del marchio Lois. Ma attenzione, non bisogna abusarne.

• Si collaborate con un influencer, non esitate a menzionarlo nei vostri post. In tal modo guadagnerete in impatto e visibilità visto che le vostre pubblicazioni arriveranno ai suoi seguitori che, inoltre, fanno parte del vostro pubblico target.

• • Includete nei vostri tweet immagini pertinenti in modo da essere più visibili e interessanti.

Promozione dei prodotti: come promuvere articoli con un tweet?

Anche se non bisogna esagerare, una delle pubblicazioni più importanti sul vostro conto Twitter è quella dei tweet sugli articoli del vostro e-commerce. E come utilizzare i 140 caratteri? Un buon modo di sfruttare questa limitazione è includere una breve descrizione con il nome del prodotto o la sua categoria, l’URL della pagina web dove il prodotto è in vendita e un’immagine accattivante dello stesso. Sarebbe meglio che l’immagine ritraesse l’articolo in un contesto di utilizzo.

Quali sono gli altri aspetti da considerare quando si pubblica sul Twitter del proprio e-commerce ?

Non dimenticate mai che informazioni solo sull’azienda annoiano e stancano i clienti. Se procedete in questo modo essi smetteranno di interagire con il vostro profilo e perderete seguitori. L’attività per aziende condotta su Twitter deve andare oltre, permettendo l’interazione con il consumatore in modo da non apparire come un monologo sull’azienda. Una buona strategia per ampliare questo tipo di contenuto è seguire persone influenti del settore e ritweettare i post che potrebbero interessare i vostri abbonati. Inoltre guadagnerete così la fiducia e la credibilità del vostro pubblico. L’ideale è pubblicare in maniera regolare, più o meno 3 volte al giorno a orari diversi, in funzione delle fasce orarie nelle quali il vostro pubblico target è più attivo sul social network.

Come comportarsi per fare in modo che il proprio conto Twitter sia sempre attivo?

1. Pubblicate contenuti e informazoni pertinenti al vostro settore. Interrompete le informazioni sul vostro e-commerce intervallandole con domande agli abbonati; è molto probabile che siano interessati ad interagire.
2. Rimanete informati e sempre a conoscenza dei trending topic, in modo da utilizzare questi ultimi per creare contenuti che diventeranno pian piano virali. In questo modo otterrete la complicità e la vicinanza degli utenti di Twitter.
3. Siate attenti a quando venite menzionati, ai tweet contrassegnati come preferiti e alle pubblicazioni ritweettate. Questo vi permetterà di comprendere che tipo di contenuto suscita più coinvolgimento da parte del vostro pubblico target.
4. Organizzate delle estrazioni o dei concorsi che sono spesso ben accolti dagli utenti e vi aiuteranno a guadagnare clienti potenziali.

Tutti questi elementi vi aiuteranno anche a creare una comunità di consumatori fedeli.

Twitter per aziende, il social network ideale per il Servizio di Attenzione al Cliente

Il servizio clienti degli e-commerces deve prestare molta attenzione a Twitter, considerando che si tratta di un canale diretto sul quale i vostri clienti possono lamentarsi o fare domande. Inoltre Twitter è il social per il servizio clienti per eccellenza grazie a rapidità e vicinanza.

Twitter è il social per il servizio clienti per eccellenza grazie a rapidità e vicinanza.

Ecco una serie di consigli per utilizzare Twitter come servizio clienti:

• È importante considerare che, all’apertura di un profilo Twitter, è molto probabile che quest’ultimo venga utilizzato dagli utenti come canale addizionale per il servizio clienti. E altresì possibile che essi preferiscano scrivere un tweet invece di contattarvi via telefono. Se ciò accade possiamo migliorare il canale e fornire risposte sotto forma di tweet o semplicemente indirizzare gli utenti verso un numero di telefono o un modulo di contatto. Comunque sia, dobbiamo prevedere questo tipo di situazione e, se disponiamo di una figura che gestisce il servizio clienti su Twitter, far sì che abbia delle procedure da seguire.

• Bisogna rispondere a tutti i commenti ricevuti siano essi positivi o negativi. Così facendo si aumenta la fiducia del cliente nei confronti dell’azienda. In caso di commenti negativi si tratterà probabilmente di clienti che hanno avuto un incidente o un problema con uno dei servizi del negozio online. Bisogna sempre chiedere, in maniera educata, cosa è successo e offrire il proprio supporto. Si tratta di uno degli aspetti più importanti nella gestione di Twitter, visto che, se i reclami vengono gestiti correttamente, l’immagine del marchio ne uscirà rafforzata. Questo poiché sarà chiaro l’interesse per il consumatore e, inoltre, sarà possibile avere una seconda possibilità da parte di quei clienti che, dopo un’esperienza negativa, non sono più propensi all’acquisto sul vostro e-commerce.

• Interagire con gli utenti ed essere sempre a conoscenza dei loro bisogni (facilmente individuabili tramite i loro tweet) creerà e manterrà attiva una comunità di clienti fedeli.

Un buon esempio di servizio clienti è il caso di Nike poiché il marchio dispone di un canale specifico per rispondere ai consumatori chiamato @Nike_support. Il marchio utilizza questo conto in particolar modo per aiutare i clienti rispondendo a qualsiasi tipo di problematica o questione riguardante i suoi prodotti o servizi.

Twitter Analytics, un alleato di Twitter per le aziende

Grazie allo strumento di Analytics fornito dalla piattaforma, potrete analizzare tutto il lavoro fatto sull’account Twitter. Questa analisi fornirà dati importanti come i tweet più popolari, le visite al vostro profilo o tutte le volte in cui la vostra azienda è stata menzionata. Si tratta di un rapporto molto importante da analizzare per comprendere se la vostra strategia è adeguata o necessita di modifiche.

La entrada Twitter per aziende: trucchi per sviluppare il vostro e-commerce aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Gli utenti di Twitter vogliono tenersi costantemente informati, minuto per minuto, sull’infinito numero di domande che si presentano quotidianamente. Oggi, Internet in generale (e in particolare i vari social network) è il metodo preferito per trovare informazioni e per trovare la risposta a qualsiasi problema, dubbio, reclamo, incidente, ecc. Secondo le cifre pubblicate da Twitter, attualmente ci sono 500 milioni di tweets al giorno e più di 240 milioni di utenti attivi. In quanto tale, è diventata una rete indispensabile non solo per utenti individuali, ma anche per le aziende. Sanno che possono raggiungere facilmente i propri destinatari in modo semplice e diretto attraverso l’utilizzo di Twitter, così come collegarsi con loro e relazionarsi con loro in modo interessante. Un modo rapido per connettersi con il tuo pubblico di destinazione è quello di pianificare una buona pubblicità su Twitter o, per utilizzare il termine che essi stessi hanno coniato, utilizzare la loro piattaforma Twitter Ads. Puoi utilizzare la pubblicità di Twitter per promuovere il tuo profilo aziendale, i tuoi tweet, i tuoi video, ecc. Ma prima di creare una campagna di annunci su Twitter, in generale, bisogna tenere molto presenti alcuni dei requisiti di cui abbiamo parlato nella nostra guida di base per creare campagne di successo su Facebook. Dopo tutto, dovrai perfezionare la tua campagna quanto più possibile in modo da poter raggiungere il tuo target di riferimento di qualità e rispondere con successo alle loro esigenze.

Come progettare una Website Card di Twitter ads |Pubblicità su Twitter

Ci sono molti aspetti da tenere a mente durante la creazione di una campagna di Twitter Ads di successo, ma tra le più importanti sono la segmentazione del pubblico e il tuo budget giornaliero. Abbiamo spiegato questo argomento in dettaglio quando si parlavamo di campagne pubblicitarie su Facebook, e lo stesso è interamente applicabile a Twitter. Quindi, qui ci concentreremo su come spiegare come progettare una campagna di successo di annunci Twitter in modo specifico. Attualmente ti consigliamo di utilizzare le Website Cards in quanto sono il modo migliore per portare il traffico da Twitter al tuo sito web. Secondo i dati di Twitter, i tweet promossi con le Website Cards generano una percentuale di interazione superiore del 43% rispetto ai tweet con i collegamenti. Inoltre hanno una visibilità migliore, perché il loro formato è diverso da quello tipico di tweet e occupa più spazio nella timeline di Twitter, il che attrae l’attenzione degli utenti molto più di un semplice tweet con solo testo. Pertanto, ottengono anche più interazioni utente, aumentando così i livelli di impegno in generale.

Sulla piattaforma Twitter Ads, puoi promuovere i tuoi tweet utilizzando le Website Cards andando al menu “Promuovi il tuo marchio” e selezionando l’opzione “clic o conversioni sul sito”. Una volta che la tua campagna di annunci di Twitter è attiva, ti verrà fatto un addebito in base al costo per clic di collegamento (CPLC), vale a dire che paghi solo quando qualcuno fa clic sul collegamento nella tua scheda web che li indirizza al tuo sito web. Con tutto questo, la tua azienda otterrà un aumento della consapevolezza del proprio marchio e maggiori probabilità di conversione per questi nuovi utenti, generando ciò che più ci interessa (che, nel caso avessi dei dubbi, è un aumento delle vendite).

Proprio come se fosse un annuncio su Facebook, una Website Card può includere i seguenti tre elementi:

1. Titolo: includi una breve descrizione e includi sempre l’URL a cui desideri reindirizzare il tuo target di riferimento. Ricorda che è importante includere un Call To Action (CTA) sulla tua Website Card, per incoraggiare i tuoi utenti a fare quello che vuoi.
2. Copy: evidenzia i tuoi prodotti/servizi, dà al tuo pubblico di destinazione una ragione sostanziosa per visitare il tuo sito web, compilare il modulo di contatto, comprare un prodotto, ecc.
3. Immagine: le dimensioni migliori sono 800x320px. Ancora una volta, ricorda che è importante progettare un’immagine che abbia effetto. Deve essere attraente, cogliere l’attenzione dell’utente aggiungendo un valore aggiunto che li faccia reagire e fare clic sul tweet promosso e pertanto indagare ulteriormente sui tuoi prodotti o servizi.

Come si può ben vedere, la pubblicità su Twitter è molto semplice da creare e configurare. Detto questo, è ancora importante prestare attenzione durante la progettazione della tua Website Card, specialmente quando si seleziona l’immagine. Quest’ultima è ciò che veramente cattura l’attenzione dell’utente per la sua dimensione sulla timeline di Twitter e perché i copy stessi sono molto limitati in termini di numero di caratteri consentiti.

La entrada Pubblicità su Twitter. Guida di base per la creazione di una campagna di Twitter Ads. aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.