Twitter uzņēmumiem: viss nepieciešamais, lai uzlabotu Jūsu e-komercijas biznesu

Šodien mēs runāsim par Twitter spēku, ko tas sniedz uzņēmumiem un kā no tā iegūt vislabāko. Milzīgā uzņēmumu skaita dēļ, kas jau šobrīd ir tiešsaistes tirgū, kā arī Twitter, izcelties nav viegli. Tā ir diezgan sīva konkurence. Tāpēc ir jāmeklē veidi, kā sasniegt potenciālos klientus tieši un konkrēti, un labs veids, kā to izdarīt, ir, izmantojot sociālo tīklus.

Tomēr ir svarīgi rūpēties, ka sabiedrība ne tikai ir informēta par Jūsu profilu – ir jāstrādā, lai savu klātbūtni sociālajos tīklos nodrošinātu aktīvu un pastāvīgu. Mērķis ir panākt, lai Jūsu mērķauditorija rod interesi par Jums un jūtās kā daļu no Jūsu kopienas.

Vēl viens svarīgs punkts ir panākt, lai Jūsu bizness, izmantojot sociālos tīklus, saņemtu tiešu atgriezenisko saiti no saviem klientiem. Tādā veidā Jūs varat būt pastāvīgā kontaktā ar patērētājiem, uzzināt viņu viedokli, kā arī iegūt jaunus klientus. Minēto iemeslu dēļ Twitter ir viena no platformām, kuru ikkatrs tiešsaistes pārdošanas uzņēmums apsver kā izmantojamu iespēju. Tādēļ šajā rakstā mēs izpētīsim nozīmi Twitter izmantošanai uzņēmējdarbībā, kā arī visus galvenos punktus, lai gūtu labākos rezultātus.

 

Kas uzņēmumam būtu jāpatur prātā, pirms aktivizēt Twitter kontu savam uzņēmumam?

Kā jau iepriekš minējām, uzņēmumu un e-komercijas uzņēmumu klātbūtne šajā sociālajā tīklā ir ļoti svarīga, bet pirms aktivizējat savu profilu, ir uz brīdi jāapstājas un jāpadomā par sekojošo:

• Twitter konts prasa pastāvīgu uzmanību: Jums ir jārūpējas par to; jāapzinās, kas komentēs Jūsu publikācijas; kas tiks komentēts; kurš ikdienas augšupielādēs jaunu saturu.
• Vai Jūsu mērķauditorija lieto Twitter? Katrs sociālais tīkls darbojas uz noteiktiem lietotājiem, ko raksturo galvenokārt patērētāja ieradumi, vecums un dzimums. Jums ir jāzina, kas ir Jūsu mērķauditorija un kādu sociālo tīklu tie izmanto visvairāk. Ja Jūsu mērķauditorija ir vīrieši un sievietes vecumā no 25 līdz 40 gadiem, Twitter ir laba izvēle. Tomēr ir ieteicams izpētīt vairāk, kas tiem patīk, to pirktspēju un darbības brīvajā laikā, kā arī kādas ierīces viņi lieto visvairāk, sērfojot internetā.
• Sekojiet līdzi konkurencei, iepazīstiet savus galvenos konkurentus un izpētiet to, ko viņi dara šajā sociālajā tīklā. To analizējot, Jūs varat mācīties no konkurentu/kolēģu veiksmēm un kļūdām. Turklāt tā ir laba taktika, lai varētu nokļūt līdz to klientiem – ar vēl labākiem piedāvājumiem un akcijām.

 

Kāpēc Twitter lietošana ir tik svarīga uzņēmumiem?

Twitter ir sociālais tīkls, kas izveidots 2006. gada maijā un kas izmanto mikroblogošanas (microblogging) principu, nosūtot un publicējot īsas īsziņas. Šajā laikā, kopš Twitter darbības sākuma, tas ir kļuvis par pasaulē visvairāk izmantoto pakalpojumu ar šīm īpašībām un specifiku. Konkrētāk – šobrīd Twitter ir vidēji 313 miljoni aktīvu lietotāju. 85,48% no Twitter lietotājiem seko dažādiem uzņēmumiem, kā arī korporatīvajam saturam – visvairāk informācijai, kas saistīta ar piedāvājumiem un akcijām (Dati iegūti saskaņā ar Kristiāna Delgado (Christian Delgado) blogu).

Attiecībā uz komunikāciju caur šo sociālo tīklu – tā ir saskarsme ar platformu, caur kuru Jūs varat viegli, ātri un tieši sasniegt potenciālos patērētājus. Atšķirībā no citiem sociālajiem tīkliem (jo rakstzīmju skaits, ko varat izmantot, ir ierobežots) informācija nav garlaicīga, un lietotāji var izlemt, vai saturs viņus interesē, vai ir tikai pāris sekunžu uzmanības vērts.

Tāpat Twitter, atlasot visus sociālos tīklus, veido vistiešāko mijiedarbību starp lietotājiem. Tieši tādēļ mijiedarbība starp klientu un uzņēmumu var būt ļoti elastīga un patīkama.

 

Saturs – vissvarīgākais aspekts, kas ir jāievēro uzņēmumiem

Saturs, ko Jūs izmantojat, būs ļoti nozīmīga sastāvdaļa no komunikācijas stratēģijas, jo caur to Jūs veicināsiet uzticību un piesaistīsiet jaunus klientus Jūsu e-komercijai. Kad pārvaldīsiet tvītus (tweets), ir ļoti svarīgi, lai tiktu ņemta vērā sekojoša informācija:

• Saturam ir jābūt pielāgotam Jūsu mērķauditorijai – visam, ko Jūs ierakstāt, ir jābūt domātam tieši Jūsu produkcijas potenciālajiem patērētājiem.
• Izmantojiet haštagus (hashtags), kas ir saistīti ar Jūsu e-komercijas veidu, jo tie palīdzēs lietotājiem Jūs vieglāk atrast. Piemēram, ja jums ir modes-komercijas bizness un Jūs veicat publikāciju par savu jauno skinny džinsu kolekciju, ir ieteicams šo vārdu savienojumu likt kā haštagu – #skinnyjeans. Konkrētais piemērs ir ņemts no džinsu ražotāja ”Lois”. Bet ir jābūt uzmanīgiem un šo opciju neizmantot savtīgiem nolūkiem, jo tas tiks uzreiz pamanīts.

 

 

• Ja Jūs sadarbojaties ar citu ražotāju, nevilcinieties, pieminēt tos savās publikācijās. Tādā veidā Jūs iegūsiet arī ietekmi un atpazīstamību starp Jūsu partnera sekotājiem, kuri arī ir daļa no Jūsu mērķauditorijas.

 

 

• Iekļaujiet attēlus Jūsu lielākajos un svarīgākajos tvītos, jo tie būs visvairāk redzamie un veidos Jūsu tēlu.

 

Produktu popularizēšana – kā ar tvītu palīdzību popularizēt rakstus?

Kaut arī šo opciju nevajadzētu izmantot pārmērīgi, viena no Jūsu svarīgākajām publikāciju daļām, ko Jūs veiksiet savā Twitter kontā, būs saistīti ar Jūsu e-komerciju. Taču kā var iegūt labāko no 140 rakstzīmēm? Laba prakse ir iekļaut īsu aprakstu ar produkta nosaukumu vai kategoriju, hipersaiti uz lapu, kurā produkts tiek pārdots, kā arī produkta pievilcīgu attēlu. Ir vēlams, lai šis attēls ir saistīts ar rakstā attēloto un pats par sevi ir patīkams vizuāls noformējums.

 

 

Kas vēl būtu jāpatur prātā, kad runa ir par ierakstu veikšanu Jūsu e-komercijas Twitter kontā?

Pirmā lieta, ko Jums nekad nevajadzētu aizmirst – sausa korporatīvā informācija nogurdina un piesātina cilvēku. Ja Jūs veiksiet tikai šādas darbības, Jūsu sekotāji pārtrauks mijiedarbojas ar Jūsu kontu un Jūs tos zaudēsiet. Ar kompāniju saistītās darbības ir jāvērš plašāk – mijiedarbojieties ar savu mērķauditoriju un neveiciet tikai sausu Jūsu biznesa popularizēšanu.

Labs veids, kā veidot interesantu saturu, ir sekot Jūsu nozares ietekmīgākajiem cilvēku un retvītot (retweet) tās publikācijas, kas, Jūsuprāt, varētu interesēt Jūsu sekotājiem. Jūs iegūsiet savas auditorijas uzticību un pozitīvu novērtējumu.

Ideālā gadījumā Jums vajadzētu saturu publicēt regulāri, apmēram 3 reizes dienā, dažādos laikos, atkarībā no laika nišām, kurās Jūsu mērķauditorija var būt aktīvāka šajā sociālajā tīklā.

 

Ko Jūs variet darīt, lai padarītu savu Twitter kontu pēc iespējas aktīvāku?

1. Publicējiet saturu un ziņas, kas attiecas uz Jūsu nozari. Nekoncentrējaties tikai izplatīt informāciju par Jūsu e-komerciju. Sekotājus ieinteresējošas aktivitātes piesaistīs uzmanību, pateicoties to interesantumam.
2. Jums ir jāseko līdzi jaunākajām tēmām un jābūt informētiem par nozares jaunumiem un specifiku, jo, izmantojot tās, Jūs varat izveidot saturu, kas iegūs lielu popularitāti. Pretī Jūs saņemsiet tuvas attiecības ar klientiem un to lielāku Jūsu Twitter darbībā.
3. Vienmēr piefiksējiet, kad cilvēki Jūs piemin – kuri tvīti ir vispopulārākie un kuri visvairāk retvītoti.
4. Radīt sacensības vai konkursus, jo tie parasti iesaista vislielāko lietotāju skaitu un palīdzēs Jums sasniegt vairāk potenciālo klientu.

Visi šie ieteikumi palīdzēs arī izveidot lojālu patērētājiem kopienu.

 

Twitter uzņēmumiem – ideāls sociālais tīkls klientu apkalpošanai

Jūsu e-komercijas klientu apkalpošanas servisam ir jābūt ļoti informētam par notikumiem Twitter, jo tas ir vien no tiešākajiem kanāliem, lai klienti veiktu sūdzības vai risinātu dažādus jautājumus. Faktiski, pateicoties tūlītējai atgriezeniskai saistei un tuvumam, šis sociālais tīkls ir lielisks klientu apkalpošanas rīks.

 

Pateicoties tūlītējai atgriezeniskajai saitei un tuvumam, Twitter ir lielisks sociālais tīkls klientu apkalpošanai.

 

Zemāk ir vairākas vadlīnijas, kas jāņem vērā, izmantojot Twitter rīku klientu apkalpošanai:

• Atverot Twitter kontu, ir svarīgi paturēt prātā, ka ļoti iespējami lietotāji to izmantos, kā vēl vienu veidu, lai sasniegtu klientu apkalpošanu. Patiesībā viņi var labāk izvēlēties Twitter saziņu, nevis runāt pa tālruni. Ja šāda darbība ir novērota, tad tā ir jāattīsta – ir jāsniedz atbildes tvīti vai vienkārši jānosūta attiecīgie kontakttālruņi. Nav svarīgi, ko tas maksā, klientu atbalsta ziņai (-ām) ir jābūt gatavai. Tā var būt pamata informācija par tālāko saziņas procedūru.
• Ir noteikti jārūpējas, lai tiktu piefiksēti un attiecīgi apstrādāti visi tvīti – pozitīvi vai negatīvi. Tas stiprinās Jūsu klientu uzticību biznesam. Gadījumā, ja tiek saņemts negatīvs komentārs, tas visdrīzāk nāks no lietotāja, kurš ir cietis kādā starpgadījumā vai tam ir bijusi problēma ar vienu no piedāvātajiem pakalpojumiem, ko sniedz tiešsaistes veikals. Jums vienmēr ir pieklājīgi jājautā par notikušo un jāpiedāvā palīdzība. Šī ir viena no svarīgākajām Twitter pārvaldīšanas sadaļām – lai sūdzības tiek izskatītas kvalitatīvi, jo tas stiprinās Jūsu tēlu. Galvenais, ka Jūs izrādīsiet rūpes par saviem klientiem un pat atgriezīsiet tos, kuri, sakarā ar sliktu pieredzi, nav plānojuši iegādāties Jūsu e-komercijas produktus vēlreiz.
• Mijiedarbība ar lietotājiem un uzmanības koncentrēšana uz vajadzībām, ko esiet novērojis tvītos, klientu rakstos ne tikai izveidos pastāvīgu klientu kopienu, bet arī padarīs to dzīvu.

Labs klientu apkalpošanas piemērs ir ”Nike” darbība Twitter, jo šim uzņēmumam ir speciāls konts, kurš darbojas ar klientu atbalstu – @Nike_support. Šis konts tiek izmantots tieši, lai palīdzētu klientiem ar dažādiem jautājumiem vai problēmām, kas varētu rasties saistībā ar piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem.

 

Twitter Analytics – sabiedrotais uzņēmumiem

Jūs varat analizēt visu paveikto Jūsu Twitter kontā ar Analytics rīku, ko piedāvā pati Twitter platforma.

Šeit Jūs varat atrast ļoti vērtīgus datus, kā, piemēram, visvairāk iesaistošo tvītu; kāda ir profila apmeklētība; cik reizes uzņēmums ir minēts dažādos tvītos. Šie ziņojumi ir ļoti svarīgi, un tie ir jāanalizē, lai zinātu, vai Jūsu radītā stratēģija ir adekvāta, vai būtu jāpilnveido.