Su\u017einokite apie \u012fvairias lojalumo strategijas, kad gal\u0117tum\u0117te jas pritaikyti savo el. prekyboje ir pagerinti santykius su savo klientais!
\n<\/p>\n
Daug verslo \u012fmoni\u0173 pasitenkina nauj\u0173 klient\u0173 pritraukimu, ta\u010diau nesir\u016bpina j\u0173 lojalumu. Tai didel\u0117 klaida, nes i\u0161laikyti klientus yra pigiau, nei pritraukti naujus. Ai\u0161ku, tai nerei\u0161kia, kad i\u0161laikyti klientus yra lengva.<\/p>\n
Dauguma atvej\u0173 ne\u017einome apie kelet\u0105 veiksm\u0173, kuri\u0173 gali prireikti el. prekybos lojalumo strategijai. Kai kurie veiksmai kainuoja daugiau, o kai kurie yra kur kas paprastesni. I\u0161vardinsime kelet\u0105 punkt\u0173, kuriuos reikia tur\u0117ti galvoje vykdant savo lojalumo strategij\u0105. Pritaik\u0119 bent vien\u0105 i\u0161 j\u0173, gal\u0117site nustatyti, kaip didinamas kliento pasitik\u0117jimas ir kaip pagerinti savo pardavim\u0173 galimybes.<\/p>\n
<\/p>\n
Fizin\u0117je parduotuv\u0117 klientas sulaukia daug kompanijos ry\u0161io: ar prekybos vieta ap\u0161viesta, ar konsultantai maloniai bendrauja, ar gaminiai i\u0161d\u0117styti tinkamai… Pati apsipirkimo patirtis suteikia daug \u017eini\u0173 apie kompanij\u0105. Tas pats vyksta ir el. prekybos atveju: klientas padaro i\u0161vadas apie kompanij\u0105 per el. prekyb\u0105, produkt\u0173 asortiment\u0105, preki\u0173 apra\u0161ym\u0173 turin\u012f…. Pamir\u0161dami \u0161i\u0105 analogij\u0105 galime neatsi\u017evelgti \u012f tok\u012f svarb\u0173 dalyk\u0105, kaip klient\u0173 aptarnavimas.<\/p>\n
Lojalumo strategijos, kurioje didelis d\u0117mesys skiriamas aptarnavimui po pardavimo, suk\u016brimas yra labai svarbu. Tokios kompanijos, kaip \u201eAmazon\u201c sugeba i\u0161laikyti klientus, nes si\u016blo kokybi\u0161kas klient\u0173 aptarnavimo paslaugas bei galimyb\u0119 lengvai gr\u0105\u017einti prekes.<\/p>\n
<\/p>\n
Kaip anks\u010diau aptar\u0117me kalb\u0117dami apie el. prekybos naujienlai\u0161kius, labai svarbu pritaikyti bet kok\u012f bendravim\u0105 su savo vartotojais.<\/p>\n
Kalb\u0117dami apie \u201esuasmeninim\u0105\u201c, turime galvoje kreipim\u0105si \u012f klient\u0105 vardu, taip pat klient\u0105 dominan\u010dio turinio si\u016blym\u0105. Jei, pavyzd\u017eiui, turite namini\u0173 gyv\u016bn\u0173 preki\u0173 parduotuv\u0119, patartina atskirti prekes, skirtas \u0161unims, ir prekes, skirtas kat\u0117ms, kad nei\u0161si\u0173stum\u0117te pasi\u016blym\u0173 apie prekes kates \u0161un\u0173 savininkams ir atvirk\u0161\u010diai. Reikia skirti didel\u012f d\u0117mes\u012f bendravimui ir lojalumo strategijai, kad kiekvienas klientas gaut\u0173 nauding\u0105, jam pritaikyt\u0105 informacij\u0105. Taip padidinsime susidom\u0117jim\u0105 ir lojalum\u0105 m\u016bs\u0173 internetinei parduotuvei.<\/p>\n
<\/p>\n
Nedaug kompanij\u0173 naudojasi \u201eFacebook\u201c vien komerciniais tikslais, ta\u010diau suprantama, kad tikslas, kur\u012f socialin\u0117 \u017einiasklaida lengviausiai pasiekia \u2013 auditorijos lojalumas. Jei savo auditorijai per socialinius tinklus pasi\u016blysime \u012fdomaus turinio, jie dom\u0117sis ne tik d\u0117l prierai\u0161umo, bet su realiu susidom\u0117jimu. Da\u017enai net nereikia, kad patys kurtume turin\u012f ar kad jis b\u016btinai b\u016bt\u0173 susij\u0119s su prek\u0117s \u017eenklu. Pakanka, kad \u0161is turinys suteikt\u0173 mums asmenyb\u0119 ir pad\u0117t\u0173 u\u017emegzti ry\u0161\u012f su vartotojais.<\/p>\n
Tuo pa\u010diu b\u016bdu, socialiniai tinklai i\u0161lieka klient\u0173 aptarnavimo kanalu. Gerai tai ar blogai, kai kurie vartotojai tur\u0117s pasakyti ger\u0173 dalyk\u0173 apie savo patirt\u012f (o dar da\u017eniau pasireik\u0161 tie, kurie liko nepatenkinti), arba apie savo patirt\u012f su prek\u0117s \u017eenklu. Ta\u010diau socialiniai tinklai taip pat suteikia vartotojams galimyb\u0119 klausti klausim\u0173 arba i\u0161sakyti savo susir\u016bpinim\u0105, tod\u0117l svarbu, kad b\u016btum\u0117te jiems prieinami.<\/p>\n
Konkursai \u2013 kitas b\u016bdas u\u017emegzti ry\u0161\u012f su auditorija ir sudominti j\u0105 savo prek\u0117mis; konkursai taip pat generuoja aktyvum\u0105 socialiniuose tinkluose ir lankytoj\u0173 jud\u0117jim\u0105, tod\u0117l juos galima \u012ftraukti ir \u012f lojalumo strategij\u0105, ir naudoti kaip b\u016bd\u0105 naujiems klientams pritraukti.<\/p>\n
<\/p>\n
Jei siekiame auditorijos lojalumo, nuolaidos ir kuponai \u2013 geras pasirinkimas, nes jie si\u016blomi tik tam tikriems \u017emon\u0117ms arba prieinami klientams \u012fsigijus tam tikr\u0105 pirkin\u012f, ilgesn\u012f laik\u0105 nepirkus, atsi\u017evelgiant \u012f met\u0173 laik\u0105, kliento gimtadien\u012f… Lojalumo strategijos, pagr\u012fstos nuolaid\u0173 ar kupon\u0173 siuntimu klientams, siekia klientams atlyginti u\u017e j\u0173 lojalum\u0105. Toki\u0105 pa\u010di\u0105 funkcij\u0105 atlieka ir lojalumo programos, kuriose kaupiami ta\u0161kai ir nuolaidos \u2013 taip padidinamas klient\u0173 pasitenkinimas ir pakartotinio apsipirkimo tikimyb\u0117.<\/p>\n
Kita vertus, yra toki\u0173 nuolaid\u0173, kurios padeda pritraukti klientus ir nukreipti \u012f sraut\u0105 \u012f m\u016bs\u0173 svetain\u0119, ta\u010diau nepriskiriamos lojalumo strategijoms.<\/p>\n
<\/p>\n
\u0160iuolaikin\u0117je rinkoje tapimas VIP klientu \u2013 demokrati\u0161ka proced\u016bra, ta\u010diau vis dar suteikianti malonumo. Lojalumo strategija, kurioje lojaliems klientams atlyginama galimybe i\u0161 anksto arba priva\u010diai \u012fsigyti nauj\u0173 gamini\u0173, kainuoja planavimo laiko, ta\u010diau tiesiogiai nekainuoja pinig\u0173.<\/p>\n
Norint patobulinti savo internetin\u012f versl\u0105, labai svarbu suplanuoti nuosekli\u0105 lojalumo strategij\u0105, ta\u010diau, nors ji kur kas ma\u017eiau kainuoja ekonominiu po\u017ei\u016briu, jai reikia skirti laiko, atsidavimo ir pastang\u0173, pvz., vystyti CRM arba kurti turin\u012f, generuojant\u012f bendravim\u0105 su klientais. Norint \u012fgyvendinti \u0161i\u0105 strategij\u0105 reik\u0117s klausytis savo klient\u0173 ir su\u017einoti, ko jiems reikia. Tik tokiu b\u016bdu \u012fgyvendinsime lojalumo strategij\u0105, padidinan\u010di\u0105 apsilankym\u0173 kiek\u012f, sraut\u0105 ir internetin\u0117s parduotuv\u0117s pardavimus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Su\u017einokite apie \u012fvairias lojalumo strategijas, kad gal\u0117tum\u0117te jas pritaikyti savo el. prekyboje ir pagerinti santykius su savo klientais!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[628,427],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7585"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7585\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}