Contacto
Share This Article
I dag skal vi snakke om effekten av Twitter for bedrifter og hvordan du får mest mulig ut av det. Med den store mengden bedrifter som er i det markedet på nettet, og derfor den enorme konkurransen som eksisterer er det ikke lett å skille seg ut på nett. Derfor må vi se etter måter å nå potensielle kunder direkte, og en god måte å gjøre dette på er via sosiale nettverk.
Det er imidlertid ikke bare viktig at de vet om deg, du må jobbe med tilstedeværelsen din på sosiale nettverk, slik at målet ditt tar interesse for deg og føles som en del av samfunnet ditt.
I tillegg er et annet viktig punkt for bedriften din at du vil motta direkte tilbakemelding fra kundene dine gjennom sosiale nettverk. På denne måten kan du være i konstant kontakt med forbrukerne, finne ut meningene deres og få nye kunder. Av alle disse årsakene er Twitter en av plattformene som alle nettbaserte markedsførere bør vurdere å benytte seg av. Derfor skal vi i denne artikkelen utforske viktigheten av Twitter for bedrifter og alle faktorene for å kunne dra nytte av det.
Hva bør du huske før du aktiverer en Twitter-konto for bedriften din?
Som vi allerede har nevnt er nærværet til bedrifter og nettbutikker på dette sosiale nettverk svært viktig, men før du aktiverer profilen din må du stoppe og tenke på følgende:
- En Twitter-konto krever permanent oppmerksomhet: du må ta vare på det, være oppmerksom på hvem som kommenterer postene dine, hva de kommenterer og også laster opp innhold daglig.
- Er målgruppen din på Twitter? Hvert sosialt nettverk har bestemte brukere som preges av forbruksvaner, alder og kjønn. Du må vite hvem målet ditt er å vite hvilket sosialt nettverk de bruker mest. Hvis målgruppen er menn og kvinner mellom 25 og 40 år er Twitter et godt valg. Det er imidlertid tilrådelig å undersøke mer for å vite hva målet ditt liker, kjøpekraften deres, hva de gjør på fritiden eller hvilke enheter de bruker mest for å surfe på internett.
- Hold øye med konkurransen, bli kjent med hovedkonkurrentene dine og studer hva de gjør på dette sosiale nettverket. Ved å observere dette kan du lære av deres suksesser og feil. I tillegg er det en god taktikk for å kunne komme til kundene først med tilbud og kampanjer.
Hvorfor er Twitter så viktig for bedrifter
Twitter er et sosialt nettverk opprettet i mars 2006 som bruker prinsippet om microblogging, sending og publisering av korte meldinger. I hele tiden siden lanseringen har den blitt den mest brukte tjenesten med disse egenskapene i hele verden. For å være spesifikk har dette sosiale nettverk i gjennomsnitt 313 millioner aktive brukere. 85,48% av Twitter-brukerne følger bedrifter, og bedriftens innhold som de fleste interesserer dem, er informasjon som er relatert til sektoren eller tilbud og kampanjer, ifølge Christian Delgado i bloggen din.
Når det gjelder kommunikasjonsveien gjennom dette sosiale nettverket står vi overfor en plattform der du enkelt, raskt og direkte kan nå potensielle forbrukere. I motsetning til andre sosiale nettverk er tegnene du kan bruke her begrenset, noe som gjør at informasjonen ikke blir slitsom, og brukere kan bestemme om innholdet interesserer dem eller ikke med et blikk.
På samme måte er Twitter det mest direkte sosiale nettverk for samspill mellom brukere; Derfor vil samspillet mellom kunde og bedrift være veldig fleksibelt.
Innhold, den viktigste tingen for bedrifter på Twitter
Innholdet du bruker vil være et viktig fokus i strategien din siden du vil fremme lojalitet og tiltrekke nye kunder til nettbutikken din. Når du håndterer tweets er det svært viktig at du tar hensyn til følgende:
- Innholdet må tilpasses målet ditt, alt du legger inn bør tenkes å snakke direkte med potensielle forbrukere.
- Bruk hashtags relatert til din type nettbutikk da de vil hjelpe brukerne med å finne deg. Det er for eksempel hvis du har en er en nettbutikk med og du lager en publikasjon om din nye kolleksjon av skinny jeans er det tilrådelig å sette ordet skinny jeans med hashtag (#skinnyjeans). Som i denne publikasjonen fra merket Lois. Men vær forsiktig, du bør ikke misbruke dem heller.
- Hvis du samarbeider med en påvirking, ikke nøl med å nevne dem i publikasjonene dine. På denne måten får du innvirkning og synlighet, siden du vil nå sine tilhengere som i tillegg er en del av målet ditt.
- Inkluder bilder i de mest relevante tweets siden de blir mer synlige og vil få mer relevans.
Produktmarkedsføring, hvordan markedsføre artikler i en tweet
Selv om du ikke bør misbruke dem vil en av de viktigste delene av publikasjonene du gjør på Twitter-kontoen din være tweets relatert til nettbutikken din.
Hvordan kan jeg få mest mulig ut av de 140 tegnene? En god måte å få fordeler av dette aspektet er å inkludere en kort beskrivelse med navnet på produktet eller kategorien, nettadressen til siden der produktet selges på nettet og et attraktivt bilde av det. Det er praktisk at dette bildet representerer artikkelen i en kontekst.
Hva annet bør du huske på når det gjelder å poste på bedriftens Twitter?
Det første du aldri bør glemme er at du bare bruker bedriftsinformasjonsdekk og metter folk. Hvis du gjør dette vil de slutte å samhandle med kontoen din, og du vil miste følgere. Bedriftsrelatert aktivitet på Twitter må gå utover det, samhandle med målet ditt i stedet for bare å snakke om bedriften din.
En god måte å utvide innholdet ved å publisere er å følge sektorens mest innflytelsesrike mennesker og retweetpublikasjoner som du tror kan interessere dine etterfølgere. Videre får du målgruppens tillit og troverdighet.
Ideelt sett bør du publisere regelmessig, omtrent 3 ganger om dagen og på forskjellige tidspunkter, avhengig av tiden der målgruppen din kan være mer aktiv på dette sosiale nettverket.
Hva kan du gjøre for å gjøre Twitter-kontoen din så aktiv som mulig?
- Publiser innhold og nyheter som er relevante for bransjen din. Du vil slutte å spre informasjon om nettbutikken din, og du vil tiltrekke dine etterfølgere oppmerksomhet som de er mest sannsynlig å være interessert
- Du må holde deg oppdatert og være opptatt av trending-emnet siden du kan dra nytte av dem for å skape innhold som i tillegg kan gå viral. Du får medfølelse og nærhet med Twitter-brukere.
- Vær alltid på ballen når folk nevner deg og hvilke tweets har blitt merket som favoritter og har blitt retweeted mest. Det vil fortelle deg hva slags innhold som involverer mest med målet ditt.
- Å lage konkurranser eller kampanjer går vanligvis bra sammen med brukerne, og vil hjelpe deg med å nå flere potensielle kunder.
Alle disse hintene vil også bidra til å skape et lojalt samfunn av forbrukere.
Twitter for bedrifter, det perfekte sosiale nettverket for Kundeservice
Arbeidet med nettbutikkens kundeservice må være veldig oppmerksom på Twitter, da det er en direkte kanal for kundene å klage eller løse eventuelle spørsmål. Faktisk er det det sosiale nettverket som brukes mest for kundeservice, for umiddelbarhet og nærhet.
Twitter er det sosiale nettverket som brukes mest for kundeservice, for umiddelbarhet og nærhet.
Nedenfor finner du en rekke retningslinjer som må tas hensyn til når du bruker Twitter som et middel til kundeservice:
- Når du oppretter en Twitter-konto er det viktig å huske på at det er svært sannsynlig at brukerne vil bruke det som en annen måte å nå kundeservice på. Faktisk kan de foretrekke å tweet deg i stedet for å snakke med deg over telefonen. Hvis det skjer kan vi fremme denne metoden og gi svar i tweetformat eller bare omdirigere dem til et telefonnummer eller et kontaktskjema. Uansett hva, må vi ha det klart, og når det gjelder å ta noen på å håndtere kundeservice må vi informere dem om prosedyren som skal følges.
- Vi må ta vare på alle mottatte meldinger, enten positive eller negative. Dette vil styrke kundenes tillit til virksomheten. Hvis du mottar en negativ kommentar vil det trolig være en bruker som har hatt en hendelse eller har hatt et problem med en av tjenestene nettbutikk tilbyr. Du bør alltid spørre om hva som skjedde høflig og gi hjelp. Dette er en av de viktigste delene av å administrere Twitter, slik som at klager behandles riktig, du vil styrke ditt merkebilde. Hovedårsaken er at du viser bekymring for forbrukerne dine og til og med hjelp med å få tilbake kunder som på grunn av dårlig erfaring ikke hadde tenkt å kjøpe igjen fra din e-handel.
- Å samhandle med brukere og holde på ballen ved behov har du oppdaget gjennom tweets vil ikke bare skape et fellesskap av lojale kunder, men det vil også holde det i live.
Et godt eksempel på kundeservice gjennom Twitter er Nike’s tilfelle, da de har en bestemt konto for å håndtere forbrukerne sine som heter @Nike_support. De bruker denne kontoen på en bestemt måte for å hjelpe kundene sine med eventuelle spørsmål eller problemer de måtte ha med produktene sine eller tjenestene.
Twitter Analytics, en Twitter-alliert for bedrifter
Du kan analysere alt arbeidet du har gjort på Twitter-kontoen med Analytics-verktøyet som leveres av selve plattformen.
Her kan du finne svært verdifulle data, for eksempel hvilke tweets som har hatt mest engasjement, hvor mange profilbesøk du har hatt eller de tidene som bedriften har blitt nevnt. Disse rapportene er svært relevante da de må analyseres for å vite om strategien som blir bearbeidet, er tilstrekkelig eller bør endres
