Po utworzeniu konta e-commerce, należy podjąć bardzo ważny krok, a mianowicie wybrać formę płatności dla naszego sklepu internetowego.

Chociaż często nie udziela mu się uwagi na jaką zasługuje, wybór metody płatności dla sklepu internetowego nie jest wcale taki prosty, ponieważ ma miejsce na samym końcu procesu zakupu, w którym zsynchronizowane są wszystkie wprowadzane dane, marketing i komunikacja. Jeśli po całym procesie dokonywania zakupów i wpisywania danych, oferowane metody płatności nie zadowolą klienta, wszystko, co zrobił on do tej pory okaże się stratą czasu. Wybór metody płatności ma zasadnicze znaczenie dla dokończenia zakupu i często wybieramy tańszą opcję lub taką, którą uważamy za bardziej opłacalną, chociaż może nie jest najlepszym wyborem dla tego celu.

Przeanalizujmy niektóre z najpopularniejszych form płatności wykorzystywanych w handlu online, dzięki czemu każdy właściciel firmy mógł zobaczyć, która metoda może okazać się przydatna, a która nie.

Payment Gateway (bramka płatnicza) lub wirtualny punkt handlowy (płatność kartą w sklepie fizycznym)

Zacznijmy od najbardziej podstawowej metody, czyli bramki płatniczej przy użyciu karty płatniczej. Metoda ta jest najbardziej podobna do płacenia kartą w sklepie fizycznym, klient wprowadza numer karty, datę wygaśnięcia i numer CVV w celu zapłaty za dokonane zakupy.

Niektórzy klienci mogą być niechętnie wobec tej metody, zwłaszcza ci, którzy nie są przyzwyczajeni do zakupów online lub tacy, którzy byli ofiarami oszustw internetowych. Nie każdy czuje się bezpiecznie podając numer swojej karty przez Internet szczególnie, jeśli jest to pierwszy zakup. Idealnym sposobem uniknięcia takiego wahania jest zaoferowania alternatywnych sposobów płatności (które zostaną omówione w niniejszym poście), zamiast ograniczenia do wirtualnej bramki płatniczej jako jedynej dostępnej możliwości. Trzeba jednak pamiętać, że korzystanie z wirtualnej bramki płatniczej POS jest jedną z najbezpieczniejszych form płatności zarówno dla kupującego, jak i dla sprzedającego.

W sytuacji idealnej powinieneś wystawić plakietki (symbole niezawodności), które byłyby widoczne w Twoim sklepie internetowym i potwierdzające bezpieczeństwo Twojej strony, aby zwiększyć zaufanie klientów. Odznaki te sprawiają, że użytkownicy czują się pewniej, mając świadomość, że witrynę prowadzi rzetelna firma.

Aby uniknąć oszustw najlepiej aktywować bezpieczny system płatności w wirtualnym sklepie, który zobowiązuje klientów do poświadczenia, że dokonują zakupów. Każdy bank ma własny sposób certyfikacji zakupów dokonywanych przez klientów, zazwyczaj za pośrednictwem telefonu komórkowego użytkownika, jednak najważniejsze jest, aby zakup nie był możliwy bez takiej certyfikacji. Jako dostawcy możemy w ten sposób uniknąć oszustw związanych ze skradzionymi lub sklonowanymi kartami, które mogą prowadzić do utraty pieniędzy lub sporów z bankami.

Mądrze jest porównać ceny między bankami i ustalenie, które oferują większe bezpieczeństwo transakcji za lepszą cenę. Próbowanie zaoszczędzenia na wirtualnych bramkach płatniczych, które nie oferują dobrego zabezpieczenia nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem, chociaż istnieją bardziej ekonomiczne opcje, które są także bezpieczne.

PayPal jako forma płatności w Twoim sklepie internetowym

PayPal działa na zasadzie pośrednika pomiędzy kupującym i sprzedającym. Klient przekazuje dane bankowe firmie PayPal, która zarządza płatnością, nigdy jednak nie przekazuje tych danych firmie, która dokonuje sprzedaży. Ta forma płatności zapewnia bezpieczeństwo obu stronom, jest dostępna w wielu krajach, dodatkowo PayPal występuje jako pośrednik w przypadku konfliktu. Z tych powodów powinieneś zaproponować PayPal jako formę płatności.

Aby uiścić opłatę za pośrednictwem systemu PayPal wystarczy mieć kartę i nie trzeba tworzyć konta. Największą wadą jest natomiast wysoka prowizja pobierana za usługę, dlatego też z tego powodu nie zaleca się oferowania klientom płatności w systemie PayPal jako jedynej opcji. Co prawda jest to obecnie niezbędna forma płatności, która powinna być dostępna w Twoim sklepie, ale nie jako jedyna.

Przelew bankowy – metoda bezpieczna, ale bardzo powolna

Co prawda powoli staje się coraz bardziej przestarzała, jednak płatność przelewem bankowym nadal jest używana przez niektóre sklepy internetowe, szczególnie w przypadku dużych zamówień, zakupów międzynarodowych lub dokonywanych przez klientów, którzy może nie do końca są na czasie z pewnymi udogodnieniami.

Dużą wadą przelewów bankowych jest to, że znacznie spowalniają one proces wysyłki, ponieważ trzeba czekać na zrealizowanie przelewu zanim rozpocznie się przygotowywanie wysyłki, aby w końcu można było wysłać zamówienie. Prawdą jest również fakt, że ta metoda jest stosunkowo niedroga, zazwyczaj pobierana jest ustalona opłata przez większość sklepów internetowych, co czyni z niej kolejna dobrą alternatywę, którą można zaoferować klientom. Nie zaleca się jednak oferowania jej jako jedynej metody płatności z powodów wspomnianych powyżej.

Płatność czekiem, w zależności od Twojego rynku

Płatność czekiem jest zbliżona do płatności przelewem bankowym: istnieją klienci, którzy używają tej metody (choć są oni w mniejszości), jednak wykorzystanie jej powoduje opóźnienia w całym procesie.

Należy jednak wziąć pod uwagę, że w niektórych krajach, jak np. Francja, stosowanie czeków jest nadal bardzo rozpowszechnioną metodą płatności w fizycznych sklepach, dlatego też można ją uwzględnić, jeśli chcemy zwiększyć wartość dla klientów w takich miejscach lub jeśli operujemy dużymi ilościami towarów. Jeśli jednak tak nie jest, należy pamiętać, że płatność czekami w przypadku sklepów internetowych nie jest metodą, która okazała się szczególnie opłacalna.

Cash on delivery, czyli płatność przy odbiorze – metoda płatności, która może spowodować utratę pieniędzy

Płatność przy odbiorze była bardzo popularna w czasach, gdy tzw. telestore (zamówienia przez telefon) był najwygodniejszą formą robienia zakupów nie wychodząc z domu. To jednak było dość dawno temu, za to w naszej rzeczywistości ta metoda płatności stała się czymś, co może prowadzić do wielu problemów i potencjalnej utraty pieniędzy.

Ta przestarzała dla Twojego sklepu online forma płatności polega na tym, że nabywca płaci za towar po jego otrzymaniu. Jeśli więc klient będzie chciał zrezygnować z zakupu może po prostu nie odebrać przesyłki, co z kolei generuje koszty wysyłki dla sprzedającego.

Podsumowując, istnieje wiele form płatności, które można zaoferować w sklepie online i byłoby idealnie, gdybyśmy moglibyli w stanie zaproponować klientom nie jedną, ale kilka opcji, aby mogli wybrać tą, która im najbardziej odpowiada. Powinniśmy też spróbować poznać naszych klientów, aby umożliwić im wybranie metody najbardziej dla nich odpowiedniej.

Jako sprzedający powinniśmy mieć pewność, że metody płatności stosowane w naszym sklepie internetowym są w stanie uchronić nas przed oszustwami i skutecznie utrudniać ewentualne próby dokonania fałszywych dostaw lub płatności, czy to przez naszych użytkowników czy też przez bank.

La entrada Metody i formy płatności w Twoim sklepie online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Wiele firm jest zadowolonych z możliwości przyciągnięcia nowych klientów, ale nie wszystkie przejmują się kwestią lojalności. Jest to bardzo poważny błąd, ponieważ zdobycie i utrzymanie lojalności klientów jest tańsze niż próba ich przyciągnięcia. Nie oznacza to jednak, że jest to zadanie łatwe.

Wiele razy zdarza się tak, że nie jesteśmy świadomi wysiłku, jaki wiąże się ze strategią lojalnościową e-handlu. Niektóre akcje są oczywiście droższe, inne znów tańsze i prostsze w przeprowadzeniu. Spójrzmy zatem na listę niektórych punktów, o których powinniśmy pamiętać tworząc naszą strategię lojalnościową. Dzięki zaledwie jednej z nich, będżiemy mogli zweryfikować w jaki sposób zaufanie naszych klientów zostaje wzmocnione oraz jak możemy zwiększyć możliwość dokonywania zakupów.

Obsługa klienta, czyli wizerunek firmy

W sklepie fizycznym klient otrzymuje wiele impulsów od firmy zakładając, że obszar sklepu jest oświetlony, obecna jest miła obsługa, a produkty prawidłowo przedstawione…  Doznanie związane z zakupami jest samo w sobie wizytówką wiele mówiącą o danej firmie. To samo dotyczy handlu internetowego: klienci wyciągają wnioski na podstawie ich odczuć. Oceniają jak dobrze funkcjonuje dana firma, jak wygląda dostępność towarów, jak przygotowane są opisy produktów… Jeśli nie spojrzymy na to analogicznie możemy zignorować punkt tak istotny jak obsługa klienta.

Przygotowując strategię lojalnościową, powinniśmy zwrócić szczególną uwagę na obsługę pozakupową. Firmy takie jak Amazon potrafią zatrzymać swoich klientów dzięki wysokiej jakości obsługi klienta, oferując nie tylko wysoką jakość, ale także ułatwienia w przypadku zwrotu towaru.

Spersonalizowane interakcje

Mówiąc o „personalizacji” mamy na myśli nie tylko zwracanie się do naszych użytkowników po imieniu, ale także oferowanie im takich zawartości, które ich konkretnie mogą zainteresować.

Mając na przykład sklep z artykułami dla zwierząt, dobrze jest rozdzielić produkty dla psów i kotów, żebyśmy nie wysyłali informacji dotyczących produktów dla kotów właścicielom psów i na odwrót. Powinniśmy skoncentrować się na komunikacji oraz naszej strategii lojalnościowej, aby każdy użytkownik otrzymał wartościową informację, dopasowaną do jego potrzeb i zainteresowań. Takie postępowanie zwiększa zaangażowanie oraz lojalność wobec naszego sklepu online.

Używanie mediów społecznościowych i kontakt z odbiorcami

Niewiele firm używa Facebooka wyłącznie w celach komercyjnych, jest jednak jasne, że media społecznościowe są najlepszą platformą na budowanie lojalności odbiorców. Jeśli oferujemy naszym odbiorcom interesującą treść za pośrednictwem mediów socjalnych, wówczas będą nas śledzić nie z uwagi na konieczność, ale z uwagi na szczere zainteresowanie. Treść nie musi być stworzona przez nas, nie musi też traktować o naszej marce. Wystarczy, że zawarta treść ukazuje naszą osobowość i łączy nas z użytkownikami.

W ten sam sposób media społecznościowe pozostają kanałem używanym dla celów obsługi klienta. Na dobre i na złe, niektórzy użytkownicy opowiedzą o swoich dobrych przeżyciach (użytkownicy, którzy mają przeżycia negatywne piszą jeszcze więcej) lub będą dzielić się odczuciami czy doświadczeniem związanym z naszą marką lub produktami. Pozwala to jednak użytkownikom na zadawanie pytań i wyrażenie swoich obaw, dlatego też bardzo ważne jest, aby im taką możliwość zapewnić.

Konkursy są inną formą kontaktu z naszymi odbiorcami i wzbudzają zainteresowanie naszymi produktami. Generują też aktywność w mediach społecznościowych i reakcję wśród użytkowników, co daje nam wyniki zarówno pod względem strategii lojalnościowej jak i przyciągania nowych klientów.

Zniżki i kupony w strategii lojalnościowej

Jeśli pragniemy być lojalni wobec naszych odbiorców, dobrym pomysłem jest oferowanie zniżek oraz kuponów, dopóki są one oferowane ekskluzywnie i dostępne wyłącznie dla klientów, którzy dokonali zakupu lub po danym okresie bez dokonywania zakupów, ale w powiązaniu np. ze szczególnym okresem w roku, świętami, urodzinami klientów i in. Strategie lojalnościowe oparte na oferowaniu zniżek lub kuponów naszym klientom mają na celu wynagrodzenie ich lojalności w ten sam sposób, co programy lojalnościowe polegające na zbieraniu punktów i zniżek. Zwiększają one satysfakcję klientów oraz możliwość ponownych zakupów.

Z drugiej strony, istnieją też zniżki przyciągające klientów, ale ich podstawowym zadaniem jest zwiększenie ruchu na naszej stronie internetowej, co oczywiście sprawia, że nie należą one do strategii lojalnościowych.

Sprzedaż prywatna lub ekskluzywna

Obecnie bycie VIP-em jest bardzo demokratyzujące, ale jednocześnie szybko przestaje cieszyć. Przeprowadzenie strategii lojalnościowej, która nagradza klientów organizowaną co jakiś czas wcześniejszą lub prywatną sprzedażą nowych produktów, wymaga przede wszystkim poświęcenia czasu na planowanie, nie wymaga natomiast szczególnego wkładu pieniędzy.

Planowanie spójnej strategii lojalnościowej jest niezmiernie ważne dla ulepszenia naszej działalności online, nie możemy jednak zapominać, że pomimo korzystnego aspektu finansowego, będziemy musieli poświęcić dużo czasu i zaangażowania, tak samo jak rozwój zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub treści, które generują zaangażowanie w klienta. Udane przeprowadzenie tej strategii wymaga od nas także słuchania klientów i dowiedzenia się, czego od nas oczekują. Tylko wówczas uda nam się stworzyć strategię lojalnościową, która zwiększy liczbę odwiedzin na naszej stronie, ruch klientów oraz sprzedaż w naszym sklepie online.

La entrada Strategie lojalnościowe handlu internetowego aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Utworzenie od podstaw własnego sklepu online z pewnością jest wyzwaniem, jednak coraz więcej osób decyduje się na prowadzenie sprzedaży w sieci. W drugiej połowie 2016 roku, Narodowa Komisja ds. Rynku i Konkurencji (NCMC) odnotowała 20,3% wzrost transakcji online w porównaniu do tego samego okresu w roku poprzednim. Przeliczając wskaźnik procentowy na euro, otrzymamy wynik 6 miliardów wydanych online. Trend ten nie wykazuje tendencji spadkowej w najbliższej przyszłości i coraz więcej osób okazuje zainteresowania utworzeniem sklepu online, krok po kroku.

Jako dostawca dropshipping, BigBuy współpracuje z setkami klientów z własną działalnością handlową online i znamy potrzeby i problemy, z jakimi borykają się na co dzień. Dlatego też, aby wesprzeć ich we wszystkich kwestiach związanych z handlem online, przygotowaliśmy ten przewodnik, w którym poruszamy większość mogących pojawić się pytań i wątpliwości w trakcie tworzenia własnego sklepu online. A więc, zaczynamy!

Tworzenie własnego sklepu online krok po kroku

KROK 1: Ustalenie modelu bizensowego

Wiele osób, decydujących się na utworzenie sklepu online pomija ten krok, uważamy jednak, że powinno się go wykonać. Jeśli rzeczywiście chcesz generować zysk i poważnie potraktować Twoją działalność e-handlową, pierwszym podstawowym krokiem powinno być podjęcie decyzji o modelu biznesowym przedsięwzięcia. Nie wiesz jak się za to zabrać? Nie martw się. Określenie modelu biznesowego może być tak proste jak stworzenie Canvas. Canvas jest pojedynczą stroną pokazującą główną informację o tym, jak Twój e-handel będzie działać, aby pokierować Cię i powiedzieć o pierwszych krokach, jakie musisz podjąć. Przede wszystkim należy zastanowić się, jakie modele biznesowe nadają się do realizowania w branży e-commerce. Co prawda, dzięki rewolucji cyfrowej, pojawia się coraz więcej nowych możliwości, my jednak skoncentrowaliśmy się na 3 głównych rozwiązaniach:

• B2C (Business To Consumer): Najbardziej rozpowszechniony model, w którym sprzedajesz do klienta docelowego. Firmy takie jak ‘Asos’, ‘Media Markt’ czu ‘El Corte Inglés’ działają właśnie na zasadzie modelu handlu elektronicznego B2C. Niemal każda publikacja dotycząca działalności e-commerce oraz marketing online skupiają swoją uwagę na tym właśnie modelu biznesowym.

• B2B (Business To Business): Sklep online B2B polega na sprzedaży innym firmom. BigBuy działa według tego właśnie modelu. Prowadzimy sprzedaż hurtową i poszukujemy klientów, którzy chcą sprzedawać towary swoim klientom.

• C2C (Consumer to Consumer): Model biznesowy C2C praktycznie nie istniał przed wejściem na scenę Internetu. Nazywany także modelem P2P (“Peer To Peer”, czyli kolega koledze), wykorzystywany jest przez firmy takie jak Airbnb czy BlaBlaCar, gdzie osoby prywatne kontaktują się ze sobą, a prowizja za przeprowadzone transakcje wpływa na konto firmy.

Jaki rodzaj biznesu pasuje najlepiej dla Twojej działalności? Bez względu na to, czy sprzedajesz produkty, czy usługi, możesz prowadzić działalność B2C lub B2B (lub obydwie) lub po prostu udostępnić klientom możliwość kontaktowania się ze sobą w modelu C2C.

Będziesz musiał ustalić kilka kwestii, jednak najważniejszą z nich jest źródło Twoich dochodów. Musisz przemyśleć, jakie koszty związane są z prowadzeniem Twojego sklepu, jaki jest poziom planowanej przez Ciebie sprzedaży oraz kiedy powinieneś osiągnąć próg rentowności (‘break even’, czyli moment, w którym firma przestaje mieć straty i zaczyna przynosić zysk).

Sprzedaż online bez magazynowania

Kiedy ktoś decyduje się na utworzenie sklepu online i analizuje wydatki oraz przychód z działalności, prędzej czy później pojawia się pytanie: co zrobić z magazynem? W przypadku sprzedaży usług magazyn nie stanowi żadnego problemu, jeśli jednak ktoś decyduje się na sprzedaż jakichkolwiek artykułów fizycznych, wówczas trzeba wziąć pod uwagę zakupy, składowanie i oczywiście dostawę. Jeśli te pytania przysparzają Ci bólu głowy, proponujemy, abyś zapoznał się z tematyką dropshippingu. Ten model dystrybucyjny generalnie opiera się na idei, że kiedy klient kupuje cokolwiek z Twojego sklepu, Ty nie musisz martwić się o dostawę, ponieważ o to martwi się hurtownik. Dzięki takiemu rozwiązaniu nie musisz zajmować się magazynowaniem i możesz ze spokojem skoncentrować się na sprzedaży. W artykule poniżej wyjaśniamy to dużo dogłębniej i lepiej.

• Co to jest dropshipping? Wszystko, co powinieneś wiedzieć

Ta faza obejmuje wiele zadań i nie bylibyśmy w stanie zagłębić się we wszystkie: znalezienie realnej niszy rynkowej, wybranie opcji freelancera (lub też nie) i wiele innych. Wrócimy do tych tematów w kolejnych artykułach. Tymczasem skoncentrujemy się na najciekawszej części rozpoczynania własnej działalności, a mianowicie: na tworzeniu.

KROK 2: Tworzenie sklepu online

Załóżmy, że mamy już za sobą podstawowe zadania, konieczne do wykonania przed utworzeniem sklepu online: przeprowadziliśmy badania rynku (co nie musi znaczyć więcej, niż kilka głębszych wyszukiwań w Google), jesteśmy samozatrudnieni (lub znaleźliśmy inną pasującą opcję), szukaliśmy hurtowników, którzy zapewnią nasze dostawy… Jeśli to wszystko (i kilka innych zadań) jest gotowe, możemy rozpocząć pracę nad tworzeniem naszego sklepu online.

Ta część artykułu zwraca się głównie do tych osób, które zamierzają stworzyć swój sklep online od zera i które nie są kontraktowane przez inne firmy. Jeśli jednak kwestie techniczne nie są Twoją mocną stroną, a chcesz zacząć sprzedaż najszybciej jak to możliwe, możesz zwrócić się do firmy specjalizującej się tworzeniem stron internetowych dla e-handlu. Jeśli poza tym chcesz, żeby Twoja działalność opierała się na zasadach dropshipping, dostawcy tacy jak BigBuy oferują gotowy sklep dropshipping, skonfigurowany z katalogiem hurtownika.

Krok pierwszy: Wybór hostingu, rejestracja domeny i wybór CMS

Strona techniczna tworzenia działalności e-handlowej nie musi być zbyt trudna. Tak samo jak z każdą witryną, pierwszą rzeczą, jaką trzeba ustalić i zakontraktować, jest hosting oraz domena (czyli miejsce, w którym Twoja działalność będzie się odbywać oraz nazwę tej działalności). Kiedy mamy te dwie kwestie za nami, należy wybrać system zarządzania zawartością (CMS), który najbardziej odpowiada Twojej działalności.

Jeśli CMS za bardzo Ci nie pasuje, zawsze możesz stworzyć spersonalizowaną witrynę, jest to jednak o wiele trudniejsze i wymaga zaawansowanej znajomości w zakresie programowania. Zazwyczaj nie zaleca się witryny niestandardowej chyba, że tworzysz bardzo specyficzny typ sklepu, dla którego potrzebujesz niestandardowych procesów, których nie oferuje CMS. Według nas takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko, a szablony wstępnie zaprojektowane będą znacznie tańsze i pozwolą Ci na stworzenie Twojej strony lub witryny o wiele szybciej. CMS oferuje wiele przydatnych modeli e-handlu, jednak każdy z nich pasuje do dąnego rodzaju sklepu. Spójrzmy na najważniejsze z nich:

• • WooCommerce: Nie jest to CMS, ale wtyczka dla WordPressa. Bardzo przydatna i umożliwiająca stworzenie prostego i zarazem efektywnego sklepu online.

  • Shopify: Bardzo proste oprogramowanie, które nie wymaga szerokiej wiedzy z zakresu informatyki lub programowania. Oferuje wiele szablonów, które można dostosować do każdego typu sklepu.

  • PrestaShop: Bez wątpienia najlepszy CMS dla handlu elektronicznego. Jeden z najbardziej kompletnych, umożliwiających stworzenie średniej wielkości sklepów. Wtyczki (plug-in) i szablony dla PrestaShop stworzone zostały przez najlepszych programistów świata.

  • Magento: Najczęściej używany CMS w handlu elektronicznym z dużą ilością referencji oraz ruchu. Użyteczność nie jest tu może najlepsza, polecamy jednak, jeśli spodziewasz się znacznego ruchu i sprzedaży.

Kiedy już wybierzesz Twój CMS i znajdziesz szablon, który Ci odpowiada, musisz go nieco zmodyfikować, skonfigurować metody płatności, formularz kontaktowy itp. Poniżej podajemy kilka artykułów, które mogą Ci się przydać

• Potrzebuję logo na moją stronę internetową! 5 platform z designem, na których możesz je znaleźć

Pamiętaj o SEO

Istotną częścią tworzenia Twojego sklepu online jest przygotowanie prawidłowego pozycjonowania w Google. Obecnie CMS i szablony przez nie oferowane tworzone są w taki sposób, aby uzyskać dobre pozycjonowanie, nadal jednak będziesz musiał wykonać parę zadań.

SEO, jak zapewne wiesz (lub wkrótce się o tym przekonasz) ma zarówno stronę on-site i off-site).

• On-site to wszystkie operacje na Twojej stronie internetowej, jej struktura i zawartość (dlatego też poświęć pierwszych kilka dni na optymalizację Twojego sklepu online).
• Off-site dotyczy ruchu do Twojej strony: jakości, kierunku, z którego pochodzi, ile osób Cię poleca itp. Off-site ma związek z tym, w jaki sposób Twoja strona jest rozpowszechniana, dlatego może powrócimy do omówienia tego tematu w fazie 3, aby jednak uniknąć komplikacji – poniżej przedstawiamy zestawienie postów skoncentrowanych na SEO.

• • Wprowadzenie do SEO on-page: klucze do optymalizacji handlu elektronicznego

  • Znaczenie Keyword Research, czyli badanie słów kluczowych pod kątem strategii SEO

  • Jak zaprojektować strukturę wewnętrznych linków w sklepie online?

KORK 3: Promowanie Twojej działalności e-handlowej

Kiedy już utworzyłeś Twój e-handel i jesteś gotów do rozpoczęcia sprzedaży, nadszedł czas na zdobycie rozgłosu. Jest to kluczowa faza dla każdego e-handlu. Istnieje wiele blogów i kursów poświęconych marketingowi elektronicznemu ze szczególnym naciskiem na wzmocnienie kanałów rozpowszechniania Twojej działalności. Tworzenie sklepu online nie miałoby sensu, jeśli nikt nie miałby tam wchodzić.

Jedna rzecz jest pewna: jeśli Twój sklep nie będzie miał żadnego ruchu, nie będzie też sprzedaży. Dlatego też teraz możesz promować się w sieciach i mediach społecznościowych, w mediach w ogóle i gdziekolwiek możesz znaleźć potencjalnych klientów. Ten sposób zarządzania e-handlem stanowi „fundament”, dlatego też ogromna część naszego bloga skoncentrowana jest na jak największej pomocy w tym zakresie. Oferujemy ponad 20 artykułów napisanych w celu wsparcia w tym temacie, które dodatkowo – jak widać poniżej – podzieliliśmy na kategorie:

Kampanie reklamowe Google Adwords i Google Shopping

Sieć wyszukiwań i wyświetlań Google oraz Google Shopping stały się istotnymi narzędziami dla e-handlu (często o wiele ważniejszymi niż sieci społecznościowe). Jeśli dobrze przygotujesz i skonfigurujesz Twoje reklamy, możesz osiągnąć świetne wyniki.

Należy jednak pamiętać o jednym aspekcie, którego nie możemy pominąć: za tego rodzaju reklamy zawsze musimy płacić, ponieważ, gdy tylko przestaniemy inwestować, nasze reklamy znikną z oczu odbiorców. Z tego względu niezmiernie ważne jest, aby równolegle do inwestycji w kampanie Google, rozwijać strategię SEO. Jeśli uda się nam poprawnie pozycjonować w Google, nasz ranking nie będzie zależny od tego, czy płacimy za reklamy czy też nie. W ramach kampanii Google jesteśmy zmuszenie do ciągłego inwestowania, jeśli chcemy być widoczni. Nie jest to kwestia wyboru jednej lub drugiej opcji, tylko umiejętności utrzymania między nimi równowagi.

To jednak nie wszystko na ten temat. Jeśli chcesz wiedzieć więcej o AdWords oraz Shopping, proponujemy szereg artykułów, które mogą Cię zainteresować:

O kampanjach Adwords: Sieć wyszukiwania i sieć reklamowa

• Jak skonfigurować Adwords? Wskazówki do przemyślenia – Przewodnik AdWords (część II)

• Glosariusz AdWords: nomenklatura i koncepcje podstawowe – AdWords Giude (część III)

O Google Shopping

• Sztuczki pozwalające wyróżnić Twoja kampanię Google Shopping na tle konkurencji

• Zoptymalizuj Twój sklep dropshipping i zacznij sprzedawać na Google Shopping – Przewodnik Google Shopping (część III)

Introdukcja w mediach społecznościowych

Przenikając kolejne warstwy społeczeństwa, sieci społecznościowe stały się częścią naszego życia i zaawansowanymi narzędziami reklamowymi dla firm. Sieć, w której przede wszystkim powinieneś zaistnieć zależy od Twojego sektora e-handlowego i rodzaju klientów docelowych. Jeśli np. sprzedajesz buty damskie, najodpowiedniejszy będzie Instagram. LinkedIn natomiast nie przyda Ci się w ogóle (chyba, że szukasz pracowników do Twojego zespołu!).

Już kilkakrotnie na tym blogu pisaliśmy o tym, jak uzyskać najwięcej korzyści z różnych sieci społecznościowych i jak rozpowszechnić Twój e-handel wśród jak największej ilości osób. W mediach społecznościowych należy pamiętać, że pozyskanie nowych zwolenników i obserwatorów nie powinno być jedynym celem. Zaistnienie w mediach społecznościowych wymaga udoskonalania marki firmy (jeśli Twoja firma z początkowych 100 zwolenników na Facebooku pozyska 10.000, wynika z tego, że rozpoznawalność marki jest zdecydowanie wzmocniona). Wzmocnienie to jest jednak bezużyteczne, jeśli sprzedaż osiągnięta przez Facebook nie wzrośnie proporcjonalnie. Sieci społecznościowe są, tak samo jak strony internetowe, narzędziami sprzedaży. Stają się zatem bezwartościowe, jeśli nie możemy przekształcić naszych wysiłków w korzyści.

• Sposoby wykorzystania mediów społecznościowych na rzecz działalności online

• Porady dotyczące tworzenia i optymalizacji Twojego sklepu internetowego na Facebooku

E-mail marketing: Narzędzie nieustannego użytkowania

Niezależnie od tego, co uważa Twoja skrzynka odbiorcza, e-mail marketing nadal stanowi narzędzie sprzedaży. W zakresie e-handlu jest nawet czymś więcej. Pozwala nam dostarczać aktualne informacje o naszych nowościach, ofertach oraz innych możliwościach, jakie oferujemy klientom (i potencjalnym klientom).

Mimo, że coraz więcej firm korzysta z e-mail marketingu, mało która z nich wykorzystuje fakt, że kampanie można spersonalizować. Aby nasi klienci nie znudzili się i nie zrezygnowali z subskrypcji, ważne jest spersonalizowanie naszych e-maili i dostosowanie ich w możliwie szerokim zakresie do danego klienta oraz jego potrzeb. Segmentacja jest kluczowym elementem marketingu internetowego, a zwłaszcza kampanii e-mailowych.

• Jak zaprojektować strategię e-mail marketingu dla celów e-commerce

KROK 4: Mierz, analizuj i wprowadzaj zmiany

Jedną ze złotych zasad, którą powinno się powtarzać bez końca mówiąc o marketingu cyfrowym, jest konieczność zmierzenia/oceny wszystkiego, co zostało zrobione. Minęły już dni, kiedy firmy inwestowały w kampanie radiowe i telewizyjne, z trudnymi do obliczenia zyskami. Obecnie wszystko jest obliczalne, a wskaźnik rentowności ROI znajduje się na wyciągnięcie ręki.

Kiedy tworzysz sklep online, każdy aspekt Twojej kampanii jest połączony z programami analitycznymi, jednak najprawdopodobniej najważniejszą informację otrzymasz z Twojej strony internetowej. Najważniejszym narzędziem analityki internetowej jest Google Analytics. Gigant technologii oferuje bezpłatny program, który pozwala Ci kontrolować wszystko, co dzieje się na Twojej stronie internetowej.

Żaden szanujący się e-handel nie może ignorować wagi pomiarów poczynań swoich użytkowników. Poniżej znajdziesz 5 postów na temat uaktualniania Analytics.

• Znaczenie konfigurowania handlu elektronicznego w Analytics

• Konfiguracja Google Analytics w 6 krokach

KROK 5: Zawsze bądź na fali

Chociaż poruszamy ten temat na samym końcu, jest on jednak nie mniej ważny, a mianowicie: jeśli prowadzisz e-handel, musisz zawsze być na bieżąco. Dlatego też ostatni krok powinien przenikać wszystkie pozostałe. Tworząc sklep online, jesteś uzależniony od ostatnich wymagań rynku, które rosną w zawrotnym tempie. Niezmiernie istotne jest, aby nie zostać w tyle.

Aby temu sprostać, możesz na przykład subskrybować nasz blog, śledzić nas na Twitterze i szukać innych publikacji, w których możesz przeczytać na temat ostatnich trendów w handlu elektronicznym oraz marketingu cyfrowym. Odważ się wypróbować nowe możliwości i stwórz proste kampanie, które pozwolą Ci odkryć nowe drogi do Twoich klientów, dać się poznać i, oczywiście, więcej sprzedawać.

La entrada Przewodnik krok po kroku do utworzenia sklepu online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

W Internecie wizerunek jest wszystkim (a przynajmniej prawie wszystkim). Wizerunek jest niezmiernie istotny przy zakupie produktów online, które do tej pory kojarzyły się nam z innymi zmysłami takimi jak dotyk czy zapach. Teraz musimy polegać na zdjęciach, aby wybrać właściwy produkt, idealne miejsce na wakacje, a nawet partnera. Nasz sklep internetowy z odpowiednio zaprojektowanym logo nie może zostać pominięty.

Logo jest symbolem składającym się z obrazków, liter lub kombinacji tych elementów, które wykorzystywane są po to, aby ludzkie oko łatwo mogło rozpoznać wszystko, co związane jest z naszą działalnością. Logo służy także do stworzenia pierwszego pozytywnego i dającego zaufanie sygnału, dlatego wybranie właściwego logo i designu może być niezmiernie ważne dla pozytywnego rozwoju Twojej działalności.

Jeśli zamierzasz otworzyć sklep dropshipping i sądzisz, że nie masz możliwości zaprojektowania odpowiednio silnego logo, mamy dla Ciebie kilka interesujących i skutecznych rozwiązań. Jednym z nich jest platforma crowdsourcingowa, która jest niezmiernie popularna w świecie online.

Co to jest crowdsourcing i jak mogę wykorzystać ten proces w moim designie?

Jest to stosunkowo nowa koncepcja funkcjonująca w Internecie, która staje się coraz bardziej znacząca. Początkowo crowdsourcing był narzędziem do zadań outsourcingowych. Istnieje oczywiście wiele platform crowdsourcingowych koncentrujących się na projektowaniu. Setki specjalistów zebranych w jednym miejscu, mogących wspomóc projektowanie wizerunku Twojej firmy (czym rzecz jasna jest logo na Twoją stronę internetową).

Społeczności te funkcjonują na zasadzie wykonywania list zadań i projektów dla firmy lub freelancera używających danej platformy. Zadania te (wraz z przybliżonym zakresem kwoty, którą firma lub freelancer są skłonni zapłacić) publikowane są na platformie, gdzie stają się widoczne dla wszystkich specjalistów, których dany projekt może zainteresować. Specjaliści są zarejestrowani wraz z zestawieniem świadczonych usług.

Crowdsourcing idzie jednak o krok dalej. Poza specjalistami, którzy oferują swoje usługi, można także uaktywnić opiniowanie. Możemy zatem zaprojektować własne logo i przesłać je do jednej z tych społeczności, pokazując je użytkownikom, którzy mogą wystawić swoją opinię, przedstawić własne pomysły lub po prostu skomentować, czy Twoje logo im się podoba czy też nie.

Zasady działania platform

W pierwszym przypadku, w chwili, gdy dane zadanie zostaje wystawione, specjalista może skontaktować się z firmą lub osobą samozatrudnioną i złożyć swoją ofertę, po czym obie strony negocjują dochodząc do porozumienia.

W drugim przypadku, po otrzymaniu reakcji (feedbacku) na Twoje pytanie lub propozycję, pojawią się z pewnością nowe pomysły. Najczęściej strona zadająca pytanie oferuje swoim respondentom upominki, produkty, nagrody lub zachętę ekonomiczną.

Teraz, kiedy już wiesz jak to działa, zapoznaj się z wybranymi platformami crowdsourcingowymi odpowiednimi dla Twoich potrzeb, tzn. takich, które pomogą Ci w wykreowaniu logo Twojej działalności oraz logo Twojego sklepu dropshipping.

5 platform crowdsourcingowych dla designu

Jak widzieliśmy powyżej, obie opisane przez nas formy crowdsourcingu są praktyczne i stanowią bardzo dobry wybór dla naszych celów, jednak najprawdopodobniej pierwsza opcja jest najodpowiedniejsza biorąc pod uwagę potrzeby przyszłego internetowego przedsiębiorcy. Do preferowanych przez nas platform należą:

Guerra Creativa

Platforma argentyńska zajmująca się wyłącznie tworzeniem logo oraz wizerunków firm dla celów witryn internetowych.  Jest to jedna z najbardziej znanych platform w Ameryce Łacińskiej zarówno pod względem ilości projektów, jak i wysokiej jakości oferowanych usług oraz ilości projektantów chętnych do przyjęcia i wykonania projektów, gwarantując najwyższą  jakość.

Twago

Wywodząca się z dawnej platformy crowdsourcingowej Adtriboo jest jedną z wiodących platform w Europie, łączących klientów i niezależnych specjalistów wykonujących projekty i zadania. Wśród ekspertów Twago znaleźć można deweloperów, programistów aplikacji, grafików, tłumaczy i ekspertów w dziedzinie marketingu online.

99designs

Jedna z wiodących platform crowdsourcingowych świata anglojęzycznego w zakresie publikacji i tworzenia logo oraz projektów wizerunku firmy, a także innych zadań. Platforma oferuje cztery poziomy cenowe, w zależności od potrzeb: ilości projektów lub propozycji, doświadczenia projektantów t in. Bardzo dobry wybór dla każdego, kto szuka projektanta logo dla swojej działalności online.

Freelancer

Jeśli potrzebujesz dewelopera projektów strony internetowej, oprogramowania, aplikacji, szkiców projektów oraz oczywiście stworzenia logo lub wizerunku, wówczas Freelancer jest świetnym wyborem.

Ideas4All

Na koniec chcieliśmy przedstawić platformę crowdsourcingową, która różni się nieco od czterech pierwszych, jest jednak niezwykle interesująca, ponieważ opiera się na idei kogeneracji. Koncepcja ma w zamyśle pomoc, kiedy jesteś w trakcie rozwoju projektu, ale utknąłeś w miejscu. Tutaj możesz znaleźć wiele nowych pomysłów oraz otrzymać pomoc ekspertów, którzy zajmą się także wszelkimi problemami technicznymi, które mogą się pojawić.

A co Ty uważasz o tych platformach? Z naszego punktu widzenia mogą one być niezmiernie przydatne w znalezieniu interesujących alternatywnych pomysłów oferowanych przez duże grupy osób chętnych do pracy dla Ciebie. A więc do dzieła!

La entrada Potrzebuję logo na moją stronę internetową! 5 platform z designem, na których możesz je znaleźć aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

W tym poście omówimy wszystkie istotne aspekty dotyczące sprawdzenie i skalkulowania kosztów dla sklepu online oraz innych wydatków, których chcesz uniknąć bez ryzyka strat ze sprzedaży.

Koszty sklepu online: co jest najważniejsze?

Uruchomienie sklepu online związane jest z pewnymi nieuniknionymi inwestycjami. Sprawdźmy jakie to inwestycje i jaki jest przybliżony koszt każdej z nich:

• Domena i hosting: wszystkie strony internetowe muszą mieć swoją domenę (www.stronaprzykladowa.com) oraz „zakwaterowanie”, czyli hosting, który jest miejscem w Internecie, gdzie usytuowane są wszystkie pliki i foldery składające się na daną stronę internetową/ witrynę. Istnieje kilka rodzajów hostingu:

  • Hosting dzielony: najczęściej stosowany rodzaj hostingu. Bardzo ekonomiczna opcja, jednak zgodnie z nazwą dzielisz „przestrzeń” Twojego sklepu z innymi użytkownikami, co z kolei może zmniejszać Twoje zasoby. Interesujący wybór dla mniejszych sklepów w WordPress lub PrestaShop, które generują mały ruch.

  • Serwery VPS: wirtualne serwery prywatne, na których Twoja strona jest umieszczona na ekskluzywnym serwerze wirtualnym, ale ze wspólną fizyczną lokalizacją. Opcja pasująca dla sklepów online z obszernymi katalogami.

  • Hosting dedykowany: wyłącznie dla Ciebie! Nie musisz dzielić się z kimkolwiek, jednak cena będzie oczywiście wyższa niż za inne rodzaje hostingu. Opcja polecana dla zaawansowanych stron e-handlowych.

  • Cloud hosting czyli hosting w chmurze: skalowalny pod względem rozwoju Twojej strony. Zalecany dla stron e-handlowych z dużymi katalogami. Wysokość opłat zależna jest od użytkowania.

Domeny oraz hosting oferowane są przez setki dostawców, musisz więc wybrać tego, który najbardziej odpowiada Twoim potrzebom. Zachowaj jednak ostrożność i upewnij się, że dany hosting spełnia minimalne wymagania, które zagwarantują idealną pracę Twojego sklepu i który, co jeszcze ważniejsze, posiada szybką i efektywną obsługę użytkowników, aby wszelkie możliwe problemy rozwiązywane były szybko i sprawnie.

Jeśli nie jesteś ekspertem w tym temacie, nie martw się. Gdybyś zdecydował się połączyć Twój sklep dropshipping z BigBuy, możemy doradzić Ci, jaki rodzaj domeny i hostingu będzie dla Ciebie najlepszy i który będzie należał do Ciebie w 100%.

Średnie ceny za domenę i hosting:

• Domeny .com oraz .es: ich koszt to najczęściej od 10€ do 25€ rocznie, można jednak znaleźć domenę, która kosztuje zaledwie 1€ rocznie.
• Hosting: ceny są bardzo zróżnicowane i zależą od Twojego wyboru:

  • Hosting dzielony: można znaleźć bardzo tanie opcje w cenie około 15€ rocznie, jednak najczęściej koszt kształtuje się w okolicach 40€ rocznie.

  • Serwery VPS: dostępne od około 10€/ m-c.

  • Hosting dedykowany: najtańsze dostępne za nieco ponad 30€ miesięcznie. Są też o wiele droższe, cena zależy od Twoich potrzeb.

  • Cloud czyli chmura: ceny są zróżnicowane, od 15€/m-c.

  • Tematy dla stron e-handlowych: tematy lub szablony są predefiniowanymi wzorami, których używa się do stworzenia prostego i praktycznego sklepu online. Zależnie od rodzaju, mogą one być w różnym stopniu personalizowane oraz współpracować z Systemem Zarządzania Treścią (CMS).

• CMS jest niezmiernie istotny dla możliwości zarządzania stroną e-handlową i odpowiedniego uaktualniania treści, dlatego też należy bliżej przyjrzeć się jego działaniu. Jednym z najczęściej używanych, najmocniejszych i najbezpieczniejszych systemów jest Pretashop, CSM stosowany przez szablony sklepów dropshipping z BigBuy. Poza Pretashop można korzystać na przykład z WooCommerce (w połączeniu z WordPress) lub Shopify.

  Ceny tematów zależą od wielu czynników. Bywają też całkowicie bezpłatne, jednak takie tematy często są problematyczne i mogą mieć negatywny wpływ na sukces działalności dropshipping. Szablony PrestaShop mogą kosztować od 60€ do 130€ euro.

Opłaty za sposoby płatności

Kiedy już wybrałeś temat, musisz przeanalizować i skalkulować ile chcesz zapłacić i sprawdzić dostępne sposoby płatności, ponieważ mogą się one bardzo różnić. Przeanalizujmy każdą z nich oraz możliwe alternatywy:

• • Bramka płatnicza, zwana również wirtualnym TPV (Total Payment Volume), jest bezpiecznym systemem płatniczym dla kart bankowych. Tworzony bezpośrednio wspólnie z instytucjami finansowymi umożliwia Twoim klientom zakup Twoich produktów w sposób całkowicie bezpieczny. Twoja miesięczna opłata zależy od każdego z banków, jednak przedział kosztów wynosi od 0€ do 20-30€.

• • PayPal: jeden z najczęściej używanych sposobów płatności w e-handlu cieszący się dużym zaufaniem nabywców i stanowiący bardzo łatwą do wprowadzenia opcję sposobu płatności na stronie internetowej. W większości przypadków instalacja systemu jest bezpłatna, jednak PayPal pobiera prowizję w wysokości 0,35€ od każdej transakcji. Prowizja uzależniona jest od Twojej miesięcznej sprzedaży (im więcej sprzedajesz, tym niższy procent prowizji musisz zapłacić).

• • Przelew oraz/lub płatność przy odbiorze: przelewy bankowe mają tą zaletę, że nie wymagają od sprzedającego żadnych wcześniejszych instalacji, dlatego też nie wiążą się z żadnymi opłatami poza opłatami danego banku. To samo dotyczy płatności przy odbiorze. Pomijając fakt, że obie te metody używane są obecnie stosunkowo rzadko, nadal stanowią alternatywę, która oferuje dokonanie bezpiecznych płatności dla tych, którzy nie mają zaufania do sposobów płatności online, dlatego też warto pamiętać o umożliwieniu tego sposobu płatności.

Koszty ochrony danych osobowych dla sklepów online

W Hiszpanii, przed rozpoczęciem działalności online, istnieje obowiązek upewnienia się, że spełnione są warunki zawarte w przepisach o Ochronie Danych Osobowych. Nie wymaga to dużego nakładu pracy i nie jest kosztowne, ale jest niezwykle istotne w celu zapewnienia, że Twoja polityka prywatności jest poprawna.

Koszt tego procesu zależy od konsultanta lub doradcy, którego wybierzesz i którego zadaniem będzie sprawdzenie, że wszystko jest zgodne z przepisami, dlatego też zalecamy skontaktowanie się z kilkoma doradcami i sprawdzenie cen oraz zakresu ich usług.

• Inne wydatki: przy kreowaniu, wprowadzaniu i utrzymaniu sklepu online należy też brać pod uwagę inne szczegóły. Ponieważ nie stanowią one pozycji istotnych, nie będziemy wyszczególniać ich w tym artykule, jednak istnieje szereg innych aspektów, których powinieneś być świadomy przygotowując kosztorys Twojej działalności e-commerce i przygotowania się do sprzedaży online.

Koszty sklepu online, na czym jeszcze można zaoszczędzić?

Poza kosztami, o których piszemy powyżej, istnieją pewne opcje, które pozwolą Tobie na pewne oszczędności bez obawy przed utratą możliwości sprzedaży lub rozwoju działalności.

Oto kilka przykładów:

• Zaoszczędź na magazynowaniu: jednym z największych kosztów każdego sklepu, zarówno fizycznego jak i online, jest prowadzenie magazynu. Jako dropshipper BigBuy ma możliwość zaoferowania zarówno magazynowania jak i zapewnienia dostaw do Twoich klientów. Będziemy Twoim integralnym operatorem logistycznym, co pozwoli Tobie na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy na wszystkich logistycznych aspektach Twojej działalności.

• Zaoszczędź na logistyce: opcja bardzo powiązana z poprzednim przykładem. Usługa dropshipping pozawala na zaoszczędzenie kosztów związanych z realizacją zamówienia, czyli przygotowaniem oraz dostawą do klienta. W takim przypadku nie musisz martwić się o logistyczną stronę Twojej działalności. Poza tym jesteśmy operatorem logistycznym obecnym w całej Europie, nasi klienci mogą dostarczać przesyłki do każdego kraju na kontynencie znacznie taniej niż za pośrednictwem innych metod.

• Zaoszczędź na designie: jak wspominaliśmy wcześniej na naszym blogu, obraz przekazywany przez Twoją stronę działalności e-handlowej jest niezmiernie istotny dla wzbudzenia zaufania i w konsekwencji generowania wyższego poziomu sprzedaży. Aby uniknąć uzależnienia od designera, istnieje bardzo ekonomiczna opcja: platformy crowdsourcingowe dla designu, które umożliwiają skorzystanie z wysoce profesjonalnych usług bez konieczności dokonywania dużych inwestycji.

Jak widać, istnieje wiele czynników ekonomicznych, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu i prowadzeniu strony e-commerce. Wiele jest kosztów związanych z prowadzeniem sklepu online, istnieje jednak wiele sposobów i środków na poradzenie sobie z nimi, a także wiele opcji, które pozwolą Tobie na zaoszczędzenie pieniędzy bez zmniejszania jakości Twoich usług, szczególnie na początku działalności.

La entrada Jakie są faktyczne koszty stworzenia sklepu online? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.