Построение интернет-магазина с нуля несомненно является трудной задачей, тем не менее, всё большее количество людей решается окунуться в мир электронной торговли. Во втором полугодии 2016 г. Национальная комиссия по рыночной конкуренции (NCMC) зарегистрировала увеличение онлайновых транзакций на 20,3 % по сравнению с тем же периодом предыдущего года.

Если перевести это увеличение в евро, то окажется, что почти 6 млрд. было израсходовано в онлайне. Эта тенденция не демонстрирует ослабления в ближайшем будущем, вместе с тем, всё больше и больше людей хотят освоить создание интернет-магазина шаг-за-шагом.

Будучи оператором прямой поставки, BigBuy работает с сотнями клиентов, владеющими интернет-магазинами, мы изучили их потребности и проблемы, с которыми они сталкиваются каждый день. Для того, чтобы поддержать их в вопросах, связанных с электронной коммерцией, мы подготовили настоящее руководство, в котором мы проясним основные вопросы, возникающие каждый день, в процессе создания интернет-магазина. Приступим!

Создание интернет-магазина шаг-за-шагом

ШАГ 1. Определите вашу бизнес-модель

Многие из тех, кто решается открыть интернет-магазин, пропускают этот шаг, но мы включили его для того, чтобы рассказать, что же всё-таки нужно сделать. Если ваша цель действительно заключается в получении дохода, и вы воспринимаете электронную коммерцию всерьез, первым делом вам следует определить бизнес-модель, по которой вы будете работать. Запутались? Не переживайте. Определение бизнес-модели может быть таким же простым делом, как составление Canvas. Canvas — это отдельная страница с указанием основной информации о том, как будет работать ваша электронная коммерция, она направит вас и подскажет первые действия, которые необходимо выполнить. Вопрос в том, какая бизнес-модель подходит для электронной коммерции? Несмотря на то, что в последнее время разновидностей моделей становится всё больше, мы определим 3 главные среди них.

• Бизнес-Покупатель B2C (Business To Consumer). Это самая распространенная модель, в которой владелец бизнеса продает товар конечному потребителю. Эльдорадо, MediaMarkt или Евросеть являются яркими примерами электронной коммерции с моделью B2C. Практически во всей литературе, посвященной электронной коммерции и онлайновому маркетингу, вы сможете отследить фокус на этом типе модели.
• Бизнес-Бизнес B2B (Business To Business). Интернет-магазин модели B2B продает другим компаниям. К примеру, BigBuy работает по модели B2B. Мы продаем оптом и помогаем нашим клиентам продавать в свою очередь их покупателям.
• Покупатель-Покупатель C2C (Consumer to Consumer). Модель C2C практически не существовала до появления Интернета. По этой модели, также называемой P2P (Peer To Peer, равный равному), начали работать такие компании, как Airbnb или BlaBlaCar, которые посредничают в установлении контакта между отдельными лицами и зарабатывают свою комиссию на каждой транзакции между ними.

По какой модели вы хотите построить вашу электронную коммерцию? Вы можете продавать товары или услуги, работать по моделям B2C или B2B (и даже по обеим сразу) или просто сводить клиентов между собой и выбрать модель С2С.

На данном этапе вам предстоит определить некоторые моменты, но самым главным среди них будет источник поступления ваших доходов. Вам следует спрогнозировать расходы вашего бизнеса, сколько вы сможете продавать, когда вы достигнете «точки безубыточности» (момент, когда бизнес перестает нести убытки и начинает работать «в плюс»).

Продажа онлайн без складских запасов

Когда вы решаете открыть интернет-магазин и анализируете возможные расходы и доходы, возникает вопрос: как поступать с запасами? В ответе нет необходимости, если вы оказываете услуги, но, если ваш магазин будет заниматься продажей товаров любого вида, следует планировать их закупки, хранение и, конечно же, доставку. Если данная сторона вопроса уже вызывает у вас головную боль больше, чем другие, мы советуем вам узнать больше о прямой поставке. Такая дистрибьюционная модель по существу заключается в том, что покупатель покупает в вашем магазине товар, вы не занимаетесь доставкой, за вас это делает оптовик. Иными словами, вы экономите на управлении запасами и всецело посвящаете себя продажам. Мы расскажем об этом подробнее дальше.

• Что такое дропшиппинг или прямая поставка? Всё, что вам нужно

Этот этап включает в себя множество задач, и потребуется вникать во все из них: найти жизнеспособную и прибыльную рыночную нишу, стать фрилансером (или нет)… На эти вопросы мы дадим ответы в следующих статьях. А пока давайте перейдем к самому увлекательному этапу открытия нового интернет-магазина, к его непосредственному созданию.

ШАГ 2. Создание интернет-магазина

Предположим, что вы уже проделали некоторую работу перед открытием магазина: провели исследование рынка (оно может заключаться в нескольких поисковых запросах в Google), стали самозанятым, нашли оптовика для закупки товара. Если всё выше перечисленное (и еще парочку вещей) готово, можно приступать к созданию интернет-магазина.

Данный шаг адресован людям, которые будут создавать интернет-магазин с нуля своими руками и не будут привлекать сторонние организации. Тем не менее, если вы не владеете технической стороной дела, но хотите начать торговать как можно быстрее, вы можете обратиться в веб-студии, специализирующиеся на разработке сайтов для электронной коммерции. К тому же, если вы решили выбрать прямую поставку, такие поставщики, как BigBuy, могут предложить вам уже полностью настроенный и синхронизированный с ассортиментом оптовика магазин прямой поставки.

Первые шаги: хостинг, доменное имя и выбор системы управления контентом CMS

Техническая сторона открытия электронной коммерции не должна быть слишком сложной. Как и с любым сайтом, прежде всего, вам нужно найти компании, предоставляющие хостинг и выдающие доменные имена (то есть физическое место, на котором будет размещен ваш магазин и его адрес в Интернете). После этого вам следует выбрать систему управления контентом (CMS), которая наилучшим образом будет соответствовать вашему бизнесу.

Если вы новичок в CMS, вы всегда можете разработать индивидуальный сайт, но это будет гораздо более трудоемкой задачей и потребует продвинутых знаний программирования. Индивидуальный сайт рекомендуется открывать только в том случае, если вы нацелены на магазин определенного вида, требующий кастомизированных процессов, которые CMS предложить не может. Из нашего опыта такие ситуации редко встречаются, и предустановленный конструктор обойдется вам намного дешевле и быстрее. Существует много полезных CMS для электронной коммерции, но каждая из них наилучшим образом подходит для определенного вида магазина. Давайте кратко рассмотрим наиболее важные из них.

• WooCommerce. Это не совсем CMS, скорее плагин для WordPress. Он достаточно прост в обращении и позволяет настраивать простые, но эффективные интернет-магазины.
• Shopify. Это программное обеспечение также просто применять, оно не требует особых познаний в компьютерной области или программировании. Вдобавок, в нем предусмотрено множество шаблонов, приспосабливаемых ко всем разновидностям магазинов.
• PrestaShop. Вне всяких сомнений, это лучшая из известных систем для электронной коммерции. Она наиболее полная и позволяет создавать средней величины интернет-магазины. Разработчики по всему миру создают дополнительные плагины и шаблоны для PrestaShop.
• Magento. Это самая используемая CMS для электронной коммерции со множеством рекомендаций и трафиком. Её использование не самое лучшее, мы рекомендуем её в том случае, если вы планируете привлечь внушительных объемов трафик и достичь выдающихся продаж.

После выбора CMS и понравившегося вам шаблона вам всё еще предстоит немного подстроить дизайн, способы оплаты, формы обратной связи… Далее внизу приведены несколько статей, которые могут быть вам полезны.

• Для моего веб-сайта нужен логотип! 5 дизайнерских платформ, которые помогут вам найти его

• Способы и формы оплаты для вашего интернет-магазина

Помните о поисковой оптимизации

Важной составляющей создания сайта интернет-магазина является его корректное позиционирование в поисковых результатах Google. В настоящее время CMS и шаблоны обычно уже содержат поисковое позиционирование, тем не менее некоторые задачи вам предстоит выполнить самостоятельно.

Поисковая оптимизация (SEO, search engine optimisation), как вы уже знаете или скоро узнаете, бывает внутренней и внешней (по отношению к сайту).

• Внутренняя оптимизация связана с работой сайта, его структурой и контентом (этому вы можете посвятить свое время, оптимизируя первые дни ваш интернет-магазин).
• Внешняя оптимизация больше имеет отношение к трафику, поступаемому на ваш сайт: его качеству, откуда он происходит, как много людей рекомендует вас… Внешняя оптимизация связана с тем, как вы продвигаете ваш сайт, поэтому мы пока отложим этот вопрос, чтобы не перегрузить вас информацией. Далее вы найдете большой выбор постов о поисковой оптимизации.

• Введение в SEO, поисковую оптимизацию страниц сайтов электронной коммерции

• Виды ссылок и метрик в построении ссылок

• Что такое построение ссылок, и как оно может повлиять на интернет-магазин?

ШАГ 3. Сделайте вашу электронную коммерцию известной

После того, как ваш интернет-магазин настроен и готов к открытию, пришло время сделать так, чтобы о нем узнали ваши потенциальные покупатели. Этот шаг является основным для любой коммерции, и множество блогов и курсов по цифровому маркетингу в основном сфокусированы на том, чтобы помочь вам с каналами продвижения вашего бизнеса. Ведь в открытии интернет-магазина, куда никто не заходит, нет никакого смысла.

Поэтому запомните очевидную истину: если у электронной коммерции нет трафика, продаж не ждите. Скорее приступайте к продвижению в поисковиках, социальных сетях, в СМИ и там, где находятся ваши покупатели. Данный шаг можно назвать скелетом, и наш блог максимально сфокусирован на том, чтобы помочь вам как можно больше. Мы подготовили более 20 статей по этой теме, и как вы увидите далее, отсортировали их по категориям.

Кампании Google AdWords и Google Shopping

Поисковая сеть Google, а также другие его инструменты, например, Google Shopping, стали неотъемлемой частью электронной коммерции (зачастую опережая социальные сети). Если вы правильно настроите кампании и подготовите объявления, вы сможете добиться выдающихся результатов.

Тем не менее, не следует забывать о том, что этот вид рекламы должен быть оплачен, поскольку, как только вы перестанете инвестировать в него, ваши объявления пропадут из виду. Поэтому важным делом является параллельная с инвестициями в кампании Google разработка стратегии поисковой оптимизации. Если вы преуспеете в позиционировании на Google, ваша известность не будет зависеть от того, платите вы Google или нет. С другой стороны, если вы хотите появляться у всех на глазах, нужно инвестировать в кампании Google. Это не вопрос, что одно выбрать из двух, а балансирования между двумя.

Давайте ближе рассмотрим этот вопрос. Если вы хотите познакомиться с AdWords и Google Shopping, вы найдете подборку статей, которые могут вас заинтересовать.

О кампаниях AdWords: поисковые и демонстрационные сети

• Правила настройки AdWords, основные советы – Руководство по AdWords (Часть II)

• Поиск кампаний в Google AdWords – Руководство по AdWords (Часть IV)

О Google Shopping

• Оптимизируйте ваш магазин прямой поставки и начните продавать в Google Shopping — Руководство по Google Shopping (часть III)

• Трюки для дифференциации ваших кампаний от конкурентов в Google Shopping

Промотируйте ваш бизнес в социальных сетях

Проникая всё глубже в общество, социальные сети стали частью нашей жизни и одновременно передовым рекламным инструментом для компаний. В зависимости от выбранного направления вашей электронной коммерции и типа покупателя, на которого вы ориентируетесь, одна из социальных сетей будет вам полезна. Если вы продаете, к примеру, женскую обувь, Instagram вам весьма пригодится. С другой стороны, LinkedIn не даст никакого результата (если только вы не ищете сотрудников в свою команду).

Много раз в этом блоге мы говорили о том, как максимально использовать различные социальные сети для того, чтобы о вашем интернет-магазине узнало как можно больше людей. Не стоит забывать, что в социальных медиа новые подписчики не должны быть единственной целью. Присутствие в социальных сетях предполагает улучшение знания вашей торговой марки (если вы начнете со ста подписчиков и достигнете 10 000 на Facebook, совершенно очевидно, что осведомленность о вашем магазине существенно вырастет). С другой стороны, все подобные улучшения бесцельны, если продажи с помощью Facebook не будут расти пропорционально количеству подписчиков. В конце концов, социальные сети — это такой же инструмент продаж, как и веб-сайты. Будет обидно и досадно, если вы не сможете конвертировать ваши усилия в доходы.

• Как использовать социальные сети для продвижения онлайнового бизнеса

• Советы по созданию и оптимизации интернет-магазина на Facebook

Маркетинг по электронной почте: инструмент регулярного использования

Независимо от того, нравится ли вашему перегруженному почтовому ящику или нет, маркетинг по электронной почте по-прежнему работает как инструмент продаж. Тем более для электронной коммерции. Он позволяет информировать клиентов (и потенциальных покупателей) о ваших новостях, товарах, промо-предложениях и обо всем остальном, что вы можете придумать.

Несмотря на растущее количество компаний, которые его применяют, практически ни одна из них не пользуется преимуществом его персонализации. Для того, чтобы клиенты не скучали и не отписывались, важно персонализировать новостные рассылки и адаптировать их содержание максимально близко к тому, что сами клиенты ищут. Сегментирование играет решающую роль в цифровом маркетинге и особенно в маркетинге по электронной почте.

• Маркетинг по электронной почте для электронной коммерции — наиболее важный прием в реализации стратегии цифрового маркетинга

ШАГ 4. Подсчеты, анализ и внесение изменений

Золотым правилом в онлайновом маркетинге, которое мы рекомендуем вам соблюдать, является оценка проделанных мероприятий. Дни, когда компании осуществляли огромные инвестиции в ТВ и другие СМИ без возможности оценить возврат таких инвестиций, проходят. Теперь все можно оценить и сделать расчет ROI (возврат инвестиций) на расстоянии вытянутой руки.

Когда вы открываете интернет-магазин, аналитика присутствует в каждом аспекте ваших кампаний, но самыми важными аналитическими данными являются те, которые вы получаете о работе вашего сайта. В данном вопросе незаменимым инструментом является Google Analytics. Бесплатная программа от технологического гиганта, позволяющая вам контролировать всё, что происходит на вашем сайте.

Никакая электронная коммерция не должна игнорировать важность измерения того, что делают покупатели в магазине. В нашем блоге вы найдете 5 постов, которые помогут вам начать работать с Google Analytics.

• Как настроить Google Analytics за 6 шагов

• Панели Google Analytics: как установить их и ещё 5 панелей

ШАГ 5. Всегда держите руку на пульсе

Хотя мы поставили этот пункт в конец, управление электронной коммерцией включает поддержание её в актуальном состоянии. По этой причине этот последний шаг распространяется на все предыдущие. Когда вы создаете интернет-магазин, вы обращаетесь к различным сервисам на рынке, которые прогрессируют гигантскими темпами. Очень важно поспевать идти в ногу со временем.

Для этого вы можете следить за нами в Twitter и подписаться на наш блог, в котором вы найдете другие публикации, где мы рассказываем о последних тенденциях в электронной коммерции и цифровом маркетинге. Рискните и воспользуйтесь новыми возможностями, запустите простенькую кампанию и откройте для себя новые способы достучаться до ваших покупателей, узнать о них и продать им побольше.

La entrada Пошаговое руководство по созданию интернет-магазина aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

В данной статье, прежде всего, мы поговорим обо всех существенных моментах, касающихся обзора и расчета стоимости интернет-магазина и прочих расходов, которые вы сможете избежать без возможного ущерба продажам.

Расходы интернет-магазина: что мне необходимо в первую очередь?

При запуске интернет-магазина есть некоторые неизбежные вложения. Давайте рассмотрим их детально и определим примерную стоимость каждого из них:

• Домен и хостинг: все веб-сайты нуждаются в домене (www.exampleweb.com) и “размещении” или хостинге, который представляет собой интернет-пространство, где находятся все необходимые для работы сайта файлы и папки. Хостинг может быть разных типов:
  • Виртуальный хостинг: наиболее распространенный. Это очень экономично, но, как следует из названия, ваш интернет-магазин будет делить свое “пространство” с другими, которые могут удалить ваши личные ресурсы. Для маленьких магазинов с небольшим трафиком могут представлять интерес Worpdress или PrestaShop.
  • VPS-серверы: это виртуальный частный сервер, в котором ваш сайт электронной коммерции размещен на эксклюзивном виртуальном сервере, но с общим физическим местоположением. Это может быть интересно для интернет-магазинов с обширными каталогами.
  • Выделенный хостинг: только для вас! Вам не нужно ни с кем делиться, однако цена будет, естественно, выше, чем при других вариантах. Рекомендован для продвинутых сайтов электронной коммерции.
  • Облачный хостинг: способный к расширению в случае роста вашего сайта. Рекомендован для сайтов электронной коммерции с обширными каталогами. Фиксированной цены не имеет, поскольку она зависит от вашего использования.

Существуют сотни провайдеров, предлагающих домены и хостинг, поэтому вам просто нужно выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Однако будьте ванимательны и убедитесь в том, что хостинг соответствует минимальным требованиям, необходимым для успешной работы магазина, и, прежде всего, располагает быстрым и эффективным обслуживанием клиентов для незамедлительного решения любых поступающих вопросов. Не переживайте, если вы не разбираетесь в подобных вопросах. В случае запуска дропшиппинг-магазина с BigBuy мы поможем вам с выбором домена и хостинга, принадлежащего только вам на 100%.

Средняя стоимость домена и хостинга:

• Домены .com и .es обычно стоят от 10€  до 25€ в год, однако вы также можете найти домены стоимостью всего 1€ в год.
• Хостинг: цена сильно варьируется в зависимости выбора.
  • Виртуальный хостинг: есть несколько очень дешевых, стоимость которых составляет около 15€ в год, однако, как правило, в среднем, это от 40€ в год.
  • VPS-сервер: доступен от около 10€ в месяц.
  • Выделенный хостинг: самый экономичный вариант – от 30€ в месяц. Более дорогие могут стоить гораздо больше, в зависимости от ваших потребностей.
  • Облако: можно найти примерно от 15€.
• Темы сайта электронной коммерции: темы или шаблоны – это готовые варианты дизайна, используемые для создания простого и практичного интернет-магазина. В зависимости от типа они могут быть более или менее настаиваемыми, как при работе с контент-менеджером (CMS). 

CMS имеет существенное значение для управления сайтом электронной коммерции и его должного обновления, поэтому важно внимательно изучить его функции. Одним из наиболее используемых, мощных и безопасных является Prestashop – контент-менеджер, применяемый шаблонами дропшиппинг-магазинов BigBuy. Кроме Prestashop есть, например, также WooCommerce (с WordPress) или Shopify.

Стоимость тем также зависит от многих факторов, но есть и абсолютно бесплатные, хотя такие темы зачастую доставляют проблемы и могут негативно влиять на успех дропшиппингового бизнеса. Шаблон PrestaShop может стоить от 60€ до 130€.

Способы оплаты

Как только мы выбрали тему, нам необходимо проанализировать и рассчитать, сколько мы готовы платить, а также ознакомиться с различными способами оплаты, поскольку они могут иметь существенные отличия. Давайте проанализируем каждый из них и их различные варианты:

• Платежный шлюз: также называемый виртуальным TPV – это платежная система с защищенной картой. Он сонастроен непосредственно c финансовыми учреждениями и позволяет вашим покупателям приобретать товары абсолютно безопасным способом. Ваше ежемесячное обслуживание зависит от конкретного банка, но может варьироваться от 0€ до 20-30€.
• PayPal: это один из наиболее часто используемых способов оплаты в электронной коммерции, поскольку он обеспечивает потенциальным покупателям высокую степень доверия и является очень простым вариантом для внедрения платежной системы на веб-сайтах. Оказываясь в большинстве случаев бесплатной системой, PayPal взимает комиссию за каждую транзакцию в размере 35 центов за продажу. Комиссионные варьируются в зависимости от ваших ежемесячных продаж (чем больше вы продаете, тем меньше платите комиссионных).
• Трансфер и/или оплата при доставке: банковские переводы имеют преимущество для продавца, не требуя каких-либо предварительных настроек, поэтому иных расходов, помимо банковской коммиссии, нет. То же самое касается варианта оплаты при доставке. Несмотря на то, что в наши дни эти методы используются редко, они по-прежнему доступны тем покупателям, кто не доверяет онлайн-платежам. Разумно это учесть.

Затраты на право защиты данных для интернет-магазина

Перед запуском онлайн-бизнеса в Испании необходимо гарантировать соблюдение Органического закона о защите данных. Это не объемная и не дорогостоящая работа, однако важно удостовериться, что политика наших прав и конфиденциальности в порядке.

Стоимость этого процесса зависит от консультанта, который поможет нам убедиться, что все по правилам. Поэтому мы рекомендуем вам связаться с несколькими и сравнить их цены и услуги.

• Прочие расходы: при создании, запуске и обслуживании интернет-магазина необходимо учитывать еще ряд деталей. Они не столь существенны, поэтому мы не будем подробно останавливаться на этом в нашей статье. И все же есть некоторые аспекты, о которых вам стоит знать, когда вы инвестируете в своей сайт электронной коммерции и готовитесь приступить к продажам.

Мои расходы на интернет-магазин: на чем еще можно сэкономить?

Помимо расходов, о которых мы писали ранее, существуют некоторые альтернативы, которые позволят вам сэкономить без ущербы возможным продажам или расширению бизнеса.

Вот некоторые из них:

• Экономия со складом: одиной из наибольших затрат для любого магазина, будь то физический или онлайн, – является хранение товара на складе. В BigBuy мы, как посредники, занимаемся всеми системами хранения и доставкой для наших клиентов. Короче говоря, мы становимся вашим интегральным логистическим оператором, который позволяет вам экономить время и деньги с учетом всех логистических аспектов вашего бизнеса.

• Экономия с логистикой: это напрямую связано с предыдущим пунктом. Дропшиппинговый сервис позволяет экономить на расходах, связанных с “исполнением”, то есть всем процессом подготовки заказа, а также доставки конечному клиенту. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о логистике своего сайта электронной коммерции.

В дополнение ко всему, являясь логистическими операторами, охватывающими всю Европу, мы реализуем перевозку для наших клиентов в любую страну на континенте гораздо дешевле, чем иными способами.

• Экономия на дизайне: как мы упоминули ранее в этом блоге, имидж, передаваемый нашим сайтом электронной коммерции, имеет важное значение для гарантии доверия и, как результат, более высокого уровня продаж. Чтобы избежать зависимости от дизайнера, есть очень экономичные краудсорсинговые платформы для дизайна, позволяющие обратиться за помощью к высококвалифицированным профессионалам с меньшими затратами.

Как видите, при создании и обслуживании сайта электронной коммерции необходимо учитывать многие экономически выгодные факторы. Расходы интернет-магазина многочисленны, однако существуют способы и средства для их сокращения, а также альтернативы, позволяющие вам сэкономить деньги без потери качества услуг, особенно на начальных этапах.

—-

Создать интернет-магазин электронной коммерции намного дешевле, чем обычный, но есть определенные расходы. Мы устраняем их для вас с учетом приблизительных затрат.

La entrada Какова реальная стоимость создания интернет-магазина?  aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

При организации нового интернет-магазина необходимо сделать важный выбор: способ оплаты при расчете в интернет-магазине.

Несмотря на важность, зачастую этому вопросу уделяется немного внимания, выбор способа оплаты в интернет-магазине не так прост, поскольку он возникает в конце долгого пути к покупке, в котором сходятся процессы работы с данными, маркетинга и коммуникации. Если после всех приложенных усилий покупателя не устроит способ оплаты, ваши усилия пойдут прахом. Выбор того или иного способа оплаты является немаловажным фактором в процессе покупки, очень часто владельцы интернет-магазинов выбирают способ с наименьшими затратами или тот, который считается более прибыльным, хотя это не те факторы, которые следует принимать во внимание.

Давайте перейдем к анализу некоторых из наиболее распространенных способов оплаты, используемых в электронной коммерции, и поясним каждому владельцу бизнеса, какие из них будут полезны, а какие не очень.

Платежный шлюз или виртуальный POS-терминал (оплата картой как в обычном магазине)

Давайте начнем с самого простого способа — платежный шлюз с использованием карты. Он наиболее схож со способом расчета картой в физическом магазине, клиент вводит номер карты, срок её годности и CVV-код для оплаты товара.

Теоретически, могут существовать покупатели, которым не захочется платить таким способом, особенно тем, которые мало доверяют расчетам онлайн или тем, у которых виртуальные мошенники уже позаимствовали денег. Не всякий сможет чувствовать себя в безопасности, передавая данные карты в Интернете, особенно когда речь идет о первой покупке. Идеальным выходом из такой ситуации является предоставление альтернативных способов оплаты (о которых пойдет речь далее), чтобы отказаться от POS-терминала как единственного способа оплаты. Даже не взирая на то, что использование виртуального POS-терминала в качестве способа оплаты в интернет-магазине является одним из самых безопасных вариантов как для покупателя, так и для продавца.

В идеале вам следует разместить знаки (печати и символы платежных систем, демонстрирующие надежность) на видном месте в вашем интернет-магазине, тем самым вселяя в покупателей уверенность в безопасности вашего сайта. Эти знаки позволят пользователям чувствовать себя более комфортно от мысли, что за сайтом стоит надёжная компания.

Чтобы избежать мошенничества с покупками со стороны недобросовестных покупателей, следует активировать в магазине систему безопасных платежей, которая вынуждает покупателей верифицировать факт покупки. У каждого банка есть свой способ верификации покупки, обычно через СМС на мобильный телефон клиента, но самое важное в этом — понимание того, что покупка не будет завершена без использования такой верификации. В качестве продавца мы можем таким образом способствовать предотвращению использования украденных или скопированных карт, что приводит к потере денег и спорам с банками.

Мы рекомендуем вам сравнивать тарифы разных банков и выбирать тот банк, который предоставляет наибольшую безопасность. Попытка сэкономить на виртуальных платежных шлюзах, не гарантирующих достаточной безопасности, не всегда является лучшим вариантом; далее мы приведем несколько экономичных способов.

PayPal в качестве способа оплаты в вашем интернет-магазине

PayPal работает по принципу посредника между покупателем и продавцом. Покупатель предоставляет свои банковские реквизиты PayPal, который управляет оплатой, но никогда не передает эти реквизиты компании-продавцу. Этот сервис предлагает безопасность обеим сторонам сделки, он работает во многих странах, а также выступает арбитром в случае возникновения конфликта. По этим причинам вам стоит добавить PayPal в предлагаемые вами способы оплаты.

Для оплаты с помощью PayPal достаточно лишь иметь банковскую карту, можно даже не создавать учетную запись. Разумеется, самым большим недостатком этого способа являются высокие комиссионные, взимаемые за услуги PayPal, поэтому предлагать только этот сервис в качестве единственного способа оплаты не рекомендуется.  Это необходимый, но единственный способ оплаты для вашего интернет-магазина.

Банковский перевод: надежный, но очень медленный способ

Хоть и быстро устаревающий, банковский перевод всё ещё используется в качестве способа оплаты некоторыми интернет-магазинами, особенно для крупных или международных покупок, или для слегка непоспевающих за ходом времени покупателей.

Большой недостаток банковского перевода заключается в значительном снижении скорости оформления покупки, поскольку продавцу необходимо дождаться момента зачисления денег, отправленных покупателем, и лишь потом выслать заказ. С другой стороны, этот способ относительно недорог, большинство интернет-магазинов берут за него небольшую фиксированную комиссию, тем не менее это хорошая альтернатива, которую вы можете предложить. По вышеперечисленным причинам мы опять же не рекомендуем предоставлять этот способ оплаты как единственно доступный.

Оплата чеком, зависит от страны

Оплата чеком схожа с банковским переводом, до сих пор существуют покупатели, которые привыкли к нему (но их очень мало), как и предыдущий способ он тормозит процесс оформления покупки.

Тем не менее, следует принимать во внимание, что в некоторых странах, например, во Франции, использование чеков и по сей день является широко распространенным явлением в физических магазинах; поэтому, если вы хотите привлечь покупателей из таких регионов или вы работаете с очень большим количеством товаров, вы можете предложить расчёт чеком как способ оплаты. Но если это не так, знайте, что чеки не являются достаточно прибыльным способом оплаты для интернет-магазинов.

Оплата при получении, с этим способом оплаты вы можете потерять деньги

Оплата при получении была хитом в те времена, когда телемагазин был единственным способом приобрести товары, не выходя из дома. Но это было очень давно, в настоящее время этот способ оплаты превратился в клубок проблем, в том числе риск потери денег.

Этот устаревший способ оплаты подразумевает, что покупатель платит за товар в момент его получения. Но что произойдет, если покупателю не понравится его покупка, он не заберет посылку на почте? Дополнительные расходы по обратной доставке для продавца!

Чтобы подытожить: существует много способов оплаты для интернет-магазина, и в идеале мы бы советовали предлагать покупателям несколько способов на выбор, чтобы они имели возможность воспользоваться тем, который им больше всего подходит. Вам также следует повнимательнее изучить ваших покупателей, чтобы предложить наиболее приемлемый для них способ оплаты.

В качестве продава мы должны в равной степени быть уверены, что способы оплаты, которые мы используем в интернет-магазине, способны защитить нас от мошенничества или затруднить мошеннические покупки или платежи, совершаемые покупателями или банком.

La entrada Способы и формы оплаты для вашего интернет-магазина aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

В интернете изображение — это всё (или почти всё). Сегодня мы делаем покупки онлайн, разглядывая фотографии товаров, в прошлом для этого требовалось сочетание зрения и других чувств, таких как осязание и обоняние, к примеру. Мы полагаемся на изображения, когда речь заходит о выборе места отпуска или даже поиске партнера в интернете. Ваш онлайновый бизнес не может остаться без правильно разработанного логотипа. 

Логотип — это легко распознаваемый человеческим глазом символ, состоящий из изображений, букв или и того, и другого, который идентифицирует ваш бизнес и всё, что его окружает. Логотип также создает положительное и доверительное первое впечатление о вашем онлайновом бизнесе, следовательно, выбор правильного логотипа и его добротный дизайн станет весьма важным фактором роста и развития вашего бизнеса.

Если вы раздумываете над открытием магазина прямой поставки, но вам не хватает способностей разработать мощный фирменный образ, существуют другие интересные и эффективные опции. Одна из них — краудсорсинговая дизайнерская платформа, которая сейчас в моде в онлайновом мире.

Что такое краудсорсинг, и как я могу использовать его для разработки моего логотипа?

Это относительно недавно появившаяся в интернете концепция, которая с каждым днем становится всё более кстати. Краудсорсинг задумывался как инструмент для передачи заданий сторонним лицам. Конечно же, существует множество краудсорсинговых платформ, сфокусированных на дизайне. Сотни профессионалов собрались в одном и том же месте и готовы помочь друг другу с дизайном фирменного образа (который, конечно же, является логотипом вашего сайта). 

Такие сообщества существуют за счет публикаций заданий и проектов от компании или фрилансера. Эти задания (вместе с указанием ориентировочного диапазона цены, которую компания или фрилансер готовы заплатить за них) публикуются на платформе для просмотра профессионалами, которые вероятнее всего будут заинтересованы их выполнить. Но профессионалам нужно сначала зарегистрироваться для того, чтобы иметь возможность предлагать свои услуги. 

Краудсорсинг уже продвинулся на один шаг вперед. В дополнение к профессионалам, которые предлагают свои услуги, в рамках этой концепции можно также высказать и свое мнение. Вы можете разработать самостоятельно логотип и представить его одному из таких сообществ для того, чтобы пользователи смогли увидеть и оценить ваш логотип, предложить свои идеи и альтернативные варианты или просто перечислить то, что им нравится или нет.

Как работают такие платформы?

Прежде всего, когда задание опубликовано, профессионал связывается с компанией или фрилансероми и делает им предложение, которые обе стороны могут обсудить и прийти к общему согласию. 

Во-вторых, после того, как вы получите отзывы по вашему вопросу или предложению, вам в голову придет, как правило, много новых идей. Распространенной практикой является вознаграждение ответивших подарками, продуктами компании или денежными средствам. 

Теперь, когда вы знаете, что это такое и как это работает, давайте посмотрим на лучшие краудсорсинговые платформы, которые могут разработать дизайн фирменного логотипа для вашего магазина прямой поставки.

5 краудсорсинговых дизайнерских платформ

Как уже было рассказано выше, обе формы краудсорсинга — это отлично подходящие варианты для цели, которую мы преследуем, хотя, вероятно, первый из двух является наиболее подходящим для нужд будущего интернет-предпринимателя. Среди наших любимых платформ:

Guerra Creativa

Это аргентинская платформа, разработанная исключительно с целью создания логотипов и фирменных образов для сайтов. Одна из самых известных платформ среди латиноамериканского сообщества как по количеству проектов, так и по качеству их исполнения, а также количеству дизайнеров, готовых принят проекты и выполнить их по высшему разряду. 

Twago

Это приемник более старой краудсорсинговой платформы Adtriboo, лидирующий в Европе по количеству контактов между клиентами и фрилансерами, выполняющими проекты и задания. На Twago существует множество различных типов экспертов, включая веб-программистов, разработчиков приложений, графических дизайнеров, переводчиков и специалистов онлайнового маркетинга. 

99designs

Это одна из лидирующих краудсорсинговых платформ в англоговорящем мире по разработке логотипов и фирменных образов, а также других проектов. На этой платформе ценообразование опирается на 4 критерия, в зависимости от ваших потребностей: количество дизайнов или вариантов, квалификация дизайнера… Это хорошая платформа на тот случай, если вы ищите логотип для вашего бизнеса.   

Freelancer

Если вам требуется разработчик для вашего сайта, программного обеспечения, приложений, создания черновиков или дизайна логотипа или образа, тогда эта платформа станет для вас большим помощником.

Ideas4All

И, наконец, краудсорсинговая платформа, которая немного отличается от других, но представляет интерес благодаря совместному участию в «ко-генерации» идей. Суть этой концепции заключается в том, что вам могут помочь, если вы находитесь в середине развития проекта, но зашли в тупик в решении некоторых вопросов. Это как раз то место, где можно почерпнуть свежие идеи и даже найти профессионалов, которые помогут разрешить ваши технические проблемы. 

Итак, что вы думаете об этих платформах? С нашей точки зрения, они могут быть полезными для поиска альтернативных идей, которые могут представлять интерес, а также для того, чтобы найти большую группу людей, готовых работать с вами! Хорошо, давайте двигаться!

La entrada Для моего веб-сайта нужен логотип! 5 дизайнерских платформ, которые помогут вам найти его. aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Многие бизнесы довольствуются привлечением новых клиентов, но совсем не уделяют внимания лояльности уже существующих покупателей. Это серьезная ошибка, поскольку лояльность существующих покупателей обходится дешевле привлечения новых. Хотя это не означает, что сделать это просто.

На самом деле мы не отдаем себе отчет в том, что небольшие усилия могут развить стратегию лояльности интернет-магазина. Некоторые действия стоят больше, другие проще реализовать. Ниже мы перечислим некоторые пункты, которых стоит придерживаться в процессе реализации стратегии лояльности. Только с одним из них мы сможем проверить, как укрепляется доверие клиентов и как мы можем улучшить наши возможности продажи.

Клиентская служба — лицо компании

В физическом магазине множество факторов создают покупателю впечатление о компании: освещенность зала, доброжелательные продавцы, множество товаров, правильно выложенных на полках… Опыт покупателя сам по себе говорит много о компании. С интернет-магазином происходит то же самое: покупатель делает выводы о компании, изучая её сайт, ассортимент, полноту описания товаров… Если мы не будем помнить об этой аналогии, мы может проигнорировать важность клиентской службы.

Разработка стратегии лояльности приводит нас к послепродажному обслуживанию в качестве важнейшей составляющей. Такие компании, как Amazon, управляют удержанием покупателей за счет качества клиентской службы, предлагая качество вызовов и простоту возврата товаров.

Персонализация взаимодействия

Мы уже рассказывали в одной нашей статье о новостных рассылках интернет-магазина и о важности персонализации взаимодействия с клиентами.

Под персонализацией мы подразумеваем, с одной стороны, обращение к клиенту по имени, с другой — предложение ему контента, который может представлять для него живой интерес. Рассмотрим, например, магазин товаров для домашних животных. Разумным представляется разделение товаров для кошек и собак, таким образом, чтобы владельцы кошек не получали новости о товарах для собак, как и владельцы собак не получали новости о товарах для кошек. Мы сфокусируемся на процессе коммуникации и стратегии лояльности, чтобы каждый отдельный покупатель получал информацию, подготовленную специально для него. Это повышает степень вовлечения покупателя и его лояльность к нашему интернет-магазину.

Использование социальных медиа для контакта с целевой аудиторией

Немного компаний используют Facebook с коммерческой целью в качестве единственной, очевидно, целью, которую лучше всего выполняют социальные сети, является лояльность общественности. Если мы предлагаем целевой аудитории интересный контент в социальных сетях, она подпишется на наши обновления не из-за вовлеченности, а по причине реальной заинтересованности. Зачастую нам не обязательно создавать контент самостоятельно, как и в нем не обязательно речь должна идти о нашей марке. Достаточно того, чтобы контент формировал нашу индивидуальность и связывал нас с нашими пользователями.

Точно также социальные сети продолжают быть каналом обслуживания клиентов. Как бы то ни было, некоторые пользователи расскажут вам хорошее об их опыте контакта с маркой (а те, у кого он был негативным, расскажут ещё больше). Поскольку через этот канал у покупателей есть возможность задать вопросы или высказать озабоченность, важно быть доступными для них.

Промо-акции представляют собой другой способ установить связь с целевой аудиторией и заинтересовать их нашими товарами, они также генерируют общую активность в социальных сетях и горячую тему для обсуждений, поэтому их можно включить как в стратегию лояльности, так и в привлечение новых покупателей.

Роль скидок и купонов в стратегии лояльности

Если вы хотите быть лояльными к целевой аудитории, скидки и купоны являются хорошим решением, но лишь в случае, когда они предлагаются в виде эксклюзива и только покупателям, совершившим покупку некоторое время назад, они могут быть приурочены к определенной дате, дню рождения… Стратегии лояльности основаны на рассылке скидок и купонов покупателям с целью поощрить их лояльность. Существует другой вид стратегии — программа лояльности, которая позволяет накапливать очки или размер скидки за каждую покупку, тем самым повышая степень удовлетворения покупателя и возможность повторной покупки.

С другой стороны, скидки для привлечения покупателей также генерируют трафик сайту нашего интернет-магазина, что не относится непосредственно к стратегии лояльности.

Индивидуальные или эксклюзивные продажи

В последнее время статус VIP был широко демократизирован, тем не менее, он не утратил своей притягательности. Реализация стратегии лояльности, поощряющей лояльных покупателей пред-продажами или индивидуальными продажами новых товаров, требует планирования времени, но ничего не стоит.

Разработка последовательной программы лояльности является важным для совершенствования онлайнового бизнеса, но не следует забывать о том, что, чем дешевле она может быть с экономической точки зрения, тем затратнее она будет с точки зрения времени, усилий и разработок, таких как создание CRM или генерация контента, вовлекающего покупателей. Внедрение стратегии потребует быть внимательным к тому, что говорят покупатели и чего они хотят. Только таким образом возможно выполнить стратегию лояльности, которая приведет к росту визитов, трафика и продаж в интернет-магазине.

La entrada Стратегии лояльности для электронной коммерции aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.