{"id":5653,"date":"2017-05-26T11:51:40","date_gmt":"2017-05-26T11:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/strategii-de-loialitate-pentru-ecommerce\/"},"modified":"2017-06-29T13:22:13","modified_gmt":"2017-06-29T13:22:13","slug":"strategii-de-loialitate-pentru-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/strategii-de-loialitate-pentru-ecommerce\/","title":{"rendered":"Strategii de loialitate pentru ecommerce"},"content":{"rendered":"

Afla\u021bi care sunt diversele strategii de loialitate pe care le pute\u021bi aplica \u00een ecommerce-ul dvs. pentru a v\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi rela\u021bia cu clien\u021bii \u0219i, folosi\u021bi-le!<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Exist\u0103 multe afaceri care se mul\u021bumesc doar cu atragerea noilor clien\u021bi, \u00eens\u0103 nu se preocup\u0103 pentru c\u00e2\u0219tigarea \u00eencrederii acestora. Este o eroare grav\u0103, deoarece loialitatea clien\u021bilor cost\u0103 mai pu\u021bin dec\u00e2t atragerea lor. \u00cens\u0103 nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 acest lucru este u\u0219or.<\/p>\n

De multe ori noi nu suntem con\u0219tien\u021bi de c\u00e2t de mici sunt eforturile depuse pentru o strategie de loialitate \u00eentr-un ecommerce. Unele ac\u021biuni cost\u0103 mai mult, iar altele sunt mult mai simple. Vom enumera c\u00e2teva dintre punctele care trebuie luate \u00een considerare atunci c\u00e2nd se realizeaz\u0103 o strategie de loialitate. Aplic\u00e2nd m\u0103car unul dintre ele vom putea vedea modul \u00een care se consolideaz\u0103 \u00eencrederea clien\u021bilor \u0219i cum ne \u00eembun\u0103t\u0103\u021bim \u0219ansele de cump\u0103rare.<\/p>\n

 <\/p>\n

Serviciul clien\u021bi, imaginea companiei<\/strong><\/h3>\n

\u00centr-un magazin fizic clientul poate primi multe input-uri despre companie: dac\u0103 locul este iluminat, dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torii sunt politico\u0219i, dac\u0103 produsele sunt expuse corespunz\u0103tor… Experien\u021ba de cump\u0103rare spune multe despre companie. A\u0219adar, \u00een comer\u021bul electronic se \u00eent\u00e2mpl\u0103 la fel: clientul trage concluzii despre companie cunosc\u00e2ndu-i ecommerce-ul, stocul de produse, con\u021binuturile descrierilor… Dac\u0103 nu facem aceast\u0103 analogie putem l\u0103sa la o parte un punct important cum este serviciul clien\u021bi.<\/p>\n

Definirea unei strategii de loialitate care pune \u00een centrul aten\u021biei serviciul post-v\u00e2nzare, este foarte important\u0103. Companii ca Amazon reu\u0219esc s\u0103-\u0219i p\u0103streze clien\u021bii prin calitatea serviciului post-v\u00e2nzare, oferind un serviciu telefonic de calitate \u0219i flexibilitate c\u00e2nd vine vorba de return\u0103ri.<\/p>\n

 <\/p>\n

Personaliza\u021bi interac\u021biunile<\/strong><\/h3>\n

A\u0219a cum comentam anterior \u00een acest articol despre newslettere pentru ecommerce, personalizarea interac\u021biunilor cu utilizatorii no\u0219tri este foarte important\u0103.<\/p>\n

C\u00e2nd vorbim de \u201epersonalizare\u201d vorbim, pe de o parte, de a-i spune utilizatorului pe nume, dar \u0219i de a-i oferi con\u021binuturi care \u00eel intereseaz\u0103. Dac\u0103, de exemplu, avem un magazin de produse pentru animale de companie ar fi\u00a0o idee bun\u0103 s\u0103 facem diferen\u021ba \u00eentre produsele pentru c\u00e2ini \u0219i pisici, astfel nu le vom trimite proprietarilor de pisici articole pentru c\u00e2ini \u0219i vom focaliza comunicarea \u0219i strategia noastr\u0103 de loialitate pe ideea ca fiecare utilizator s\u0103 primeasc\u0103 informa\u021bii utile pentru el. Astfel va cre\u0219te engagement-ul \u0219i loialitatea fa\u021b\u0103 de magazinul nostru online.<\/p>\n

 <\/p>\n

Folosi\u021bi re\u021belele sociale \u0219i contacta\u021bi publicul<\/strong><\/h3>\n

Nu sunt pu\u021bine companiile care utilizeaz\u0103 Facebook \u00een scopuri comerciale ca obiectiv unic, fiind clar c\u0103 obiectivul pe care re\u021belele sociale\u00a0\u00eel \u00eendeplinesc cel mai bine este de a asigura loialitatea publicului. Dac\u0103 prin intermediul re\u021belelor sociale \u00eei oferim publicului nostru un con\u021binut interesant acesta nu ne va urm\u0103ri din obliga\u021bie, ci din interes real. De multe ori acest con\u021binut nici nu trebuie s\u0103 fie creat de noi, nici nu trebuie s\u0103 vorbeasc\u0103 despre brandul nostru. Este suficient s\u0103 fie un con\u021binut care s\u0103 ne dea personalitate \u0219i s\u0103 ne rela\u021bioneze cu utilizatorii no\u0219tri.<\/p>\n

\u00cen acela\u0219i mod, re\u021belele sociale reprezint\u0103 \u00eenc\u0103\u00a0un canal pentru serviciul clien\u021bi. De bine, de r\u0103u, unii utilizatori vor povesti partea bun\u0103 a experien\u021bei lor (iar cei c\u0103rora le-a mers r\u0103u, cu at\u00e2t mai mult) sau vor povesti experien\u021ba lor cu brandul respectiv. \u00cens\u0103 trebuie s\u0103 \u021binem cont c\u0103 mul\u021bi dintre ei vor pune \u00eentreb\u0103ri dac\u0103 au nel\u0103muriri sau preocup\u0103ri, motiv pentru care, de asemenea, este important s\u0103 fim disponibili pentru ei.<\/p>\n

Concursurile reprezint\u0103 alt\u0103 form\u0103 de a conecta cu publicul \u0219i de a st\u00e2rni interesul pentru produsele noastre. \u00cen plus, genereaz\u0103 activitate pe re\u021belele sociale \u0219i mi\u0219care de personal, motiv pentru care le putem include at\u00e2t \u00een strategia noastr\u0103 de loialitate c\u00e2t \u0219i \u00een atragerea de noi clien\u021bi.<\/p>\n

 <\/p>\n

Discounturi \u0219i cupoane \u00een strategia de loialitate<\/h3>\n

Dac\u0103 dorim s\u0103 ne p\u0103str\u0103m clien\u021bii, discounturile \u0219i cupoanele sunt o alegere bun\u0103, at\u00e2t timp c\u00e2t le oferim \u00een exclusivitate sau numai clien\u021bilor no\u0219tri. Dup\u0103 efectuarea unei cump\u0103r\u0103turi, dup\u0103 un timp f\u0103r\u0103 efectuarea de cump\u0103r\u0103turi, \u00eentr-o anumit\u0103 perioad\u0103 a anului, pentru ziua de na\u0219tere… Strategiile de loialitate bazate pe trimiterea c\u0103tre clien\u021bi de discounturi sau cupoane au ca scop premierea clientului pentru loialitatea sa, la fel ca \u0219i programele de loialitate care acumuleaz\u0103 puncte sau discounturi, toate acestea duc\u00e2nd la cre\u0219terea satisfac\u021biei clien\u021bilor \u0219i la probabilitatea ca ace\u0219tia s\u0103 cumpere din nou.<\/p>\n

Pe de alt\u0103 parte, discounturile pentru atragerea clien\u021bilor, de\u0219i sunt \u0219i ele o form\u0103 de a direc\u021biona traficul c\u0103tre website-ul nostru, nu se g\u0103sesc printre strategiile de loialitate.<\/p>\n

 <\/p>\n

V\u00e2nz\u0103ri private sau exclusive<\/strong><\/h3>\n

Pe pia\u021ba actual\u0103 a fi VIP este foarte democratizat, dar nu din aceast\u0103 cauz\u0103 \u00eenceteaz\u0103 s\u0103 mai fie pe placul publicului. A duce la \u00eendeplinire o strategie de loialitate care s\u0103-i premieze pe cei mai fideli clien\u021bi cu v\u00e2nz\u0103ri private sau anticipate a unor produse noi, \u00een timp util, este ceva ce cost\u0103 doar timp de planificare, \u00eens\u0103 nu bani \u00een mod direct.<\/p>\n

Este foarte important s\u0103 planific\u0103m o strategie de loialitate consistent\u0103 pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi afacerea noastr\u0103 online, dar nu trebuie s\u0103 uit\u0103m c\u0103, oric\u00e2t de ieftin\u0103 ar rezulta \u00een termeni economici, necesit\u0103 timp, d\u0103ruire \u0219i efort, precum dezvoltarea unui CRM (Customer Relationship Management) sau a unor con\u021binuturi ce genereaz\u0103 engagement \u00een rela\u021bia cu clien\u021bii. Realizarea acesteia va implica nevoia de a ne asculta clien\u021bii pentru a \u0219ti ce vor. Numai \u00een acest mod vom putea duce la \u00eendeplinire o strategie de loialitate care s\u0103 duc\u0103 la o \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire a vizitelor, a traficului \u0219i a v\u00e2nz\u0103rilor de pe magazinul nostru online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Afla\u021bi care sunt diversele strategii de loialitate pe care le pute\u021bi aplica \u00een ecommerce-ul dvs. pentru a v\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi rela\u021bia cu clien\u021bii \u0219i, folosi\u021bi-le!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[629,424],"tags":[],"acf":[],"featured_media_src_url":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/estrategias-de-fidelizacion.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5653"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5653"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5653\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bigbuy.eu\/blog\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}