{"id":5483,"date":"2017-05-25T15:23:02","date_gmt":"2017-05-25T15:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/como-utilizar-as-redes-sociais-no-seu-e-commerce\/"},"modified":"2017-05-26T10:51:47","modified_gmt":"2017-05-26T10:51:47","slug":"como-utilizar-as-redes-sociais-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/pt-pt\/como-utilizar-as-redes-sociais-no-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como utilizar as redes sociais no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Descubra as chaves principais para que a sua loja online funcione nas redes sociais. Conhe\u00e7a o que deve ter em conta para criar um plano para as redes sociais.<\/strong>
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As redes sociais s\u00e3o uma das principais formas de dar a conhecer uma empresa, especialmente se o cliente final for o consumidor. Assim, \u00e9 a base para que os neg\u00f3cios se d\u00eaem a conhecer tanto ao seu p\u00fablico-alvo, como ao p\u00fablico em geral. N\u00e3o \u00e9 ao acaso que surgiu a express\u00e3o “se quer existir, tem de estar nas redes sociais”. \u00a0Se decidiu impulsionar o seu neg\u00f3cio ou com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nas redes sociais, ficam aqui uma s\u00e9rie de conselhos que s\u00e3o a base do sucesso:<\/span><\/p>\n

Crie um plano de social media<\/b><\/h3>\n

Antes de come\u00e7ar a trabalhar nas redes sociais para o seu e-commerce, deve definir a base do seu plano de a\u00e7\u00e3o e saber como gerir os diferentes perfis sociais.<\/span><\/p>\n

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  1. Estabelecer o objetivo (ou objetivos):<\/strong> o que quer conseguir para a empresa com o trabalho que vai realizar nas redes sociais. Normalmente, o objetivo passa pelo aumento do n\u00famero de clientes e, como tal, das vendas. Apesar disso h\u00e1 que ter em conta que as redes sociais n\u00e3o s\u00e3o o canal ideal para um aumento de vendas imediato, j\u00e1 que os objetivos se cumprem a m\u00e9dio-longo prazo. A primeira meta que se deve perseguir com as redes sociais \u00e9 dar a conhecer o seu neg\u00f3cio ao seu p\u00fablico-alvo. Ainda que o seu objetivo seja dar a conhecer a marca, tem de escolher um indicador que permita uma medi\u00e7\u00e3o (como um aumento de 20% do n\u00famero de visitas ao seu e-commerce provenientes das redes sociais).<\/span><\/li>\n
  2. Detetar e analisar o p\u00fablico-alvo do seu e-commerce.<\/strong> Este \u00e9 um passo fundamental para saber como deve atuar nas redes sociais. Dever\u00e1 fazer uma listagem e ter bem definidos os seus dados socioculturais e as suas caracter\u00edsticas, como o poder de compra, intervalo de idade, g\u00e9nero ou local onde vivem. Tudo isto ajudar\u00e1 a decidir quais as redes sociais mais indicadas para o seu neg\u00f3cio, qual \u00e9 a melhor hora para fazer as publica\u00e7\u00f5es, o tom mais adequado para comunicar com o seu p\u00fablico-alvo e qual o tipo de publica\u00e7\u00f5es que vai gerar mais interesse e feedback.<\/span><\/li>\n
  3. An\u00e1lise da concorr\u00eancia e do setor.<\/strong> \u00c9 necess\u00e1rio ter em conta que \u00e9 poss\u00edvel que muita da sua concorr\u00eancia tenha uma presen\u00e7a j\u00e1 estabelecida nas redes sociais e que o setor ao qual pertence se desenvolva de uma forma espec\u00edfica nas redes sociais. Tem como exemplo o mundo da moda, t\u00e3o presente nas redes sociais e com imensas peculiaridades e concorr\u00eancia. Assim, \u00e9 recomend\u00e1vel fazer uma investiga\u00e7\u00e3o sobre o movimento do setor: tipos de publica\u00e7\u00f5es, que campanhas s\u00e3o realizadas e em que redes sociais\u2026 \u00c9 tamb\u00e9m importante observar como atua a concorr\u00eancia: como gera o envolvimento e a intera\u00e7\u00e3o com os seus seguidores ou que a\u00e7\u00f5es especiais realiza (concursos, promo\u00e7\u00f5es\u2026). \u00c9 um boa forma de entender o que funciona e o que n\u00e3o, e de compreender o que esperam os clientes de uma marca como a sua. Com tudo isto interiorizado, poder\u00e1 tamb\u00e9m planear quebrar um pouco as normas e fazer algo de diferente.<\/span><\/li>\n
  4. Idealizar a estrat\u00e9gia adequada para conseguir os objetivos planeados.<\/strong> Depois dos passos anteriores j\u00e1 est\u00e1 preparado e tem as chaves principais para estabelecer a estrat\u00e9gia de redes sociais para o seu e-commerce.<\/span><\/li>\n
  5. Estudar os resultados.<\/strong> \u00c9 muito importante analisar os resultados que s\u00e3o obtidos diariamente, uma vez que estes indicam se a estrat\u00e9gia seguida \u00e9 adequada ou se deve ser criado um novo plano.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Quais s\u00e3o as redes sociais mais adequadas para o seu e-commerce?<\/b><\/h3>\n

    Deve detetar quais s\u00e3o as redes sociais indicadas para a sua loja online, de modo a focar o seu trabalho nestas e n\u00e3o desperdi\u00e7ar esfor\u00e7os em redes sociais nas quais o seu alvo n\u00e3o est\u00e1 presente.<\/span><\/p>\n

    Se, por exemplo, tiver um e-commerce de cosm\u00e9tica ou moda, ser\u00e1 muito importante que esteja presente no Instagram. Aqui dever\u00e1 publicar os seus produtos com um link que leve os seguidores interessados para a p\u00e1gina de compra, de modo a conseguir assim o lucro pretendido.<\/span><\/p>\n

    Facebook<\/b><\/h3>\n

    \u00c9 a rede social que engloba um maior n\u00famero de utilizadores em todo o mundo.<\/span><\/p>\n

    O indicado \u00e9 realizar um post por dia para que os seguidores n\u00e3o se esque\u00e7am de si e assim facilitar a intera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. N\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel saturar o feed difundido muitas publica\u00e7\u00f5es por dia ou falando apenas do seu neg\u00f3cio. O ideal \u00e9 publicar de vez em quando not\u00edcias ou informa\u00e7\u00e3o sobre o setor ao qual pertence a sua loja para transmitir um valor adicionado aos seus seguidores. Por exemplo, se a sua loja online for de moda, pode publicar informa\u00e7\u00f5es sobre as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n

    Outra a\u00e7\u00e3o recomendada para conseguir novos seguidores e fidelizar os que j\u00e1 tem \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de concursos e sorteios.<\/span><\/p>\n

    Twitter<\/b><\/h3>\n

    \u00c9 uma rede social muito \u00fatil como via direta de apoio ao cliente, uma vez que se pode interagir com os utilizadores em tempo real. H\u00e1 que ter em conta que o Twitter necessita de muita dedica\u00e7\u00e3o e que ter\u00e1 de investir muito tempo para que o seu neg\u00f3cio consiga conectar com o p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

    Assim sendo, se o utilizar como via de Apoio ao Cliente, dever\u00e1 assegurar que consegue oferecer uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para os problemas comunicados pelos clientes para evitar a cria\u00e7\u00e3o de uma imagem negativa em torno do seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

    A grande vantagem desta rede social \u00e9 que pode monitorizar o nome da loja e as principais palavras-chave do setor e descobrir assim o que pensam os clientes sobre o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Pode ainda observar quais as necessidades do seu alvo e seguir a sua concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

    Instagram<\/b><\/h3>\n

    \u00c9 a rede social ideal se a sua empresa se dirigir a um p\u00fablico jovem ou se os seus produtos forem muito visuais, uma vez que pode dar a conhecer os artigos do seu e-commerce atrav\u00e9s das imagens e v\u00eddeos publicados. Por isso mesmo, esta rede social requer uma grande aten\u00e7\u00e3o \u00e0 est\u00e9tica das imagens, j\u00e1 que s\u00e3o o centro da aten\u00e7\u00e3o. O ideal \u00e9 publicar fotografias pr\u00f3prias dos artigos, com uma composi\u00e7\u00e3o bem estudada para gerar atra\u00e7\u00e3o pelo produto. Um tipo de imagens que t\u00eam muito reconhecimento nesta rede social s\u00e3o as \u201cmock ups\u201d. Como exemplo temos estas imagens publicadas na conta de Instagram da Shopify:<\/span><\/p>\n

    \"bodegon-instagram\"<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, o Instagram tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel para realizar a\u00e7\u00f5es como sorteios ou concursos para fidelizar os seguidores e conseguir alcan\u00e7ar o p\u00fablico potencial do seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

    Outra das funcionalidades do Instagram que \u00e9 recomend\u00e1vel utilizar s\u00e3o as Instagram Stories. Atrav\u00e9s destas pode publicar conte\u00fado exclusivo, dando um valor acrescentado \u00e0s pessoas que o seguem e fomentando o crescimento do seu n\u00famero de \u201cfollowers\u201d. Pode, por exemplo, anunciar uma promo\u00e7\u00e3o especial que dure 24 horas. Desse modo, est\u00e1 a comunicar atrav\u00e9s destas publica\u00e7\u00f5es e est\u00e1 a atualizar constantemente o seu perfil, mantendo-se mais pr\u00f3ximo dos seguidores. O Instagram \u00e9, assim, uma boa ferramenta para criar liga\u00e7\u00f5es e confian\u00e7a com a sua audi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

    Pinterest<\/b><\/h3>\n

    Tal como o Instagram, o Pinterest est\u00e1 focado em partilhar imagens sobre produtos. \u00c9 recomend\u00e1vel partilh\u00e1-las com um link, para que os utilizadores se dirijam \u00e0 p\u00e1gina do produto e comprem o mesmo. O cliente agradece a rapidez com a qual pode aceder ao produto e a sua empresa assegura uma venda.<\/span><\/p>\n

    Google +<\/b><\/h3>\n

    \u00c9 a rede menos utilizada das cinco, mas \u00e9 importante que esteja aqui inclu\u00edda uma vez que influencia a melhoria do posicionamento no Google.<\/span><\/p>\n

    J\u00e1 tem todos os conselhos principais para que o seu e-commerce comece a estar nas redes sociais. O importante \u00e9 ser criativo e observador para se diferenciar da concorr\u00eancia, chegar a um maior n\u00famero de pessoas, conseguir seguidores e gerar intera\u00e7\u00e3o com eles, j\u00e1 que assim ganhar\u00e1 a sua fidelidade.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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